2017年社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作績效自評表

1、附件32017年社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作績效自評表（社區(qū)、村）社區(qū)（村）：（蓋章）簽字:指標(biāo) 類別序號考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值評分方法得分備注組織 領(lǐng)導(dǎo) （9分）1領(lǐng)導(dǎo)重視居家養(yǎng)老服務(wù)工作擺上位置，納入社區(qū)年度工作計(jì)劃1查閱資料2經(jīng)費(fèi)落實(shí)街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）運(yùn)營補(bǔ)貼配套到位（各3分）6查閱資料提供票據(jù)3責(zé)任明確建立完善的目標(biāo)責(zé)任制，有專人負(fù)責(zé)管理1查閱資料4措施到位做到年初工作有計(jì)劃、年終工作有總結(jié)、全年活動有安排1查閱資料服務(wù)設(shè)施（23 分）1整體布局使用面積在500 E以下1分，500-1000 E 2分，1000 E以上3分3實(shí)地察看2有相對獨(dú)立的區(qū)域，各功能區(qū)布局合理1實(shí)地察看3有專門的辦公場

2、所和配套的辦公設(shè)備1實(shí)地察看4有完善的民政綜合業(yè)務(wù)信息服務(wù)平臺1實(shí)地察看5標(biāo)牌標(biāo)識門前明顯位置懸掛“ *社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心”標(biāo)牌1實(shí)地察看6室內(nèi)各功能區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識懸掛張貼到位、規(guī)范有序1實(shí)地察看7安全設(shè)施消防安全設(shè)施到位，配備必要的消防器材2實(shí)地察看8廚房配備食品分類存放設(shè)備和燃?xì)鈭缶b置2實(shí)地察看9生活設(shè)施建設(shè)符合無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范，方便老年人活動（二層以上有電梯或無障礙坡道）3實(shí)地察看10功能區(qū)分“六室一場基本功能完備，設(shè)備完好率達(dá)90%以上1實(shí)地察看11餐飲室配有配餐間和餐廳，可供10人以上同時就餐1實(shí)地察看12功能區(qū)分休息室配有日托床位8張以上及必要的起居用品，平均每床使用面枳不少于5 E

3、1實(shí)地察看13閱覽室配有桌椅和老年人閱讀的圖書、報刊、雜志不少于20種，使用面枳不少于20 E1實(shí)地察看14文娛室配有電視機(jī)、音像設(shè)備、棋牌等文化娛樂設(shè)施和用品，使用面積不少于25 E1實(shí)地察看15康體室配有適合老年人安全使用的健身、康復(fù)器材和設(shè)備，使用面積不少于25 E1實(shí)地察看16談心室配有桌椅及飲水設(shè)備，使用面枳不少于10武1實(shí)地察看17室外活動場所有適合老年人的健身設(shè)施1實(shí)地察看服務(wù)內(nèi)容（22 分）1精神關(guān)愛開展鄰里結(jié)對互助活動2查閱資料2開設(shè)聊天室、電話問詢、咨詢等服務(wù)1實(shí)地察看3開展志愿者上門心理疏導(dǎo)、聊天談心等服務(wù)1座談了解4生活照料提供老年人助餐或送餐服務(wù)2實(shí)地察看5提供日間照

4、料、代購商品、家庭陪護(hù)、家政中介、維修維護(hù)等服務(wù)1查閱資料6醫(yī)療保健開展健康教育、健康咨詢、疾病防治、心理衛(wèi)生講座等活動，并提供相應(yīng)服務(wù)1查閱資料7與醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂服務(wù)協(xié)議，建立老年人健康資料，定期開展巡診服務(wù)2查閱資料8法律援助開展法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)等活動1查閱資料9體育健身組織老年健身團(tuán)隊(duì)、定期開展老年文體活動1查閱資料10文化教育開展知識講座、書法繪畫、棋類攝影等文化娛樂活動1實(shí)地察看11安全守護(hù)安康通用戶緊急呼叫設(shè)備完好率達(dá)95%以上1入戶檢查12每半年開展一次安全專題教育，提高老年人的安全意識1查閱資料13每半年開展入戶安全檢查（水、電、氣、取暖、降溫設(shè)施），排

5、除安全隱患3查閱資料14服務(wù)方式提供無償、低償、有償?shù)确?wù)方式，米取站內(nèi)服務(wù)和上門服務(wù)等服務(wù)形式1實(shí)地察看15服務(wù)協(xié)議與長期（3個月以上）固定的服務(wù)對象或其家屬簽訂服務(wù)協(xié)議書1查閱資料16服務(wù)熱線設(shè)立服務(wù)熱線，及時了解老人服務(wù)需求，做好服務(wù)、協(xié)調(diào)和答疑解惑工作1實(shí)地察看17服務(wù)調(diào)查每季度自行開展?jié)M意度調(diào)查，針對意見建議改進(jìn)服務(wù)工作1查閱資料服務(wù)管理（22 分）1公開公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示1實(shí)地察看2服務(wù)內(nèi)容上墻公示1實(shí)地察看3規(guī)章制度上墻公示1實(shí)地察看4活動計(jì)劃上墻公示1實(shí)地察看5食譜計(jì)劃上墻公示1實(shí)地察看6監(jiān)督投訴電話上墻公示1實(shí)地察看7工作人員信息上墻公示1實(shí)地察看8安全衛(wèi)生餐飲用具齊全，食

6、品安全衛(wèi)生，餐廳配備必要的消毒設(shè)備和防蠅設(shè)備1實(shí)地察看9有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善解決，防止各類事故發(fā)生2查閱資料10財(cái)務(wù)管理設(shè)立專用賬戶，財(cái)務(wù)制度健全、賬目清楚、專款專用2查閱資料11老年人就餐、對外送餐及食品采購帳目記錄齊全2查閱資料12資料管理建立享受政府居家養(yǎng)老補(bǔ)貼老年人的信息資料1查閱資料13建立轄區(qū)老年人個人信息資料3查閱資料14建立轄區(qū)老年人基本情況評估機(jī)制，確定服務(wù)等級1查閱資料15服務(wù)對象資料、服務(wù)協(xié)議文本、服務(wù)工作日記、服務(wù)質(zhì)量考核等臺帳資料完整齊全1查閱資料16監(jiān)督管理全面落實(shí)崗位責(zé)任制，做到分工職責(zé)明確1查閱資料17設(shè)立意見箱（簿），及時受理服務(wù)對象訴求1實(shí)

7、地察看服務(wù)（隊(duì)分）1專職隊(duì)伍配有專（兼）職中心主任和2名以上專職工作人員2查閱資料2工作人員接受過專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗3查閱資料3工作人員著裝統(tǒng)一、佩戴工牌上崗2實(shí)地察看4建立工作人員選聘、培訓(xùn)、使用、考核獎懲等制度2查閱資料5義工隊(duì)伍建立社區(qū)老干部、老教師、老醫(yī)生等退休長者隊(duì)伍，并開展經(jīng)常性服務(wù)活動1查閱資料6建立家政、維修、醫(yī)療等專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，并開展經(jīng)常性服務(wù)活動1查閱資料7建立10人以上志愿者（義工）隊(duì)伍，并開展經(jīng)常性服務(wù)活動1查閱資料服務(wù)成效（12 分）1服務(wù)率享受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人占本轄區(qū)老年人比例的10%以上4查閱資料2滿意率在轄區(qū)老年人中開展抽樣調(diào)查，服務(wù)對象滿意率達(dá)90%以

8、上（抽樣調(diào)查不少于30人）4抽樣調(diào)查3購買率社區(qū)為特定老年人購買居家養(yǎng)老援助服務(wù)，占本轄區(qū)老年人比例的10%以上4查閱資料服務(wù)創(chuàng)新（加分項(xiàng)目）1特色工作開展創(chuàng)新性服務(wù)活動，品牌項(xiàng)目在區(qū)以上推廣的，加2分項(xiàng)目評審提供文件2經(jīng)驗(yàn)做法被上級轉(zhuǎn)發(fā)的，區(qū)級1分、市級2分、省級3分、國家級4分查看資料提供文件3慈善冠名在5萬兀以上的，加1分查看賬目協(xié)議票據(jù)4綜合創(chuàng)建開展社會化運(yùn)營管理的，加5分查看協(xié)議提供協(xié)議5建成智能化居家養(yǎng)老服務(wù)中心的，加3分實(shí)地察看提供協(xié)議6建成醫(yī)養(yǎng)融合型居家養(yǎng)老服務(wù)中心的（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站同設(shè)，并開展服務(wù)），加3分實(shí)地察看提供照片7生活服務(wù)提供餐飲服務(wù)日均每20人加1分，最高5分實(shí)地察看名單電話8提供上門服務(wù)，每100人加1分，最高5分查看資料名單電話一