社會(huì)工作綜合能力中級(jí)復(fù)習(xí)筆記(八)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)社會(huì)工作行政考點(diǎn)1：社會(huì)工作行政的主要內(nèi)容社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的行政管理及協(xié)調(diào)活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)與控制等一系列內(nèi)容。不僅要辨別社會(huì)工作行政的內(nèi)容，還要清楚社會(huì)工作行政屬于間接社會(huì)服務(wù)，也是一種間接的社會(huì)工作服務(wù)方法?？键c(diǎn)2：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)規(guī)劃是指機(jī)構(gòu)通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅、可供使用的資源，確定機(jī)構(gòu)的任務(wù)，設(shè)立目標(biāo)和制定機(jī)構(gòu)能夠在環(huán)境中成功運(yùn)行的戰(zhàn)略。規(guī)劃有4個(gè)特征：（1）由機(jī)構(gòu)最高管理層作出；（2）涉及大量資源的

2、分配，如資金、人力和物力；（3）有長(zhǎng)期效應(yīng)（通常三五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間）；（4）關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用。行動(dòng)計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、分職能、分部門對(duì)機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃由基層管理者制訂，時(shí)間跨度較短，一般不超過一年。如果說戰(zhàn)略規(guī)劃注重未來發(fā)展的方向性目標(biāo)，更關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（如機(jī)構(gòu)“十二五”規(guī)劃），那么行動(dòng)計(jì)劃則主要考慮機(jī)構(gòu)本身的條件和社會(huì)大眾的服務(wù)需求，關(guān)注特定時(shí)間段應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)（如機(jī)構(gòu)年度計(jì)劃）?？键c(diǎn)3：社會(huì)服務(wù)方案策劃的構(gòu)成社會(huì)服務(wù)方案策劃一般包括5部分：評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需要（需求評(píng)估）。建立具體的服務(wù)

3、目標(biāo)（目標(biāo)和指標(biāo)）。選擇最有效的行動(dòng)策略（選擇可行性方案）。設(shè)計(jì)資源的籌集與分配方案（資源分配）。向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)（工作內(nèi)容及方法等）?？键c(diǎn)4：社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法社會(huì)服務(wù)方案的策劃分為4個(gè)階段9個(gè)步驟：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析階段（1）問題的認(rèn)識(shí)和分析（有2種方法：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)工作表、分支法）。（2）需要評(píng)估（4個(gè)“人口結(jié)構(gòu)圈”）。2、目標(biāo)制定階段（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)（前者比較抽象，后者比較具體）。（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序（主要考慮5方面因素）。3、方案安排階段（1）制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案（方案的內(nèi)容一般包括12個(gè)方面）。（2）選擇理想的可行計(jì)劃（可行性方案模型的6 個(gè)篩選標(biāo)

4、準(zhǔn)）。（3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源。（4）制訂行動(dòng)計(jì)劃（“簡(jiǎn)單時(shí)間線條表”）。4、考慮服務(wù)的評(píng)估（過程評(píng)估和效果評(píng)估）考點(diǎn)5：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來源主要是政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，而不是獲取利潤(rùn)。（2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一般都有明確、清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾作為自我評(píng)估和社會(huì)評(píng)價(jià)的依據(jù)，總之強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任。（3）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，社會(huì)工作者等專業(yè)人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？傊?，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要特征為非營(yíng)利性、社會(huì)使命和專業(yè)服務(wù)。社會(huì)服務(wù)

5、機(jī)構(gòu)類型（1）政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。（2）從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)，也就是通常所說的非政府組織。我國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)由政府、群眾團(tuán)體組織、社會(huì)公益類事業(yè)單位、社會(huì)服務(wù)類民間組織4種類型構(gòu)成?？键c(diǎn)6：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致分為2種：一般結(jié)構(gòu)類型和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型。一般組織結(jié)構(gòu)分為3種類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的不同作用，最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可分為以下2種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)。優(yōu)勢(shì)是溝通合作好，有利于問題解決；不足是臨時(shí)性?？鐚I(yè)團(tuán)隊(duì)。優(yōu)勢(shì)是專業(yè)互補(bǔ)，綜合服務(wù)；不足是磨合期長(zhǎng)，績(jī)效差。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)

6、構(gòu)的運(yùn)作重點(diǎn)把握機(jī)構(gòu)在推動(dòng)內(nèi)部運(yùn)作時(shí)授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通3個(gè)功能性環(huán)節(jié)，特別是理解“授權(quán)”的3個(gè)方面內(nèi)容。同時(shí)，要了解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目化運(yùn)作方式，特別是項(xiàng)目實(shí)施的4個(gè)過程：設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、采取行動(dòng)、檢驗(yàn)結(jié)果。因?yàn)殡S著政府購買服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作日益成熟，項(xiàng)目管理能力成為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)重要的能力?？键c(diǎn)7：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的突出特征有3個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬。領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬。領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括5方面：獲取員工的合作（明了目標(biāo)，建立準(zhǔn)則，正視矛盾，及時(shí)說明）。使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。引導(dǎo)與溝通。維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練

7、（清晰交代，保持一致）。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下4種：了解員工的個(gè)別差異（認(rèn)識(shí)差異，并據(jù)此分配工作）。用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣。提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃?？键c(diǎn)8：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的重要意義（1）從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。（2）從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。（3）從服務(wù)使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容（1）任用

8、（招聘并分配職位）。（2）訓(xùn)練與發(fā)展（短期學(xué)習(xí)訓(xùn)練與長(zhǎng)期生涯規(guī)劃）。（3）績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)。（4）報(bào)酬管理。（5）員工關(guān)系與維持?？键c(diǎn)9：志愿者管理 志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容管理職能志愿者人力資源管理說明規(guī)劃需求評(píng)定整體性的方案規(guī)劃階段性的方案規(guī)劃經(jīng)費(fèi)相關(guān)的策略行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等了解機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與動(dòng)機(jī)和形態(tài)，根據(jù)長(zhǎng)期、中期、短期的階段性編制志愿者管理預(yù)算、募款、財(cái)務(wù)管理、宣傳、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)信息組織志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)志愿者的分組、分工規(guī)范的制定制度的制定授權(quán)志愿者的工作流程志愿者的招募及甄選志愿者的教育訓(xùn)練志愿者服務(wù)章程、出缺席規(guī)定、

9、倫理守則與工作規(guī)范志愿者甄選、獎(jiǎng)勵(lì)、考評(píng)制度、福利制度參與決策、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作詳盡的志愿者工作規(guī)劃、明確的工作說明書志愿者的來源、資格限定、甄選方式重技巧或個(gè)人成長(zhǎng)、職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)形態(tài)溝通協(xié)調(diào)福利及激勵(lì)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系志愿者組織間、人際間溝通其他志愿者聯(lián)系活動(dòng)控制建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法志愿者基本資料建檔志愿者需求及滿意度評(píng)估如：服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評(píng)估項(xiàng)目、由誰評(píng)估、時(shí)數(shù)登記、參加訓(xùn)練記錄，作為下年度計(jì)劃參考的標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)10：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的功能（1）提供經(jīng)費(fèi)支持方案執(zhí)行，使執(zhí)行更有效率，更節(jié)約成本。（2）避免社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)危機(jī)，保障機(jī)

10、構(gòu)的正常運(yùn)行。（3）強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的公信力，使捐款人更愿意捐款。（4）通過“投資管理”，使基金增值，開辟更多財(cái)源。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源（1）政府資助：購買服務(wù)；政府獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)助和協(xié)議合作）。（2）民間捐助。（3）商業(yè)交易（服務(wù)收費(fèi)、出售商品的收益）。3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算的方法（1）單項(xiàng)預(yù)算法（以當(dāng)年預(yù)算作為來年預(yù)算的基準(zhǔn)）。（2）方案預(yù)算法（以某項(xiàng)活動(dòng)或項(xiàng)目為基礎(chǔ)編制的預(yù)算方案）。（3）零基預(yù)算法（以沒有錢為出發(fā)點(diǎn)，視需要進(jìn)行預(yù)算）?？键c(diǎn)11：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理 1、捐款動(dòng)機(jī)分析捐款動(dòng)機(jī)可以從個(gè)人和企業(yè)兩方面看：個(gè)人捐款：個(gè)人需要（滿足自尊、得到肯定、習(xí)慣使然）；外界影響；利他動(dòng)機(jī)。

11、企業(yè)捐款：市場(chǎng)營(yíng)銷；公共關(guān)系；自我利益；稅法策略；社會(huì)聯(lián)誼。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法（1）項(xiàng)目申請(qǐng)（項(xiàng)目申請(qǐng)書的內(nèi)容：必要性、目標(biāo)、可行性、方式、效果等）。（2）私人懇請(qǐng)與電話勸募。（3）特別事件籌資活動(dòng)?？键c(diǎn)12：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力評(píng)估的內(nèi)容公信力評(píng)估是確保社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信的一種制度安排，其功能在于幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)樹立社會(huì)公信度。公信力評(píng)估必須在4方面作出評(píng)估：資金的合理使用和運(yùn)作（經(jīng)費(fèi)是否被合理運(yùn)用于服務(wù)項(xiàng)目）。服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致。財(cái)務(wù)與信息的透明化（定期公開財(cái)務(wù)報(bào)告和服務(wù)評(píng)估報(bào)告）。規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法

12、（1）寫新聞稿。（2）開記者會(huì)。（3）接受媒體采訪。（4）制作機(jī)構(gòu)的刊物。（5）公開演講。（6）籌備特別活動(dòng)（如展覽會(huì)、開放日、研討會(huì)、慶祝會(huì)等）?？键c(diǎn)13：我國社會(huì)福利行政體系的構(gòu)成我國社會(huì)福利行政體系基本構(gòu)成包括：民政、人力資源與社會(huì)保障、衛(wèi)生等政府部門，以及共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、老齡工作委員會(huì)、紅十字會(huì)等群眾團(tuán)體組織。行政支持類事業(yè)單位不納入我國社會(huì)福利行政體系?？键c(diǎn)14：我國社會(huì)福利行政體系的運(yùn)作方式我國社會(huì)福利行政體系運(yùn)作的基本方式：在結(jié)構(gòu)上采取不同層級(jí)政府根據(jù)上層分工“對(duì)口”設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)的原則，主管各類社會(huì)福利或社會(huì)保障事務(wù)，即在中央、?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）各級(jí)政府普遍設(shè)立社會(huì)行政機(jī)構(gòu)。這種普遍設(shè)置社