2018年自考組織行為學真題及答案

1、2018年4月自考組織行為學真題及答案一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有 一項是最符合題目要求的，請將其選出。1、群體動力理論的創(chuàng)始人是（A ）A.盧因B.托爾曼C.赫爾。.華生2、社會人”假設認為，調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素是（C ）A.金錢 B.社會環(huán)境C.良好的人際關(guān)系D.制度3、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成，即：知覺、行為意向和（B ）A.價值觀B.情感C.行為D環(huán)境4、凱利認為，判斷人的行為發(fā)生的原因由三個要素決定，即：特殊性、一貫性和（D ）A.差異性B.行為傾向性。.整體性D.共同性5、一個特定的群體中，群體成員一般有三種角色表

2、現(xiàn)，即：自我中心角色、任務角色和（B）A.領(lǐng)導角色B.維護角色C.關(guān)系角色D.溝通角色6、個體在群體的壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數(shù)人一致的意見的行為，稱為（C）A.協(xié)同效應B.社會惰化C.從眾行為D.暈輪效應7、處于不同層級且沒有隸屬關(guān)系的人員之間的溝通，是（D ）A.下行溝通B.上行溝通C.水平溝通D.斜向溝通8、當一名主管自身的工作量極大旦很繁重，急切需要人手進行信息的協(xié)調(diào)篩選時，最好的溝通網(wǎng)絡是（C ）入鏈式 日.輪式C.倒Y式D全通道式9、每個團隊的建立都要經(jīng)歷三個發(fā)展階段，即：組建期、規(guī)范期和（A ）A.激蕩期B.信任期C.磨合期D.衰亡期10、團隊建立和工作的心理機制，首先

3、是使成員（A ）A. 屬于”這個團隊B. “分享”這個團隊C. “表現(xiàn)”這個團隊D. “參與”這個團隊11、虛擬團隊的組織邊界特征是（B ）A.狹窄型B.寬泛型C.有限邊界型D.無邊界型12、沖突的觀念有三種類型，即：傳統(tǒng)觀念、相互作用觀念和（C ）A.管理觀念 B.歷史觀念C.人際關(guān)系觀念D權(quán)變觀念13、把由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間存在不一致或不相容的優(yōu)先事件選擇、過程順序安 排而產(chǎn)生的沖突稱為（D ）A.目標沖突B.情感沖突C.認知沖突D.g序沖突14、把組織分為功利性組織、規(guī)范性組織、強制性組織和混合性組織，這種分類的方式是（C ）A.按組織規(guī)模分類B.按組織的社會職能分類C.按運用

4、權(quán)力和權(quán)威的程度分類D按社會功能分類15、古典組織理論認為，組織結(jié)構(gòu)應該是“科層結(jié)構(gòu)”，理想的組織模式是（A ）A.官僚組織 B.扁平型組織C.社會技術(shù)系統(tǒng)。.制度環(huán)境系統(tǒng)16、霍夫斯坦德認為，文化的結(jié)構(gòu)形式由四個層級構(gòu)成，即：物質(zhì)生活文化、制度管理文化、 精神意識文化和（C ）A.網(wǎng)絡文化B.技術(shù)水平文化C.行為習俗文化D.環(huán)境文化17、在組織文化的維系過程中，起著特別重要作用的要素是甄選過程、高層管理人員和（D ）A.傳播過程 B.內(nèi)部整合C.-體化D.社會化18、從現(xiàn)實存在的問題入手，側(cè)重于獲取知識并實際執(zhí)行解決方案，這種組織學習是（C ）A.經(jīng)驗型學習 B.適應型學習C.行動型學習D.

5、預見型學習19、領(lǐng)導者在帶領(lǐng)、引導和鼓勵下屬為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，發(fā)揮著三方面的作用，即：指揮、協(xié)調(diào)和（D ）A.影響B(tài).引領(lǐng)C.督查D激勵20、在管理方格理論中，（9,9）型屬于（A ）A.團隊型管理B.俱樂部型管理C.中間型管理D.任務型管理21、下列關(guān)系式中，正確的選項是（A ）A.T作績效=f（能力x激勵）B.T作績效=f（報酬乂激勵C.T作績效=f（報酬x能力）D工作績效=f（機遇x報酬）22、根據(jù)雙因素理論，屬于激勵因素的是（B ）A.人際關(guān)系良好B.T作富有挑戰(zhàn)性C.企業(yè)政策公平D.T資待遇高23、組織行為學的研究內(nèi)容分為四個部分，即：個體心理與行為，群體心理與行為、領(lǐng)導

6、行為和（B ）A.管理行為B.組織行為C.組織變革D.組織學習24、科學管理理論側(cè)重于研究基層的（B ）A.人事管理B.作業(yè)管理C.績效管理D.自我管理25、從管理職能、原則的角度研究整個組織管理問題的是（D ）A.泰勒日.韋伯C.梅奧。法約爾二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。26、行為的基本特征有（ABDE ）A.自主性B.持久性C.可變性D.可塑性E.社會性 27、知覺偏差有（ABE ）A.近因效應B.暈輪效應C.蝴蝶效應D.門檻效應E.刻板效應28、關(guān)于團隊特征的表述，正確的有（AB

7、CDE ）A.價值觀共識化B.高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵C.團隊成員平等、信任D.團隊成員注重交流E.團隊工作的主旨是委托和授權(quán)29、組織結(jié)構(gòu)設計的現(xiàn)代原則有（ACD ）A.開放性原則B.共生性原則C.動態(tài)性原則D.制約性原則E.部門化原則30、組織行為學的基礎(chǔ)有（ABE ）A.心理學B.社會學C.管理學D.統(tǒng)計學E.政治學三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。31、群體動力【答案】群體動力是指群體中各種因素力”的相互作用，并對群體成員在資源利用、任務實 施及關(guān)系維護等方面產(chǎn)生的影響力。32、角色期待【答案】角色期待是指在某個特定情境中別人認力你應該表現(xiàn)出什么樣的行為。33、非正式組織

8、【答案】非正式組織是人們在共同的工作或活動過程中，以共同的思想感情、共同的利益、共同的需求為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團體。34、組織學習【答案】組織學習是指組織為了實現(xiàn)發(fā)展目標、提升核心競爭力而圍繞信息和知識技能所采取 的各種行動，是組織不斷努力改變或重新設計自身以適應持續(xù)變化的環(huán)境的過程。35、夕卜激勵 【答案】夕卜激勵是指由外酬引發(fā)的、與工作任務本身無直接關(guān)系的激勵。四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。36、簡述網(wǎng)絡時代的溝通特征?！敬鸢浮浚?）扁平化的溝通流程;（2分）（2）透明化的溝通鏌式;（1分）（3）互動化的溝通活動;（1分）（4）溝通對象個性化;（1分）（5）溝通趨于電子化

9、。（1分）37、簡述托馬斯沖突管理的二維模式的主要內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）托馬斯的沖突管理的二維模式以合作性為橫坐標，以堅持己見性”為縱坐 標， 定義了沖突行為的二維空間，并在此基礎(chǔ)上組合形成了五種沖突管理的策略。合作性”即 指一方試圖滿足對方利益的程度，堅持己見性”即指一方試圖滿足自己利益的程度。（3分）（2）五種沖突管理策略包括：競爭策略、回避策略、妥協(xié)策略、遷就策略、合作策略。（3分）38、簡述組織文化創(chuàng)建的調(diào)查分析階段的主要內(nèi)容?！敬鸢浮浚? ）對組織文化發(fā)展史的調(diào)查;（2分）（2）對組織文化發(fā)展的內(nèi)在機制的調(diào)查分析，主 要包括硬件部分和軟件部分;（1分）（3）組織中的人員素質(zhì);（1分）（

10、4）組織文化發(fā)展環(huán)境;（1分（5）組織文化發(fā)展戰(zhàn)略。（1分）39、簡述領(lǐng)導個人影響力的主要構(gòu)成要素?！敬鸢浮浚?）品格。主要包括領(lǐng)導者的道德、品行、人格等。好的品格能使人產(chǎn)生敬愛感（2分）（2）才能。主要反映在工作成果上，有才能的領(lǐng)導者會使人們對他產(chǎn)生敬佩感，吸引人們自覺 接受其影響：（2分）（3）知識。一個人的影響力是與知識緊密聯(lián)系的，知識豐富的領(lǐng)導者，容易得到人們的信任， 并由此產(chǎn)生信賴感和依賴感;（1分）（4）感情。人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感，相互吸引力越大，彼此的影 響力也越大。（1分）40、簡述個體心理與行為研究的主要內(nèi)容及目的?！敬鸢浮浚?）個體心理與行為的研究

11、包括個件與個體行為分析、個體心理與行為分折。（3分）（2）個體心理與行為研究的目的在于揭示不同個體的心理活動特點及其與行為和工作效率之間 的關(guān)系，為管理者認識和掌握組織成員共同的心理與行為規(guī)律，提高對員工行力的解釋、預測 和控制能力，掌握個體動機激發(fā)與行為選擇、強化的規(guī)律，充分調(diào)動人的積極性，為合理用人 提供理論依據(jù)。（3分）五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。41、聯(lián)系實際談談價值觀對組織的作用?！敬鸢浮浚?）價值觀是一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基 本的信念和判斷。（2分）（2）價值觀對組織行為有重要的作用。價值觀是研究各個成員對組織認同程度的

12、核心衡量指 標。（2分）（3）價值觀對了解組織成員的態(tài)度及動機的基礎(chǔ)，管理者口寸在此基礎(chǔ)上對組織成員進行行為分 析。（2分）（4）價值觀會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進行合理化，以解 決內(nèi)心的沖突，進而提高個體的道德感和自我效能感，以便在組織中保持和維護自己的尊嚴。 （2分）（5）價值觀會影響企業(yè)領(lǐng)導人的決策行為。（2分）42、結(jié)合亞當斯的公平理論，談談組織如何消除員工的不公平感?！敬鸢浮浚?）亞當斯的公平理論又稱為社會比較理論，該理論認為員工的積極性不僅受其絕對 收入的影響，而且受其相對收入的影響，一旦員工感受到不公平，他們會采取行動糾正這種狀 況，其結(jié)果可能是降低

13、或提高生產(chǎn)效率、改造或降低產(chǎn)品質(zhì)量、提高或降低缺勤率或內(nèi)動離職 率。（2分）（2）公平理論旨在社會比較中探討個人所作的頁獻與其所得到的報酬之間如何平衡，側(cè)中于 研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對員工生產(chǎn)積極性的影響。（1分）組織可以通過加強分配報酬管理，消除員工的不公平感。（1分）按時間付酬時，收入超過應得報酬的員工的生產(chǎn)效率水平，有可能將高于收入公平的員工。 即負疚感會使員工提高產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)量，以增加自己收入一一付出比率中的付出額，保持公 平感。按時間付酬時，對于收入低于應得報酬的員工而言，將降低他們生產(chǎn)的數(shù)量或質(zhì)量，他 們工作的努力程度也將降低。（2分）按產(chǎn)量付酬時，收入超過應得報酬的

14、員工相對于那些收入公平的員工而言，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量 增加不多，而主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。計件付酬的方式將使員工為實現(xiàn)公平感而加倍付出努力， 浙江促使產(chǎn)品的質(zhì)量或數(shù)量得到提高。（2分）（6）按產(chǎn)量付酬時，收入低于應得報酬的員工與收入水平的員工相比，他們的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。 在計件付酬中，應對那些只講數(shù)量而不管質(zhì)量的員工不實施任何獎勵，這種方式能夠產(chǎn)生公平 感。（2分。）2018年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試cl一、單項選擇題：本大題共25小題。每小題l分，共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1、論企業(yè)中的人性一書中提出了兩種對立的人性假設理論，其作者是（A）A

15、.麥克雷戈B.梅奧 C.馬斯洛D.麥克利蘭2、“自我實現(xiàn)人”的假設認為管理的重點應是（C ）A.重視人的因素B.重視工作內(nèi)容C.重視工作環(huán)境D.重視金錢的因素3、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成，即：知覺、情感和（C ）A .意志B .能力C .行為意向D .行為4、凱利認為，人們對行為發(fā)生原因的判斷由三個要素決定，即：特殊性、共同性和（D ）A 系統(tǒng)性B.社會性 C.認知性D.貫性5、在組織中，決定著一個工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導者和群體之間的正式關(guān)系的是（A ）A.職權(quán)結(jié)構(gòu)B角色結(jié)構(gòu)C群體規(guī)模D.獎懲體系6、在一個特定的群體中，群體成員往往有三種比較典型的角色表現(xiàn)，一

16、是任務角色，二是維護角色，三是（D ）A .文化角色B .關(guān)系角色C.溝通角色D .自我中心角色7、界定每個角色行為期待的是（B ）A.經(jīng)濟合同B.心理契約C.群體規(guī)范D群體凝聚力8、績效反饋是一種（B ）A .上行溝通B .下行溝通C.水平溝通 D .斜向溝通9、當組織規(guī)模很大且需要進行分層授權(quán)管理時，最有效的溝通網(wǎng)絡是（A ）A-鏈式 B-輪式。.環(huán)式 D.全通道式10、一個群體成為一個團隊的首要條件是（C ）A.充分的委托與授權(quán)B.成員之間的平等與互倍C.共同的目標與價值觀D.高素質(zhì)的成員11、把個體與個體，或個體與群體間相互依存、相互激勵這一社會心理現(xiàn)象稱為（C ）A.情緒認同B.D理

17、相容C.共生效應 D.價值認同12、對沖突的觀念可以概括為三種類型，即：傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和（D ）A-管理觀念B.歷史觀念C.權(quán)變觀念。.相互作用觀念13、把由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體間存在不一致或不相容的結(jié)果追求所弓I發(fā)的沖突稱為（A ）A.目標沖突B.認知沖突C.情感沖突D.程序沖突14、組織分為文化性組織、經(jīng)濟性組織幫政治性組織，這種分類的方式是（B ）A.按社會功能分類B.按組織的社會職能分類C.按運用權(quán)力和權(quán)威的程度分類D.按組織規(guī)模分類15、組織是約定俗成的，并且具有一定的適應性，持有這種觀點的是（D ）A.古典組織理論（官僚）B.近代組織理論（科層）C.社會系統(tǒng)學派 D.權(quán)

18、變系統(tǒng)理論16、組織文化一旦形成，就產(chǎn)生一種定勢，這種定勢會自然而然地把員工引導到組織目標上 來，這就是組織文化的（A ）A.導向功能 B.凝聚功能C.約束功能D.激勵功能17、霍夫斯坦德認為，文化由四個層級結(jié)構(gòu)構(gòu)成，即：物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習俗文化和（D ）A.環(huán)境文化B.網(wǎng)絡文化 C技術(shù)水平文化D.精神意識文化18、振興組織的關(guān)鍵在于（B ）A組織變革B組織學習C.共同愿景 D系統(tǒng)思考19、領(lǐng)導作為動態(tài)的過程，由三個因素所決定，即領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和（C ）A-職位 B.職權(quán) C.環(huán)境。.關(guān)系20、構(gòu)成個人影響力的要素有四種，即品格、才能、知識和（C ）A.職權(quán) B.指揮 C .

19、感情 D .制度21、激勵的三要素包括激勵對象、激勵方式和（D ）A.激勵目標 B.激勵水平 C.激勵過程 D.激勵效應22、在雙因素理論中，與保健因素有關(guān)的是（A ）A.工作環(huán)境B.工作內(nèi)容C.成長感D.責任感23、組織行為學的研究內(nèi)容分為四個部分，即：個體心理與行為、群體心理與行為、組織行為和（B ）A.管理行為B領(lǐng)導行為C組織變革D組織學習24、用來表明測驗有效性的指標是（A ）A-效度 B-信度 6效價 D.回歸系數(shù)25、認為員工是消極、被動的，只有通過嚴格監(jiān)管、嚴格控制才能提高效率，這是（A ）A X理論 B Y理論 C Z理論D.超Y理論二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，

20、共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。26、人行為的基本特征有（ABCD ）A.目的性 B.社會性 C.連續(xù)性 D.可塑性 E .穩(wěn)定性27、態(tài)度在工作中的功能有（ABDE ）A .調(diào)整功能B.自我保護功能C.定向功能 D .價值表現(xiàn)功能E .知識功能28、虛擬團隊的重要使用者有（BCE ）A .西南航空B-波音 6福特 D.西爾斯E .皇家殼牌29、組織結(jié)構(gòu)設計的古典原則有（ABD ）A.統(tǒng)一指揮B.控制幅度C.規(guī)范化D.部門化 E 規(guī)?；?0、組織行為學的學科基礎(chǔ)有（ACE ）A.社會學B.管理學C.政治學D.人類心理學E.人類學三

21、、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分。共15分。.個性傾向性【答案】指個體在和客觀現(xiàn)實交互作用的過程中，對事物所持有的看法、態(tài)度和傾向。.角色直覺【答案】指個體對于自己在特定情境中應該如何表現(xiàn)的認識和了解。.矩陣制組織結(jié)構(gòu)【答案】指在組織結(jié)構(gòu)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向 領(lǐng)導關(guān)系的結(jié)構(gòu)。.學習型組織【答案】指通過培養(yǎng)整個組織的學習氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種 有機的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。.內(nèi)激勵【答案】指由內(nèi)酬弓|發(fā)的、源于工作任務本身的激勵。四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。.簡述溝通在管理

22、中的重要作用?！敬鸢浮浚? ）傳遞信息。這是溝通的首要功能，主要包括外部信息和內(nèi)部信息的傳遞。（2）推進了解。通過溝通，理解群體目標，了解群體反映的問題，增進彼此關(guān)系。（3）控制行為，有效的溝通能夠影響和改變他人的行為。（4 ）協(xié)調(diào)關(guān)系。（5）幫助決策。決策的基礎(chǔ)是對信息的準確把握。.簡述羅賓斯的沖突過程五階段模型?！敬鸢浮浚?）階段1：潛在的對立或不一致。（2）階段2:認知和人格化。（3）階段3: 行為意向。（4）階段4:行為。 （5）階段5:結(jié)果。.簡述組織文化創(chuàng)建的傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容。【答案】（1）傳播執(zhí)行階段是組織文化創(chuàng)建的中心環(huán)節(jié)，是解決文化問題的階段，也是新文 化的確定階段。（

23、2）利用傳播媒介，發(fā)動傳播攻勢，將規(guī)劃傳播到每一個人。（3）及時收 集反饋信息，加以整理后重新傳播。（4）通過多種方式和通道，加大對規(guī)劃的解釋。（5） 建立文化倡導者和文化執(zhí)行者之間的信息通道，讓信息雙向溝通。（6）成立進行協(xié)調(diào)的組織 機構(gòu)，解決執(zhí)行中的矛盾：扶正祛邪，引導輿論與行為。.簡述領(lǐng)導職權(quán)的來源?！敬鸢浮浚? ）領(lǐng)導職權(quán)是由組織或上級所授予的法定權(quán)力，是領(lǐng)導者支配下級的力量。職權(quán) 主要包括法定權(quán)、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)等。（2 ）法定權(quán)。它是組織內(nèi)各領(lǐng)導職位所固有的合法的、 正式的權(quán)力。它是由個人在組織中的職位決定的。（3）獎賞權(quán)。它是提供資金、薪酬、表揚、 升職等的權(quán)力。獎賞權(quán)是否有效，關(guān)

24、鍵在于領(lǐng)導者是否確切了解被獎賞者的真實需要。（4 ） 懲罰權(quán)。它是通過精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強迫下級服從的權(quán)力。簡述群體心理與行為研究的主要內(nèi)容與目的?！敬鸢浮浚?）群體心理與行為研究主要包括群體對個人行為的影響、影響群體行為的因素、 溝通、團隊建設、群體沖突及管理等。（2）群體心理與行為研究的主要目的在于正確處理人 際關(guān)系，提高人際管理和溝通水平，增強群體成員的凝聚力，為實現(xiàn)組織目標服務。五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。聯(lián)系實際談談管理者如何在工作中有效開展情緒管理?！敬鸢浮壳榫w指的是個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)，情緒勞動是指員工在 工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。幾乎所有的工作都會要求和期望員工加入某種程度的情 緒勞動，當一項工作需要與更多的人交流和接觸時，對情緒勞動的要求便會更多，積極的情緒 讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者 來說，應隨時關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發(fā)出員 工的激情，實現(xiàn)組織目標：第一：情緒觀察，把握情緒動向 企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設置專 門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織