價(jià)值架構(gòu)和網(wǎng)際網(wǎng)路(1)ppt課件

1、第七章 價(jià)值架構(gòu)和網(wǎng)際網(wǎng)路.課程大綱價(jià)值創(chuàng)造和組織的技術(shù)價(jià)值鏈(Value Chain)價(jià)值商店價(jià)值網(wǎng)路建立一個(gè)與公司活動(dòng)一致的價(jià)值架構(gòu).價(jià)值創(chuàng)造和組織的技術(shù)假設(shè)公司想要建立能創(chuàng)造出最大價(jià)值的才干，那麼公司應(yīng)該專注在哪一塊領(lǐng)域？ 每個(gè)企業(yè)的中心就是一個(gè)價(jià)值架構(gòu)(value configuration) 可歸類為三個(gè)根本的價(jià)值創(chuàng)造架構(gòu)以價(jià)值鏈、價(jià)值商店和價(jià)值網(wǎng)路的概念為基礎(chǔ)，且從組織的技術(shù)中衍生出來(lái).Thompson之組織技術(shù)的類型長(zhǎng)程鏈結(jié)的技術(shù)(long-linked technology)連續(xù)性製程和裝配線密集技術(shù)(intensive technology)以解決高度特定的問題為導(dǎo)向媒介技術(shù)

2、(mediating technology)提供介於兩個(gè)或更多想要相互關(guān)聯(lián)的顧客之間的聯(lián)繫服務(wù)，因此有相對(duì)應(yīng)稱為價(jià)值網(wǎng)路(value network)的價(jià)值架構(gòu).獲利的公司與價(jià)值鏈公司能從兩個(gè)方式賺錢添加顧客願(yuàn)意支付的價(jià)值擁有最低的本錢典型的價(jià)值鏈對(duì)內(nèi)物流營(yíng)運(yùn)對(duì)外物流行銷與業(yè)務(wù)服務(wù) 包含有廢品的生產(chǎn)及銷售，而廢品不一定要以零售的方式銷售給普通大眾添加價(jià)值.獲利的公司與價(jià)值鏈(續(xù))價(jià)值鏈的主要活動(dòng)，與輸入轉(zhuǎn)變成為輸出的活動(dòng)以及顧客介面(短期內(nèi)最重要的附加價(jià)值)緊密地結(jié)合在一同 次要或援助活動(dòng)，如公司基礎(chǔ)架構(gòu)、人力資源管理、科技發(fā)展、和採(cǎi)購(gòu)等援助主要活動(dòng)價(jià)值鏈並不適用於一切的產(chǎn)業(yè)，而且對(duì)管理者在尋

3、求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)並不一定有效結(jié)論：對(duì)於大多數(shù)的服務(wù)來(lái)說(shuō)，價(jià)值商店是一個(gè)較為恰當(dāng)?shù)念惐鹊谌齻€(gè)價(jià)值架構(gòu)價(jià)值網(wǎng)路(value network)，包含了經(jīng)紀(jì)和仲介.網(wǎng)際網(wǎng)路如何影響價(jià)值鏈的主要活動(dòng)媒介技術(shù)特性軟體業(yè)全球性、時(shí)間調(diào)節(jié)及配送通道Amazon、L.L.Bean、Intuit、Sony資訊不對(duì)稱性和買賣本錢游覽社、Amazon、Dell online、Apple Store規(guī)模經(jīng)濟(jì)和無(wú)限虛擬的才干Barnesandnoble.價(jià)值鏈之省思 很多企業(yè)分析常把重點(diǎn)放在藉由價(jià)值鏈上主要活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿(bench-marking) 來(lái)改善公司相對(duì)於其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)位置 Stabell and Fjeldst

4、ad指出對(duì)照價(jià)值鏈主要活動(dòng)的標(biāo)竿會(huì)迫使公司針對(duì)以商品製造為中心的經(jīng)營(yíng)方式 電子郵件的服務(wù)，顧問公司，游覽社，或其他服務(wù)的供應(yīng)商能否該關(guān)心對(duì)內(nèi)物流？.價(jià)值商店(Value Shop)服務(wù)的提供有不同的價(jià)值創(chuàng)造邏輯，服務(wù)提供者傾向於提供更符合客戶需求的客製化服務(wù)而非如價(jià)值鏈方式之大量製造關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)提供者傾向於即時(shí)提出新的解決方式，而不是固定一種方式且重複地加以運(yùn)用 .價(jià)值創(chuàng)造邏輯和服務(wù)的提供當(dāng)客戶到一家以服務(wù)為導(dǎo)向的游覽社時(shí)，游覽社首先要決定的是顧客的需求 相較於知道顧客需求的製造商，游覽社有較為寬廣之能夠解決方案某些客戶能夠僅想要以較低的價(jià)格到某一溫暖的海邊，有的客戶想在特定的日子搭乘火車到特

5、定的地點(diǎn)旅遊游覽社必須確切了解顧客需求，然後提出能滿足顧客需求的建議 接著必須依所提的計(jì)劃能否能得到顧客的認(rèn)可，並向顧客收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用(和價(jià)值鏈邏輯類似但不一樣).價(jià)值創(chuàng)造邏輯和服務(wù)的提供(續(xù))價(jià)值商店的邏輯並不是製造任何特定產(chǎn)品的邏輯，而是注重顧客實(shí)際的需求，並想辦法加以實(shí)現(xiàn)汽車製造商Yahoo!要推動(dòng)價(jià)值商店的邏輯是整個(gè)企業(yè)並不需求成為一個(gè)服務(wù)提供者.價(jià)值商店的主要活動(dòng)專注於以即時(shí)方式反覆解決問題：專注於發(fā)覺什麼是客戶想要的，找出傳遞價(jià)值的方式，確認(rèn)顧客的需求已被實(shí)現(xiàn)，假設(shè)有必要?jiǎng)t再一次的重複一切的流程 主要活動(dòng)發(fā)覺問題解決問題選擇執(zhí)行控制與評(píng)估.網(wǎng)際網(wǎng)路如何影響價(jià)值商店的主要活動(dòng)促成更大

6、的營(yíng)運(yùn)規(guī)模擴(kuò)大公司所及的地理範(fàn)圍有更多的資訊可被服務(wù)者搜集和處理促成一個(gè)新的傳遞媒介或機(jī)制.網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)價(jià)值商店主要活動(dòng)之影響全球性、時(shí)間調(diào)節(jié)和配銷通路能在遙遠(yuǎn)地區(qū)提供服務(wù)的才干是價(jià)值商店的一艱苦變化缺點(diǎn)：資訊超載資訊不對(duì)稱和買賣本錢資訊不對(duì)稱同時(shí)培育且危及價(jià)值商店規(guī)模經(jīng)濟(jì)和無(wú)限的虛擬才干能夠同時(shí)服務(wù)更多的顧客本錢效率.價(jià)值網(wǎng)路一種經(jīng)紀(jì)方式的直接延伸 當(dāng)公司是中介者(如中介商或經(jīng)紀(jì)人或第二章所謂的市集經(jīng)營(yíng)者)時(shí)所存在的價(jià)值型態(tài)，此時(shí)仲介商藉由撮合買方和賣方而獲得利潤(rùn) 大多數(shù)頂尖的消費(fèi)性網(wǎng)站不是游覽社就是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面(大部份都是仲介商).價(jià)值網(wǎng)路的主要活動(dòng)仲介商不能將留意力集中在像是進(jìn)料或原料運(yùn)送的物流上面以及如何製造等，而必須將焦點(diǎn)放在以下項(xiàng)目上：