保潔部門管理作業(yè)規(guī)程

1、序號文件名稱文件編號版本/狀態(tài)貞他一組織結(jié)構(gòu)HYWY/QM-BJ 01C/0一部門職責(zé)HYWY/QM-BJ 02C/0二崗位指導(dǎo)書HYWY/QM-BJ 03C/01保潔主管崗位指導(dǎo)書HYWY/QM-BJ03-01C/02保潔班長崗位指導(dǎo)書HYWY/QM-BJ03-02C/03保潔員崗位指導(dǎo)書HYWY/QM-BJ03-03C/0四作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJC/01日常清潔標準作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-01C/02環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標準作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-02C/03環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-03C/04機具維護保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-04C/0

2、5高空保潔作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-05C/06日常保潔安全操作標準作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-06C/07保潔應(yīng)急措施標準作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-07C/08保潔檢查標準作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-08C/09保潔員內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-09C/0七質(zhì)量記錄表格HYWY/QR- BJC/01環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表HYWY/QR- BJ-01C/02環(huán)境消殺作業(yè)表HYWY/QR- BJ-02C/06機具維修、保養(yǎng)表HYWY/QR- BJ-03C/07機具使用登記表HYWY/QR- BJ-04C/08特另怦件報告表HYWY/QR- BJ-05C/09品質(zhì)監(jiān)督

3、檢查記錄表HYWY/QR- BJ-06C/0目 錄保潔主管崗位指導(dǎo)書編號HYWY/QC QJ 01版本C/0頁碼第1頁共1頁生效期2009年6月1日保潔部門管理作業(yè)文件、保潔組織架構(gòu)、保潔部門崗位職責(zé)1、負責(zé)物業(yè)項目保潔工作的開展、實施2、每天對物業(yè)服務(wù)區(qū)域進行清掃并保潔，確保舒適的生活、工作環(huán)境3、對生活垃圾進行外運，保持無異味4、對物業(yè)服務(wù)區(qū)域進行消殺5、配合完成公司各類突掃除工作，服從安排，聽從指揮6、完成公司臨時安排的各項工作臺任務(wù)、職位指導(dǎo)書項目部門崗位名稱保潔主管直接上級 編號HYWY/QC01QJ 一備注物業(yè)項目保潔主管崗位指5親書項膜年C/0頁碼第1頁共1頁1、遵守公司各項,規(guī)

4、章制度生效期2009 年 6 ,目1日主要職責(zé)2、制定保潔工作計劃，并組織其實施3、負責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，并按作業(yè)規(guī)程完成。4、負責(zé)劃分清潔責(zé)任區(qū)域。5、負責(zé)申請、領(lǐng)用、使用保潔用具，并組織實施維護6、組織處理各類保潔突發(fā)事件，確保有效實施。7、完成上級交辦的其他工作8、參加部門例會和培訓(xùn)定期對保潔員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量對客服務(wù)1、負責(zé)組織業(yè)戶對保工作投訴的處置工作；2、識別業(yè)戶需求，湎足業(yè)戶需求。工作聯(lián)系項目主管、平行部門、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉區(qū)域、部門全向，作計劃的權(quán)利2、有知曉部門具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1、對部門工作的開展、改進措施后建議權(quán)

5、2、對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)3、業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門提出改進的建議權(quán)直接卜屬保潔班長任職條件初中以上文化，2250歲，具有吃苦耐勞精神，有較強的服務(wù)意識；有f溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有f的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗；晉升通道項目怫朝部加、總.保潔方直:工長接解號HYW02Y/QC QJ 備注物業(yè)項目保潔班國立指導(dǎo)書保吉柩普本C/0頁碼第1齊共1頁1、洪土八m名工由期建制度生效期2009年6月1日部門職責(zé)2、負責(zé)實施管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作3、做好本責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)工作4、對保潔員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量5、幫助員工解決工作中遇的疑難問題，及時解決糾正6、對管理

6、區(qū)域清潔工作進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并定期向上級匯報工作情況7、負責(zé)申請、領(lǐng)取、使用保潔用具，并按作業(yè)規(guī)程使用，肩效地控制浪費8、完成上級交辦的工作任務(wù)。9、參加部門例會和組織培訓(xùn)對客服務(wù)1、組織實施業(yè)戶對保潔工作投訴處理2、識別業(yè)戶需求，湎足業(yè)戶需求。工作聯(lián)系項目保潔主管部業(yè)內(nèi)崗位名稱 保潔員直書編號HYWY/03QC QJ-備注一片區(qū) 知情權(quán)1、有知 i曉不蝌曷部門:僭展郵rt 頁碼文C/0第1頁:共1頁1、遵守公司各項晚章制！曉部門具體工作事務(wù)02009#6月1日主要權(quán)限2、按作業(yè)規(guī)程完蓄嬲區(qū)的清潔心通陽愣腐”肺1議權(quán)2、對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)3、負責(zé)物業(yè)項目勺大限靛摸楊

7、沖提出改進的建一“權(quán)直接卜屬4、負責(zé)物業(yè)項目的清潔工作并保的道路、下場“壩、綠化帶初中以上文化，22-50歲，具有吃苦耐勞精神,肩較強勺服務(wù)意的ft松鏟甥疆目 上梯機陽壽搐轉(zhuǎn)、MJS1 霸 亭的清潔工作。而僦號;有 ,卜,保潔服晉升通道於U業(yè)6同！圾外運，清運工作，清理干凈工作現(xiàn) 保汨王呂、懷汨切氏場7、負責(zé)物業(yè)項目區(qū)域路燈、宣傳牌、裝飾物、室外明裝管線、消防栓（箱）、垃圾桶表面、等的清潔工作。8、負責(zé)實施物業(yè)項目區(qū)域消殺工作9、完成上級交辦的其他工作1R參部門例會和培訓(xùn)日常清潔編號HYWY/01QC QJ一對客服務(wù)1、做好業(yè)戶對保潔工作的投訴處理工作。標準作業(yè)規(guī)程版本C/0貞也第1貞二土 8

8、貞2、識別業(yè)戶需2C,滿足業(yè)戶需求。生效期2009 年6月1日3、勸阻、規(guī)范物業(yè)區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為。工作聯(lián)系保潔班長、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉本人責(zé)任區(qū)域工作計劃的權(quán)利2、有知曉本人具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1、對部門工作的開展、改進措施后建議權(quán)2、對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)3、業(yè)戶投訴處置權(quán)及向相關(guān)部門提出改進的建議權(quán)直接卜屬無任職條件初中以上文化，2255歲，口乞苦耐勞，思想正派；有較強的服務(wù)意識；做事認真仔細，有保潔工作經(jīng)驗優(yōu)先晉升通道保潔組長、保潔主管四、作業(yè)規(guī)程日常清潔標準作業(yè)規(guī)程0 目的：指導(dǎo)保潔員工進行清潔作業(yè)，提高作業(yè)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。0 范圍：適用各物業(yè)項目、

9、辦公室0 職責(zé)1 項目主管每月對保潔工作進行抽查2 保潔主管每周進行一次作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查3 保潔班長隨時進行技術(shù)指導(dǎo)，4 保潔員工按作業(yè)規(guī)程完成工作任務(wù)0 操作規(guī)程及過程控制1 門廳、大堂地面每天對地面進行拖洗并保潔，保持明亮、潔凈天花板不定期的對天花板進行清潔，目視無蛛網(wǎng)、無污物墻面不定期對墻面進行除塵或擦拭，保持目視無浮塵無污物每日對提角線擦拭，手摸無塵,無污物每日對米內(nèi)的瓷磚類的墻面擦拭，手摸無塵，無污物電梯每日對電梯門框進行擦拭，手摸無塵,無污物每日對電梯轎廂進行清潔，保持目視無蛛網(wǎng) 手摸無浮塵 鏡面潔凈光亮信報箱、消防箱每日擦試，目視無塵無污物日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編號

10、HYWY/QC QJ一01版本C/0頁碼第2頁共8頁生效期2009年6月1日桌椅、標牌、門窗每日進行清潔并保潔，保持無灰塵無污物每日對門窗進行保潔，保持潔凈、光亮每周對玻璃窗戶進行清潔，無污跡4 1 7燈具每季對燈具進行清潔，目視無蛛網(wǎng)、積灰垃圾桶每日清潔，保持無污物清潔垃圾桶內(nèi)垃圾，使其不超2/3盆景及其他每天對盆景邊沿清潔，保持內(nèi)無雜物、垃圾不定期對植物葉面清潔，目視無積灰4 2 樓道地面、一類物業(yè)項目每日拖洗并保潔，無水跡、無污物二類物業(yè)項目每周拖洗一次，無污物墻面一類物業(yè)項目每周清潔一次，保持無浮塵、無污跡 二類物業(yè)項目不定期清潔，目視無積塵、無污跡.3天花板一類物業(yè)項目不定期清潔，保

11、持無蛛網(wǎng)、污跡二類物業(yè)項目不定期清潔，目視無蛛網(wǎng)、污跡欄桿、扶手每日對扶手清潔，手摸無塵一類物業(yè)項目每周對欄桿清潔，無蛛網(wǎng)、灰塵二類物業(yè)項目不定期對欄桿清潔，目視無蛛網(wǎng)、積塵門、窗日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC QJ一01版本C/0頁碼第3頁共8頁生效期2009年6月1日一類物業(yè)項目每周兩次清潔門面、門框，手摸無塵、目視無污物 二類物業(yè)項目不定期清潔門面、門框，手摸無積灰、目視無污物一類物業(yè)項目每周清潔一次玻窗，保持光亮、明凈二類物業(yè)項目每月清潔一次玻窗，目視無浮塵、無污物路燈一類物業(yè)項目每月清潔一次，保持無蛛網(wǎng)、積塵二類物業(yè)項目每季清潔一次，目視無明顯蛛網(wǎng)、積塵衛(wèi)生間一類物業(yè)項目專人

12、清潔并保潔，保持無塵、無異味二類物業(yè)項目巡回保潔，無塵、無異味4 4 辦公室、會議室每日清潔，保持潔凈、無塵無灰4 5 消防管、消防栓、消防箱、室外消防栓每月清潔兩次樓內(nèi)消防管、消防箱一類物業(yè)項目每周兩次清潔，目視無塵、污物二類物業(yè)項目每周一次清潔，無積塵、污物4. 6陽溝、屋頂、沙井不定期清潔，無污物、無垃圾4. 7室內(nèi)車庫每周一次清潔并保潔，保持無白色垃圾4. 8道路、院壩每天兩次清潔并保潔，保持無白色垃圾、果皮4. 9綠化帶不定期清潔，保持內(nèi)無白色垃圾、果皮日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC QJ一01版本C/0頁碼第4頁共8頁生效期2009年6月1日4. 10垃圾清運住宅物業(yè)每日清

13、運垃圾兩次，無遺漏辦公、商業(yè)物業(yè)項目每日收集垃圾一次，無遺漏 垃圾桶不定期進行擦試，保持外觀無污跡、無異味不定期進行清洗，保持無異味4 11 雕塑裝飾物、標識、宣傳欄、監(jiān)控攝像頭等每天清潔宣傳欄，手摸無灰，目視無污物每周對雕塑、裝飾物、標識、監(jiān)控攝像頭清潔一次，目視無明顯積灰4 14 水景不定期對水質(zhì)清潔，無異味、無滋生物不定期對水池漂浮物進行清潔，保持無白色垃圾、無雜物保持水池安全水位，保持標識明亮4 15健身器材、娛樂設(shè)施、庭院路燈每日對器具進行安全巡視，及時報告隱患每日清潔健身器材、娛樂設(shè)施，目視無積塵每半年清潔燈具，保持明亮無積污4 16屋頂、天臺、雨棚、采光井不定期清潔，無堵塞物、無

14、垃圾、雜物4 18垃圾桶每天對垃圾桶表面擦試，外觀無污物4. 19水表箱、燃氣表箱每月兩次水、氣表箱清潔，目視無明顯積塵作業(yè)前準備管理人員準備管理人員對責(zé)任區(qū)域進行劃分，并編制崗位分布。時間表編制保潔用具計劃日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC QJ 一01版本C/0頁碼第5頁共8頁生效期2009年6月1日保潔員熟悉崗位分布及時間表對工具進行申請、領(lǐng)取、使用.用具準備，按規(guī)程使用用具，控制浪費規(guī)作業(yè)規(guī)程保質(zhì)保量完成工作任務(wù)對暴風(fēng)雨來臨前作業(yè)準備對屋頂各地漏進行檢查，保持地漏口無堵塞物對各沙井、下水管口進行檢查，保持無管口無堵塞物6 0 技術(shù)作業(yè)規(guī)程控制打掃：灑水壓塵，順風(fēng)清掃，禮貌避讓拖地：

15、拖把清洗，擰至微濕，保持拖后無污跡、水漬。擦試：用抹布擦拭，保持擦后無污跡、水漬。對污跡配合適量清潔劑進行擦拭。除塵：用用具清除揚塵，并掃凈。沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接將塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。消殺：按標準作業(yè)規(guī)程進行消殺，使用適當(dāng)消殺劑進行作業(yè)。地面作業(yè)過程水泥地面的清潔：掃去地面塵土雜物， 保持地面整潔； 對車輛停放區(qū)域及時處理車輛油污并督促車主作好防范措施；室外地面借助下雨天氣進行沖洗一次，連續(xù)一個月沒有下雨的，組織沖洗一次；室內(nèi)水泥地面應(yīng)每日用掃把進行清掃后濕拖一次。對水泥地面油污的去除可在油污處均勻撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并靜置片刻，然后用硬質(zhì)毛刷等

16、工具反復(fù)刷洗，油污去掉后吸干污水，并用清水洗凈。瓷磚地面的清潔：不同大小、平整瓷磚地面的清潔應(yīng)區(qū)別對待。室內(nèi)瓷磚地面較平整，以抹布或拖把半濕擦拭、拖掃即可；室外磚面以掃為主，定期以洗地機進行清洗；禁止將酸性或日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC QJ一01版本C/0頁碼第6頁共8頁生效期2009年6月1日堿性較強的清潔劑直接使用于瓷磚，較頑固污漬可用中性清潔劑。地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。大理石地面的清潔：大理石地面清潔須用拖把進行半濕拖掃，之后用塵推由里向外推塵。對于特別臟的地 方，用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進行清洗，保持石面不留污跡

17、。禁止將酸性或堿性較強 的清潔劑直接倒在地面清洗，以免對地面造成損壞。廣場磚鋪地清潔：只作清掃作業(yè)，配合沖洗。對臟污程序較高部位可適當(dāng)加入中性清潔劑進行清洗，頑固污跡采用鋼絲刷或小鏟清潔。禁止使用酸性較強的清潔劑直接在磚面進行清洗作業(yè)8墻面作業(yè)過程瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔物品準備：水桶、鏟刀、毛巾、拖帕、清潔濟、水、小刷子等過程:用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把洗凈的毛巾，擰干微濕，沿著墻壁從上往下來回擦，用拖 把拖干凈地面；清潔時應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程

18、序進行清潔，然后再封蠟乳膠漆墻面物品準備：棕掃把、雞毛掃、毛巾、鏟刀、拖帕、砂布、水、水桶等過程:關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水；用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡； 輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細砂布輕輕擦掉； 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面清潔時應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁.墻紙清潔 物品準備:彈子、全能水、清潔膏、抹布日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC QJ一01版本C/0頁碼第7頁共8頁生效期2009年6月1日過程:用彈子彈凈墻紙上的灰塵；洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進行擦拭；另用一條濕布擦拭墻紙,最后用干布擦干

19、清潔時應(yīng)注意：將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。墻毯清潔物品準備:吸塵機、地氈除漬劑、擦地機過程 :清潔前，先用吸塵機對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；啟動打泡箱的電源開關(guān)，對墻毯進行刷洗；吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動吸水機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進行把水分大部分吸干玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例 1： 20 以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。不銹鋼部件：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、并上不銹鋼油一次

20、，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。桌椅：每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。地毯的清潔每天先清潔地毯表面雜物，然后進行吸塵作業(yè)。污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精， 以溶解污垢， 固定地毯用吸水機吸干， 小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點風(fēng)干。壓痕消除。地毯由于家具或其它物件的重壓會形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過熱水 的毛巾擰干，敷在凹痕部位 510分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細毛刷，邊吹邊刷即 可恢復(fù)原狀。焦痕消除。焦痕程度不嚴重時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴重的 焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來剪下，用粘合劑把它粘在燒

21、焦處，用平面物品輕壓 在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC QJ一01版本C/0頁碼第8頁共8頁生效期2009年6月1日復(fù)色。要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復(fù)洗滌。對于純毛地毯采用地毯清洗機予以干洗污漬去除。對毛地毯上的動植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭；對果汁和啤酒跡, 要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗；對墨水跡，可在墨跡處撒 細鹽，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。0質(zhì)量記錄環(huán)境服務(wù)檢查記錄環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)

22、控標準作業(yè) 規(guī)程編號HYWY/QC-QJ-02版本C/0頁碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標準作業(yè)規(guī)程. 0目的：規(guī)范清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控流程，保證服務(wù)質(zhì)量。0范圍：適用于公司各物業(yè)項目0職責(zé)：物業(yè)部對服務(wù)質(zhì)量進行抽檢，承包商資格進行審定，并簽定合同品質(zhì)部對服務(wù)過程進行監(jiān)督，提出合同可否執(zhí)行的必要性片區(qū)經(jīng)理對項目服務(wù)質(zhì)量進行抽檢，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性項目主管對服務(wù)質(zhì)量日常進行檢查，監(jiān)督不合格項目的糾正及服務(wù)質(zhì)量的改進和提高0方法和過程控制分承包方向項目主管提供的崗位分布表、作業(yè)程序及時間表分承包方于定期向項目主管工作計劃。并按計劃有效的進行實施分承包方按合同

23、約定完成服務(wù)工作，并接受對其的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查評審依據(jù)分承包方的服務(wù)質(zhì)量及合同約定的事宜為評審依據(jù) .內(nèi)部監(jiān)控項目主管 片區(qū)經(jīng)理等工作人員不能接受分承包方工作人員的禮金和物品周檢:項目主管每周不定期的對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，并每月向片區(qū)經(jīng)理報告。月檢：片區(qū)經(jīng)理每月對服務(wù)質(zhì)量進行抽查，根據(jù)檢查結(jié)果填寫環(huán)境服務(wù)檢查記錄表，并交對方承包方簽字確認。季檢：品質(zhì)部每季組織相關(guān)人員對服務(wù)質(zhì)量進行抽查。物業(yè)部每半年對服務(wù)質(zhì)量進行抽查。存在事項交分承包方法人代表簽字確認。外部監(jiān)控辦法環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標準作業(yè) 規(guī)程編號HYWY/QC-QJ-02版本C/0頁碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日顧客評估（顧客投訴，

24、顧客意見調(diào)查）、上級及行業(yè)檢查、外部質(zhì)量審核機構(gòu)，優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查，愛衛(wèi)會或行業(yè)有關(guān)部門的意見、成效為監(jiān)控依據(jù)項目主管、片區(qū)經(jīng)理根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督提出對分承包方的意見。品質(zhì)部根據(jù)每季抽查情況，判別分承包方的服務(wù)技能和水平物業(yè)部根據(jù)各項目、片區(qū)、部門意見決定與承包方的合同的簽定0質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC -QJ-03版本C/0頁碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程0目的：為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。0范圍：適用公司管理的各物業(yè)區(qū)域，除 “四害”、白蟻、病蟲防治和疫情防控工作職責(zé)

25、保潔主管負責(zé)消殺工作計劃、方案的制定，確定藥劑的選擇與藥劑的配置比例，監(jiān)督消殺工作的全過程。保潔組長、保潔員負責(zé)消殺前的準備工作并實施。0 方法和過程控制消殺前的防護準備提前一天告知客戶中心，由客戶中心通知客戶，做好相關(guān)的防護措施和標識消殺人員做好防護工作。藥品準備按照方案確定的藥品，按規(guī)定使用。滅鼠藥品從指定的藥品供應(yīng)部門采購，由保潔組長確定使用過程的管理人，按藥品說明書的要求進行保管。消殺時間每年組織兩次環(huán)境消殺工作，消殺具體時間根據(jù)環(huán)境狀況確定。消殺重點部位污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱） 、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。注意事項滅鼠藥物一般投放在陰暗的角落及洞

26、口附近，以外圍花叢、樓宇角落、墻邊為主消殺嶂螂的藥物重點放置在垃圾箱（桶、房）附近。收藥時檢查記錄藥物被食情況。樓內(nèi) 發(fā)現(xiàn)嶂螂應(yīng)用灌裝藥及時噴殺。環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC-QJ-03版本C/0頁碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日發(fā)現(xiàn)白蟻，立即報告公司物業(yè)部，確定處理方案。公司自行處理的，注意以下方式:a對地面以上受蟻害物件可采取開水燙、噴殺蟲藥等即時措施處理.b.對地面以下的白蟻由專業(yè)人士處理.對公共區(qū)域消殺時，還應(yīng)建議業(yè)主對其室內(nèi)同時進行消殺消殺后的清理環(huán)境消殺后，按規(guī)定對投放區(qū)域進行清掃，以免造成次生環(huán)境影響。做好消殺情況記錄0質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表環(huán)境消殺施

27、工作業(yè)登記表機具維護保養(yǎng)編號HYWY/QC -QJ-04版本C/0頁碼第1頁共4頁生效期2009年6月1日機具維護保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范保潔機具日常維修保養(yǎng)工作，延長機具的使用壽命。適用范圍適用于公司保潔機具的維修保養(yǎng)工作。職責(zé)項目主管負責(zé)保潔機具的維修保養(yǎng)質(zhì)量控制。3.2 保潔主管負責(zé)機具維修保養(yǎng)計劃制定，并組織實施。保潔員工負責(zé)具體保養(yǎng)計劃的實施程序要點保潔機具檢查保管機具檢查使用前應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動等小問題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對于較大故障無法自己解決的，報項目保潔主管；機具應(yīng)至少每月檢查保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對于較大故障無法自 己解決的，報項目保潔主

28、管。機具保管 物業(yè)項目設(shè)保潔用具間，用具問通風(fēng)良好。公司配制保潔用具，按公司更換規(guī)定以舊換新；非公司配置保潔用具，保潔員自覺愛護使 用工具。用具入倉前應(yīng)做好用具清潔衛(wèi)生，擺放有序：抹布展開，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放;刀具擦干放置；保潔劑分類存放，不能混放；用具報廢由保潔人員提交，保潔主管核實報項目主管審批。機具的維修保養(yǎng)應(yīng)填寫機具維修保養(yǎng)登記表機具維護保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC-QJ-04版本C/0頁碼第2頁共4頁生效期2009年6月1日保潔主管應(yīng)對外委維修及本公司自己日常的維修保養(yǎng)的質(zhì)量進行檢查審核，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。高空作業(yè)器具的管理與存放發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過三根時，

29、做報廢處理。吊板安全帶上的部件不準隨意拆卸。自鎖器涂上潤滑油。及時晾曬吊純，貯存在干燥通風(fēng)處。搬運時，禁止使用有鉤刺的工具。專人保管、專項使用、不準外借它用。機具維護保養(yǎng)日常小工具保養(yǎng)部位轉(zhuǎn)動靈活，金屬工具無生銹現(xiàn)象；刀具鋒利，彈簧彈力正常；無殘損、折斷。汽油機保養(yǎng)：油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化 油器等部件，保證無故障；機芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證 處于正常狀態(tài)。電機檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負荷正常，高壓線圈無老化現(xiàn) 象。機身養(yǎng)護：機身表面應(yīng)富光澤而無機械破損，生銹處應(yīng)除銹后上漆。具體幾類機具保養(yǎng)吸塵

30、機的日常保養(yǎng)每天下班前擦機身1次；每周清理塵袋12次，保潔方法如下。把桶耳打開，取出塵隔、塵袋。將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾。機具維護保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC -QJ-04版本C/0頁碼第3頁共4頁生效期2009年6月1日開動另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。保潔工每天在保潔機身同時應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于機具保養(yǎng)記錄表 中。保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，報項目主管請專業(yè)人員進行維修，并做好記錄。拋光機的日常保養(yǎng)：每次使用后，應(yīng)把機身擦干凈。操作前檢查電源線是否破損。對輪子等活動部分應(yīng)每月加油 1 次。每次用完后，保潔員應(yīng)將機器使用狀

31、態(tài)記錄于當(dāng)日機具使用登記表中。保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，報項目主管請專業(yè)人員進行維修，并做好記錄吸水機日常保養(yǎng)：每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。用干布擦干凈機器、電源線，然后將電源線繞好掛在機器上。每次保潔后應(yīng)檢查機器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，報項目主管請專業(yè)人員進行維修，并做好記錄擦地機日常保養(yǎng)：每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機身、電線。將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方。應(yīng)每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次。每次使用后要檢查機器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機器

32、有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，報項目主管請專機具維護保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC -QJ-04版本C/0頁碼第4頁共4頁生效期2009年6月1日業(yè)人員進行維修，并做好記錄質(zhì)量記錄表格機具維修記錄表機具保養(yǎng)記錄表機具使用登記表高空保潔作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC-QJ-05版本C/0頁碼第1頁共3頁生效期2009年6月1日高空保潔作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范高空保潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量適用范圍適用于公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高空保潔工作。職責(zé)項目主管負責(zé)作業(yè)安全及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管,保潔主管負責(zé)工作計劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實施。承擔(dān)高空保潔的人員，負責(zé)自身安全及保潔質(zhì)量。過

33、程控制與方法高空作業(yè)分類一米五以上內(nèi)墻清潔一米五以上玻璃清潔一米五以上外墻清潔一米五以上廣告招牌等物品清潔高空作業(yè)安全管理高空作業(yè)準備安全檢查每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細檢查作業(yè)安全工具準備情況:吊純、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補救措施或更換；吊板繩與牢固件的純結(jié)有否松脫，如松脫應(yīng)重新打死結(jié)； 安全繩的結(jié)點是否打牢，未打牢重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或純套，否則，應(yīng)立即加 套。高空保潔作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC-QJ-05版本C/0頁碼第2頁共3頁生效期2009年6月1日樓梯是否牢固，是否符合作業(yè)高度。著裝檢查是

34、否著緊身束腰式工作服，衣服鈕扣完全扣好；上下衣裝無口袋，鞋子不是系帶式；手套為五指薄型手套安全帽為緊口式。;身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；保潔主管應(yīng)對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作清潔工具的準備根據(jù)裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。清潔桶、噴水槍固定在吊板上。底層的安全防護底層應(yīng)設(shè)置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。如有綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)4. 4高空作業(yè)完畢后的工作全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進行收

35、倉。撤除地面路障、警示牌。清除地面水油污物、撤除塑膠布。高空作業(yè)注意事項注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時談大說笑。禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。高空保潔作業(yè)編號HYWY/QC-QJ-05標準作業(yè)規(guī)程版本C/0頁碼第3頁共3頁生效期2009年6月1日注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。高空作業(yè)禁止事項下列情況下，禁止高空作業(yè)：安全純具沒有檢查；沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員；風(fēng)力超過四級或氣溫超過35C；雷雨大霧天氣；作業(yè)人員身體不適；本人不愿意操作的不能強迫上崗。高空作業(yè)外包時，應(yīng)簽訂合同，并說明安全責(zé)任及承擔(dān)方式。并安排專人監(jiān)督管

36、理質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表日常保潔安全編號HYWY/QC-QJ-06操作標準作業(yè)規(guī)程版本C/0頁碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日日常保潔安全操作標準作業(yè)規(guī)程0目的：確保工作過程中員工人身、財物的安全0范圍：適用于公司全體保潔員工職責(zé)保潔主管負責(zé)對保潔過程安全的監(jiān)管。保潔員工在工作過程中對自身安全實施控制0方法和過程控制保潔過程中嚴格按標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)樹立“安全第一”的思想，確保安全操作操作安全認清各項保潔部位材質(zhì)，先試驗后使用 用保潔機具理清其線路，確保不筑物、不繞物不把帶重量的物品直接放置其他物件上，以損傷其他物體 不帶硬質(zhì)的物件割擦金屬表面，形成花紋不將水浸入電腦、電話機、

37、電源之內(nèi)插孔內(nèi)人身傷害預(yù)防清潔前必須樹立警示牌按規(guī)定著裝，不穿拖鞋、硬質(zhì)底鞋作業(yè)，以免跌倒不能直接跳下跳上作業(yè)使用架子或梯子作業(yè)時必須有兩人在場。濕手不能帶電作業(yè)收集垃圾時，不裸手；未經(jīng)允許不得動用明火；清潔用劑的損傷日常保潔安全操作標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC -QJ-06版本C/0頁碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日提前告知客戶，做好相應(yīng)的宣傳工作使用清潔劑時，要正確認讀使用說明書要求及注意事項 使用酸、堿藥劑時，一定要戴橡皮手套，不能赤手使用強酸、強堿;不能將酸性洗劑和漂白水混合，以免產(chǎn)生有毒氣體用噴霧狀清潔劑、潔亮劑作業(yè)時工戴上口罩質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表保潔應(yīng)急措施標準作

38、業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC-QJ-07版本C/0頁碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日保潔應(yīng)急措施標準作業(yè)規(guī)程0目的：有效處置突事件，控制事態(tài)發(fā)展確保業(yè)主、公司利益不受影響0范圍：適用于公司服務(wù)區(qū)域和所有保潔員工。0職責(zé)：項目主管負責(zé)保潔突發(fā)事件保潔工作的監(jiān)控和檢查。保潔主管負責(zé)檢查、組織實施保潔突發(fā)事件的保潔工作。保潔工負責(zé)突發(fā)事件的保潔工作。0 方法和過程控制排污管堵塞,污水橫流保潔主管應(yīng)立即組織保潔員趕至現(xiàn)場。接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、垃圾車、掃把、鐵鏟等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理。將撈起的污垢、堵塞物、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。疏通堵塞

39、處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水沖洗地面，直到目視地面無污物,無明顯嗅味為至.水管爆裂迅速通知工程部關(guān)閉水管閥門 （能自己關(guān)閉的立即自主關(guān)閉） ，并報告服務(wù)中心尋求支援樓層水管爆裂時，及時報告服務(wù)中心或值班室將電梯升至頂部；迅速用掃把將電梯附近的水掃進水桶內(nèi)倒掉，少量余水可從消防通道流走.協(xié)助搶救房間或樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等,減少財產(chǎn)損失用拖帕數(shù)次拖走被水濕處,防止水滲事故發(fā)生,打開門窗通風(fēng)，或用其他設(shè)備吹干地面雨水滲入室內(nèi)保潔應(yīng)急措施標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC-QJ-07版本C/0頁碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、掃

40、把、鐵鏟拖帕等工具迅速趕到現(xiàn)場.進行救助轉(zhuǎn)移物品，使物品不再受雨水浸泡將雨水掃至地漏處或用箕進行掃起倒入水桶內(nèi)，然后倒入下水道。水跡減少，用拖帕進行拖或用吸水機進行吸水開窗通風(fēng)，清理物品離開現(xiàn)場暴風(fēng)雨過后：及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時，應(yīng)及時清運、打掃現(xiàn)場。保潔員應(yīng)重新查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告主管處理。對保潔以外白突發(fā)事件，保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時報告，按公司應(yīng)急預(yù)案參與救援。0質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表特別事件記錄保潔檢查標準作業(yè)規(guī)程編號HYWY/QC -Q

41、J-08版本C/0頁碼第1頁共4頁生效期2009年6月1日保潔檢查標準作業(yè)規(guī)程0目的：規(guī)范保潔服務(wù)標準，提高保潔服務(wù)質(zhì)量0范圍：適用于公司各物業(yè)服務(wù)區(qū)域。0職責(zé)品質(zhì)部負責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的季檢、抽查工作項目主管負責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的月檢工作保潔主管負責(zé)保潔質(zhì)量的每周檢查工作保潔組長負責(zé)日常保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作保潔員做好服務(wù)質(zhì)量的自檢工作0檢查項目及標準清潔項目清潔質(zhì)量標準檢測方式處罰標準檢查辦法道路無垃圾、尼沙積水，無明顯污漬、目視違規(guī)一處扣1分1、品質(zhì)部：每季 組織一次對全司停車場無垃圾,無污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分物業(yè)項目綠化服務(wù)工作進行檢人行通道無垃圾,無污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分查。2

42、、片區(qū)經(jīng)理：每 月組織一次對項 目綠化服務(wù)工作窗玻璃無印跡、明亮無污漬，保持光潔目視違規(guī)一次扣1分的檢查。窗框無污漬、無印漬、無塵積目視違規(guī)一次扣1分3、項目主管：每 月進行兩次、對 項目綠化服務(wù)工窗臺 ：無污漬、無塵跡目視違規(guī)一次扣1分作進仃檢查。4、綠化主管：每周進一次對綠門門扇、框、把手無塵跡、無污漬、無印跡目視違規(guī)一次扣1分防火門無塵跡、無污漬目視違規(guī)一次扣1分化服務(wù)工作的檢 查。電梯廂門：無污漬、手印目視違規(guī)一處扣1分備注：地腳線無污漬、塵跡目視及擦拭違規(guī)一處扣1分1、如給公司或客戶造成重大損地面：無污漬、水跡、塵跡、雜物目視、手模違規(guī)一次扣1分失、影響除按標 準進扣分外。公地毯無污

43、漬、水跡、無塵跡目視違規(guī)一次扣1分司并保留追究其 法律責(zé)任。電梯廳地面無污漬、垃圾目視、手摸及以紙 巾擦拭違規(guī)一次扣1分2、表格中每扣1分即對應(yīng)為處罰地板保養(yǎng)無灰塵，無污垢、污漬，拋 光均勻、無擦痕。目視違規(guī)一次扣1分五元。皤向墻磚：墻向無塵跡、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無張貼物目視違規(guī)一次扣1分布柱無灰塵、無污漬目視及手模違規(guī)一處扣1分木飾板：無塵跡、無污漬、無手印目視、手摸及以紙 巾擦拭違規(guī)一次扣2分天花吊頂：無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)目視及手模違規(guī)一處扣1分天花板、空調(diào)風(fēng)口無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、塵跡目視、手摸及以紙 巾擦拭違規(guī)一處扣1分玻璃鏡而無印跡、無水漬目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分不銹鋼制品無塵

44、跡、無污漬、無手印目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分咯標、指示牌、行車及停車標： 志等懸掛牌無灰塵、污垢，清晰可見目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分標識、標牌、：雕塑濱間尢明顯積塵，無污跡， 吊L張貼物目視及手摸違規(guī)一處扣1分諦旗、銅字、獎 杯類無塵跡、無污漬、無手印目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手臺無污漬、無水漬、無皂液目視及手模違規(guī)一處扣1分小便器、坐廁、：洗手盆 ：無污漬、無積水、無垢、無良目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手間隔板無污漬、無印跡、無塵跡目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分燈飾無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無印跡、內(nèi)外無塵跡目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手間紙巾盒、皂液器無灰塵、無污漬、無

45、漏液目視及手模違規(guī)一處扣1分煙灰盅.無污漬、無塵跡、無痰漬， 煙蒂不超三個目視、手摸違規(guī)一處扣1分樓梯欄桿、扶手、護欄無污跡、無水跡、無明顯灰塵（紙巾擦拭1m后，紙巾沒有明顯臟污目視、手模違規(guī)一處扣1分送排風(fēng)口無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分消防器材無塵跡、無污漬目視及手模違規(guī)一處扣1分花盆無塵跡、無污漬、無積水、為整潔無雜物目視及手模違規(guī)一處扣1分花壇外表無塵跡、無污漬目視手摸違規(guī)一處扣1分綠化帶拿地內(nèi)無枯枝、無垃圾、無 雜物，無積水、無污漬目視違規(guī)一處扣1分電梯轎廂、燈 而、排風(fēng)扇及按 卯無塵跡、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分水池水面無雜

46、物、池底尢沉淀物、池邊無污跡目視違規(guī)一處扣1分水箱無水垢、色斑、青苔目視違規(guī)一處扣1分建身設(shè)施無灰塵、污漬、銹跡目視及手摸違規(guī)一處扣1分化糞池井內(nèi)無積物修向上，出入 口暢通；化糞池蓋上無污漬、 污物目視用檢測違規(guī)一處扣1分崗、道閘無塵跡、無污漬、無垃圾雜物目視、手模違規(guī)一處扣1分用坪燈、紅外對 射、泛光燈無污漬、無水跡、無塵跡目視、手模違規(guī)一處扣1分1水道、井管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物目視違規(guī)一處扣1分陰溝、沙井無雜物、無積水、無污漬目視違規(guī)一處扣1分天 （井）無雜物、下水口暢通、無積水、無污漬目視違規(guī)一處扣1分果皮箱、垃圾桶無污漬、無痰漬、無塵跡、 無粘附物、無臭味、異味， 無純蚊飛舞目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分應(yīng)圾箱、筒內(nèi)垃 圾存量不超過2/3、表