汽車4S店老客戶關懷活動方案

1、汽車4S店老客戶關心活動方案穩(wěn)固客戶退出障礙讓客戶產生心理依賴給客戶優(yōu)先配給權和折扣簽訂長期合同建立客戶俱樂部對客戶家庭或文化群體進行維護給予特殊的支持維護老客戶的策略為競爭對手制造障礙競爭性低價出色的產品及其應用電子聯(lián)系和關系網絡基于全部業(yè)務的定價策略長期合作方案建立信任各層次例行的企業(yè)參觀；社會活動及娛樂；高頻次的接觸；支持客戶的特殊活動；履行承諾；高層管理者的介入；靈活性及情感投入滿足客戶需求更多優(yōu)惠措施特殊客戶特殊對待提供系統(tǒng)化解決方案活動背景 自xxxxx在山西上市以來一直以好看、好開、好省油三大特點獲得市場的高度認可，尤其是微轎的銷量持續(xù)上升。山西區(qū)域市場占有率同比上升20%，運城

2、市場占有率同比上升35%，結合我效勞中心轄區(qū)內客戶的消費特點，為進一步提高市場占有率、客戶忠誠度，增加客戶對xxxxx的認知度、提高老客戶的推薦率，從而進一步提升實銷，為此，我效勞中心開展老客戶關心效勞活動。活動目的1、挽留老客戶和出?？蛻?、創(chuàng)造忠實客戶為服務站引薦新顧客3、提高服務站收益4、提升客戶滿意度5、宣揚xxxxx品牌6、由老客戶介紹新顧客帶動銷量活動對象細那么本次參加活動條件：1、車輛出保客戶及忠誠客戶 2、車型為xxxxx 3、人數(shù)為300人活動內容1、為出?？蛻裘赓M送保養(yǎng)一次2、xxxxx活動開展圍繞以下方案 顧客建立老顧客會員俱樂部抽獎“禮品大放送”辦理“金卡、銀卡”打折卡

3、發(fā)展新客戶者可贈送代金券集點換禮品活動形式1、通過 預約、短信提醒，讓本次299個老客戶進站“免費送保養(yǎng)一次。2、本站將利用廠方支持的“養(yǎng)護課堂與“一箱油玩轉一座城活動預約運城地區(qū)老客戶進站，通過本活動溝通一下感情，讓客戶認知我們的效勞。3、對于縣級客戶我們可以進行下鄉(xiāng)效勞，利用二級網點邀約老客戶進站。開展“老客戶關心座談會溝通感情?；顒忧捌诠ぷ鳎呵捌诨顒颖揪眄氈?、市場專員準備精美禮品2、客服專員準備預約話術以進站參加活動送免費保養(yǎng)和精美禮品為關鍵詞3、利用座談會及活動，告知老顧客，如介紹新顧客購車均可贈送維修保養(yǎng)代金券200元?；顒雍笃诠ぷ鳎?、對進站免費保養(yǎng)的老客戶根據(jù)前期進站維修保養(yǎng)次數(shù)，進行客戶級別區(qū)分，可分為金卡客戶與銀卡客戶。贈送金卡與銀卡，金卡消費工時7.8折優(yōu)惠，銀卡消費工時8.8折優(yōu)惠。也可辦理充值卡，例如：充500元，送100元、充的越多送的越多。2、辦理積分卡，根據(jù)客戶消費記錄。消費50元積1分，在節(jié)假日來臨之時統(tǒng)計客戶的積分，換取相應的禮品。換取者積分歸零、不換著繼續(xù)累積3、客戶進站領取積分禮品時，根據(jù)時間限制，例：如在本月20號進站換取積分者可以參與我們的幸運抽獎活動，市場部籌劃抽獎活動方案活動資源需要1、需要廠方對免費送保養(yǎng)一次的費用支持，和區(qū)域經理對我們活動的輔導。2、銷售部和市場專員要配合本次