項目售后服務(wù)承諾書模板

1、. .8/8非常完整的項目售后服務(wù)承諾書質(zhì)保與售后服務(wù)承諾書致：博益招標代理根據(jù)貴方招標編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團體2007年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質(zhì)保與售后服務(wù)承諾書：第一部分 售后服務(wù)承諾1、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證與使用指南);2、 供貨安裝時間與技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試

2、，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、 響應(yīng)時間：我公司對本次招標供貨有效期所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查與保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，市用戶2個小時到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時修復(fù)。特殊情況在12個小時無法修復(fù)的

3、，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。5、 服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。投 標 人：文祥辦公設(shè)備投標人代表(簽字)：日 期：2007年2月10日第二部分 售后服務(wù)保證1、 公司實力保障：我公司在市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍，在參照先進國家的售后服務(wù)

4、設(shè)立了八個維修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負責(zé)接聽用戶的，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)與維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運行。2、 售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標供貨有效期所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能與時把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時與時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求;2

5、)每月按時上門對設(shè)備進行專業(yè)的保養(yǎng)與維護;3)當設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間上門維修;4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應(yīng)時間，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議與意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。3、 維修響應(yīng)程序：接到用戶報修在規(guī)定的時間派維修員到實地進行維修每日分析維修報告，錄入檔案提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。4、質(zhì)量保障與服務(wù)表序號質(zhì)量保障措施與服務(wù)容承 諾備 注1整機保修三年2隨機標準配件三年3加購選配件三年4隨機資料、光盤介質(zhì)、

6、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機配置見隨機裝箱清單5運輸方式免費送貨上門6交貨時間現(xiàn)貨7安裝、調(diào)試服務(wù)免費安裝調(diào)試8整機免費換貨期限一個月9免費上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)10質(zhì)保期產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時響應(yīng)11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)12上門時間2個小時響應(yīng)與時上門13故障修復(fù)時限8個小時修復(fù)14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費用詳見開標一覽表16免費技術(shù)支持終身17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理投標人：文祥辦公設(shè)備投標人代

7、表(簽字)：日期：2007年2月10日第三部分 驗收規(guī)程一、 驗收規(guī)程、容1、本公司如獲中標在拿到中標通知書后第一時間聯(lián)系用戶,確認并了解有關(guān)事宜，如機型是否有誤,送貨地點等并派員進行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理，運行可靠、維護方便。并無償負責(zé)設(shè)備的運輸、安裝、調(diào)試。2、并在二個工作日以與用戶簽好確認函和合同，三個工作日之送貨至用戶指定地點;并且在12小時之幫用戶安裝完畢。2、本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符合國家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。3、開箱驗收：用戶當場查看復(fù)印機是否含有以下部分，以確認產(chǎn)品是否符合標準：a、 出廠明細表(裝箱單)b、 保修

8、卡，產(chǎn)品序列號(機號)c、 合格證書和出廠檢驗報告d、 使用說明書(含復(fù)印、打印、掃描等)e、 安裝光盤(含所需的軟件安裝序列號)f、 外包裝是否完整4、開機驗收：保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)具有國家相關(guān)技術(shù)標準規(guī)定的性能。產(chǎn)品通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收5、驗收完畢后，并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。6、用戶可對本公司的各項服務(wù)給予進行監(jiān)督，如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。二、技術(shù)培訓(xùn)為了確保用戶在購機后能放心使用，我公司將派技術(shù)人員進行設(shè)備的免費安裝、調(diào)試，培訓(xùn)機器操作人員，免費講解機器的所有功能與主要故障排除的講解，以保證設(shè)備運行可靠、維護方便。對此我公司將提供如下免費技術(shù)培訓(xùn)：1、講解機器的性能、特點、操作程序與平常使用中的注意事項;2、講解機器的主要部件與主要故障的提示;3、機器基本操作培訓(xùn)：a、經(jīng)常使用的功能培訓(xùn);b、各種操作;c、關(guān)于耗材種類與其更換;4、 關(guān)于簡單故障處理：如機器卡紙等簡單故障;5、關(guān)于維修保養(yǎng)方法：如原稿臺玻璃、掃描頭、熱棍、原稿架、機器包裝等;6、觀察