VIP會(huì)員卡實(shí)施及推廣策劃課件

1、佑威VIP會(huì)員項(xiàng)目規(guī)劃營銷中心策劃部7/24網(wǎng)絡(luò)營銷圈 目 錄 一、VIP會(huì)員實(shí)施意義二、VIP會(huì)員實(shí)施支持條件三、VIP會(huì)員內(nèi)容四、VIP會(huì)員卡推廣五、VIP會(huì)員管理六、VIP會(huì)員實(shí)施工作進(jìn)度表七、費(fèi)用預(yù)算八、 VIP會(huì)員評(píng)估 九、 VIP會(huì)員可行性分析 網(wǎng)絡(luò)營銷圈 一 VIP會(huì)員實(shí)施意義 形成自己穩(wěn)定的客戶群體，培養(yǎng)顧客的忠誠度，借助會(huì)員的影響力，使促銷活動(dòng)達(dá)到最好成績效果，進(jìn)而提升企業(yè)形象。顧客 會(huì)員 網(wǎng)絡(luò)營銷圈 二 VIP會(huì)員實(shí)施支持條件 1、進(jìn)銷存系統(tǒng)中VIP卡管理模塊：企業(yè)開展會(huì)員業(yè)務(wù)定制的模塊，用于記錄會(huì)員檔案、會(huì)員分類、為會(huì)員制訂優(yōu)惠價(jià)、積分及領(lǐng)獎(jiǎng)等。 功能及模塊設(shè)計(jì)：會(huì)員設(shè)置

2、、會(huì)員分類、卡號(hào)軟件加密、會(huì)員檔案、會(huì)員資料查詢、會(huì)員積分兌換、禮品管理、會(huì)員消費(fèi)查詢、會(huì)員消費(fèi)積分匯總、店鋪會(huì)員消費(fèi)明細(xì)、會(huì)員激活與刪除、會(huì)員消費(fèi)分析等； 支持多種會(huì)員積分管理，包括消費(fèi)次數(shù)限制、按消費(fèi)金額積分、按消費(fèi)次數(shù)積分，支持不同商品類別不同積分點(diǎn)， 支持多種會(huì)員積分優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，包括積分獎(jiǎng)勵(lì)、禮品兌換、積分折扣，同時(shí)支持不同積分級(jí)別自動(dòng)享受不同折扣優(yōu)惠。 2、價(jià)格體系支持： 商品價(jià)格保證會(huì)員價(jià)格為最低價(jià)格（特價(jià)除外），保證會(huì)員享受到真正的優(yōu)惠. 只要不是特價(jià)商品會(huì)員都可以在原有正常價(jià)格的基礎(chǔ)上打9折。 3、網(wǎng)上會(huì)員模塊支持（詳見佑威網(wǎng)絡(luò)推廣策劃案）網(wǎng)絡(luò)營銷圈 三 VIP會(huì)員內(nèi)容-會(huì)

3、員權(quán)益網(wǎng)絡(luò)營銷圈 三 VIP會(huì)員內(nèi)容-積分晉級(jí)積分原則： 銀卡籍會(huì)員：憑借在公司各分店的消費(fèi)金額累計(jì)積分，10元積1 分為原則 ，達(dá)到10元積 1分，達(dá)到20元積2分，以次類推，不設(shè)上限。 金卡籍會(huì)員：憑借在公司各分店的消費(fèi)金額累計(jì)積分，10元積1.2分為原則，達(dá)到10元積 1.2分，達(dá)到20元積2.4分，以次類推，不設(shè)上限 鉆石卡會(huì)員：憑借在公司各分店的消費(fèi)金額累計(jì)積分，10元積1.5分為原則，達(dá)到10元積 1.5分，達(dá)到20元積3分，以次類推，不設(shè)上限。會(huì)員卡上積分分為： 累計(jì)積分：會(huì)員消費(fèi)總積分，主要用于會(huì)員晉級(jí)使用。 消去積分：會(huì)員參與活動(dòng)積分活動(dòng)時(shí)所使用的積分。 現(xiàn)有積分：會(huì)員卡尚寸

4、積分，既會(huì)員現(xiàn)在可以使用的積分。注意：會(huì)員換卡后積分將自動(dòng)轉(zhuǎn)到會(huì)員的下一張新卡上，此積分僅供會(huì)員本人使用。網(wǎng)絡(luò)營銷圈 三 VIP會(huì)員內(nèi)容-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷圈 三 VIP會(huì)員內(nèi)容-會(huì)員分類 按照會(huì)員積分，會(huì)員可由銀卡籍會(huì)員晉級(jí)為金卡籍會(huì)員、鉆石卡籍會(huì)員 銀 卡 籍 會(huì)員：普通辦卡會(huì)員，享受銀卡籍會(huì)員的優(yōu)惠政策。 金 卡 籍 會(huì)員：積分滿30分的銀卡籍會(huì)員晉升為金卡籍會(huì)員，享受金卡級(jí)的 優(yōu)惠 鉆石卡籍會(huì)員：積分滿80分的金卡籍會(huì)員晉升為鉆石卡籍會(huì)員，享受鉆石卡級(jí)的優(yōu)惠 注意：會(huì)員在積分換贈(zèng)活動(dòng)中銷去的分?jǐn)?shù)仍可在會(huì)員晉級(jí)中計(jì)算使用，即無論該會(huì)員的現(xiàn)有 積分是多少，只要他的累計(jì)總積分達(dá)到相應(yīng)額度就可以

5、晉升。網(wǎng)絡(luò)營銷圈 三 VIP會(huì)員內(nèi)容-特色服務(wù)1、會(huì)員購物優(yōu)惠 a）正常商品九折優(yōu)惠。 b）部分商品有會(huì)員獨(dú)享價(jià)格。 c) 會(huì)員購物有禮品贈(zèng)送。2、會(huì)員換購活動(dòng)。 a）積分分不同等級(jí)，分別有禮品贈(zèng)送。 b）會(huì)員一定積分可以低價(jià)換購指定商品。3、會(huì)員節(jié)日有禮 a）遇到特殊的節(jié)假日有禮品贈(zèng)送會(huì)員。 b）會(huì)員生日享受正價(jià)商品七五折。 c）每月的18日為會(huì)員日，來店購物會(huì)員有禮品一份。4、會(huì)員同心活動(dòng) a）會(huì)員可參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)（免費(fèi)或加錢）。 b）會(huì)員參加公司舉辦的茶話會(huì)為公司提供寶貴意見。 c) 邀請(qǐng)會(huì)員共同參加社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)愛心。 d) 公司為會(huì)員提供超值網(wǎng)業(yè)服務(wù)（三種會(huì)員卡送三

6、種不同層次網(wǎng)業(yè)） 網(wǎng)絡(luò)營銷圈 四、VIP會(huì)員卡推廣-宣傳途徑門店店面宣傳門店內(nèi)外制作宣傳物做活動(dòng)告之紙類媒體宣傳報(bào)紙、雜志做宣傳，宣傳單張派發(fā)宣傳網(wǎng) 絡(luò) 宣 傳公司網(wǎng)站、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等其他媒體宣傳異業(yè)合作宣傳、活動(dòng)宣傳、事件宣傳等網(wǎng)絡(luò)營銷圈 四、VIP會(huì)員卡推廣-推廣途徑網(wǎng)絡(luò)營銷圈 網(wǎng)絡(luò)營銷圈 四、VIP會(huì)員卡推廣-推廣內(nèi)容及步驟網(wǎng)絡(luò)營銷圈 四、VIP會(huì)員卡推廣-推廣活動(dòng)策劃1、秋冬第一盤第二檔06AW02期（/起）：VIP會(huì)員卡推廣： 辦卡目標(biāo)：會(huì)員卡10000張，其中金卡2000張，鉆石卡200張， 宣傳政策：店內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)意POP,網(wǎng)站有VIP會(huì)員專欄。 活動(dòng)策略： 免費(fèi)辦卡：購物滿一

7、定金額，免費(fèi)辦卡(持續(xù)) 辦卡有禮：現(xiàn)金買卡送有價(jià)值50元的禮品一份(持續(xù)) 2、秋冬第三盤第二檔06AW07期（12/23-1/1）：圣誕贈(zèng)品 活動(dòng)策略：/日前注冊(cè)的會(huì)員有圣誕禮品一份（圣誕時(shí)領(lǐng)?。?、秋冬第三盤第三檔06AW08期（12/30-）： VIPCARD回饋禮 宣傳政策：店內(nèi)VIP卡積分兌換活動(dòng)介紹,網(wǎng)站有VIP會(huì)員專欄介紹。 活動(dòng)策略： A、年終VIP卡積分兌換，根據(jù)積分換不同商品(持續(xù)）。 B、積分200兌換金箔生肖禮品一份； 積分100兌換銀箔生肖禮品一份； 積分10分兌換利是封一打。網(wǎng)絡(luò)營銷圈 四、VIP會(huì)員卡推廣-會(huì)員活動(dòng)策劃羽毛球大賽：“佑威杯羽毛球挑戰(zhàn)賽” 活動(dòng)時(shí)間

8、：10/1-11/1活動(dòng)地點(diǎn)：深圳、上海和武漢負(fù)責(zé)單位：營運(yùn)部和策劃部活動(dòng)方式：各區(qū)會(huì)員之間進(jìn)行切磋，獨(dú)自舉辦或?qū)ふ耶?dāng)?shù)馗咝Ｂ?lián)合舉辦。宣傳方式：店內(nèi)宣傳、網(wǎng)站、郵件和短信方式。獎(jiǎng)品如下：分為男單、女單，男雙、女雙和男女混雙 冠軍 一名 價(jià)值300元禮品一份 亞軍 一名 價(jià)值200員禮品一份 季軍 一名 價(jià)值100元禮品一份 參與獎(jiǎng)：參加活動(dòng)者均獲價(jià)值5元紀(jì)念禮品一份（50人）活動(dòng)費(fèi)用： 單 區(qū)：3250元獎(jiǎng)品+700元宣傳+2000元活動(dòng)費(fèi)用=5950元 三區(qū)合計(jì)：5950*3=17850元網(wǎng)絡(luò)營銷圈 四、VIP會(huì)員卡推廣-會(huì)員活動(dòng)策劃著裝大賽：“秀出真我風(fēng)彩” 活動(dòng)時(shí)間：1/1-1/31評(píng)選

9、時(shí)間：2/1-2/31活動(dòng)地區(qū)：所有會(huì)員負(fù)責(zé)單位：策劃部活動(dòng)方式： 會(huì)員將有特色的服裝搭配相片（真人著裝）郵寄本部參加比賽，參賽作品在網(wǎng)上評(píng)選，宣傳方式：店內(nèi)宣傳、網(wǎng)站、郵件和短信方式。獎(jiǎng)品如下：分男女組評(píng)出： 一等獎(jiǎng) 一名 價(jià)值1000元禮品一份 二等獎(jiǎng) 一名 價(jià)值500員禮品一份 三等獎(jiǎng) 一名 價(jià)值300元禮品一份 參與獎(jiǎng)：參加活動(dòng)者均獲價(jià)值10元禮品一份。（預(yù)計(jì)500人） 選出中獎(jiǎng)?wù)叩膮⒃u(píng)者有機(jī)會(huì)得價(jià)值500元禮品一份活動(dòng)費(fèi)用：9100元（獎(jiǎng)品）+3000元（宣傳）=12100元網(wǎng)絡(luò)營銷圈 五、VIP會(huì)員管理-會(huì)員卡樣式銀卡金卡鉆石卡1、會(huì)員卡正面有會(huì)員卡卡號(hào)碼，每張會(huì)員卡卡號(hào)唯一，便于

10、統(tǒng)計(jì)會(huì)員。2、每張會(huì)員卡背面上標(biāo)有唯一條瑪，會(huì)員消費(fèi)時(shí)收銀員掃條瑪即有會(huì)員價(jià)格。3、會(huì)員卡背面明確各會(huì)員權(quán)益和會(huì)員注意事項(xiàng)。會(huì)員卡號(hào)（唯一）會(huì)員卡條瑪（唯一）正面背面公司宣傳圖案會(huì)員權(quán)益會(huì)員須知會(huì)員卡號(hào)（唯一）會(huì)員卡條瑪（唯一）正面背面公司宣傳圖案會(huì)員權(quán)益會(huì)員須知會(huì)員卡號(hào)（唯一）會(huì)員卡條瑪（唯一）正面背面公司宣傳圖案會(huì)員權(quán)益會(huì)員須知網(wǎng)絡(luò)營銷圈 五、VIP會(huì)員管理-年卡制度 公司會(huì)員卡為年卡，自會(huì)員卡辦理日起滿一年內(nèi)有效,晉級(jí)會(huì)員卡的有效期間為晉級(jí)日起滿一年，到期請(qǐng)到任一分店免費(fèi)辦理續(xù)卡手續(xù),原卡上的積分過度到新卡,會(huì)員可繼續(xù)使用；若在會(huì)員卡到期后沒有辦理續(xù)卡手續(xù),該會(huì)員資格被取消，不再享有會(huì)員

11、待遇。網(wǎng)絡(luò)營銷圈 五、VIP會(huì)員管理-會(huì)員須知a) 憑借有效證件，每人每年限辦理會(huì)員卡一張。 b) 會(huì)員卡實(shí)行一卡通用原則，一店辦理可到任何一家連鎖店享受優(yōu)惠服務(wù)。c) 會(huì)員結(jié)帳前請(qǐng)出示會(huì)員卡，會(huì)員卡限本人使用。d) 會(huì)員積分限會(huì)員本人使用，不可轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人，也不得作為轉(zhuǎn)帳或記帳所用。會(huì)員參加會(huì)員活動(dòng)需聽從公司人員指揮，否則產(chǎn)生的后果自負(fù)。f) 未經(jīng)公司允許，不得將商品信息或圖片及公司形象、標(biāo)志移為他用，否則將追究起其責(zé)任。g) 公司在必要時(shí)有權(quán)對(duì)辦卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)元卡有效期作相應(yīng)調(diào)整。h) 公司保留會(huì)員卡的發(fā)放、使用等各項(xiàng)權(quán)力，并對(duì)相關(guān)規(guī)定享有最終解釋權(quán)i) 活動(dòng)獎(jiǎng)品公司不提供發(fā)票，公司保留

12、有各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的最終解釋權(quán)。j) 公司設(shè)有會(huì)員服務(wù)專線，便于廣大會(huì)員提供意見反饋。網(wǎng)絡(luò)營銷圈 五、VIP會(huì)員管理-會(huì)員日常經(jīng)營策劃部消費(fèi)者營運(yùn)部推廣部培訓(xùn)部電腦部 促銷活動(dòng)協(xié)調(diào)客戶資料維護(hù)作業(yè)流程之訓(xùn)練客戶資料庫之電腦系統(tǒng)操作消費(fèi)行為分析模式與應(yīng)用電腦系統(tǒng)提供和測試促銷活動(dòng)協(xié)調(diào)促銷活動(dòng)協(xié)調(diào)客戶資訊系統(tǒng)建立資料庫報(bào)表查詢功能分析模型客戶消費(fèi)行為分析模式之建立電腦作業(yè)系統(tǒng)維護(hù)客戶消費(fèi)行為分析客戶資料維護(hù)管理會(huì)員異常管理執(zhí)行人員之訓(xùn)練客戶資料維護(hù)各店客戶資料分析客戶滿意度分析報(bào)告客戶資料分析模式建立標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)制作追蹤評(píng)估促銷活動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)員政策反饋客戶分析資料匯整客戶咨詢系統(tǒng)需求匯整相關(guān)資料收集教育訓(xùn)

13、練協(xié)調(diào)電腦需求提供網(wǎng)絡(luò)營銷圈 五、VIP會(huì)員管理-其他會(huì)員卡丟失辦理：憑借身份證到公司任一門店掛失后補(bǔ)辦新卡，補(bǔ)辦時(shí)需要交納 成本費(fèi)用2元/張。會(huì)員卡舊卡換新卡：憑借會(huì)員卡和身份證可到公司任一門店換取新卡，交成本 費(fèi)用2元/張會(huì)員積分查詢：顧客可以到公司網(wǎng)站自行查詢。會(huì)員積分換購：會(huì)員可以到公司任一參與活動(dòng)門店參加換購活動(dòng)。會(huì)員活動(dòng)信息查詢：公司將用郵件和短信的方式傳播信息，同時(shí)會(huì)員可以到門店 咨詢，也可以到公司網(wǎng)站查詢。會(huì)員資料修改：會(huì)員基本資料變更后，為了保證會(huì)員的基本權(quán)益，請(qǐng)會(huì)員到佑威 任一家門店辦理會(huì)員資料修改服務(wù)會(huì)員意見反饋：公司網(wǎng)站的會(huì)員專區(qū)，會(huì)員服務(wù)專線（待定）。 網(wǎng)絡(luò)營銷圈 六、VIP會(huì)員實(shí)施工作進(jìn)度表網(wǎng)絡(luò)營銷圈 七、費(fèi)用預(yù)算網(wǎng)絡(luò)營銷圈 八、VIP會(huì)員評(píng)估1、宣傳效果2、推廣完成情況。3、會(huì)員卡使用情況。4、會(huì)員消費(fèi)占比。5、促銷活動(dòng)效果。6、會(huì)員系統(tǒng)運(yùn)做情況。7、意見反饋。網(wǎng)絡(luò)營銷圈 九、VIP會(huì)員可行性分析VIP會(huì)員后臺(tái)提供強(qiáng)有力的支持： 1、進(jìn)銷存系統(tǒng)支持，便于會(huì)員管理及開展會(huì)員活動(dòng)。 2、價(jià)格系統(tǒng)支持，使會(huì)員享受價(jià)格實(shí)惠。 3、公司網(wǎng)站設(shè)有會(huì)員專區(qū)，提供公司與會(huì)員的交流平臺(tái)。會(huì)員權(quán)益明確，會(huì)員卡一卡多值： 1、會(huì)員價(jià)購物，強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡價(jià)格優(yōu)惠功能。 2、會(huì)員消費(fèi)即積分，積分滿額即有禮品，會(huì)員無須再次投入，操作簡