旅居養(yǎng)老標準化服務建設方案(3篇)

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁旅居養(yǎng)老標準化服務建設方案為深入實踐_，進一步提高管理和運行質量，提升服務水平，實現(xiàn)行政審批服務標準化，市行政服務中心(以下簡稱中心)計劃于_年_月至_年_月開展服務標準化建設活動。積極探索實施標準化管理運行的新模式，建立以規(guī)范服務為核心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的的行政審批服務標準化體系，使“服務質量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化”，實現(xiàn)從制度化管理向標準化管理的提升，充分發(fā)揮中心在深化行政審批制度改革、促進依法行政和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境中的平臺作用，更好地滿足投資者、企業(yè)和人民群眾的服務需求。一、目標任務1、建立特色化的

2、服務標準體系。根據(jù)行政審批服務發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務標準體系，將服務事項辦理、服務窗口管理和日常事務處理規(guī)則納入標準化管理，實現(xiàn)“有人就有工作標準，有事就有質量標準，有物就有管理標準”，標準覆蓋率達到_%以上。2、促進審批服務質量大提升。全面貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、行業(yè)標準、地方標準，從服務設施、標志、環(huán)境到服務質量、管理等全過程標準貫徹實施率達到_%以上。全面_實施服務標準體系，堅持公正公開，陽光操作，按標準理事，按標準管人，使服務意識進一步增強，服務態(tài)度進一步端正，服務行為進一步規(guī)范，服務效能進一步提升，服務質量進一步提高，服務紀律進一步加強。3、爭創(chuàng)省級優(yōu)質服務

3、名牌。通過實施行政審批服務標準體系新機制，規(guī)范服務行為，提升行政效能，優(yōu)化審批環(huán)境，力爭在加強中心自身建設、推進管理創(chuàng)新和建立行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制上取得明顯成效，爭創(chuàng)安徽省優(yōu)質服務名牌。二、標準體系內容1、服務基礎標準。主要是指中心標準化管理基本規(guī)定、方針目標管理制度及服務標準化編寫要求等標準，包括行政審批服務術語、服務分類、服務標準的類型、文件編寫要求以及標志、圖形符號等方面的通用標準。2、服務質量標準。主要是指窗口實施服務行為的依據(jù)和規(guī)范，包括窗口每一個行政審批事項名稱、設定依據(jù)、申請材料、辦理程序、承諾時限、收費項目和標準、公開方式以及審批流程圖等具體質量

4、標準。3、服務管理標準。具體包括中心管理、項目管理、窗口管理、服務規(guī)范、人員管理、工作紀律、考評考核、政務公開、宣傳報道、安全教育、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)絡管理、設備與基礎設施管理、黨風廉政建設等管理方面的標準。4、服務工作標準。包括通用工作標準、領導工作標準及窗口人員工作標準和中心科室人員工作標準，做到“崗崗有標準規(guī)范，人人按標準履職”，使每個工作人員言行有規(guī)范、辦事有程序、操作有原則、服務有方向。三、時間安排和主要工作(一)宣傳發(fā)動階段(_年_月)1、外出學習考察服務標準化建設成功做法和經驗。2、全員動員，宣傳服務標準化建設的目的、意義和技術標準，統(tǒng)一思想，提高全員標準化意識；對服務標準化建設工作進

5、行安排部署；派員參加標準化業(yè)務培訓，邀請專家授課、培訓，加深全員對服務標準化的理解，牢固樹立標準化服務理念。3、成立服務標準化建設_機構，制定實施方案，明確專(兼)職服務標準化工作人員及其職責和權限。(二)制定標準階段(_年_月)1、收集適用于中心服務標準化建設的國家標準、行業(yè)標準、地方標準，力爭不遺漏。2、收集上級機關針對中心的和中心正在實施的制度、規(guī)章，確保不遺漏。3、對涉及中心所有需要制定標準的審批服務項目和環(huán)節(jié)進行清理，列出標準制定目錄，并反復征求意見，對標準目錄予以修訂和完善，力爭達到標準全覆蓋。4、根據(jù)服務標準制定目錄，明確時間和進度，分解責任和任務制定標準。對收集的標準、制度和規(guī)

6、章等歸類編號，本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的原則，編寫制適合中心需要的服務標準體系，確保服務提供有據(jù)可依_全員對基本成型的服務標準進行討論，集思廣益，進一步修改和完善。編寫過程中，特別要對審批服務項目的辦理規(guī)程全面優(yōu)化，力求每個事項都“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。5、按照結構合理、層次清楚、配套完善、簡便適用的要求，處理好標準化與特色化的關系，建立包括服務基礎標準、服務質量標準、服務管理標準、服務工作標準的服務標準體系并審定發(fā)布。(三)標準實施自評階段(_年_月-_月)1、采取多種多樣的形式，對發(fā)布的標準體系進行宣貫和培訓。全員參訓率達_以上，使各崗位人員能掌握相關標準，

7、具備一定標準化知識。2、全面實施標準體系，加強標準實施管理。用標準規(guī)范服務，靠服務完善標準，培養(yǎng)良好的行為習慣，將標準化服務變?yōu)樽杂X行動，同時做好標準實施的相關記錄。結合工作實踐，對標準進行完善提高。3、及時開展標準實施情況檢查、指導、督導工作，開通內、外部監(jiān)督渠道，接收反饋意見。做好標準實施檢查記錄和問題處理記錄。4、適時成立內審小組，開展內部審核。查明服務標準體系實施效果是否達到了要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，按照“我糾我錯、我錯我改”的要求，修改調整體系文件，采取糾正和預防措施，不斷完善服務標準。5、建立服務標準化工作持續(xù)改進的程序或制度，制定工作方案或計劃，并做好檢查、評審、糾錯等持續(xù)改進

8、的記錄，進一步提高標準體系的符合性、充分性和有效性，真正發(fā)揮服務標準化的長效機制作用。(四)確認申請階段(_年_月)1、對標準化實施情況進行全面總結，確認成功經驗和做法，查找和分析問題和不足，提出改進提高的方法措施。2、對照服務標準化試點評估計分表自查，自查達標后，所有確認材料，按照先后順序匯編成冊，報市質監(jiān)局初審。3、通過初審后，按照要求填報安徽省服務標準化試點單位確認申請表，并準備好材料向省質監(jiān)局提出確認申請。四、_保障成立以市行政服務中心常務副主任為組長，副主任等為副組長，科室和各窗口首席代表為組員的服務標準化工作領導小組，領導小組下設辦公室。五、工作要求1、提高認識。開展服務標準化建設

9、工作是一項提高中心管理水平和服務水平的重要工作，各科室和窗口要提高認識，統(tǒng)一思想。各窗口要及時向后方單位匯報窗口標準化建設工作情況，積極爭取重視和支持，形成單位和窗口聯(lián)動的工作局面，推動中心服務標準化建設有效開展。2、強化責任。各科室和窗口要根據(jù)中心服務標準化建設實施方案，認領任務，責任到人。做到中心上下人人都參與，人人有任務，人人有責任。3、明確目標。旅居養(yǎng)老標準化服務建設方案（二）池州馨人家養(yǎng)老服務有限公司池州馨人家養(yǎng)老服務有限公司居家養(yǎng)老服務方案隨著人口老齡化迅速發(fā)展，養(yǎng)老問題日益突出。為應對人口老齡化的嚴峻挑戰(zhàn)，滿足日益增長的社會養(yǎng)老服務需求，發(fā)揮養(yǎng)老服務業(yè)在推動經濟發(fā)展、促進就業(yè)、改

10、善民生中的重要作用，按照“政府主導、政策扶持、社會參與、市場推動”的總體思路，我公司結合自身特點和當?shù)乩先松钐攸c，制定如下居家養(yǎng)老服務方案。一、工作目標和原則(一)工作目標。在市區(qū)范圍內各居民區(qū)設服務站點，建立一體化服務體系，全方位服務于老年人。(二)工作原則：1、堅持以人為本、人性化服務原則；2、堅持自愿原則；3、堅持因地制宜、資源整合共享原則；二、服務對象、內容和方式(一)服務對象。為居住在轄區(qū)內的_周歲以上老年人及行動不便人群。(二)服務內容。1、生活照料。2、日常陪護。3、家政服務。4、文化娛樂服務。5、精神慰藉服務。6、健康咨詢服務。(三)服務方式。結合實際采取不同的服務方式，根據(jù)

11、老年人的需求情況和1池州馨人家養(yǎng)老服務有限公司經濟條件，按照提供居家養(yǎng)老服務主體的不同，提供相應不同的有償服務。三、實施方案1、完善工作制度。制定居家養(yǎng)老服務工作制度，規(guī)范居家養(yǎng)老服務內容、方式和工作流程等。通過制定服務標準、服務流程和監(jiān)督評估辦法，規(guī)范服務行為，做到有章可循，實現(xiàn)依規(guī)服務。有關制度及服務內容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區(qū)老年人知曉。2、組建各類服務隊伍。包括專兼職服務隊伍，主要面向社會公開招聘。專兼職助老服務隊伍，人員由助老服務員組成(助老服務員優(yōu)先聘用下崗工作并經培訓合格后上崗)；志愿者服務隊伍(包括低齡老年人志愿者服務隊伍、青年志愿者服務隊伍等，主要為學

12、生提供社會實踐機會)；專業(yè)服務隊伍，由具備家政、水電維修、醫(yī)療等專業(yè)特長的人員組成。3、制定工作人員職責。制定居家養(yǎng)老服務管理人員、專(兼)職助老服務員等工作人員職責。工作職責主要應包括服務理念、職業(yè)道德規(guī)范、工作內容或服務項目、業(yè)務技能標準、相關待遇、監(jiān)督約束規(guī)定和相應的獎懲措施等。通過明確各個崗位的職責定位和責任，實現(xiàn)規(guī)范服務，不斷提高服務質量。4、對市區(qū)老年人狀況摸底并進行詳細分類建檔掌握困難老人、空巢老人、病殘老人、高齡老人，以及無償(指政府購買服務對象)、有償(主要指服務機構提供的服務對象)的老年人情況，并建立花名冊。建立老年人服務需求檔案。5、配置必要的硬件設施、設備有專門的場所，

13、包括服務站辦公室(配備桌椅、電話、電腦、檔案柜(箱)等辦公設備)、室內外老年活動場所(配置電視、書報、文體器材等)等。6、簽訂服務協(xié)議。在對市區(qū)為老服務資源充分調查摸底的基礎上，尋找信譽好、服務有保障的2池州馨人家養(yǎng)老服務有限公司家政、醫(yī)療、餐飲、超市等服務商，如。衛(wèi)生服務站、物業(yè)、液化氣站、家電維修中心、餐飲店、法律援助中心等服務機構，并與之簽訂協(xié)議，成為我公司加盟商，實行掛牌服務，做為我公司的服務提供單位或提供者。7、印制服務手冊。發(fā)放助老服務卡、愛心助老卡、愛心優(yōu)惠卡、社區(qū)便民服務卡等，發(fā)放到老年人手上，加大宣傳，真正實現(xiàn)社會資源為老年人服務，為老年人提供便利的目的。8、與社區(qū)衛(wèi)生服務中

14、心等醫(yī)療機構聯(lián)系，建立老年人健康檔案9、做好服務活動登記，填寫好服務登記表。旅居養(yǎng)老標準化服務建設方案（三）為推進社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心規(guī)范化建設和管理工作，不斷滿足日益增長的養(yǎng)老服務需求，結合社區(qū)實際，制定實施方案如下：一、工作目標_年底前完成社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心建設，為老年人提供生活照料、衛(wèi)生保健、精神慰藉、文體娛樂等內容的居家養(yǎng)老服務，做到老年人滿意，社會認可度高。二、配套設施(一)場所地址：待定(二)硬件設施。大型開水機_臺、電視機_臺，_桌椅_套、書架_組、老年人讀物_冊、健身設施_套、洗衣機_臺、折疊床_張、辦公桌椅_套、老年椅_把、電腦_臺、打復印一體機_臺、大3p空調_臺、座機_

15、部、茶水杯_臺、辦公耗材若干、急救箱及藥品_套。(三)軟件培訓。邀請專業(yè)人士對服務中心人員進行專業(yè)技術培訓，帶領服務中心人員開展服務工作至正常運行。三、服務內容(一)餐飲服務。公開送餐熱線，長期與一家正規(guī)餐飲店保持合作管理，為有需求的老年人開展送餐服務。(二)衛(wèi)生保健服務：為老年人提供基本的健康保健咨詢和服務，并定期_義診機構到社區(qū)開展眼科、高血壓、糖尿病、心臟病等項目的健康體檢。(三)文體娛樂服務。配備飲水設備、電視、_、老年人讀物和健身設施，為老年人提供固定舒適的文體娛樂場所。(四)家政服務：長期與老年理發(fā)店合作，每周二、四下午_點-_點，在社區(qū)開展理發(fā)服務；配備洗衣機、洗衣用品，為老年人提供洗衣服務。(五)日間休息服務。配備_張以上的折疊椅，供老年人臨時休息。(六)老年人社會保障服務：為老年人提高醫(yī)療、養(yǎng)老政策宣傳服務，協(xié)助老人辦理醫(yī)療報銷、養(yǎng)老金年檢、_歲高齡津貼申請等服務。四、運行管理(一)人員配置。服務中心配備專職管理人員_人，原則上由社區(qū)“兩委”干部輪崗，專職服務人員_名，原則上由居民小組長、黨小組長及黨員居民代表擔任，服務中心工作人員須有健康證、服務期間統(tǒng)一著裝，并發(fā)放一定補貼；因特殊情況產生的臨時用工按照_元/人/天發(fā)放務工補助。(二)制定建設。服務中心制定規(guī)范的管理制度并上墻，包括規(guī)章制度、工作流程、