一線管理人員培訓(xùn)課件

1、一線管理人員培訓(xùn)2022/7/14一線管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容12一線管理人員培訓(xùn)員工VS管理者自身崗位專家效率專業(yè)技能聽(tīng)命令被管自已會(huì)1.管理者角色的五大轉(zhuǎn)變職責(zé)思維習(xí)慣能力意識(shí)一線管理人員培訓(xùn)1.2管理概念準(zhǔn)確的了解你期望 員工 做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成通過(guò)他人完成業(yè)績(jī)通過(guò)計(jì)劃 、組織、協(xié)調(diào)、 控制和領(lǐng)導(dǎo)工作來(lái)協(xié)調(diào)資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo) 一線管理人員培訓(xùn) 練習(xí)：每天都很忙，我們?cè)诿κ裁?？一線管理人員培訓(xùn)定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題分析處理發(fā)現(xiàn)差距 持續(xù)改善規(guī)劃部門/小組及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃部門/小組系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善上中下溝通與下屬共同個(gè)人發(fā)展目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反

2、饋告訴他好或不好激勵(lì)讓他開(kāi)心地做事內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理人員的選拔與招聘下屬職責(zé)分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用協(xié)調(diào)計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織1.2管理概念6一線管理人員培訓(xùn)緊急重要并不重要的電話或信件無(wú)謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷發(fā)呆、拖延邀約某些電話、郵件不速之客到訪 規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然（鍛煉、防火）設(shè)備出故障燃眉之急的問(wèn)題與客戶洽談業(yè)務(wù)有期限壓力的計(jì)劃危機(jī)（看病、救火）定出時(shí)間待會(huì)做打發(fā)時(shí)間時(shí)做立即去做授權(quán)別人去做輕重緩急，要事第一一線管理人員培訓(xùn)1.3管理者的三頭六必一線管理人員培訓(xùn)1.3管理者的三頭六必一線管理人員培訓(xùn)1.4管理者角色在組織中決定其行為1哪個(gè)角色最為重

3、要呢？2哪個(gè)角色看起來(lái)無(wú)能？3哪個(gè)角色最可愛(ài)、憨厚？4哪些角色能力最強(qiáng)呢？在“殘局”時(shí)，哪些角色已經(jīng)不在了呢？ 5這些意味著如何？一線管理人員培訓(xùn)兵相將帥地人天不變應(yīng)變變安心稱心放心標(biāo)準(zhǔn)化合理化人際化利責(zé)權(quán)實(shí)行力組織力先見(jiàn)力人壞人好人物事人行動(dòng)方法方案方針真善美維持改善創(chuàng)造1.4管理者角色在組織中決定其行為一線管理人員培訓(xùn).5管理者在組織中的位置高層：經(jīng)營(yíng)族洞察、系統(tǒng)、創(chuàng)新中層:管理族以身作則、團(tuán)隊(duì)、育人、激勵(lì)基層：作業(yè)族專業(yè)化、行動(dòng)力、敬業(yè)、堅(jiān)持指路燈責(zé)任感敬業(yè)心造形運(yùn)勢(shì)識(shí)人用人韜光養(yǎng)晦業(yè)務(wù)理解整合團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任敬業(yè)專業(yè)主動(dòng)合作鋒芒展露未來(lái)現(xiàn)在過(guò)去一線管理人員培訓(xùn)1.6管理者心態(tài)修練結(jié)果第一，

4、理由第二不抱怨擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%用麻將精神工作一線管理人員培訓(xùn)結(jié)果提前，自我推后天才就是用心結(jié)果第一，理由第二智慧悟語(yǔ)：如果沒(méi)有結(jié)果，那么所有的理由都沒(méi)有價(jià)值，因?yàn)閳?zhí)行的目的要的就是結(jié)果1.6管理者心態(tài)修練14一線管理人員培訓(xùn)不抱怨抱怨是世上最沒(méi)有價(jià)值的語(yǔ)言怨天尤人不如改變心態(tài)抱怨越多的人離成功越遠(yuǎn)智慧悟語(yǔ)：抱怨解決不了任何問(wèn)題，抱怨恰恰是滋生一切問(wèn)題的根源，只知道抱怨的人永遠(yuǎn)不能獲得成功。1.6管理者心態(tài)修練15一線管理人員培訓(xùn)用麻將精神工作團(tuán)隊(duì)合作遵守紀(jì)律配合度高從不抱怨用心學(xué)習(xí)1.6管理者心態(tài)修練一線管理人員培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的現(xiàn)狀123找借口亂承諾沒(méi)成果1.6管理者心態(tài)修練一線管理人員

5、培訓(xùn)不擔(dān)當(dāng)責(zé)任的后果12單位損失巨大個(gè)人一事無(wú)成1.6管理者心態(tài)修練一線管理人員培訓(xùn)為什么人們不愿承擔(dān)責(zé)任12一切都是別人的錯(cuò)沒(méi)有責(zé)任機(jī)制1.6管理者心態(tài)修練一線管理人員培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的成功本質(zhì)123機(jī)會(huì)成長(zhǎng)成就1.6管理者心態(tài)修練一線管理人員培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的辦法123內(nèi)向思維保證成果責(zé)任機(jī)制保證1.6管理者心態(tài)修練一線管理人員培訓(xùn)溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程2、溝通技巧一線管理人員培訓(xùn)問(wèn)：為什么慘遭滅燈？一線管理人員培訓(xùn)沒(méi)有溝通力，就沒(méi)有執(zhí)行力沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理沒(méi)有溝通，就沒(méi)有效率沒(méi)有溝通，就會(huì)沖突不斷，內(nèi)耗嚴(yán)重拒絕溝通也就

6、意味著拒絕合作！2.1 溝通重要性一線管理人員培訓(xùn)部門與部門之間，上級(jí)與下級(jí)之間，人與人之間，因?yàn)樾畔贤ǖ恼系K，造成0%的管理問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須善于與人溝通2.1 溝通重要性一線管理人員培訓(xùn)2.2確保信息充分傳達(dá)溝通漏斗別人行動(dòng)的你嘴上講的你心里想的別人聽(tīng)到的別人能聽(tīng)懂的一線管理人員培訓(xùn)言者表達(dá)清楚1聽(tīng)者做好記錄2雙方復(fù)述和確認(rèn)并及時(shí)溝通3拓寬溝通渠道5縮短信息傳遞鏈42.2確保信息充分傳達(dá)一線管理人員培訓(xùn)2.3學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聖聽(tīng)員管闆一線管理人員培訓(xùn)2.4溝通三要素表達(dá)方精確簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化接收方傾聽(tīng)重復(fù)確認(rèn)一線管理人員培訓(xùn) 2.5 與不同層級(jí)的溝通向上要有“膽” 要多出選擇題，少出問(wèn)答題

7、要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理一線管理人員培訓(xùn)2.5 與不同層級(jí)的溝通平行要有“肺”彼此尊重，從己做起知己知彼，換位思考部門溝通，層級(jí)遞進(jìn)一線管理人員培訓(xùn)先聽(tīng)為主，不急表態(tài)部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切若有過(guò)火，事后滅火2.5 與不同層級(jí)的溝通向下要有“心”一線管理人員培訓(xùn)積極信息消極信息積極信息2.5 與不同層級(jí)的溝通向下要有“心”一線管理人員培訓(xùn)與80，90后員工溝通的三字經(jīng)E員工，要溝通，填代溝，填真空說(shuō)真話，說(shuō)人話，講平等，講尊重會(huì)上講，會(huì)后聊，有活力，有魄力多鼓勵(lì)，多引導(dǎo)，開(kāi)言路，開(kāi)思路重傾聽(tīng)，重緩沖，促社交，促表達(dá)溝為標(biāo)，通為本，可期待，E員工一線管理人員培訓(xùn)12

8、34 誘之以利 動(dòng)之以情曉之以理繩之以法挾之以威獲得支持的五功一線管理人員培訓(xùn)管理要靠領(lǐng)導(dǎo)者，高效團(tuán)隊(duì)是方向新員指導(dǎo)要耐心，命令明確不抽象抓住問(wèn)題有眼光，身先士卒帶頭干輔導(dǎo)指導(dǎo)相結(jié)合，巡視管理不做樣缺席頂位防陷阱，大錯(cuò)不犯小錯(cuò)斷后道工序是客戶，交流落實(shí)要順暢獎(jiǎng)懲激勵(lì)論時(shí)機(jī)，人人積極當(dāng)模范抓緊每天八小時(shí)，目標(biāo)達(dá)成永向上優(yōu)秀管理者七言詩(shī)一線管理人員培訓(xùn)一線管理人員培訓(xùn)別光羨慕別光仰慕別光找茬別光妒忌一線管理人員培訓(xùn)行動(dòng)中學(xué)習(xí)1、制定行動(dòng)計(jì)劃2、分享行動(dòng)計(jì)劃3、承諾實(shí)施計(jì)劃4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)一線管理人員培訓(xùn)聰明的設(shè)定目標(biāo)SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based一定時(shí)限的一線管理