支付寶廣告宣傳片與營(yíng)銷(xiāo)思路變革研究分析 財(cái)務(wù)管理專業(yè)

1、支付寶廣告宣傳片與營(yíng)銷(xiāo)思路變革研究場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的策略分析摘要近年來(lái)隨著我國(guó)電子商務(wù)的大力發(fā)展，第三方支付行業(yè)也取得了令人驚嘆的發(fā)展成果。其中行業(yè)巨頭支付寶在其十幾年的發(fā)展中，不斷地影響著人們的生活和消費(fèi)模式，在人們的日常生活甚至工作中都扮演著不可或缺的角色。當(dāng)然，支付寶的蓬勃發(fā)展除了其平臺(tái)本身功能的優(yōu)秀和服務(wù)的完善，還離不開(kāi)其令人難忘的廣告宣傳片和高明前衛(wèi)的營(yíng)銷(xiāo)手段。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+的大時(shí)代里，支付寶的每一條廣告宣傳片都以迅猛的態(tài)勢(shì)在短短幾天內(nèi)占據(jù)各大社交網(wǎng)絡(luò)和門(mén)戶網(wǎng)站的頭條位置，更是在街頭巷尾人們的談?wù)摻裹c(diǎn)之中，而這種如火如荼的盛況源于支付寶引人注目的廣告宣傳片，和不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段。本文就以支付

2、寶近年來(lái)的廣告宣傳片為例，賞析其宣傳片中的核心亮點(diǎn)以及其相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式的變革，并為其他第三方支付平臺(tái)今后的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供可行有效的思路及建議。關(guān)鍵詞：第三方支付，支付寶，廣告宣傳片，營(yíng)銷(xiāo)思路AbstractThe development of electronic commerce in our country has made great progress, represented by pay treasure to third party payment platform, its unique advantages in online payment industry occupies

3、the important position. Pay treasure to more than ten years of development, constantly affects peoples life and consumption patterns, in Peoples Daily life and even work play an indispensable role.Alipay, of course, in addition to its booming platform itself function perfection of good and services,

4、 also cannot leave the unforgettable advertisement propaganda and clever marketing. In the great age of the current Internet +, pay treasure to each advertising propaganda of rapid trend in just a few days to occupy the major social networks and web portal headlines, but also in the streets, people

5、talk about focus, at the height of the grand from alipay eye-catching advertising propaganda, and innovative approach to marketing. This article is to pay treasure to advertising promotion in recent years, for example, appreciation of its AD the core point and its corresponding change in the way of

6、marketing, and other third-party payment platform for the future of the development of marketing ideas and Suggestions to provide feasible and effectiveKey words : Third party payment, Alipay, advertising, marketing ideas緒 論 HYPERLINK javascript:; 支付寶作為我國(guó)目前使用最廣泛、用戶最多的第三方支付平臺(tái)，是電子商務(wù)活動(dòng)鏈上的重要一環(huán)。其過(guò)去十幾年的時(shí)間

7、中，發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)遍布全球，不斷地影響著人們的生活和消費(fèi)模式，在人們的日常生活甚至工作中都扮演著不可或缺的角色。這樣令人驚嘆的驕人成績(jī)使我們開(kāi)始好奇支付寶是怎么做到的，因此，本文將以支付寶近年來(lái)的廣告宣傳片和營(yíng)銷(xiāo)思路為例，進(jìn)行分析研究，同時(shí)以期為其他第三方支付平臺(tái)提供有效可行的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展建議。一、 第三方支付平臺(tái)簡(jiǎn)介（一）我國(guó)電子商務(wù)的興起發(fā)展 HYPERLINK javascript:; 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展進(jìn)行的商務(wù)交易活動(dòng)就是電子商務(wù)。 HYPERLINK javascript:; 眾所周知，未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展方向就是電子商務(wù)，它的蓬勃發(fā)展將給社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域帶來(lái)不可估量的巨大利益。我國(guó)

8、電子商務(wù)的興起始于20世紀(jì)90年代初，近十年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)獲得了迅速發(fā)展，(1)1993-1998年起步階段 1997年， HYPERLINK javascript:; 誕生了中國(guó)第一家垂直互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司。中國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易在1998年實(shí)現(xiàn)。(2)1999-2002年初步發(fā)展階段。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。 HYPERLINK javascript:; (3)2003-2006年加速發(fā)展階段 全球采購(gòu)、卓越、淘寶、當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、慧聰，這幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮里的焦點(diǎn)成了家喻戶曉的名字。 HYPERLINK javascript:;

9、 在B2B、B2C、C2C領(lǐng)域，許多網(wǎng)絡(luò)商家迅速發(fā)展并積累了大量的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和資金。 HYPERLINK javascript:; (4)2007年后持續(xù)發(fā)展階段 在此期間，我國(guó)電子商務(wù)形成了獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)交易方式，網(wǎng)民數(shù)量和物流快遞行業(yè)都以迅猛之勢(shì)發(fā)展， HYPERLINK javascript:; 電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)勝劣汰進(jìn)程加快，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，平臺(tái)化局面基本成型。1第三方支付平臺(tái)列舉隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在線購(gòu)物，在線交易已經(jīng)變成了日常生活中的一部分。 HYPERLINK javascript:; 但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，一些傳統(tǒng)的付款方式都使得買(mǎi)家必須去銀行或郵局進(jìn)行

10、處理，但是如果貨到付款,又產(chǎn)生了一定的物流成本和交易風(fēng)險(xiǎn)。 HYPERLINK javascript:; 2所以，在這種情況下，第三方在線支付平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。 HYPERLINK javascript:; 第三方在線支付平臺(tái)平臺(tái)提供者在網(wǎng)上商家和銀行之間通過(guò)使用數(shù)據(jù)連接器建立連接,實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到商家、金融機(jī)構(gòu)的在線支付、資金流轉(zhuǎn)與結(jié)算、數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)等。第三方支付平臺(tái)使得電子商務(wù)交易中退換貨、誠(chéng)信等風(fēng)險(xiǎn)有效地降低，為企業(yè)從事各種電子商務(wù)貿(mào)易和其它服務(wù)提供全力支持。 HYPERLINK javascript:; 作為電子支付產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié),第三方支付企業(yè)一方面需要對(duì)接銀行,進(jìn)行資金清算、服務(wù)客

11、戶、 HYPERLINK javascript:; 處理問(wèn)題等一系列的工作,另一方面,又需要連接眾多商家和購(gòu)買(mǎi)者使客戶的網(wǎng)上交易能順利完成。 HYPERLINK javascript:; 目前我國(guó)第三方支付服務(wù)主要分為兩大類:一是第三方支付網(wǎng)關(guān)模式?jīng)]有內(nèi)部交易功能的銀行網(wǎng)關(guān)代理;二是有內(nèi)部交易功能的電子交易平臺(tái)支付模型。 HYPERLINK javascript:; 商業(yè)銀行通過(guò)其建立支付網(wǎng)關(guān)，通過(guò)獲取銀行網(wǎng)關(guān)的在線支付指令進(jìn)入后臺(tái)處理系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)的資金處理。最典型的是EBAY使用的Paypal支付工具，Paypal是目前全球近40個(gè)國(guó)家最受歡迎的免費(fèi)信用卡工具。3國(guó)內(nèi)當(dāng)下比較熱門(mén)的第三方支

12、付工具例如易寶(YeePay)、支付寶(AliPay)、財(cái)富通、快錢(qián)、首信易、環(huán)訊、chinapay、云網(wǎng)、百付寶、好支付、安付通、PayPal貝寶、匯付天下、微博錢(qián)包、網(wǎng)銀在線、Applepay、銀聯(lián)網(wǎng)上支付等等。支付寶簡(jiǎn)介 HYPERLINK javascript:; 支付寶是目前國(guó)內(nèi)使用范圍最廣、用戶最多的第三方支付平臺(tái),其支付解決方案是“簡(jiǎn)單、安全、快速”，產(chǎn)品和服務(wù)的核心是“信任”。旗下有兩個(gè)獨(dú)立的品牌支付寶和支付寶錢(qián)包。自2004年成立以來(lái)，支付寶已與200多家金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展戰(zhàn)略合作，為數(shù)百萬(wàn)小型商家提供一系列在線支付服務(wù)。 HYPERLINK javascript:; 截至2015

13、年6月底，支付寶用戶數(shù)量已超4億。 HYPERLINK javascript:; 覆蓋在線消費(fèi)的同時(shí),支付寶也在大力發(fā)展各種線下生活場(chǎng)景。此外，其國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張也在加速。目前,超過(guò)30多個(gè)境外國(guó)家和地區(qū)，近2000個(gè)簽約商戶支持支付寶付款,覆蓋14種主要貨幣。目前，支付寶有超過(guò)2億的理財(cái)用戶。2015年7月,支付寶手機(jī)APP新增了“朋友”功能來(lái)創(chuàng)建一個(gè)基于場(chǎng)景的關(guān)系鏈,滿足用戶在不同場(chǎng)景中的溝通需要。 HYPERLINK javascript:; 到目前為止,支付寶實(shí)名用戶已超6億人,超過(guò)2.7億支付寶錢(qián)包活躍用戶,每天手機(jī)端支付量超4500萬(wàn)筆,自2014年第二季度以來(lái)，支付寶已成為全球最大的

14、移動(dòng)支付平臺(tái)。僅在2014年雙十一一天，支付寶就有1.97億筆的手機(jī)支付交易數(shù)量。因其尖端的技術(shù)、穩(wěn)妥的風(fēng)格、敏銳的市場(chǎng)洞察力，支付寶已被各大銀行及其他合作伙伴廣泛認(rèn)可。 HYPERLINK javascript:; 同時(shí),支付寶已與國(guó)內(nèi)外180多家銀行和機(jī)構(gòu)如VISA、MasterCard國(guó)際組織等開(kāi)展了深入的戰(zhàn)略合作,是金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域中最為信任的合作伙伴。二、支付寶廣告宣傳片回顧（一）“鄭棒棒的故事”2011年6月23日,新浪微博發(fā)布鄭棒棒廣告篇，僅23日至29日短短六天內(nèi),播放量就超100萬(wàn)。短片中，年過(guò)半百的主人公鄭棒棒在風(fēng)雪中等待貨主5天，沒(méi)有任何收入。妻子還躺在病床上，他卻

15、有心無(wú)力無(wú)暇顧及。工友意欲分貨，他斷然阻止。冒著嚴(yán)寒，發(fā)著高燒的他每天在風(fēng)雪中挑著貨物外出尋找貨主,5天后，千尋萬(wàn)覓的貨主終于到來(lái)，他才松了一口氣，急忙奔赴醫(yī)院照顧妻子。短片沒(méi)有當(dāng)紅耀眼的明星，沒(méi)有華麗炫目的背景，但它向我們?cè)忈屃艘粋€(gè)令人深省的人性真理:信守承諾。就是這樣一部簡(jiǎn)單而直白的短片，觸動(dòng)了數(shù)百萬(wàn)人的心靈。因此，鄭棒棒的固執(zhí)守諾立刻成為視頻網(wǎng)站的熱門(mén)頭條，新浪微博和騰訊微博播放量驚人，更是成為街頭巷尾人們熱議的話題?！捌【聘绲墓适隆?011年12月，一則啤酒哥的故事短片在網(wǎng)上瘋傳。該短片是依據(jù)河南商報(bào)的一則新聞為原題材拍攝的，“啤酒哥”是一個(gè)名叫羅嵩山的、以推銷(xiāo)啤酒為生的普通打工仔,承

16、諾每年要向生活困難的四胞胎捐助400元。2003年，因“非典”影響，他入不敷出，晚捐款5個(gè)月，就按照當(dāng)時(shí)的銀行利率自罰了38.4元。對(duì)一個(gè)普通打工仔來(lái)說(shuō)，每年400元已經(jīng)不是小數(shù)目,尤其還是在“非典”這個(gè)特殊時(shí)期。與此前第一支宣傳片中鄭棒棒所面臨的困境相似，他們其實(shí)就算選擇放棄也不會(huì)受到任何指責(zé)。然而對(duì)他們來(lái)說(shuō)，有一種信念：一旦承諾，必須堅(jiān)守。（三）“鑰匙阿姨的故事” HYPERLINK javascript:; 基于“支付寶，知托付”這一品牌理念,第三支宣傳片“鑰匙阿姨的故事”發(fā)布。一把鑰匙開(kāi)的是門(mén),而對(duì)于“鑰匙阿姨”來(lái)說(shuō),手中三十多把鑰匙承載的是鄰居對(duì)她的信任,無(wú)論大事小事,只要有人遇到困

17、難,“鑰匙阿姨”就會(huì)一馬當(dāng)先鼎力相助。此外，通過(guò)“鑰匙阿姨”的故事，支付寶的品牌定位也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。 HYPERLINK javascript:; 這個(gè)短片根據(jù)真實(shí)故事改編一貫講故事的風(fēng)格,但在風(fēng)格上有所創(chuàng)新,不是簡(jiǎn)單的悲情講述,而是通過(guò)積極的調(diào)性來(lái)強(qiáng)調(diào)真實(shí)故事帶給我們的感動(dòng)。支付寶在向觀眾講述一個(gè)真實(shí)的故事，也是在傳達(dá)一種信任理念。盡管這部電影沒(méi)有提到支付寶,“關(guān)鍵阿姨”,影片的主角,成為了代表“知道信任”的品牌精神所倡導(dǎo)的支付寶。片尾出現(xiàn)的“承載6億用戶信任的第三方支付平臺(tái)”也透露著支付寶意圖通過(guò)這條宣傳片向大眾傳達(dá)的理念對(duì)于支付寶六億多的用戶來(lái)說(shuō)，支付寶“知托付”這把鑰匙是沉甸甸的

18、分量。（四）“十年賬單日記”在網(wǎng)友熱烈討論的2014年支付寶的十周年廣告宣傳片中，短片并未聚焦于支付寶十年來(lái)功能的變化或者界面的改版，只是通過(guò)展現(xiàn)一個(gè)普通白領(lǐng)十年來(lái)的工作、相親、戀愛(ài)等重要的人生經(jīng)歷，并與支付寶賬單相聯(lián)系，在女生的成長(zhǎng)過(guò)程中也側(cè)面展現(xiàn)了支付寶的十年變化。 HYPERLINK javascript:; “生命只是一連串孤立的片刻，靠著回憶和幻想，許多意義浮現(xiàn)了，然后消失，消失之后又浮現(xiàn)?！倍唐衅蒸斔固剡@段對(duì)記憶之于生命的意義詮釋，為支付寶品牌注入了一絲哲學(xué)內(nèi)涵，畫(huà)面清新唯美，背景音樂(lè)輕松舒緩，女主角的旁白文案，則透過(guò)非常具體的場(chǎng)景還原，將觀者帶入時(shí)空隧道，回憶自己這十年來(lái)的生活

19、變化，自己與支付寶的故事，從而引發(fā)觀眾的心理共鳴和情感認(rèn)同。最終展現(xiàn)“支付寶，十年知托付”的廣告主題，給人留下難忘的印象。支付寶宣傳片的營(yíng)銷(xiāo)思路分析 HYPERLINK javascript:; 在國(guó)內(nèi)第三方支付市場(chǎng)上，支付寶占據(jù)了半壁江山。2011年,品牌全新升級(jí)，之前一直沿用的Slogan“因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單”，更換為“支付寶，知托付”。之后相繼推出的幾支宣傳片都以感性傳播的方式在網(wǎng)上通過(guò)網(wǎng)友自發(fā)傳播。就傳播效果而言，鄭棒棒的故事盡管很普通很不起眼，但是他的一句“缺錢(qián)不缺德”卻令人動(dòng)容，兩周內(nèi)播放量超1000萬(wàn)次，啤酒哥的故事在一周內(nèi)突破千萬(wàn)播放量，之后幾支宣傳片也都以迅猛之勢(shì)占據(jù)各大頭條

20、熱門(mén)版塊。幾條宣傳片都是從感性的角度出發(fā)來(lái)向大眾傳播“支付寶，知托付”的品牌內(nèi)涵，并未與其產(chǎn)品有直接的聯(lián)系。宣傳片的創(chuàng)意并不新鮮，早已有不少觀眾指出是仿照臺(tái)灣大眾銀行，同樣是以情感溝通的方式，向消費(fèi)者傳達(dá)品牌想要承載的精神內(nèi)涵。但是憑借適當(dāng)?shù)娜宋镞x取、準(zhǔn)確的切入角度和優(yōu)秀的執(zhí)行力，支付寶的宣傳片不難觸碰到這個(gè)浮躁的社會(huì)中每個(gè)人敏感的初心。隨著我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，并在政府下發(fā)第三方在線支付牌照后，在線支付企業(yè)相繼加大了在人才、資金、產(chǎn)品建設(shè)等方面的投入，其服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)也更加多元，這就致使第三方支付企業(yè)蜂擁而至同時(shí)產(chǎn)品產(chǎn)生嚴(yán)重的同質(zhì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這就勢(shì)必要求品牌轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路，從理性訴

21、求到感性訴求，抓住消費(fèi)者的心，建立品牌認(rèn)同，增加品牌忠誠(chéng)度。而在我國(guó)的本土品牌中，勇敢嘗試采用情感訴求的企業(yè)寥寥無(wú)幾。截至目前，執(zhí)行到位策略精準(zhǔn)的廣告也沒(méi)多少。不得不佩服支付寶的勇氣。第三方支付平臺(tái)想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)和具有挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)環(huán)境中獲得消費(fèi)者的肯定與認(rèn)可并非易事。與眾多產(chǎn)品千篇一律的功能性訴求相比而言，支付寶選擇一條感性訴求的道路，我們從其連續(xù)發(fā)布的幾支宣傳片中不難看出其超前大膽的品牌推廣策略與蘊(yùn)含的深刻品牌內(nèi)涵。支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人之前在接受采訪時(shí)，明確表示這些宣傳片不會(huì)剪輯成TVC在電視投放，只會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)的自主傳播，讓用戶自由判斷片子是否值得分享。支付寶認(rèn)為通過(guò)較為軟性的手段傳播，更為符

22、合其品牌形象建設(shè)的策略。既然是要用戶以感性來(lái)理解支付寶的品牌主張，在目前的廣告環(huán)境中，通過(guò)傳統(tǒng)媒體投放的方式顯然是無(wú)法期望消費(fèi)者保持感性的，必定對(duì)廣告有排斥心理。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，由用戶自發(fā)傳播，讓用戶在放松的心態(tài)下感受宣傳片所要表達(dá)的精神，要容易得多。產(chǎn)品之上即品牌，從產(chǎn)品上升到建立品牌的社會(huì)價(jià)值認(rèn)同，是每個(gè)國(guó)際大品牌的發(fā)展必由之路。在第三方支付市場(chǎng)支付寶已占據(jù)半壁江山，大眾的熟知程度也是其他企業(yè)無(wú)法趕超的。是時(shí)候在產(chǎn)品推廣之外，樹(shù)立強(qiáng)大的品牌形象，向消費(fèi)者傳達(dá)其精神內(nèi)涵，建立價(jià)值認(rèn)同，鞏固忠誠(chéng)。什么是好的營(yíng)銷(xiāo)？在我看來(lái)，好的營(yíng)銷(xiāo)是既接地氣又有情懷，一種令人發(fā)自內(nèi)心想去接近想去了解的親切感。如果

23、第一支廣告片鄭棒棒的故事講的是重誠(chéng)信、講承諾;那么第二支廣告片啤酒哥的故事和第三支鑰匙阿姨的故事則是將守護(hù)承諾做到底，第四支十年賬單日記直擊用戶內(nèi)心期望引發(fā)共鳴。支付寶這一路走來(lái)旨在升華自己“知托付”的品牌精神加強(qiáng)品牌認(rèn)同。但品牌形象的建立，非一日之功，對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)，這都才剛剛開(kāi)始。而“信賴與托付”是否能成為所有支付寶用戶都擁有并且認(rèn)同的理念，將是支付寶目前面臨最大的挑戰(zhàn)。從另一個(gè)角度看，如此相似雷同的營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)否引起消費(fèi)者的視覺(jué)疲勞？支付寶內(nèi)部人員透露，接下來(lái)每一次的營(yíng)銷(xiāo)都會(huì)有新的嘗試，方式也會(huì)不斷更新，力求給大眾帶來(lái)不同的體驗(yàn)與感悟。支付寶用這種新的營(yíng)銷(xiāo)方式把品牌從理性呆板的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)世界帶

24、到一個(gè)溫暖生動(dòng)的大眾感性空間，巧妙地達(dá)成了企業(yè)傳播品牌內(nèi)涵、文化與價(jià)值認(rèn)同的目的。第三方支付平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)思路建議第三方支付的發(fā)展與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略是分不開(kāi)的。必須形成獨(dú)特強(qiáng)勢(shì)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，才能迅速高效從“營(yíng)銷(xiāo)”過(guò)渡到“贏銷(xiāo)”。由此，第三方支付平臺(tái)可以在以下方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)思路創(chuàng)新:第一，產(chǎn)品方面精準(zhǔn)定位，深化市場(chǎng)細(xì)分。不同的電子商務(wù)模式導(dǎo)致了各種在線支付需求。如何在付款環(huán)節(jié)準(zhǔn)確定位是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。而當(dāng)前市場(chǎng)的多元化和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性則使得第三方在線支付企業(yè)必須積極尋找未開(kāi)發(fā)的細(xì)分市場(chǎng)，以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。 HYPERLINK javascript:; 第三方支付企業(yè)可以依據(jù)自身的資源

25、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確定位,形成獨(dú)特有效多元的細(xì)分市場(chǎng),避免企業(yè)間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。4第二，價(jià)格方面形成差異化定價(jià)，發(fā)展增值服務(wù)?？蛻袅康脑黾幽転槠髽I(yè)帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了獲得這一優(yōu)勢(shì)，它需要第三方在線支付平臺(tái)來(lái)收集龐大的客戶群。因此，早期的搜索或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)客戶至關(guān)重要。在這一點(diǎn)上，低價(jià)格是一種常見(jiàn)的手段。通過(guò)低廉的價(jià)格吸引大量用戶關(guān)注并使用,還可以根據(jù)平臺(tái)的規(guī)模大小和當(dāng)前周期,采取不同的收費(fèi)模式。第三，渠道方面加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，創(chuàng)新支付模式。我國(guó)在線支付行業(yè)雖發(fā)展迅猛，但還是存在一些局限性，因此可以適當(dāng)借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn),深化與銀行之間的合作關(guān)系,保持密切聯(lián)系,通過(guò)借助銀行的服務(wù)品牌和渠道來(lái)促進(jìn)自身創(chuàng)新

26、,形成有中國(guó)特色的本地化的支付模式。此外，多元化支付模式也是值得考慮的一方面。 HYPERLINK javascript:; 在提供網(wǎng)上支付服務(wù)的同時(shí)，提供如電話支付和虛擬支付等其他的支付方式，形成一個(gè)全方位立體多元的支付系統(tǒng)。最后，促銷(xiāo)方面創(chuàng)新促銷(xiāo)手段，提高服務(wù)水平。由于激烈的第三方支付行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的集中度仍然較低，第三方支付平臺(tái)存在大量風(fēng)險(xiǎn)投資、商業(yè)模式不夠清晰等一系列問(wèn)題，這就要求企業(yè)不斷進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。這對(duì)于那些處于促銷(xiāo)階段的第三方在線支付平臺(tái)來(lái)說(shuō)尤其重要。此外,對(duì)于在線支付服務(wù)過(guò)程中不可忽視的用戶的安全顧慮問(wèn)題,更是企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善的服務(wù)方面，當(dāng)前如eBay賣(mài)家保障基金制度、 HYPERLINK javascript:; 支付寶的“你敢用，我敢賠”聯(lián)盟，勇敢提出風(fēng)險(xiǎn)賠償承諾,此舉無(wú)疑極大地刺激了消費(fèi)者的使用興趣，讓消費(fèi)者可以放心大膽地使用， HYPERLINK javascri