2020電大 行政組織學 第九章章節(jié)測驗題目+答案

1、第九章行政組織中的沖突管理一、單項選擇題（每題只有一個正確答案）1 .現(xiàn)代觀點認為，沖突 C.既具有建設(shè)性又具有破壞性。組織中最佳的沖突狀態(tài)是 A.適度沖突 。3 .解決沖突的基本策略是 C.正視策略 。合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達到目的的沖突處理模式為 B.克制型。二、多項選擇題（每題有兩個和兩個以上正確答案） 沖突的特性有 ABC。A.客觀性B.主觀性 C.程度性D.激烈性 符合現(xiàn)代沖突觀點的是ACD 。A.沖突本身沒有好壞之分B.健 康的組織中沒有沖突C.有些沖突對組織具有破壞性D.有些沖突對組織具有建設(shè)性 根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為ABC _。A.橫向沖突B.縱向沖

2、突C.直 線/職能沖突D.工作沖突 回避策略中，解決沖突的方法包括_ ABC_。A.忽視B.分離 C.限制D.妥協(xié) 減少沖突的策略主要有 ABCD _。 A.談判 B.設(shè)置超級目標 C.第 三方介入D.結(jié)構(gòu)調(diào)整第九章行政組織中的沖突管理1、 沖突：沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標、各自的特點和利 益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。2、 工作沖突：當人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責分歧和 工作矛盾時，就可能產(chǎn)生工作沖突。3、 直線/職能沖突：直線/職能沖突主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦 點常在資源分配上或職能部門干預任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。4、 仲裁解決法：

3、仲裁解決法是指當沖突發(fā)生以后，通過協(xié)商已無法解決時，這就 需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。第十章行政組織中的沖突管理一、簡答題簡述沖突定義的要點。答：（1）沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2） 沖突是在目標和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突； （3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端， 也構(gòu)不成沖突。簡述沖突的積極功能。答：（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅強者從幻 覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己的弱點所在，發(fā)憤圖強;（2）對人際 關(guān)系的影響是，

4、“不打不成交”，使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人 敬畏的品質(zhì)，就會增強相互之間的吸引力，團體間的沖突促進各團體內(nèi)成員一致對外，抑制 內(nèi)部沖突，增強凝聚力；（3）對組織成員工作動機的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平 衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力;（4）對工作協(xié)調(diào) 的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于 各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項工作均得以開展；（5）對組織效率的影響是， 反映出認識的不正確，方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密；（6）對組 織生存發(fā)展的影響在于，沖突本身

5、是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和 互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡， 使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。簡述沖突的消極功能。答：（1）對組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、 焦慮，使人消沉痛苦；（2）對人際關(guān)系的影響是，導致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻 擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對工作動機的影響是，使成員情緒消極，心不在焉，不 愿服從與之沖突的領(lǐng)導的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團結(jié)愉快的心理氣氛，減弱 工作動機；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，導致人與人之間、團體與團體之間的互不配合，互相 封鎖，互相拆臺，破壞組織的

6、協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率；（5）對組織效率的影響是，互相扯皮， 互相攻擊，轉(zhuǎn)移對工作的注意力，政出多門，降低決策和工作效率，相互間爭奪人、財、物， 造成積壓、浪費；（6）對組織生存發(fā)展的影響是，沖突達到一定程度后，雙方互不關(guān)心對方 的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。簡述沖突處理的模式。答：（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型； （5）協(xié)作型?；镜臎_突處理策略主要有哪幾種？答：（1）回避策略；（2）緩解策略；（3）正視 策略。二、論述題試分析引起群體產(chǎn)生沖突的因素。答：1）目標因素；2）資源因素；3）責權(quán)因素；4） 信息溝通因素；（5）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)合實際闡述如何減少沖突。答：（1）談判；