禮儀培訓PPT課件教材講義

1、禮儀培訓重要性有效溝通有賴于正確的交往藝術。成功的交往有賴于交往的藝術，交往藝術的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達出來的，而表達必須是規(guī)范的。-這就是禮儀舉例1： 近年來，婚紗攝影頗為流行。在結婚之際拍攝一套浪漫溫馨的西式婚紗照，已成為年輕人結婚的必要步驟之一。同時，許多已經成婚多年的老年夫婦為了感受以前沒有經歷過的幸福時光，也紛紛加入其中，希望給自己的婚姻生活增加點色彩。有趣的是，在選擇婚紗時，盡管大多數人選擇的是白色，但仍然有許多人受固有的傳統習慣的影響，喜歡選擇一些“喜慶”的顏色，如紅色、粉色、紫色等。 請問大家：其中有什么問題嗎？舉例2： 在會談中，如果交往對象想上洗手間，他往往不

2、會直接“坦白”，而采取隱晦的手法：“對不起，我去打個電話。”內容：形象設計（略）行禮的方式（無）交換名片的禮儀（詳）位次禮儀（詳）禮品饋贈禮儀（詳）奉茶或咖啡的禮儀（無）共乘電梯的禮儀（無）拜訪客戶的禮儀（無）接待預約訪客的禮儀（無）應對臨時訪客的禮儀（無）餐飲的禮儀 （無）東西方禮儀的差異（無）語言與非語言信息的溝通（無）演講的禮儀 （無）通訊的禮儀（無）用餐的禮儀（無）舞會的禮儀（無）聽音樂會的禮儀（無）社交中容易忽視的禮儀細節(jié) （無）專業(yè)人士的裝束禮儀及形象(設計 服飾 發(fā)式 化妝) （無）商務活動中與下屬相處的禮儀（無）商務活動中與上司相處的禮儀（無）商務活動中與同事相處的禮儀（無）形

3、象設計 在交往中，對自己進行必要的、適當的形象設計是十分重要的一環(huán)。在這里，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。 人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進行適當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。 舉例： 女士在參加宴會時往往要選擇一些首飾佩帶。如果希望在交往中給他人留下一個較好的印象，就應當遵守佩帶首飾的一項基本規(guī)則：同質同色。舉例： 再如，揚長避短是服飾藝術的重要規(guī)則。女士的纖纖玉指配上一枚精致的戒指，無意會給人以美的享

4、受。但有的女士手指長的并不好看，因此佩帶戒指時就不能選擇那些引人注目的、標新立異的戒指，否則就會吸引眾人的目光進而被“發(fā)現新大陸”。 關于形象設計這方面的內容各酒店公司、物業(yè)公司都有非常詳細的規(guī)定，在這里就不贅述了。名片 用途在現實生活里，名片是一種不可或缺的交往工具。 其一，介紹自己。 其二，結交他人。 其三，維持聯系。 其四，通報變更。 其五，充當禮單。 其六，代替信函。 其七，拜會他人。 其八，簡短留言。 名片的交換名片的制作名片的類別名片的攜帶 名片的遞交 名片的接受名片的索取 名片的制作規(guī)格 材料色彩 圖案文字 字體版式 印法費用 具體內容從略名片的類別 由于內容、用途的不同，名片可

5、以分成社交名片、公用名片、集體名片等三類。在正式活動中，通常講究面對不同的交往對象時，應當使用不同的名片。 具體內容從略名片的攜帶 一是足量適用。 二是完好無損。 三是放置到位。名片的遞交 一是掌握時機。 二是講究順序。 三是先打招呼。 四是表現謙恭。名片的接受 一是專心致志。 二是認真閱讀。 三是精心存放。 四是有來有往。名片的索取 一是互換法。 二是暗示法。位次禮儀 交往藝術的核心在于向交往對象表達自己的尊重之意。而如何向對方表達這種尊重，卻是我們在交往中經常遇到的一個現實問題。 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已

6、約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。 位次禮儀內容：會客的位次 合影的位次 會議的位次 談判的位次 簽字的位次 乘車的位次 宴會的位次 會客的位次相對式并列式居中式主席式自由式 相對式當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此（見圖三）。 并列式居中式主席式自由式 會見時有關各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，此法常常采用。 合影的位次 國內合影的排位 涉外合影的排位 國內合影的排位 在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念。尤其

7、在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復雜的問題。 涉外合影的排位 會議的位次 會議不同于會客。會客是少數人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進行排位尤為復雜。分類：小型會議、大型會議 小型會議 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。目前主要有如下三種具體形式：面門設座、依景設座、自由擇座。面門設座依景設座 所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，則略同于前

8、者。 自由擇座 它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。 大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。主席臺排座 大型會場的主席臺，一般應面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。 主席臺排座，具體又可分為主席團排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。其一，主席團排座。其二，主持人坐席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二

9、是居于前排的兩側；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。 其三，發(fā)言者席位。群眾席排座 在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。 其一，自由式擇座。即不進行統一安排，而由大家自擇位而坐。 其二，按單位就座。 按單位就座。二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排（見圖七）。 談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關系到交往雙方或雙方所在單位的切實利益，因此談判具有不可避免的嚴肅性。 舉行正式談判時，有關各方在談判現場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況：雙邊談判、多邊談判 雙邊談判

10、 雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。 橫桌式豎桌式多邊談判 多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。 1、自由式 自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。 2、主席式主席式簽字的位次 簽字儀式，通常是指訂立合同、協議的各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協議所做出的一種正式承諾。 從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，

11、在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。 一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對式、主席式。 并列式相對式主席式乘車的位次 在交往中，人們經常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點，我們還是要講究相應的乘車規(guī)范，其中就包括乘車的位次安排。 在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。 轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。一、轎車的駕駛

12、者 駕駛轎車的司機，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機。國內目前所見的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時，車上座次尊卑的差異。司機司機轎車的類型 上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。 例如，吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。轎車上座次的安全系數 從某種意義上講，乘坐轎車理當優(yōu)先考慮安全問題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當數前排右座。最安全的座位，則當推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。轎車上嘉賓的本

13、人意愿 通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在最重要的位置。宴會的位次 在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時候還是應當安排宴席，借以加深感情。接待方更是應當好好款待交往對象，以表示尊重之意。 舉辦正式宴會，一般均應提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。桌次的安排在宴會上，倘若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠為上、居中為上。 以右為上。以遠為上。居中

14、為上 席次的安排 在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 其一，面門為主。 其二，主賓居右。 其三，好事成雙。 其四，各桌同向。禮品饋贈禮儀禮品饋贈禮儀禮品的挑選禮品的贈送禮品的接受 目的：在禮品禮儀中，首先一點是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質上應被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當禮品，才能準確表達自己的情意，才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效。一、禮品的對象化。強調禮品選擇的“對象化”，主要應體現在以下

15、三點：明確彼此的關系現狀。了解受贈對象的需求。 尊重對方的個人禁忌。 選擇禮品不應忽視的禁忌有四類：第一，是因個人理由造成的禁忌，即私人禁忌。第二，是民俗禁忌。第三，是宗教禁忌。第四，是職業(yè)道德禁忌。二、禮品的“含金量”。在對外接待工作中，要明確以下“七不送”：第一，不送現金、信用卡和有價證券。第二，不送價格過高的奢侈品。第三，不送不合時尚、不利健康之物。第四，不送易使異性產生誤解之物。第五，不送觸犯受贈對象個人禁忌之物。第六，不送涉及國家機密之物。第七，不送其他有違國家法律、法規(guī)之物。 禮品的贈送 無論多么合適的禮品，只有在以適當方式贈送出去，并為受贈對象笑納之后，才能發(fā)揮其應有功效。因此從某種意義上講，采取適當方式把禮品贈送出去，在整個禮品饋贈過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈送一般應注意以下幾點：贈送的時機、贈送的地點、贈送的方法。 贈送的時機贈送禮品必須選擇恰當的時機。如果時機不當，即使禮品再好，也不會取得應有效果，而且還可能適得其反。只有選準贈送時機，方能令雙方皆大歡喜。在一般的人際交往中，以下時機都是適宜向交往對象贈送禮品的：一是應當道喜之時。二是應當道賀之時。三是應當道謝之時。四是應當鼓勵之時。 五是應當慰問之時。六是應當紀念之時。