ERP系統(tǒng)升級應急方案交流及案例分析

1、ERP系統(tǒng)升級應急方案交流及案例分析2016年6月5日ERP升級應急方案交流及案例分析 TOC o 1-5 h z 目的3原則3制定詳細的升級計劃3系統(tǒng)升級前期準備工作3做好升級文檔管理.4ERP系統(tǒng)的故障流程說明4事件報警與確認：.4啟用備用系統(tǒng)：4對系統(tǒng)進行檢查：5分析報告：5ERP系統(tǒng)的故障處理流程5案例分析6解讀分析案例背景信息6案例問題診斷7對策與建議.71目的為了切實保障ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，能夠規(guī)范、高效、及時地處理由 于網(wǎng)絡中斷、ERP服務器宕機等緊急情況，最大程度的減少由此帶來 的影響和損失；及系統(tǒng)升級后發(fā)現(xiàn)存在問題，需要快速切回系統(tǒng)升級 前的版本，使系統(tǒng)能夠快速正常運作，保

2、障公司正常業(yè)務活動的開 展，特寫該應急交流文檔。2.原則制定詳細的升級計劃我們應對升級項目所需的工作量進行實際的評估，對升級作 出詳細計劃是非常有必要的。詳細具體的升級計劃，將未知的因 素降到最低，例如在項目計劃的關鍵位置設立檢查點，使得企業(yè) 能夠隨時監(jiān)控升級的實施進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對出現(xiàn)的異常 現(xiàn)象做出快速反應，使升級過程更加清晰和有計劃性。系統(tǒng)升級前期準備工作 首先，我們應該在測試系統(tǒng)中進行升級測試，系統(tǒng)升級存在很 多風險，稍有不慎ERP系統(tǒng)就會升級失敗，此時需要我們進行 全面、縝密的測試，確保系統(tǒng)升級無誤。其次，在升級系統(tǒng)之前，我們需要提前做好系統(tǒng)代碼及數(shù)據(jù)庫 的備份，有效防備升級時

3、出現(xiàn)異常，不至于代碼及數(shù)攵據(jù)的丟 失，影響業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性，發(fā)生不必要的升級事故。做好升級文檔管理由于ERP升級項目涉及到方方面面，并且所有與升級相關的 需求、建議、解決方案與結論等都需要文檔化。因此，做好文檔 工作是ERP版本升級得以成功的一個重要支撐。升級文檔包括的 內(nèi)容相當廣泛，例如每一項升級任務的事前指導、事中實施記 錄、事后分析結果都要形成相應的文檔，以便對具體的升級執(zhí)行 過程與具體的活動進行記錄。作為升級文檔，應該還包括與項目 相關的資源及其使用情況，以方便跟蹤與監(jiān)控項目的執(zhí)行。3. ERP系統(tǒng)的故障流程說明事件報警與確認：管理員對數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器的運行狀況以及網(wǎng)絡情 況進

4、行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)服務器的異常和網(wǎng)絡故障，一旦發(fā)現(xiàn)異常 情況需及時進行原因的排查和故障的處理。啟用備用系統(tǒng)：若發(fā)生原因無法迅速定位、系統(tǒng)無法在適當?shù)臅r間內(nèi)恢復正 常的情況，應立即啟用備用系統(tǒng)。對系統(tǒng)進行檢查:1）檢查網(wǎng)絡連接：需要相關網(wǎng)絡管理人員配合檢查。2）檢查服務器性能指標：檢查的內(nèi)容包括：進程及服務是否正常cpu使用率、內(nèi)存使用率。3）導出系統(tǒng)日志。重新啟動系統(tǒng)：重新啟動服務器。通過系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡設備日志、 數(shù)據(jù)庫訪問日志等，對事件進行審計，對損失進行評估，追查事件的發(fā) 生原因。4. 分析報告：提供事件分析報告，分析事件原因，對本峽？系統(tǒng)升級或故障做 出總結，為下次升級或故障處理積累經(jīng)驗，

5、提高效率。4. ERP系統(tǒng)的故障處理流程對于ERP系統(tǒng)的故障基本按照如下流程處理:ERP系統(tǒng)進行升 級操作類型L升級發(fā)生異常啟動備用數(shù)據(jù)庫或 進行操作回滾5.案例分析解讀分析案例背景信息針對晉能清潔能源一線員工，存在自離現(xiàn)象，公司政策是對于自 離人員離職當月的工資算完后需做緩發(fā)處理（當月工資實得部分不 發(fā)，但有社保部分的需當月處理社保），等員工在后期再補辦離職手 續(xù)后，員工離職月份的實得工資添加到當下算薪的賬期里做補發(fā)，需 在原系統(tǒng)基礎上進行開發(fā)升級。2.案例問題診斷為提高工作效率，減輕人力資源工作人員的負擔，我們跟用友開 發(fā)人員對此部分做了相應的開發(fā)，需要通過系統(tǒng)代碼更新或升級來實 現(xiàn)，我們前期已在測試系統(tǒng)進行了詳細的測試，發(fā)現(xiàn)該功能可以實現(xiàn)， 并且不影響其他功能，在正式系統(tǒng)進行升級時，發(fā)現(xiàn)存在我們在測試系 統(tǒng)未檢測到的問題，影響正式系統(tǒng)的速度，已經(jīng)影響到業(yè)務部門正常業(yè) 務的進行，因此，我們決定進行補丁回滾，恢復到未打補丁之前的狀 態(tài)，但是持續(xù)了一天才使系統(tǒng)恢復到之前的狀態(tài)，中間用時比較長。分析原因：沒有寫詳細的操作計劃；沒有完整的補丁回滾方案，以致在操作時的步驟出