中階主管管理認(rèn)知篇ppt課件

1、?主管管理訓(xùn)練課程.課程大綱管理的層面與職責(zé)問(wèn)題解決與任務(wù)改善任務(wù)管理的循環(huán)與運(yùn)用部屬才干培育團(tuán)體的帶領(lǐng)人事問(wèn)題的處理領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù).管理的層面與職責(zé).管理程序構(gòu)成要素外在限制要素：教育社會(huì)法令經(jīng)濟(jì)構(gòu)成要素：規(guī)劃組織人事指引控制政策制定管理實(shí)務(wù)及管理效果企業(yè)效率影響影響決定.管理理論改變要素組織規(guī)模擴(kuò)大與複雜化科技發(fā)展的加速化工業(yè)化的密度提高相關(guān)科學(xué)的高度發(fā)展人類價(jià)值觀的改變.管理的定義:1.整合全體才干2.發(fā)揮最大效益3.結(jié)合一切資源4.達(dá)成共同目標(biāo).管理的層面與職責(zé):* 角色定位：承上啟下,左右逢源上司同事客戶課長(zhǎng)部屬夥伴方針目標(biāo)指揮執(zhí)行.如何做管理者:超一流管理者:會(huì)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源一流管理

2、者:會(huì)運(yùn)用組織的力量二流管理者:會(huì)運(yùn)用部屬的才華三流管理者:凡事事必躬親.管理者應(yīng)盡的職責(zé)自主性行動(dòng)的實(shí)踐者職責(zé)的了解提高專門性任務(wù)方法不斷進(jìn)行任務(wù)改善承上輔佐與協(xié)助完成任務(wù)進(jìn)行部屬培育與自我啟發(fā).管理者應(yīng)有的根本心態(tài):達(dá)成目標(biāo)的意願(yuàn)突破現(xiàn)狀的勇氣理念的堅(jiān)持效率的意識(shí)原理原則的觀念科學(xué)的辦事方法健全的判斷才干.管理者應(yīng)有的才干:領(lǐng)導(dǎo)力管理力計(jì)畫力溝通力改善力創(chuàng)新力激發(fā)力培育力其他專業(yè)才干.問(wèn)題解決與任務(wù)改善.問(wèn)題解決的步驟:1.現(xiàn)象明確2.目標(biāo)設(shè)定3.找出緣由(中心緣由)4.提出對(duì)策(主要對(duì)策)5.處理步驟順序6.確認(rèn).問(wèn)題解決方式解決問(wèn)題之管理循環(huán)圈計(jì)畫 ( PLAN )實(shí)施 ( DO )檢

3、討( CHECK )處裡( ACTION )對(duì)何事 ( WHAT )為何發(fā)生 ( WHY )如何處理 ( HOW )於何時(shí) ( WHEN )由何人 (WHO) 在何處 (WHERE)第一步驟 把握問(wèn)題第二步驟 問(wèn)題之現(xiàn)狀第三步驟 要因分析第四步驟 對(duì)策之立案 對(duì)策之實(shí)施計(jì)畫第五步驟 對(duì)策實(shí)施第六步驟 確認(rèn)成果第七步驟 防止再發(fā).任務(wù)改善的步驟:1.找出要改善的任務(wù)2.現(xiàn)狀分析3.利用改善的構(gòu)想與技巧4.改善案的評(píng)估5.作成改善案6.成核後實(shí)施7.追蹤改善效果.要改善的任務(wù):效率品質(zhì)組織本錢任務(wù)分配改善的技巧:特性要因分析柏拉圖5W2H.組織的檢討與改善:組織的定義:*人與任務(wù)的組合*具有架構(gòu)*

4、激發(fā)潛能*具有上下階層關(guān)係*達(dá)成共同目標(biāo).組織的型態(tài)直線組織功能組織直線幕僚組織機(jī)能別組織事業(yè)部組織(利潤(rùn)中心)事業(yè)群其他組織.成熟期機(jī)構(gòu)年齡機(jī)構(gòu)規(guī)模第五階段資料來(lái)源:HBR JUL.1972 LARRY E. GREINER第一階段第二階段第三階段第四階段初創(chuàng)期小型大型1.靠創(chuàng)造力而成長(zhǎng)2.靠指揮而成長(zhǎng)3.靠授權(quán)而成長(zhǎng)4.靠協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)5.靠協(xié)作而成長(zhǎng)1.領(lǐng)導(dǎo)的難關(guān)2.自主的難關(guān)3.控制的難關(guān)4.官僚化的難關(guān)5.新的危機(jī)組織成長(zhǎng)階段.組織檢討的重點(diǎn)要符合組織經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)有效運(yùn)用委員會(huì)等幕僚功能單位的關(guān)係能否融洽組織能否適應(yīng)環(huán)境的變化彈性組織的運(yùn)作組織的效率如何組織層級(jí)扁平化的運(yùn)作.組織的經(jīng)營(yíng)要點(diǎn):

5、(1)命令系統(tǒng)的統(tǒng)一(2)控制的幅度要適當(dāng)(3)職務(wù)認(rèn)知的整合(4)授權(quán).職務(wù)認(rèn)知的整合* 總經(jīng)理親自說(shuō)明* 激勵(lì)士氣* 競(jìng)賽方式* 共體時(shí)艱* 具有危機(jī)感.授權(quán)範(fàn)圍* 指揮權(quán)* 分配權(quán)* 控制權(quán)* 監(jiān)督權(quán)應(yīng)負(fù)責(zé)任* 負(fù)成敗責(zé)任* 績(jī)效不彰* 監(jiān)督不周* 用人不當(dāng).任務(wù)分配的改善方法作業(yè)流程：1.由作業(yè)員填寫製作現(xiàn)在的作業(yè)表2.由主管填寫製作現(xiàn)在的職務(wù)表3.由主管與作業(yè)員一同檢討任務(wù)表4.修正完成改善後的作業(yè)表.應(yīng)執(zhí)行任務(wù)職務(wù)職務(wù)表目前正在執(zhí)行的任務(wù)職務(wù)作業(yè)表檢討重點(diǎn)1.現(xiàn)在的任務(wù)能否全部在做2.有沒(méi)有人在做不用要的任務(wù)經(jīng)有發(fā)現(xiàn)者請(qǐng)進(jìn)行作業(yè)改善.六項(xiàng)根本的著眼點(diǎn)哪一種職務(wù)花費(fèi)的時(shí)間最多人力運(yùn)用

6、能否不當(dāng)能否適切地利用技藝有沒(méi)有人在做許多無(wú)關(guān)地業(yè)務(wù)任務(wù)分配能否過(guò)於瑣碎任務(wù)分配能否平均.職位組織圖功能組織圖重要性次要性普通性可以發(fā)現(xiàn)該員擔(dān)任的職務(wù)重要性卻沒(méi)有該項(xiàng)資格就必須趕快培訓(xùn).激發(fā)部屬思索力的要訣逆向思索 例：新好逸惡勞型追根究底 例：美國(guó)探路者號(hào)資訊的運(yùn)用 例：網(wǎng)際網(wǎng)路異業(yè)產(chǎn)品的結(jié)合 例：附送贈(zèng)品挑戰(zhàn)性的壓力 例：猶太人嫁女兒隔絕環(huán)境的壓力 例：發(fā)呆室.阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的要素習(xí)慣封閉性的知覺(jué)從眾的觀念缺乏追根究底的精神紅蘿蔔與竹鞭安於現(xiàn)狀(煮蛙理論)為反對(duì)而反對(duì)本錢考量墨守成規(guī).任務(wù)管理的循環(huán)與運(yùn)用.管理的四項(xiàng)功能計(jì)畫命令協(xié)調(diào)控制PlanDoSee.計(jì)畫的重要性提供正確方向提供準(zhǔn)備的

7、參考提供執(zhí)行的依據(jù)提供控管的要點(diǎn)提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn).企劃的好處定下標(biāo)竿 提昇潛力充分準(zhǔn)備 事前演練創(chuàng)造思索 激勵(lì)自我提昇士氣 達(dá)成績(jī)效.命令命令的本質(zhì)命令服從激發(fā)任務(wù)動(dòng)機(jī)本質(zhì)1.任務(wù)由誰(shuí)來(lái)做比較好任務(wù)分配2.命令如何下達(dá)理想命令方法.任務(wù)分配應(yīng)考慮的要素部屬具備條件任務(wù)的機(jī)能 學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 才干 意願(yuàn) 年齡 種類、特性 重要性、急迫性 難易度相互配合(團(tuán)隊(duì)協(xié)作).任務(wù)分配的原則原則1：不以人際關(guān)係影響適才適所原則2：不因適才適所使部屬失去成長(zhǎng)機(jī)會(huì).理想的命令方式用本人的話脈絡(luò)一貫完好周延的下達(dá)命令下達(dá)時(shí)防止部屬的誤解激發(fā)部屬任務(wù)的意願(yuàn).部屬任務(wù)的意願(yuàn)部屬成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)溝通1.獨(dú)特性2.自主性3.創(chuàng)造性

8、(挑戰(zhàn)性)4.社會(huì)性1.說(shuō)明任務(wù)的重要性2.帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣3.發(fā)生的效果.命令後的檢討失敗的檢討 分析檢討整個(gè)過(guò)程方法能否正確 適才適所能否錯(cuò)誤 提出改善的方法 分享失敗的教訓(xùn)做為借鏡 提出防失手冊(cè).命令後的檢討勝利的檢討 記錄勝利的過(guò)程分享勝利的經(jīng)驗(yàn) 獎(jiǎng)勵(lì)有功人員 檢討當(dāng)初目標(biāo)能否恰當(dāng) 有沒(méi)有更勝利的空間 防止勝利的後遺癥 勝利能否在特定要素下達(dá)成勝軍不驕 敗兵不餒獎(jiǎng).控制的目的.控制的目的1.把任務(wù)做好2.達(dá)成預(yù)期目標(biāo)3.防止資源的浪費(fèi)4.修正偏向的目標(biāo).控制的步驟1. 根據(jù)計(jì)畫掌握事實(shí)2. 針對(duì)事實(shí)加以思索3. 採(cǎi)取控制的措施.控制的方法:*一令做不好*二令做不好*三令做不好命令者要負(fù)責(zé)帶

9、頭者要負(fù)責(zé)全體要負(fù)責(zé)三令五申一而再 再而三的說(shuō)明禁必止 令必行.控制過(guò)當(dāng)與缺乏影響:控制過(guò)當(dāng)* 缺乏朝氣活力* 沒(méi)有士氣* 效率低落控制缺乏 * 容易出錯(cuò)* 品質(zhì)不穩(wěn)定* 缺乏凝聚力* 人員公安受傷.自我控制過(guò)程無(wú)律性他律性自律性自發(fā)性小孩子的成長(zhǎng)過(guò)程組織人員被控制的過(guò)程好像小孩子成長(zhǎng)歷程.溝通協(xié)調(diào).溝通協(xié)調(diào)與談判的目的溝通尋求觀念共識(shí)產(chǎn)生一致看法而達(dá)成任務(wù)協(xié)調(diào)整合各方面意見(jiàn)而能夠往共同目標(biāo)邁進(jìn)談判化解衝突,產(chǎn)生雙贏.協(xié)作性堅(jiān)持性( 滿足對(duì)手的需求 )( 滿足本人的需求 )協(xié)作 妥協(xié) 順從 壓制迴避溝通協(xié)調(diào)與談判的關(guān)係.溝通協(xié)調(diào)時(shí)的障礙:1.缺乏共識(shí)(好像平行線沒(méi)有交集)2.觀念認(rèn)知不同(主觀

10、意識(shí))3.彼此價(jià)值觀想法不同4.誤解.人性觀點(diǎn)果斷力反應(yīng)力+-客觀主觀感性理性(1)(2)(3)(4)表現(xiàn)型孔雀指揮型老虎平易型無(wú)尾熊分析型貓頭鷹生技生產(chǎn)人事總務(wù)品管財(cái)務(wù)(5)變色龍營(yíng)業(yè)員.溝通過(guò)程說(shuō)話者溝通媒介聽(tīng)話者溝通要素：我外表講的話他外表講的話我所要講的話他所要講的話情緒環(huán)境對(duì)象主持會(huì)議公開(kāi)演講談判1.採(cǎi)用一定性的談話 2.制止攻擊性談話 3.不用雙關(guān)語(yǔ)文件書面語(yǔ)言聲調(diào)肢體email1.忽略的聽(tīng)2.假裝的聽(tīng)3.選擇的聽(tīng)4.專注的聽(tīng)5.同理心聽(tīng)說(shuō)話原則.說(shuō)話者溝通技巧 蒐集資料 瞭解對(duì)方動(dòng)機(jī)與意向 考慮對(duì)方之性格 鼓勵(lì)意見(jiàn)之參與 去除防衛(wèi)心思 防止雙關(guān)語(yǔ) 一定性的談話 適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言.孔子的說(shuō)話教室1.可