質量管理體系存在的問題及對策研究報告

1、-PAGE . z.質量管理體系存在的問題及對策研究我國開放市場經濟后，消費者對于商品的選擇依據越來越客觀，其中重要的因素便是產品質量。這也迫使企業(yè)必須有效提升質量管理，但是，僅就國企業(yè)的普遍狀況來看，其對于質量在管理方面中仍舊存在著一些問題，而本文便是針對這些問題進展研究，并提出一定的理論建議。質量問題一直受到消費者的關注，而消費者的選擇也正是決定企業(yè)開展的重要因素。所以，企業(yè)應當根據消費者的需要，有效的提升產品質量。而在此處需要注意的是，近年來科技開展速度迅猛，同類企業(yè)在產品生產能力上正在拉近，特別是技術大多能夠滿足消費者對產品質量的需求。這也能夠說明，企業(yè)在質量上的問題主要在管理體系方面

2、。一、質量管理體系問題本文主要分析國企業(yè)的常見問題，限于篇幅等因素，省略了一些因特別因素而造成企業(yè)產品質量下降的因素。整體來看，質量管理問題相對較為復雜，且涉及因素角度，具體將其總結為下述幾點：1、管理缺乏常態(tài)化。所謂常態(tài)化，是指企業(yè)的制度能夠合理、長效的執(zhí)行。但是，其質量管理體系方面卻經常出現波動，相對持續(xù)性較低，極易被外圍因素而中斷。例如，我國很多企業(yè)的質量體系是以ISO為標準，由該認證而促使企業(yè)在開展中建立相關管理制度，進而逐漸形成了完善的體系，但是，在體系的實行初期對企業(yè)幫助較大，而后期則出現了明顯的問題，員工和管理層不再重視體系對于企業(yè)的幫助，而這樣的無視也是企業(yè)問題頻出的罪魁禍首。

3、同時，很多企業(yè)不僅難以堅持實行管理，甚至管理體系并不符合相關標準，雖然可以在質量上完成IOS的認證，但是難以滿足國和國際上的大量標準，這也能夠從一定程度說明，企業(yè)在管理制度的規(guī)化和科學化等方面也存在著問題。2、管理體系不健全。體系不健全相比于上個問題更加嚴重，很多企業(yè)在管理上存在的缺失，會導致產品質量下降，但是不健全的質量管理體系，會使企業(yè)蒙受更大的損失。該問題的造成原因是多個方面的，包括企業(yè)管理者對于質量管理的重要性認識不清，相對關注度較低，所以造成了此類狀況出現；二是一些企業(yè)在管理時出現能力缺乏，難以完善管理體系；三是企業(yè)管理者過于關注技術生產，而忽略了生產質量。不過，企業(yè)自身也有著難處，

4、由于質量管理涉及到諸多方面，例如產品、產品、貿易、人力、市場等，需要各個部門共同配合下才能夠實現，對于一些剛剛擁有管理體系的企業(yè)而言，難以在短時間將其完善。不過，雖然在理論上能夠理解，但是，這樣的狀況卻仍舊造成了企業(yè)開展中的問題，如假設無法有效的糾正和整改，將造成了企業(yè)管理愈加混亂，嚴重破壞各項機制的運行，使企業(yè)在競爭中處于不利的地位。3、部控制有待提升。簡單來說，部控制就是對企業(yè)各項資源的調控和監(jiān)視，而當其存在問題，便意味著企業(yè)已經存在了資源配置能力缺乏，無法實現有效監(jiān)視等嚴重的開展阻礙。而就此方面，企業(yè)會根據各個規(guī)則設置部門權限，再由高層負責指導性管理，但是在實行的過程中，卻問題層出：首先

5、是部門的執(zhí)行力較弱，對于質量的把控無疑是增大員工的工作量，因此在一定心理驅動下，最終降低了工作效率；其次上級重視度不夠，很多高層管理只是負責制定方案，而在具體執(zhí)行時卻十分消極；最后是缺乏制度引導，由于管理規(guī)則的制定者，同時也肩負責任機制的制定工作，更為重要的是責任機制也負責管理高層的監(jiān)視，所以很多企業(yè)的高層管理并不愿意對自己過多限制。而回歸到責任問題，定責的前提是要存在考核機制，這也是部控制所存在的問題之一，缺乏考核的企業(yè)難以對員工形成有效的約束力，而且會最終造成管理體制的失效。二、改良質量管理體系的有效措施從上述問題來看，企業(yè)面臨的質量體系問題是多個方面的，因此，本文也將針對上述容提出相關建

6、議，具體為下述容：1、提升綜合管理能力。該能力是企業(yè)質量管理的根本，所謂的綜合管理能力，是指在企業(yè)當前狀況下，在機制方面做出的有效調節(jié)，上至管理層的體制優(yōu)化，監(jiān)視責任機制明確，下至生產工人的責任意識和行為規(guī)，通過綜合管理的約束，使企業(yè)質量管理走上正軌。而從管理需求來看，實現該能力不僅要求戰(zhàn)略管理層能夠更好調控各類制度，也要求各部門之間能夠協(xié)調合作，由于企業(yè)產品質量關系到各個部門，如假設一些部門不參與其中，即使完善而全面的制度，也難以形成效力。所以，部門之間的協(xié)作對于綜合管理能力非常重要，而實現能力的提升，必須要在企業(yè)團結一致的根底上進展。2、完善管理制度。關于管理制度的意義已在上述容中說明，此

7、處便不再贅述。而管理制度的完善，首先應采取在現有制度上實行，這也是考慮到讓員工不過多的承受企業(yè)制度的變遷，提升員工的適應性。而制度的建立應與企業(yè)所依循的管理體系為根底，例如IOS質量認證等，根據明確的質量需求調整企業(yè)生產構造和監(jiān)視措施，并合理的優(yōu)化質量管理體系，促進企業(yè)的管理制度逐漸趨于完善。同時也要建立后期的跟進機制，使質量管理能夠實現持續(xù)執(zhí)行。3、增強部控制。實現具備真實效力的部控制，必須首先建立完善的責任機制，使管理層的工作無法皆有推脫，以此增強企業(yè)的監(jiān)視能力。而部控制除了監(jiān)視外，要是調配各類資源，使企業(yè)良好的運行，根據質量管理需求，可以在調配中引入質量機制，從生產的根底環(huán)節(jié)便建立完善的

8、機制，由此才能夠推動整理質量管理有效進展。而根據上文所述，監(jiān)視需求的根底是考核體系，也就是企業(yè)根據質量要求而進展的審，通過審核可以判斷企業(yè)的質量問題根源和類型，既能夠提升監(jiān)視力度，也可以通過審降低企業(yè)的生產風險。三、結語產品質量是企業(yè)開展命脈，只有合理的進展管理，才能夠讓企業(yè)真正具有核心競爭力。本文對質量管理體系進展了一定的研究，剖析了當前的缺乏之處，并根據問題總結了一定的建議，希望能夠為實踐者提供理論借鑒。企業(yè)質量管理中存在的問題及對策我國推行開展才是硬道理的開展理念，但對企業(yè)開展而言根本就是產品質量的保證，沒有質量就沒有市場。隨著市場的開展競爭越來越劇烈，產品的質量成為企業(yè)在市場中立足的根

9、本和開展的保證，企業(yè)對產品質量不斷提高才能推動市場進步。產品質量的保證在于企業(yè)認識到質量管理的重要性和對企業(yè)質量管理制度的不斷完善。本文就對企業(yè)開展過程中對質量管理存在的問題進展分析，并給出相關建議。一、正確認識企業(yè)質量管理的重要性企業(yè)質量管理包括產品質量、效勞質量、工作質量，它們是企業(yè)的管理體系主要組成工程，互相促進的關系，共同推動企業(yè)整體開展。企業(yè)開展最關鍵的是提高產品質量，爭奪市場且樹立品牌形象，贏得消費者的信任。提高企業(yè)產品或效勞的質量，不僅僅是對企業(yè)本身開展的關鍵因素同時也會對社會整體的開展產生深遠的影響。隨著中國經濟不斷開展、科學進步和文化含量增多，人們對物質生活和文化生活的需要日

10、益增長，企業(yè)提高質量管理要求才能不斷跟上社會開展的腳步，滿足人們對產品的需求，提高競爭力。企業(yè)質量管理的重要性還表達在企業(yè)產品質量是贏得消費者市場重要的因素，滿足消費者的需求，同一類型產品，消費者注重的是品質，總得來說產品質量是其生產經營活動的一種綜合性成果和評價標準。有了消費者才有市場，有了市場才能為企業(yè)提供最大的利潤開展空間。在企業(yè)不斷完善質量管理體制的同時也是對企業(yè)一次無形的提高綜合素質，推動整體進步，建立優(yōu)秀企業(yè)。二、企業(yè)質量管理的現狀及問題就我國二十世紀之后經濟迅速開展，對于企業(yè)質量管理至今國家沒有對其有太嚴格的管理方法。我國食品質量平安曾出現過重大失誤，2008年的奶制品污染事件的

11、發(fā)生，三鹿奶粉其檢測出的三聚氰胺直接威脅到嬰幼兒的生命安康，引起全國人民對奶制品平安的擔憂。還有各種不同的產品質量問題引起的社會波動都不同程度顯示了我國企業(yè)的質量管理方面缺乏。1、管理制度不完善我國局部企業(yè)在市場競爭越來越劇烈的開展背景下，開場選擇國外一些優(yōu)秀的企業(yè)質量管理模式進展模仿和參考，從一開場的照搬模式進步到根據企業(yè)的實際部情況進展方案改革，整理出適宜自身開展的質量管理方案，但是由于制度成長時間較短，改善程度缺乏等，企業(yè)的管理制度仍有不健全現象。另一種情況是企業(yè)的質量管理意識普遍較弱，不能正確且全面認識到質量管理的重要性，在質量管理的態(tài)度多數是被動型。即隨著企業(yè)在開展過程中，對后續(xù)出現

12、的問題進展彌補和整改，沒有根據問題的出現進展全方面的質量問題思考分析，企業(yè)員工的質量意識也是局限于本工序產品的質量符合硬性工藝要求，不能延伸到整體生產過程上。企業(yè)個別員工存在著重生產、輕質量的現象。2、ISO9001質量體系效果不顯著國家2008年底發(fā)布的質量管理體系要求，許多企業(yè)通過ISO9001質量體系的認證。通過ISO9001質量體系認證使得我國的國際貿易道路更廣闊，增強了國際間企業(yè)的溝通合作，為企業(yè)開展提供了更多時機。但對質量體系認證過程中企業(yè)出現的態(tài)度問題仍然需要重視，如應付審核，目的是為了發(fā)證，因此在此之中學習如何更好提高企業(yè)產品質量等不正確的態(tài)度，一定程度上增加了企業(yè)推行質量管理

13、體系的難度。出現此種現象的主要原因是，首先企業(yè)不能正確對待質量認證的目的，應付式的進展體系認證為了獲得證書；其次咨詢、認證機構經歷不成熟的因素對引導企業(yè)進展質量管理體系時出現錯誤的指導，沒有結合企業(yè)的部情況進展分析引導，盲目照搬質量管理體系的標準條款；另外的原因就是企業(yè)部管理人員缺乏經歷，不能有效帶著企業(yè)和員工進展由上而下的質量管理改革。3、企業(yè)質量管理方法制度不先進企業(yè)對于質量管理方法落實上，行動仍處于舊時代的管理實行方案，停留在國有企業(yè)或大型企業(yè)為主的時期。對于質量管理統(tǒng)計從紙質轉變?yōu)樾畔⒒倪^程仍比擬緩慢，浪費大量的人力物力資源且工作效率低。對質量的信息統(tǒng)計停留在調查表、排列圖、扇形圖等

14、，對此應提倡企業(yè)創(chuàng)新對質量信息統(tǒng)計的方法，更全面在社會上收集資料，舉行QC活動、質量月等方法。4、生產或效勞不以顧客為中心在ISO9000管理認證體系出現后，企業(yè)的質量管理以此為框架的認證體系廣泛實施。以往的企業(yè)不注重市場需求的變化和顧客需求的多樣化改變，局限于產品的工藝硬規(guī)定進展生產，從而不能被顧客認可而失去市場競爭力，少數企業(yè)對同行成功企業(yè)的管理體制進展模仿缺乏對沒部條件的結合，因而也不能成功。企業(yè)應把生產目標放在以滿足顧客需要為根底進展提高利潤的生產活動。三、對企業(yè)質量管理體系改革的意見1、提高企業(yè)和員工的質量意識生產過程的質量決定產品或效勞的最后質量，生產過程的質量又決定于員工的工作態(tài)

15、度和工作質量。企業(yè)質量管理包括產品質量、效勞質量、工作質量，這其中無論哪個質量都決定于員工的工作質量和工作態(tài)度，因此企業(yè)對提高員工質量意識是改革創(chuàng)新整個質量體系的重要容，高度重視員工的工作態(tài)度和工作質量。進展工薪調整以充分調發(fā)動工的積極性和創(chuàng)造性，定期開展企業(yè)質量文化活動，增強員工工作的質量意識。對于產品的設計，企業(yè)要做到跟上顧客的多樣需求，員工對產品生產和效勞生產有盡到責任生產的工作態(tài)度，對于每一個環(huán)節(jié)嚴格把關。2、注重顧客的滿意度把顧客的滿意程度作為企業(yè)質量管理體系建立的長期目標，舊時期的企業(yè)質量管理把重點單一放在產品外在質量，無視了顧客對產品的性能需求等滿意程度，不符合現代企業(yè)質量管理理

16、念同實踐要求結合一起的管理環(huán)節(jié)。想要企業(yè)對質量管理安康開展，增加企業(yè)整體的利益，就要正確對待顧客是企業(yè)開展的市場立足點的現實。把顧客的需求和對產品的意見放在第一位，不斷進展產品或效勞質量改善，才能保證在市場上擁有穩(wěn)定的顧客人群，顧客的滿意度是對品牌形象無形的宣傳，幫助企業(yè)立足于市場開展。3、對企業(yè)質量管理人員提高要求企業(yè)質量管理的高層管理者對質量管理體制的完善起著關鍵的作用，他們對企業(yè)部情況的了解、質量體系的了解程度、工作的經歷、全方面綜合思考能力等都直接影響到了企業(yè)質量體系的改革。在質量管理體制完善開展過程中，他們處于帶頭的作用，引導企業(yè)的開展，因此企業(yè)要注重人力資本的利用，利用高素質、高質量的人才進展有效有質量的改革管理，防止企業(yè)在建立質量管理體制上少走彎路，節(jié)約企業(yè)人力物力資源。4、完善質量監(jiān)控機制，注重產品細節(jié)對于產品的生產，企業(yè)要有一套科學標準的生產流程并對其進展嚴風格控，保證產品生產的工藝流水線不出現重大錯誤，從細節(jié)上增加產品的質感，贏得顧客的心。穩(wěn)定產品生產的流程的權威性，要求員工對其進展嚴格執(zhí)行，要有嚴謹認真負責的工作態(tài)度。為了保證流程制度的嚴格實行，企業(yè)應加強生產工藝流水線的監(jiān)控制度，減少員工出現的生產錯誤和不及格產品流出市場。因此，企業(yè)在產品生產流程要進展晚上質量監(jiān)控機制，嚴懲不按流程、偷工減料進展生產