國際酒店前廳部前臺接待—SP-RM-FO-REC-A401 備用金管理Opening a cash bank

1、酒店管理之家國際酒店前廳部前臺接待服務程序前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。煙花美文網(wǎng)小編整理了公司前臺接待的工作流程，希望大家有所收獲!前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得少于2人；大多數(shù)企業(yè)通常會依人員流動性提供周期性內(nèi)調(diào)的規(guī)定。其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續(xù)、接聽來電、回訪常見問

2、題。制定前廳部標準運作程序手冊的目的制訂本手冊是為了說明酒店管理前廳部標準運作的政策和程序，確保前廳部運營及管理工作的一貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓的指導。使前廳部員工了解前廳的作用，了解前廳運作及管理的政策和程序。使前廳部運營及管理手冊格式化，以便于更正、修改。Standard & Procedure 國際酒店前廳部流程標準與程序Position: Reception GSA職位：前臺接待員Department: Front Office-ReceptionDept. Head: 部門：前廳部-前臺部門經(jīng)理：GM Approval: Date: 總經(jīng)理批準：日期：Task: Op

3、ening a cash bankCode: RM-FO-REC-A401任務：備用金管理序號：RM-FO-REC-A401Standard:The GSA must count their float at the beginning and at the end of every shift. Upon completion of a shift, the amount of cash in the drawer must be counted and the amount to be banked must be removed. 標準：前臺接待員在本班次開始和結束時必須清點備用金。本班

4、次結束前將抽屜內(nèi)備用金清點分類，并將多余現(xiàn)金上交。Procedures:At the beginning of the shift, count your money. Ensure that there are sufficient number of coins and notes for each type of denomination. If not, request change from the General Cashier immediately.On Fridays, the GSA must ensure enough cash is available for the

5、weekend since the Chief Cashier will not be on duty.Should the GSA run out of cash during the shift, inform the Guest Service Manager to issue extra cash. The amount issued will be recorded in the Guest Service Manager hand-over book.Count the money twice to ensure that it is the specified amount given.Arrange the money in the tray and place it in the cash drawer. The drawer must be locked at all times.程序：接班前，清點備用金保證有充足的硬幣和零錢。如果沒有，立刻向總出納申請。在周末，前臺接待員必須有足夠零錢，因為總出納周末休息。如果前臺接待員工作期間沒有足夠的