中航會員管理系統(tǒng)簡介最終2 -簡版(共22頁)

1、PAGE 28/28中航會會員(huyun)管理(gunl)解決方案四川易軟信息技術(shù)有限公司(yu xin n s)目錄(ml) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc417642823 一、概述(i sh) PAGEREF _Toc417642823 h 3 HYPERLINK l _Toc417642824 二、系統(tǒng)(xtng)構(gòu)架 PAGEREF _Toc417642824 h 3 HYPERLINK l _Toc417642825 三 系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc417642825 h 4 HYPERLINK l _Toc417642826 會員管理中心

2、 PAGEREF _Toc417642826 h 4 HYPERLINK l _Toc417642827 前端app會員應(yīng)用系統(tǒng) PAGEREF _Toc417642827 h 5 HYPERLINK l _Toc417642828 會員消費管理 PAGEREF _Toc417642828 h 5 HYPERLINK l _Toc417642829 物業(yè)中心 PAGEREF _Toc417642829 h 7 HYPERLINK l _Toc417642830 呼叫中心 PAGEREF _Toc417642830 h 7 HYPERLINK l _Toc417642831 短信平臺 PAGER

3、EF _Toc417642831 h 9 HYPERLINK l _Toc417642832 前端網(wǎng)頁服務(wù)平臺 PAGEREF _Toc417642832 h 9 HYPERLINK l _Toc417642833 三、二次開發(fā) PAGEREF _Toc417642833 h 10 HYPERLINK l _Toc417642834 四、實施及服務(wù) PAGEREF _Toc417642834 h 10 HYPERLINK l _Toc417642835 五、會員積分管理制度方案（供中航參考） PAGEREF _Toc417642835 h 11 HYPERLINK l _Toc41764283

4、6 1)積分計劃總述 PAGEREF _Toc417642836 h 11 HYPERLINK l _Toc417642837 2)積分項設(shè)置及各類積分操作： PAGEREF _Toc417642837 h 11 HYPERLINK l _Toc417642838 3)積分獎勵內(nèi)容及兌付標準： PAGEREF _Toc417642838 h 14 HYPERLINK l _Toc417642839 4)獎勵兌付操作： PAGEREF _Toc417642839 h 14 HYPERLINK l _Toc417642840 5)積分通知與查詢操作： PAGEREF _Toc417642840 h

5、 15 HYPERLINK l _Toc417642841 6)會員晉級規(guī)則與操作： PAGEREF _Toc417642841 h 15 HYPERLINK l _Toc417642842 7)積分計劃年度執(zhí)行情況的評估和反饋 PAGEREF _Toc417642842 h 15 HYPERLINK l _Toc417642843 8)積分計劃規(guī)則修訂 PAGEREF _Toc417642843 h 15 HYPERLINK l _Toc417642844 六、易軟公司客戶情況 PAGEREF _Toc417642844 h 15 HYPERLINK l _Toc417642845 七、易軟

6、公司簡介 PAGEREF _Toc417642845 h 19概述(i sh)客戶(k h)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性、企業(yè)(qy)的一切經(jīng)營活動資源；該系統(tǒng)以會員（客戶）記錄為中心，提供會員信息化共享平臺、準確挖掘高價值的客戶、簡化各個業(yè)務(wù)部門工作等等，使企事業(yè)會員俱樂部將注意力集中于滿足客戶的各項需要，逐步建立起多種多樣的與會員進行交流和互動的渠道如：面對面、電話接洽、網(wǎng)站系統(tǒng)、電子郵件、手機短信、會員消費、客戶會雜志、會員活動等協(xié)調(diào)在一個統(tǒng)一的平臺之上，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，可以按照會員的喜好使用適當?shù)那琅c之進行有效的互動交流。依托這個信息化的平臺，地產(chǎn)企業(yè)可

7、以整合客戶資源、提升服務(wù)品質(zhì)、加強企業(yè)文化的宣傳、促進整體經(jīng)營水平的提高。系統(tǒng)構(gòu)架前端網(wǎng)站系統(tǒng)前端app系統(tǒng)系統(tǒng)構(gòu)架會員消費管理后臺管理系統(tǒng)房地產(chǎn)會員管理系統(tǒng)分為前端app、前端網(wǎng)站系統(tǒng)、會員卡消費管理和后臺管理系統(tǒng)幾部分；前臺部分主要是針對會員使用，可以以會員卡卡號及登陸密碼登陸中航會，了解中航會信息，一卡通消費、查看積分、上傳文件、發(fā)帖子、參與活動、查看兌換積分的互動平臺；后臺管理主要是發(fā)布信息（包括中航會信息、商家折扣信息等）會員信息維護、自營商家管理；由中航公司內(nèi)部使用。三 系統(tǒng)(xtng)功能一卡通消費會員活動管理會員認證會員積分管理論壇管理自營商家管理會員消費信息發(fā)布會員卡管理會員

8、管理中心客戶服務(wù)短信系統(tǒng)系統(tǒng)功能介紹物業(yè)中心服務(wù)通知來電彈屏客戶關(guān)懷錄音呼叫中心客戶預(yù)約咨詢非業(yè)主業(yè)主獲取資訊上傳信息物業(yè)服務(wù)參與活動獲取信息上傳系統(tǒng)參與活動會員(huyun)管理中心入會(r hu)登記：填寫入會會員資料會員管理：設(shè)置會員卡等級，積分記錄、積分兌換、維護會員信息等會員認證：需審核通過的會員，才能成為正式會員、沒有通過視為無效會員，審核時可以向會員發(fā)短信通知結(jié)果，支持批量審核。退會管理：登記要退會的會員申請，包括退會原因類別、原因說明等。會員活動管理：包括活動計劃、活動創(chuàng)建、活動發(fā)布、根據(jù)活動主題確定參加會員、活動通知、活動記錄、活動評估、活動回顧、活動檔案及活動相冊發(fā)布等會員

9、(huyun)關(guān)懷：群發(fā)短信、群發(fā)郵件：可設(shè)置提醒(t xng)，向會員發(fā)送生日祝福、通知、節(jié)假日祝福等。會員(huyun)積分管理：設(shè)置積分規(guī)則，可通過充值、購房、商家消費、參加中航會活動或通過分享信息得到積分獎勵，積分可用于抵扣物管費、沖抵消費、沖抵房款、禮品兌換等。詳細內(nèi)容詳見第五項會員積分管理制度。自營商家管理：管理維護中航自營商家信息。一卡通消費：一卡通實時扣款與軟件收銀結(jié)算同步，一卡通刷卡類似POS機，可打印兩聯(lián)消費單，一聯(lián)會員簽名留底，一聯(lián)會員自行保留；會員論壇管理：會員可參與論壇討論，可通過手機APP拍照上傳信息，其余會員可回復(fù)、點贊等。前端app會員應(yīng)用系統(tǒng)會員登錄會員設(shè)置已

10、舉行過的活動展示最新開盤信息中航會員活動中心積分查詢中航資訊新活動發(fā)布最新優(yōu)惠信息積分兌換服務(wù)項目預(yù)定信息中心前端app應(yīng)用會員論壇消費預(yù)定物業(yè)服務(wù)中航會刊中航新聞動態(tài)會員可通過app登陸進入中航會，可預(yù)訂(ydng)會所消費、了解中航資訊（樓盤信息、新聞動態(tài)等）、了解(lioji)中航活動并參與中航活動、查詢積分、積分兌換(duhun)、物業(yè)服務(wù)（繳費、報事報修、問題咨詢等）通過系統(tǒng)實現(xiàn)與會員的信息交互，讓會員參與到中航會，了解中航會；也可讓中航了解會員需求、市場需求。自營商家運營管理商家運營管理系統(tǒng)為廣域網(wǎng)運營模式，支持各地連鎖店的聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理會員能在不同地域的商家實現(xiàn)一卡通消費結(jié)算易軟會

11、員消費管理系統(tǒng)可與易軟其他管理系統(tǒng)集成在同一平臺，能實現(xiàn)一卡通繳物管費與一卡通消費。一卡通消費：一卡通實時扣款與軟件收銀結(jié)算同步，一卡通刷卡類似POSE機處兩聯(lián)消費單，一聯(lián)會員簽名留底，一聯(lián)會員自行保留；物業(yè)中心客戶服務(wù)：若會員即業(yè)主，可提供報事報修、查費繳費功能。服務(wù)通知：物業(yè)公司可自動通知業(yè)主欠費、商家優(yōu)惠、停水停電等各種通知服務(wù)。呼叫中心呼叫中心是通過電話語音技術(shù)為業(yè)主提供服務(wù)的一種手段，客戶只需打通熱線電話，就能處理所有問題，實現(xiàn)一站式服務(wù)。語音平臺系統(tǒng)能達到以下效果：自動識別客戶身份，并顯示所有相關(guān)信息，為客戶提供個性化服務(wù)為客戶(k h)提供各類報事、咨詢(zxn)“一站式服務(wù)(f

12、w)”：客戶可以打熱線電話進行咨詢服務(wù)，包裹預(yù)定、投訴、意見建議，客戶甚至可以咨詢各種信息，例如在售樓盤情況、小區(qū)周邊公交線路情況、生活設(shè)施情況、學(xué)校醫(yī)院情況、超市餐飲情況等等。幫助中航公司建立服務(wù)監(jiān)督體制，提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)來電100%回應(yīng)可以為會員提供24小時服務(wù)語音平臺可以實現(xiàn)自助語音服務(wù)，客戶通過(tnggu)按鍵完成服務(wù)（例如報預(yù)定1、投訴按2、查費按3），客戶還可以(ky)語音留言，進一步闡明情況，幫助客服人員了解情況。合理(hl)利用公司資源，提升客戶服務(wù)滿意度幫助中航地產(chǎn)公司更好的建立品牌形象語音系統(tǒng)功能：來電自動彈出業(yè)主資料，包括會員房屋資料、人員信息、歷史報事、來訪記錄；可

13、立即記錄來電信息可查詢周邊信息，包括公交線路（帶路線圖，可和互聯(lián)網(wǎng)資源進行連接）、餐飲娛樂、學(xué)校醫(yī)院、超市干洗，開發(fā)商在售樓盤等等可實現(xiàn)24小時自助服務(wù)，會員可語音報事所有來電自動錄音，未接來電一目了然，保證來電100%回應(yīng)支持坐席轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移、非工作日自動轉(zhuǎn)值班電話等報表分析：來電情況分析、語音留言分析、坐席服務(wù)工作量及滿意度分析短信平臺短信平臺是利用短信技術(shù)為業(yè)主提供服務(wù)的一種服務(wù)模式，它有以下作用： 節(jié)假日問候向會員發(fā)送短信進行節(jié)假日問候。生日祝福會員生日祝福生日的時候，系統(tǒng)可以自動向業(yè)主發(fā)送短信進行生日祝福。服務(wù)通知管理員可以向指定會員發(fā)送短信進行服務(wù)通知。會員滿意度調(diào)查可以向會員發(fā)

14、送調(diào)查短信，會員可以回復(fù)短信進行評分。服務(wù)即時提醒：如訂單完成后后自動向會員發(fā)送短信告知，在細節(jié)上提升(tshng)服務(wù)品質(zhì)前端網(wǎng)頁(wn y)服務(wù)平臺是通過互聯(lián)網(wǎng)手段向會員提供(tgng)服務(wù)的服務(wù)模式，它有以下作用：網(wǎng)站宣傳提供新聞管理發(fā)布功能，管理員不需學(xué)會編寫網(wǎng)頁程序，只需會打字就能更新網(wǎng)站內(nèi)容，達到對外宣傳的目的。為客戶提供提供網(wǎng)上自助服務(wù)業(yè)主可發(fā)帖、上傳信息、查看中航會發(fā)布活動信息和新聞動態(tài)、樓盤信息等。自助查費：查詢自己欠費明細和歷史繳費記錄；3）網(wǎng)上報事及進度查詢：可以在網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上特約服務(wù)，客戶服務(wù)中心會實時收到客戶報事、進行處理，并能與客戶在網(wǎng)上交流，客戶能實時

15、了解報事處理進度；其它查詢：如水電氣抄表情況由于現(xiàn)在的業(yè)主受教育程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式也越來越為業(yè)主所喜愛。四川藍光集團曾做過問卷調(diào)查，其中80%的業(yè)主都非常喜歡這個功能，認為大大方便了客戶，也使得客戶和中航公司聯(lián)系更加緊密。二次開發(fā)為提升客戶應(yīng)用效果(xiogu)，對于客戶特殊管理需求，我司可進行量身定做（二次開發(fā)），開發(fā)費用另議。實施(shsh)及服務(wù)項目(xingm)實施易軟根據(jù)多年來為眾多知名客戶的實施經(jīng)驗，建立了整套科學(xué)的項目實施體系，以保障在最短的時間達到最好的實施效果，實踐證明，易軟實施方法具有良好的效果。售后服務(wù)易軟的理念是“軟件即服務(wù)”。易軟公司力求做到用戶零維護，即用戶

16、只關(guān)心業(yè)務(wù)及使用，一切的維護工作都由易軟公司完成。對托管服務(wù)器的用戶，不需要專業(yè)的網(wǎng)管，可把主機交給公司全權(quán)維護，實現(xiàn)用戶零維護。維護內(nèi)容：系統(tǒng)診斷、系統(tǒng)排錯、提出建議、收集反饋意見、數(shù)據(jù)備份。定期巡回檢查，檢查系統(tǒng)設(shè)置的正確性、權(quán)限設(shè)置正確性、系統(tǒng)日志中的錯誤記錄和告警信息等，并及時排除錯誤和隱患。針對發(fā)現(xiàn)的問題給出管理和使用建議。售后服務(wù)方式：遠程技術(shù)支持、電話咨詢、電子郵件回復(fù)、現(xiàn)場培訓(xùn)、現(xiàn)場服務(wù)等。簡單的問題，易軟提供電話咨詢解決。較復(fù)雜的問題，易軟通過網(wǎng)絡(luò)進行遠程服務(wù)，該方式及時性非常高，通?？梢栽趲追昼妰?nèi)解決當系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常，并通過電話指導(dǎo)、遠程維護仍不能解決問題時，乙方將提供故

17、障處理分級響應(yīng)上門服務(wù)，最快2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，當客戶系統(tǒng)癱瘓，無法正常運行時，易軟提供應(yīng)急恢復(fù)方案，易軟公司可以提供應(yīng)急服務(wù)器，可以保證系統(tǒng)中斷時間不超過2小時，該模式為行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。會員(huyun)積分(jfn)管理制度方案（供中航參考(cnko)）積分計劃總述1、目的設(shè)計并豐富中航會與客戶之間的觸點，并通過積分激勵會員積極參與觸點，為BI積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；豐富會員的在會權(quán)益，改善會員的在會體驗，提升會員的忠誠度；擴大項目人際傳播，促進項目銷售。 2、 目標對象 中航會全體會員，涵蓋全部藍卡、銀卡、金卡、鉑金卡，各級會員在積分計劃中的權(quán)益暫設(shè)定為無區(qū)別，未來有可能會根據(jù)不同級別設(shè)定不同的積分系數(shù)

18、或倍數(shù)，拉開各級別間的差距，強調(diào)高級別會員的優(yōu)勢和尊貴待遇，以激勵會員升級。 3、積分結(jié)算期 將年度設(shè)為一個積分結(jié)算周期，每年最后一月設(shè)為“會員回饋季”，進行會員積分晉級公布及獎勵積分現(xiàn)金兌付。獎勵積分用于兌付房款為年度隨時性兌付，無具體時間限制. 獎勵積分用于兌付中航會獎品則設(shè)置一年兩次的集中兌付期，一次為每年6月，另一次為每年12月。 積分項設(shè)置及各類積分操作： （一）積分項及積分分值設(shè)置： 1、設(shè)置原則：創(chuàng)造與會員之間的觸點設(shè)置積分項，鼓勵會員與中航會的積極互動；通過積分標準值的設(shè)定，鼓勵與銷售密切相關(guān)的推薦、購買及重購行為。2、設(shè)置說明及積分類型：獎勵積分及升級積分 獎勵積分：用于獎勵

19、現(xiàn)金或獎勵實物 升級積分：用于與“獎勵積分”累計作為會員晉級的依據(jù)，不可兌付獎勵。獎勵積分+升級積分=會員級別晉升總積分 積分項：積分類別、積分項目、積分標準、積分說明、獎勵、積分、推薦入會積分。老會員推薦非會員親友成為中航會會員10分/次；會員推薦藍卡會員購房積分5分/萬元。銀卡以上會員首次推薦藍卡會員親友購買萬科物業(yè)，在一個積分期內(nèi)，將按會員推薦的金額按照5分/萬元的標準進行積分回饋。升級積分初始入會基礎(chǔ)信息積分10分/次通過任何方式填寫、提交入會申請表中基礎(chǔ)信息部分并成功入會 初始入會調(diào)研問卷積分10分/次 通過任何方式填寫完整的調(diào)研問卷 活動(hu dng)積分 520分/次參加各類指

20、定有積分贈送的中航地產(chǎn)(dchn)、中航物業(yè)(w y)或中航會舉辦的會員活動，可視活動規(guī)模情況，每次獲升級積分520分 合理化建議積分 100分/次 對中航會或中航公司提出合理化建議并獲得實施 投稿積分 20100分/次 您為中航會會員通訊或會刊投稿，每次可視投稿欄目不同獲相應(yīng)的升級積分。（稿費另計） 友情參與積分 100分/次 為中航會或中航公司的工作提供友情幫助 會員看房積分 5分/次 會員參觀中航樓盤并于銷售現(xiàn)場辦理積分登記手續(xù) 購房誠信積分 100分/次 您在積分期內(nèi)，通過購買中航樓盤時，會員購房在規(guī)定時間內(nèi)完成繳納房款、簽署合同等手續(xù) 年度特殊貢獻積分 50200分 對中航會或中航的

21、發(fā)展有特殊貢獻的會員，在會員申報，中航會批準的情況下贈與特殊貢獻積分（受贈人數(shù)：一個積分期內(nèi)不超過所在級別會員數(shù)量的1%）。 會員購房積分 10-15分/萬元 您本人或直系親屬（父母子女配偶）在當期積分期內(nèi)，通過二級市場購買中航物業(yè)，本積分期內(nèi)所購第一套房按成交金額計算每萬元獲升級積分10分；本積分期內(nèi)所購第二套房按成交金額每萬元獲升級積分12分；本積分期內(nèi)所購第三套房及以上按成交金額每萬元獲升級積分15分 注：除以上基準積分項外，中航會可配合重要活動或重要節(jié)點，對部分積分項的分值進行階段性調(diào)升，調(diào)升前需進行審批和備案。 （二）各類積分手續(xù)辦理流程： 1、初始入會基礎(chǔ)信息積分（升級積分） 會員

22、經(jīng)過入會審核，基礎(chǔ)資料進入數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)即可自動為其添加初始入會基礎(chǔ)信息資料積分； 2、初始入會調(diào)研信息積分（升級積分） 會員經(jīng)過入會審核，調(diào)研資料進入數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)即可自動為其添加初始入會調(diào)研問卷積分； 3、活動積分（升級積分） 活動指由中航會、物業(yè)公司、各項目舉辦的各類需要會員參與的活動（含客戶關(guān)懷類、營銷類）； 活動是否給予會員積分、積分分值標準需每次單獨提出申請報領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后隨活動通知發(fā)布可積分消息，并在系統(tǒng)中建立活動檔案； 視活動規(guī)模(gum)或形式，由中航會派專人(zhunrn)或由活動主辦方派專人在活動現(xiàn)場為到場會員刷卡登記積分或采用APP登記積分(jfn)；如物業(yè)公司活動暫可由

23、物業(yè)提供電子表格式的積分表單，由中航會批量導(dǎo)入系統(tǒng)。 積分成功登記后，系統(tǒng)視積分變更情況設(shè)置，即時發(fā)送短信息提示會員的功能；網(wǎng)上同步顯示最新積分信息。會員消費積分在中航自營商家消費可積分，不同商家可定義積分換算規(guī)則，如在咖啡廳消費一元積1分、汽車服務(wù)消費100元積1分等。4、合理化建議積分（升級積分） 在中航會網(wǎng)站設(shè)置專門的合理化建議頁面和固定格式，會員在自助服務(wù)區(qū)內(nèi)進入填寫，類似網(wǎng)上審批操作； 中航會和各相關(guān)部門提出是否采納意見； 中航會為會員添加積分，系統(tǒng)即時發(fā)送短信息提示會員，網(wǎng)上同步顯示最新積分信息。 5、投稿積分（升級積分） 在中航會網(wǎng)站設(shè)置專門的投稿頁面和固定格式，會員在自助服務(wù)區(qū)

24、內(nèi)進入填寫提交； 會員可提供郵寄或傳真的書面稿件，由中航會工作人員掃描進入系統(tǒng)； 中航會為會員添加積分，系統(tǒng)即時發(fā)送短信息提示會員；網(wǎng)上同步顯示最新積分信息。 6、友情參與積分（升級積分） 由中航會確認友情參與事項并建議給予積分額度，報領(lǐng)導(dǎo)審批后，錄入系統(tǒng)；審批郵件在系統(tǒng)中予以紀錄（或在網(wǎng)上審批中專設(shè)一項積分審批功能）。 7、會員看樓積分（升級積分） 會員在銷售現(xiàn)場看樓直接刷卡積分，刷卡添加積分。 看樓行為是否給予積分的界定：需經(jīng)由銷售人員接待并確認由銷售代表刷卡積分。 8、購房誠信積分（升級積分） 在系統(tǒng)中設(shè)置購房付款、簽約等時限，在時限內(nèi)完成全部手續(xù)，系統(tǒng)自動給予升級積分。 9、年度特殊貢

25、獻積分（升級積分） 對中航會或中航的發(fā)展有特殊貢獻的會員，在會員申報，中航會批準的情況下系統(tǒng)贈與特殊貢獻積分 受贈人數(shù)：一個積分期內(nèi)不超過所在級別會員數(shù)量的1%。 10、會員購房積分（升級積分） 購房時直接(zhji)刷卡，系統(tǒng)顯示該會員為首次購房，辦理完購房手續(xù)后，自動為其在系統(tǒng)中添加購房積分。 凡是會員不論等級都可按購房金額獲得積分，但按購房次數(shù)(csh)給予不同的積分獎勵。按購房套數(shù)，首次購房金額每萬元/10分，第二(d r)套房金額每萬元/12分，第三套房金額每萬元/15分。 會員購房積分可與購房價格優(yōu)惠同時享受。 11、推薦入會積分（獎勵積分） 在銷售現(xiàn)場推薦入會，由銷售代表提示是否

26、為被親友推薦看樓，在意向客戶信息登記頁面直接錄入推薦信息，系統(tǒng)支持自動將積分錄入推薦人檔案中； 在會員的入會表格上注明是否推薦入會以及推薦人的姓名等； 在中航會錄入會員信息時，同步錄入推薦人信息資料，添加積分，系統(tǒng)需要支持在被推薦人頁面直接錄入，無需再進入推薦人頁面。或請推薦人刷卡，進入其積分添加頁面，錄入積分。 12、會員推薦購房積分（獎勵積分） 購房時系統(tǒng)顯示該會員為被推薦看樓，可在其推薦人檔案中添加推薦購房積分。如成交前系統(tǒng)中無推薦看樓記錄則不能算被推薦購房。 推薦購房積分在購房成交辦理認購書時，由系統(tǒng)自動添加，暫時只添加積分記錄，并打印積分單據(jù)，但積分暫未生效，待合同簽訂、房款到帳后積

27、分方可生效。 推薦購房的積分值設(shè)定：按推薦金額5分/萬元進行積分反饋。 積分獎勵內(nèi)容及兌付標準：1、 獎勵積分兌換匯率： 獎勵積分對換現(xiàn)金：1分=1RMB（稅前） 獎勵積分兌換房款：1分=2RMB（稅前） 獎勵積分兌換其他中航提供兌換獎勵：1分=1RMB（稅前） 備注：按照國家有關(guān)稅務(wù)政策，會員所獲獎勵積分，無論是以現(xiàn)金方式兌付，還是以贈送管理費方式兌付，直接抵扣房款則按照該部分稅率由中航房地產(chǎn)有限公司代為繳納，其余兩種方式兌換均應(yīng)按個人所得稅條例規(guī)定中的“勞務(wù)報酬所得介紹所得或其它所得”項目征稅。具體為扣除費用后（800元，4000以上扣除20%費用）按20%稅率計算代扣代繳個人所得稅。中航

28、房地產(chǎn)有限公司進行代扣，所代扣的個人所得稅款必須及時如實繳交稅務(wù)局，嚴禁扣而不繳。 2、 獎勵積分用于兌付房款，可按1分=2元RMB的兌付標準，并可將獎勵積分用于饋贈中航會會員。 3、 期末(q m)累計獎勵積分超過起兌分值: 100分，可按1分=1元RMB（稅前）的兌付標準，享受(xingshu)現(xiàn)金獎勵。 或享受(xingshu)中航提供的禮品獎勵。 注：禮品獎勵以中航會最終公布為準。 獎勵兌付操作： 中航會將于年末積分期滿時，為會員發(fā)送書面積分獎勵兌付通知，會員按獎勵兌付通知指引，向中航會反饋確認所選取的獎勵項目或組合； 中航會將視情況采取上門領(lǐng)取或?qū)Ｈ送哆f等方式將獎勵交付于會員簽收，并

29、將在會員的積分賬戶中扣除相應(yīng)積分。 如在獎勵兌付期限內(nèi)未向中航會反饋所選擇的獎勵，則積分獎勵將被取消。 會員可在網(wǎng)站上選擇自助兌付積分獎勵，選擇獎品組合，在后臺形成清單列表，中航會根據(jù)清單安排獎品快遞、簽收。 選擇現(xiàn)金，則可按目前積分獎勵兌付方式操作，盡量簡化流程； 選擇物業(yè)管理費，由中航會專人派送至?xí)T，簽收后返回。 選擇銀聯(lián)商家消費卡，則可由中航會制作消費卡，由專人派送至?xí)T，簽收后返回。 選擇其它獎品組合，由中航會在后臺統(tǒng)計后，安排獎品快遞至?xí)T，簽收后返回。 獎勵說明：當期累計獲得的積分在結(jié)轉(zhuǎn)兌付后清零，不累計到下一期的積分檔案中。 積分通知與查詢操作： （一） 積分規(guī)則發(fā)布與查詢 1

30、、 積分規(guī)則需于積分實施期之前修訂、審批完成； 2、 制作書面積分規(guī)則宣傳頁，向全體會員直郵、擺放銷售現(xiàn)場； 3、 制作展架擺放銷售現(xiàn)場； 4、 在社區(qū)公告欄發(fā)布積分規(guī)則信息； 5、 在會刊或客戶通訊渠道中對積分規(guī)則進行宣傳； 6、 在網(wǎng)站固定頁面對積分規(guī)則進行發(fā)布。 7、 通過短信提醒新積分規(guī)則已正式實行，提醒會員上網(wǎng)了解。 （二） 個人積分明細通知與查詢 1、 會員可隨時登錄中航會網(wǎng)站自助服務(wù)區(qū)查詢個人積分總額、積分詳情和積分排名情況； 2、 每一筆積分確認錄入后，系統(tǒng)自動發(fā)短信通知會員； 3、 積分獎勵兌付前發(fā)通知給會員； 4、 積分期內(nèi)無任何積分記錄，系統(tǒng)自動發(fā)溫馨提醒通知給會員。會員

31、晉級規(guī)則(guz)與操作： （一）晉級規(guī)則(guz)與操作： 中航會根據(jù)會員當期積分情況每年對會員進行積分排名，各級別積分排名前5的會員將獲得晉級，成為上級(shngj)會員并享受上級會員權(quán)益，獲發(fā)上一級會員卡。 積分計劃年度執(zhí)行情況的評估和反饋 1、 每年度需要對積分計劃執(zhí)行情況進行評估，評估依據(jù)來自系統(tǒng)提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表； 2、 評估內(nèi)容包括：積分計劃的會員參與情況、積分支出、積分計劃的促銷成效、各積分項的參與情況、 積分操作執(zhí)行效率等 3、 反饋方式為：每期末形成積分計劃實施評估報告。 積分計劃規(guī)則修訂系統(tǒng)將有較好的自主修訂功能和空間 根據(jù)積分計劃實施評估報告，形成新一期積分計劃的修訂

32、依據(jù)，對積分計劃規(guī)則進行修訂、修訂的審批后對外公開發(fā)布。易軟公司客戶情況 重慶金科物業(yè)管理有限公司 國家一級資質(zhì)，管理項目 30余個，管理面積620多萬平方米,員工近2000名，在成都、北京、湖南、無錫等城市均設(shè)立分公司。管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、酒店會所、學(xué)校物業(yè)、寫字樓、醫(yī)院等諸多類型。先后獲得“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”、“重慶物業(yè)住宅服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。金科從2010年8月開始上線易軟系統(tǒng)，目前穩(wěn)定運用易軟收費系統(tǒng)、停車系統(tǒng)接口、財務(wù)系統(tǒng)接口，材料管理、語音平臺等模也已相繼上線。收費(shu fi)系統(tǒng)：尤其注重財務(wù)(ciw)監(jiān)管，易軟票據(jù)管理和報表(bob

33、io)分析對金科的財務(wù)管理帶來了很大便利。財務(wù)軟件接口：成功實現(xiàn)金蝶EAS財務(wù)系統(tǒng)對接，大大提高財務(wù)工作效率，降低出錯率。停車系統(tǒng)接口：實現(xiàn)收費系統(tǒng)和停車系統(tǒng)對接，提高效率，減少出錯，更加強了停車收費的監(jiān)管，堵住管理漏洞。 重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司成立于2003年8月，屬隆 鑫地產(chǎn)（集團）全資子公司，注冊資金500萬元，國家一級資質(zhì)，重慶市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，公司目前受托管理的物業(yè)總面積達237萬平方米。公司榮獲“中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強”、“重慶市信得過物業(yè)管理企業(yè)”、“重慶誠信物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“2008中國物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10”等稱號。目前隆鑫采用易軟收費、客戶服務(wù)、材料管理等模塊，

34、通過易軟系統(tǒng)，隆鑫很好的建立了收費管理體系、財務(wù)監(jiān)管體系、材料管理及成本核算體系、客戶服務(wù)體系和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控等等。 華人置業(yè)集團(“集團”)是香港主要地產(chǎn)發(fā)展商之一，集 團內(nèi)有三間公司于香港交易所上市，分別為華人置業(yè)集 團（股份代號：127）、至祥置業(yè)有限公司（股份代號：112）及金匡企業(yè)有限公司（股份代號：286）。華人置業(yè)的核心業(yè)務(wù)包括投資物業(yè)的租賃及銷售發(fā)展物業(yè)，集團以香港為基地，業(yè)務(wù)近年于澳門及中國內(nèi)地迅速擴展。目前華人置業(yè)成都項目均采用易軟全面解決方案。 仁恒置地（成都）有限公司系新加坡仁恒置地集團的全 資子公司，在成都開發(fā)的仁恒置地廣場是一個高標準、多 功能城市綜合體，該項目集國際

35、一線品牌購物中心、國際標準超甲級寫字樓和輝盛閣酒店服務(wù)式公寓于一體，致力于打造中國“西部總部經(jīng)濟基地”和成都市重要地標。目前，該項目已順利投入使用，吸引了包括LV、PRADA、DIOR、ZEGNA等諸多知名一線品牌和眾多世界500強企業(yè)入駐。仁恒目前應(yīng)用(yngyng)了易軟收費系統(tǒng)、報事系統(tǒng)、商業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)。 “之平管理(gunl)”：原萬科物業(yè)(w y)總經(jīng)理陳之平先生創(chuàng)辦于2004年9 月4日，目前公司業(yè)務(wù)范圍遍及全國40多個城市，資產(chǎn)管理 面積逾400萬平方米，管理資產(chǎn)總額超過200億元。之平除了上線收費系統(tǒng)以加強財務(wù)管理外，尤其重視對客戶滿意度的維護，為此上線了客戶服務(wù)系統(tǒng)和語音平臺，

36、客戶服務(wù)系統(tǒng)能自動提醒物業(yè)公司及時跟進進度并向業(yè)主反饋，并能實現(xiàn)報事超時自動升級，提高了服務(wù)及時性，加強了和業(yè)主間的溝通，提高了業(yè)主服務(wù)滿意度。之平更創(chuàng)造性的提出回訪數(shù)據(jù)分析模型，對各項目的服務(wù)規(guī)范化和標準化提供了考核依據(jù)，從而使總部對各地區(qū)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督變得更加準確和可行。之平還依托易軟物業(yè)系統(tǒng)，建立了全國400熱線電話呼叫中心，一方面為各地業(yè)主提供統(tǒng)一服務(wù)，另一方面也可隨時監(jiān)控各項目服務(wù)品質(zhì)情況。之平目前應(yīng)用了易軟收費、報事、材料、人力資源、呼叫中心、短信平臺、智能手機等各類系統(tǒng)。 HYPERLINK /view/535307.htm t _blank 戴德梁行是國際房地產(chǎn)顧問“五大行

37、”之一，在全球45個國家200間分公司 共有11,000余名員工為客戶提供跨國房地產(chǎn)服務(wù)。憑借其駐各地專業(yè)人員組 成的跨國網(wǎng)絡(luò)及其對當?shù)厥袌龅耐笍卣J識，戴德梁行為客戶提供一貫高水平的一站式房地產(chǎn)咨詢及顧問服務(wù)。DTZ重慶魯能新城、成都粼江峰閣項目均使用易軟收費系統(tǒng)、報事系統(tǒng)。 世邦魏理仕（紐約證券交易所代號(diho)：CBG）總部位于(wiy)美國加利福尼亞州 洛杉磯，是“財富(cif)500強”和“標準普爾500強”企業(yè)，為全球最大的商業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)公司(按2008年的營業(yè)額計算)。公司擁有員工超過30,000名，全球300多家辦事處（不含聯(lián)營公司）。世邦魏理仕是連續(xù)三年躋身美國“商業(yè)周刊5

38、0強”的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)公司，并連續(xù)兩年被財富雜志評為發(fā)展最快的百強企業(yè)之一。世邦魏理仕成都錦江國際項目目前采用易軟物業(yè)信息系統(tǒng)。該項目是一座具有國際標準的甲級寫字樓和高檔住宅樓項目。項目總用地面積為8415.8平方米（不含代征地），總建筑面積82571平方米。世邦目前主要使用了易軟收費、報事、商業(yè)經(jīng)營、材料、資產(chǎn)、設(shè)備等系統(tǒng)。 華潤置地（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司是華潤 集團下屬全資子公司，成立于2003年11月， 注冊資本500萬元，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。目前公司服務(wù)的高品質(zhì)物業(yè)有“翡翠城”、“二十四城”等，管理總面積達300萬平方米，其中多個樓盤獲得“全國物業(yè)管理示

39、范住宅小區(qū)”、“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，并多次獲得“成都市和諧物業(yè)服務(wù)項目”榮譽。華潤置地（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司所有項目均采用易軟物業(yè)系統(tǒng)，目前使用了收費、客戶服務(wù)、材料管理、資產(chǎn)管理等模塊。除了收費和客戶服務(wù)，成都華潤在材料集團采購、采購計劃及流程審批、資產(chǎn)管理均建立了很好的應(yīng)用模式。 保利廣州物業(yè)管理有限公司是保利房地產(chǎn)（集團）股份有 限公司控股子公司，國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。目前 保利物業(yè)成都分公司在管樓盤面積 逾60萬平方米 ( 4個樓盤），在管、在建樓盤面積 400余 萬平方米。保利物業(yè)成都分公司全面采用易軟物業(yè)收費、客戶服務(wù)系統(tǒng)。除了收費，保利（成都）利用易軟客戶服

40、務(wù)系統(tǒng)，將集團規(guī)范化管理要求融入易軟客戶服務(wù)系統(tǒng)，在客戶服務(wù)標準化、超時自動升級方面有非常優(yōu)秀的表現(xiàn)。 成都嘉寶管理顧問(gwn)有限公司系藍光集團(jtun)旗下的全資子公司， 中國物業(yè)協(xié)會第二屆常務(wù)理事單位(dnwi)、四川省房地產(chǎn)協(xié)會副會長與物業(yè)管理專委會副主任及成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。成都嘉寶管理顧問有限公司在成都成功經(jīng)營管理了逾三百萬平方米的住宅物業(yè)，及金荷花國際時裝城、金色夏威夷、藍色加勒比、玉林生活廣場、春江花月、香檳廣場等逾百萬平方米的商業(yè)物業(yè)。嘉寶目前使用易軟收費系統(tǒng)、經(jīng)營管理系統(tǒng)和企業(yè)門戶系統(tǒng)。其中經(jīng)營管理方案在商業(yè)管理方面對嘉寶起到了很大幫

41、助，尤其是合同管理，幫助嘉寶更好的管理眾多的商業(yè)合同，提高工作效率，降低錯誤率，堵住漏洞。嘉寶在業(yè)主網(wǎng)上自助服務(wù)模式上也取得了很好的效果，根據(jù)嘉寶調(diào)研，有80%業(yè)主在頻繁使用企業(yè)門戶系統(tǒng)進行網(wǎng)上自助查費等服務(wù)，真正享受物業(yè)信息系統(tǒng)帶來的便利。置信地產(chǎn)擁有三家高端專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司：蜀信物業(yè)、合智物業(yè)、和達物業(yè)，具11年物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗， 1998年就引進“港式物管”，現(xiàn)著力推行管家式客戶經(jīng)理制服務(wù)。有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗、“亞洲物管之虎”之譽的曲遠東先生為置信首席物管專家。置信物業(yè)歷年當選四川省、成都市第一金牌物管、所服務(wù)小區(qū)被建設(shè)部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國住