6S管理必要性及推進(jìn)思路課件

1、商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的必要性及推進(jìn)思路1目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/20222目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/20223一. 6S管理的基本理念日常做法 不是深?yuàn)W的理論， 是日常工作和

2、生活中簡(jiǎn)單重復(fù)過程的系統(tǒng)總結(jié)。 如：新年、春節(jié)、上級(jí)或監(jiān)管部門檢查時(shí)掃除 的過程： 1、收拾； 2、處置； 3、放置； 4、掃除； 5、檢查、評(píng)價(jià)； 6、滿意的環(huán)境。7/14/20224一. 6S管理的基本理念系統(tǒng)做法16S管理就是對(duì)日常操作進(jìn)行：流程化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。其中暗含了文件化的要求。 是將一次一時(shí)的效果保持長(zhǎng)久的有效管理系統(tǒng)。概括起來： 明確區(qū)域、明確責(zé)任、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)。 確保流程最優(yōu)、成本最低、效率最高。海爾的OEC管理，日事日畢、日清日高7/14/20225一. 6S管理的基本理念系統(tǒng)做法25W1H：WHY-為什么做（目的）WHAT-范圍，做什么，使用什么

3、材料WHO-誰(shuí)來做WHEN-什么時(shí)間做WHERE-在哪里做HOW-如何做，如何控制和記錄7/14/202266S推進(jìn)原理圖整理整頓清掃安全修養(yǎng)形式化行事化習(xí)慣化行為態(tài)度清潔一. 6S管理的基本理念圖示一7/14/20227一. 6S管理的基本理念圖示二7/14/20228目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/20229二. 6S管理的有效方法1、五問方法“有沒有用？”；“要不要用”；“是否可以不用

4、？”；“是否現(xiàn)在就用？”；“如果不用，是否有影響？” 2、四定方法3、抽屜原理4、櫻桃原理5、目視管理 包括：看板管理、標(biāo)示管理（標(biāo)識(shí)管理）、形跡管 理、顏色管理、愚巧化管理等； 7/14/202210二. 6S管理的有效方法（續(xù)）6、定點(diǎn)照像7、紅單檢查8、安燈管理（Andon）9、一點(diǎn)式培訓(xùn)10、流程圖管理11、改進(jìn)小組活動(dòng)（Improving Group Activity ）12、合理化建議7/14/202211目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系

5、、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/202212三. 6S管理的起源和應(yīng)用范圍起源5S的描述及目的要求表7/14/202213三. 6S管理的起源和應(yīng)用范圍有關(guān)S的順序1、6S的順序理解：2、7S、8S、9S的理解： 節(jié)約（Saving） 服務(wù)（Service） 客戶滿意度（Satisfaction）7/14/202214三. 6S管理的起源和應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍1、制造業(yè)的工廠管理：廣泛應(yīng)用；2、服務(wù)業(yè)：很少實(shí)施；3、銀行業(yè)：幾乎未曾系統(tǒng)實(shí)施。7/14/202215目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6

6、S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/202216四. 6S管理的含義和目的1S整理區(qū)分“要”與“不要”的東西。工作環(huán)境中只放置“要”的東西，同時(shí)應(yīng)識(shí)別存在的安全因素 含義將“空間”騰出來活用；將與安全有關(guān)的因素找出來，以便分析、管控 目的若工作環(huán)境堆滿了非必需物品，就會(huì)導(dǎo)致必需品無處擺放；若因此而增加空間或設(shè)備堆放必需品，就會(huì)造成新的浪費(fèi)；若形成惡性循環(huán)，累積的浪費(fèi)將數(shù)額巨大。特別說明7/14/202217四. 6S管理的含義和目的1S整理（續(xù)1）7/14/202218非必需物品無使用價(jià)值有使用價(jià)值折

7、價(jià)變賣轉(zhuǎn)移為其他用途涉及機(jī)密、專利普通廢棄物影響人身安全、污染環(huán)境物另作他用作為訓(xùn)練工具展示教育特別處理分類后出售特別處理四. 6S管理的含義和目的1S整理（續(xù)2）7/14/202219將要的東西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示，明確安全狀態(tài)及控制方式 含義不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西；安全控制的器械和流程更明確、易操作 目的 整頓是研究提高效率的科學(xué)。使區(qū)域劃分更合理；物品“四定” 、標(biāo)示明確、取放方便快捷；關(guān)注安全器械的狀態(tài)及操作流程。特別說明四. 6S管理的含義和目的2S整頓7/14/202220所需物品沒有了尋找后沒有找到好不容易找到了立即找到（尋找時(shí)間為0）

8、尋找急忙訂貨訂貨下班了不良品不能使用數(shù)量不夠立即能使用太多了！數(shù)量太多合適可惜！后來又找到糟糕！我最好！物品尋找百態(tài)圖四. 6S管理的含義和目的2S整頓（續(xù)1）7/14/202221一套文具示例：四. 6S管理的含義和目的2S整頓（續(xù)2）7/14/202222四. 6S管理的含義和目的2S整頓（續(xù)3）7/14/202223四. 6S管理的含義和目的2S整頓（續(xù)4）7/14/202224四. 6S管理的含義和目的2S整頓（續(xù)5）7/14/202225清除工作環(huán)境內(nèi)的灰塵、垃圾、不用物品、過期無效的安全設(shè)施及污染源，防止污染的發(fā)生或再發(fā)生，防止控制安全隱患的操作無效 含義 消除“臟污”和無效安全設(shè)

9、施，保持工作環(huán)境干凈、明亮、安全 目的 定期、及時(shí)清除，保持環(huán)境整潔、干凈、明亮、安全。優(yōu)雅的環(huán)境愉悅身心。特別說明四. 6S管理的含義和目的3S清掃7/14/202226四. 6S管理的含義和目的3S清掃(續(xù))南京分行的做法：1、明確了營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、 后臺(tái)人員、大堂經(jīng)理、經(jīng)警等人員的每日清 掃流程；2、明確了對(duì)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)人員及大堂經(jīng)理 的每日檢查事項(xiàng)及流程；7/14/202227將前3S實(shí)施過程中涉及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清凈整潔、明亮舒適的方面進(jìn)行制度化、規(guī)范化，要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行。同時(shí)，落實(shí)檢查監(jiān)督、監(jiān)測(cè)分析和改進(jìn) 含義通過制度化、規(guī)范化的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，維持清凈整潔、

10、明亮舒適的成果 目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，然后持續(xù)有效運(yùn)行并不斷改進(jìn)是6S 管理活的靈魂。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的過程是集思廣益、開拓創(chuàng)新的過程。特別說明四. 6S管理的含義和目的4S清潔7/14/202228四. 6S管理的含義和目的4S清潔（續(xù)）7/14/202229將前 3S 實(shí)施過程中識(shí)別的安全因素和相應(yīng)的控制措施規(guī)范化、制度化，要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行；對(duì)于可能突發(fā)的事件制定應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)人員定期進(jìn)行演練。同時(shí)，落實(shí)檢查監(jiān)督、監(jiān)測(cè)分析和改進(jìn) 含義通過規(guī)范化、制度化的有效運(yùn)行和持 續(xù)改進(jìn)，維持安全的狀態(tài) ；培養(yǎng)員工的安全防護(hù)意識(shí)和操作能力目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的過程是集思廣益、開

11、拓創(chuàng)新的過程。清潔和安全是一個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化過程需關(guān)注的兩個(gè)方面， 能夠在一個(gè)制度中兼顧到的，就不應(yīng)形成兩個(gè)制度。應(yīng)關(guān)注制度的可操作性。應(yīng)急預(yù)案的制定、評(píng)審及定期演練非常重要。特別說明四. 6S管理的含義和目的5S安全7/14/202230四. 6S管理的含義和目的5S安全（續(xù)） 總行危機(jī)管理狀況簡(jiǎn)介：1、上海浦東發(fā)展銀行重大突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案 （浦銀發(fā)2007151號(hào)）2、上海浦東發(fā)展銀行運(yùn)營(yíng)與科技總部運(yùn)營(yíng)支持應(yīng)急預(yù)案3、總部各單元專項(xiàng)預(yù)案4、操作手冊(cè)及演練 南京分行制定了：1、支行庫(kù)存現(xiàn)金管理及柜員軋賬操作流程2、運(yùn)營(yíng)6S現(xiàn)場(chǎng)管理防暴應(yīng)急預(yù)案3、運(yùn)營(yíng)6S現(xiàn)場(chǎng)管理停電應(yīng)急預(yù)案4、運(yùn)

12、營(yíng)6S現(xiàn)場(chǎng)管理消防應(yīng)急預(yù)案7/14/202231通過持續(xù)有效地執(zhí)行規(guī)范化的制度、標(biāo)準(zhǔn)和定期演練應(yīng)急預(yù)案，培養(yǎng)有關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的習(xí)慣，做到條理清晰、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻保持安全意識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、自發(fā)組織起來研究、解決問題的意識(shí)和積極性 含義培養(yǎng)有關(guān)人員的良好習(xí)慣，提升其素養(yǎng)，使之成為做任何事都講究標(biāo)準(zhǔn)、遵章守紀(jì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)解決問題注重持續(xù)改進(jìn)的高素質(zhì)人才 目的良好的環(huán)境與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍有助于養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。多方面的長(zhǎng)期的良好習(xí)慣能夠提升員工的一點(diǎn)點(diǎn)修養(yǎng)；大多數(shù)員工的良好修養(yǎng)能夠沉淀成一點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文化。特別說明四. 6S管理的含義和目的6S修養(yǎng)7/14

13、/202232“人造環(huán)境、環(huán)境育人”。員工通過理解和執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養(yǎng)，在改造環(huán)境的同時(shí)，培養(yǎng)自己遵章守紀(jì)、按科學(xué)思維方式做事的好習(xí)慣，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造良好的工作和生活氛圍，提高效率。修養(yǎng)形成的基本過程總結(jié)具備了成功的修養(yǎng)養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)規(guī)章制度四. 6S管理的含義和目的6S修養(yǎng)（續(xù)1）7/14/202233四. 6S管理的含義和目的6S修養(yǎng)（續(xù)2）比爾蓋茨認(rèn)為：“在一家整體高智商的公司工作的雇員，如果能夠有效的協(xié)作，就會(huì)使公司中聰明的人彼此發(fā)生可能的聯(lián)系。即這些高智商人才良好協(xié)作時(shí)，其能量將會(huì)沖出一條路：交叉合作的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生新的思想能量

14、那些不太有經(jīng)驗(yàn)的雇員也會(huì)被帶到更高一層的水平上，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化?！?/14/202234四. 6S管理的含義和目的6S修養(yǎng)（續(xù)3）1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員的綜合素質(zhì)： 道德（職業(yè)、社會(huì)）、 禮儀（規(guī)范、素養(yǎng)）、 服務(wù)（意識(shí)、技能）、 營(yíng)銷（策略、技巧）。2、仁、義、禮、智、信7/14/202235目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/202236五. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性（1）（

15、一）制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐證明了6S管理的作用 1、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)：流水線作業(yè)，設(shè)備和崗位相對(duì)固定，操作單一，技能要 求低；產(chǎn)品生產(chǎn)和交付存在時(shí)間和空間差異；原材料繁多，工器具多種多樣，成品、半成品管理環(huán)節(jié) 復(fù)雜，廢料、廢屑多，油污較常見；現(xiàn)場(chǎng)具有相對(duì)隱蔽性；清凈整潔、安全舒適的要求程度一般較低；7/14/202237五. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性（2）（一）制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐證明了6S管理的作用 2、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推行6S管理的作用：能夠充分利用空間、確保品質(zhì)、保障安全；能夠減少浪費(fèi)、合理庫(kù)存；能夠節(jié)約時(shí)間、提高效率；是最有效的推銷員；能夠吸引和留住人才；是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者；

16、能夠培養(yǎng)懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的干部、員工隊(duì)伍;7/14/202238五. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性（3）（一）制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐證明了6S管理的作用 2、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推行6S管理的作用（續(xù)1）： 比較流行的“八零工廠”（請(qǐng)見講義最后部分）：虧損為零；不良為零；浪費(fèi)為零；故障為零；產(chǎn)品切換時(shí)間為零；事故為零；投訴為零；缺勤率為零7/14/202239縮短作業(yè)周期，確保交貨期降低生產(chǎn)成本改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率促成效率的提高保障企業(yè)安全生產(chǎn)減少甚至消除故障組織活力化，改善員工的精神面貌改善和提高企業(yè)形象培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神6S管理的作用提高管理

17、水平，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況形成自主改善的機(jī)制五. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性（4） 2、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推行 6S管理的作用（續(xù)2）：7/14/202240五. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性（4）（二）商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)及推行6S管理的作用 1、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)：向所有客戶公開、操作清晰透明；產(chǎn)品和服務(wù)即時(shí)交付，且一筆一清；在安全方面有特殊的要求；地理位置成本高昂；肩負(fù)著展示銀行整體形象和實(shí)力的責(zé)任；一般是多頭管理的機(jī)構(gòu)；還是對(duì)外宣傳新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的展廳；操作和加工的對(duì)象是特殊商品；倒班及崗位輪換頻繁，交接復(fù)雜；7/14/202241五. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的

18、必要性（5）（二）商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)及推行6S管理的作用 2、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推行6S管理的作用： 能夠塑造清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環(huán)境；培養(yǎng)全員的良好習(xí)慣，提升員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的企業(yè)執(zhí)行文化；形成自主改善機(jī)制；能夠達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的。并至少能夠達(dá)成以下相關(guān)方滿意： 員工滿意：良好效果增加員工的成就感；在清凈整潔、安全舒適、文明和諧的環(huán)境中工作，身心愉悅；員工隊(duì)伍穩(wěn)定、人才向往?？蛻魸M意：在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中享受高素質(zhì)員工提供的快捷、高效的服務(wù)，心情舒暢，且人身和財(cái)產(chǎn)安全有保障；忠誠(chéng)客戶增多。股東滿意：市場(chǎng)份額擴(kuò)張，成本降低，效益提升，回報(bào)豐厚，投資更多。社會(huì)滿

19、意：創(chuàng)造良好環(huán)境，增進(jìn)文明、和諧；培養(yǎng)高素質(zhì)員工，盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任。監(jiān)管方滿意；7/14/202242五. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性（6）（二）商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)及推行6S管理的作用 2、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推行6S管理的作用（續(xù)）： 有關(guān)監(jiān)管方：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) 06年11月20日中銀協(xié)秘書處中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要，通報(bào)了中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的內(nèi)容；07年3月26日發(fā)文征求對(duì)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法和中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)的意見。銀監(jiān)會(huì)（局）同業(yè)工會(huì)金融服務(wù)辦公安、消防7/14/202243目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法

20、6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/202244六. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路（1）（一）確定實(shí)施6S管理的方針和目標(biāo)出師有名方向明確、要求具體；比如：“標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)、國(guó)際化形象”；“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”；“清凈整潔、安全舒適、文明和諧、高效快捷”7/14/202245六. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路（2）（二）明確實(shí)施6S管理的范圍和對(duì)象商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)范圍的理解營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公現(xiàn)場(chǎng)注解：關(guān)于營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)交叉管理的問題，應(yīng)站在

21、分行乃至浦發(fā)全行的角度去考慮，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。 必要時(shí)需通過領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的方式解決遇到的問題。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的對(duì)象：人機(jī)料法環(huán)測(cè)7/14/202246六. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路（3）（三）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的原則關(guān)注顧客，服務(wù)顧客的原則。領(lǐng)導(dǎo)支持，帶頭參與的原則。提高全員認(rèn)識(shí)，使全員參與積極參與的原則。便捷管理和操作的原則。確保安全、降低成本和提高效率的原則?；诂F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的原則。盡力做好，持續(xù)改進(jìn)的原則。7/14/202247六. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路（4）（四）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的PDCA循環(huán)做好實(shí)施6S管理的策劃工作。做好6S管理實(shí)施方案的落實(shí)

22、工作。做好6S管理的檢查監(jiān)督工作。做好6S管理的持續(xù)改進(jìn)工作。7/14/202248六. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路（5）（五）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理需文件化的內(nèi)容6S管理的方針和目標(biāo)；6S管理的組織架構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)小組的議事程序6S管理的各級(jí)組織和人員的職責(zé)；6S管理的推進(jìn)計(jì)劃；6S管理的具體實(shí)施方案；現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域、物品、資料等全面梳理表；物品資料等是否有用的判別準(zhǔn)則；物品資料使用頻率及使用量調(diào)查表；無用物品處理程序；7/14/202249六. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路（6）（五）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理需文件化的內(nèi)容(續(xù)) 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分情況標(biāo)示圖；標(biāo)示式樣標(biāo)準(zhǔn)；物品資料等四定標(biāo)準(zhǔn)；清掃的

23、具體職責(zé)及操作流程；清潔及安全的標(biāo)準(zhǔn)；檢查制度，包括審核驗(yàn)收制度；考核獎(jiǎng)懲制度；發(fā)現(xiàn)問題的處理流程；柜面服務(wù)行為規(guī)范；有關(guān)應(yīng)急預(yù)案及定期演練制度；7/14/202250六. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路（7）（六）南京分行的試點(diǎn)成果6S管理手冊(cè)有關(guān)的審核檢查表（七）其他方面的要求中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn) （征求意見稿）當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)辦的要求7/14/202251六. 商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路（8）（八）實(shí)施6S管理試點(diǎn)和推廣的關(guān)系明確試點(diǎn)的作用。探索、驗(yàn)證可行性，塑造樣板，建立培訓(xùn)基地；探索、驗(yàn)證工具和方法的運(yùn)用效果；探索、驗(yàn)證取得成效到轉(zhuǎn)入正常管理的時(shí)間；探索

24、其與現(xiàn)有管理和操作之間的關(guān)系；建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理和操作流程；為全面推廣積累經(jīng)驗(yàn)，包括過程和結(jié)果；培養(yǎng)管理人才，為全面推廣作師資儲(chǔ)備。正確處理試點(diǎn)和推廣的關(guān)系不能照搬照抄試點(diǎn)單位的文件等成果；必須扎實(shí)做好每個(gè)“S”過程的工作；也要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握好時(shí)機(jī)。推廣實(shí)施的具體步驟。7/14/202252目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/202253七. 6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（1）最貼近執(zhí)行者

25、的管理工具是最有效的管理工具。最簡(jiǎn)單：沒有深?yuàn)W、晦澀的理論；沒有繁雜的流程；就是日常重復(fù)的操作，就在身邊；每天只幾分鐘。最實(shí)用：操作標(biāo)準(zhǔn)大家制定，集思廣益；共同執(zhí)行，改善自身所處的環(huán)境，培養(yǎng)自身的良好習(xí)慣。最易出成效：只要用心去做，3S效果會(huì)立竿見影；意想不到的成功效果，會(huì)滿足并提升員工的成就感，進(jìn)一步激發(fā)員工持續(xù)運(yùn)行和自發(fā)改進(jìn)的積極性。7/14/2022546S管理（基石）S服務(wù)T技術(shù)M管理支柱現(xiàn)代企業(yè)之屋D納期C成本Q質(zhì)量使命、愿景戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)七. 6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（2）7/14/2022556S管理（土壤）I ETQMJITISOTPM企 業(yè)七. 6S管理與其他管理

26、體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（3）7/14/202256七. 6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（4）實(shí)踐證明：核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于對(duì)正確戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。 買不來的、拿不走的、學(xué)不去的文件化的質(zhì)量管理體系容易建立，但要建立良好的執(zhí)行文化還必須從基礎(chǔ)管理做起。7/14/202257目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/202258要做到理論和實(shí)際相結(jié)合；要做到點(diǎn)面結(jié)合；要講求培訓(xùn)的方式；在開始實(shí)施階段，應(yīng)加大推進(jìn)執(zhí)

27、行的力度；新工具的推行，激勵(lì)是最有效的興奮劑；標(biāo)準(zhǔn)的制定過程，必須是集思廣益的過程；在實(shí)施過程中，各級(jí)管理者應(yīng)明確自身的角色；八. 實(shí)施6S管理的建議（1）7/14/202259應(yīng)明確、量化個(gè)階段效果指標(biāo)，定期進(jìn)行檢驗(yàn)；客戶滿意度；內(nèi)部客戶滿意度；客戶投訴率；柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率；單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間；流程環(huán)節(jié)刪減個(gè)數(shù)；每月成本節(jié)減情況（水、電、紙張、憑證）；業(yè)務(wù)量月均新增情況；每月人均業(yè)務(wù)新增情況；安全事故發(fā)生率；八. 實(shí)施6S管理的建議（2）7/14/2022606S管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理的改革。八. 實(shí)施6S管理的建議（3）7/14/202261目 錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和

28、應(yīng)用范圍6S管理的含義和目的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的必要性商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的建議部分參考資料7/14/202262現(xiàn)場(chǎng)巡察判定一百條7/14/2022637/14/2022647/14/2022657/14/2022667/14/2022676S管理的八大作用八零工廠7/14/2022681、虧損為零6S為最佳的推銷員至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔 的工場(chǎng);無缺陷、無不良、配合度好的聲譽(yù)在客戶之間口碑相傳，忠實(shí)的顧客越來越多;知名度很高，很多人慕名來參觀;大家爭(zhēng)著來這家公司工作;人們都以購(gòu)買這家公司的產(chǎn)品為榮;整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)維持 良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ) 的工廠有很大的發(fā)展空間。 7/14/2022692、不良為零6S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn);檢測(cè)儀器正確地使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)的前提;環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以發(fā)現(xiàn);干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可以提高員工品質(zhì)意識(shí);機(jī)械設(shè)備正常使用保養(yǎng)，減少次品產(chǎn)生;員工知道要預(yù)