卓越品質(zhì)管理模版ppt課件

1、 杰出質(zhì)量管理TOYO管理學(xué)院 張浪.張浪簡介學(xué)術(shù)職務(wù)：中國經(jīng)濟文化研討院研討員；東華理工學(xué)院管理系教授。教育閱歷：江西師大文學(xué)學(xué)士，北師大經(jīng)濟學(xué)碩士，東華理工計算機碩士。任務(wù)閱歷：2004.10 至今，TOYO管理學(xué)院院長。2002.92004.9，匯杰金屬制品,常務(wù)副總; 2002.12002.9, 清華科技園,投資開展部經(jīng)理；2000.12001.12,中國聯(lián)通江西分公司,市場營銷部主任；1998.12000.12，北京國彩咨詢,總經(jīng)理； ：1994.81997.12，北京經(jīng)濟學(xué)院,講師。 首都企業(yè)改革與開展研討會,秘書長。中國最具實戰(zhàn)閱歷的管理學(xué)教授,工廠管理專家。.質(zhì)量=不懈地努力來

2、盡能夠好地滿足用戶的期望不斷改良觀念(KVP)預(yù)防觀念規(guī)范化的觀念用戶觀念零缺陷用戶稱心這就是質(zhì)量！什么是“質(zhì)量？.質(zhì)量永無盡頭的追求 一份研討報告顯示：質(zhì)量優(yōu)良排名前20的企業(yè)的獲利比普通公司高出30，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 美國哈佛大學(xué)的研討結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴張及本錢降低。尤其在目前的消費者導(dǎo)向的經(jīng)濟中，更為突出。 市場經(jīng)濟沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？決心以產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量取勝的企業(yè)。.品質(zhì)管理三階段品質(zhì)控制 事后品管以檢驗達(dá)成品質(zhì)保証 事前管理建立品質(zhì)于設(shè)計制造中品質(zhì)管理 經(jīng)由管理功能整體實踐達(dá)成 各功能部門共同參與.品質(zhì)控制產(chǎn)品測試 進料檢驗 品質(zhì)保証品質(zhì)系

3、統(tǒng) 品質(zhì)驗証 供應(yīng)商評估 全面品質(zhì)品質(zhì)改善小組 客戶向?qū)?供應(yīng)商改進 全公司 員工參與1940-19501960-19701980-1990品質(zhì)管理.+￥+￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失埋怨的成倍損失改良的費用事前預(yù)備投入過程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的埋怨損失控制預(yù)防預(yù)防會不會本錢提高？預(yù)防觀念.消費過程中積累的閱歷非經(jīng)實際和實際的論證，與質(zhì)量要求相違背。投機取巧缺陷源質(zhì)量實際與實際論證制造規(guī)范掌握并普遍運用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財富閱歷往往是缺陷源，也能夠轉(zhuǎn)化成財富規(guī)范化觀念.波卡約基方法Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯，本意為“根源檢查目的是：防止人為過失運用Poka-yo

4、ke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需求擔(dān)憂會出過失呢？1、添加自動檢測安裝2、添加各類傳感器3、添加擋塊4、Poka-yoke方法規(guī)范化觀念.Poka-Yoke方法防止人為過失的重要手段他必需如此如此做我怎樣做起來有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制造規(guī)范化指點書執(zhí)行了100%原來操作有這么多細(xì)節(jié)啊！我一定做！.用戶稱心度產(chǎn)質(zhì)量量缺陷我們的目的質(zhì)量目的不等于質(zhì)量目的用戶稱心.質(zhì)量目的不等于質(zhì)量目的目的=評價近期質(zhì)量任務(wù)的定量數(shù)據(jù) 目的不是推進質(zhì)量任務(wù)的動力，不是質(zhì)量任務(wù)的方法階段目的=不斷改良的目的=推進質(zhì)量任務(wù)的動力 階段目的為質(zhì)量消費者帶來了壓力，也給于希望目

5、的我們的目的是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶稱心度=100%用戶稱心.不斷改良和不斷開掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改良有盡頭的改良過程缺陷預(yù)防缺陷暫時處理徹底杜絕此缺陷不斷開掘潛因的不斷改良引起質(zhì)量缺陷的潛因是無盡頭的潛因潛因潛因潛因繼續(xù)改良觀念.PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC小組陳列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改良方法分析工具運作方式不斷改良的方法、分析工具、運作方式繼續(xù)改良觀念.解決問題的八個步驟(8D):1. 選定主題,使目的明確化2. 掌握現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題點3. 作要因分析,找出緣由 (人、機、料、法及環(huán)境)4. 擬定對策5. 實施對策6. 效果確認(rèn)7.

6、 將好的對策標(biāo)準(zhǔn)化8. 繼續(xù)維持成果8維持改善結(jié)果7.對策標(biāo)準(zhǔn)化6.效果確認(rèn)5.實施對策4.擬定對策3.作要因分析2.現(xiàn)狀掌握1.選定主題YESNO.問題處置流程圖.不斷改良提供效力信息反響一有問題，立刻反響，想想看是不是有其他什么問題效力過程是個環(huán)用戶觀念.一級“檢查占1/4二級“控制占36%四級“完美其他三級“預(yù)防占1/4從“控制向“預(yù)防開展企業(yè)質(zhì)量的四個等級. 第一級：質(zhì)量檢查經(jīng)過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量認(rèn)識及專門知識 質(zhì)量保證的主要方式是進展暫時性和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量功能與其他功能分別，幾乎獨立擔(dān)任產(chǎn)質(zhì)量量。 工藝/效力和設(shè)計質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測，研討開發(fā)任務(wù)同消費幾乎完

7、全脫節(jié)。 次品率4800PPM，廢品率超越5，返工率超越3。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)艱苦缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除.制程才干 CP=設(shè)計公差/6標(biāo)準(zhǔn)差 CPK=CP- |目標(biāo)值-平均值| /3標(biāo)準(zhǔn)差 PPM(Parts Per Million). 第二級：質(zhì)量保證 提高工藝穩(wěn)定性 工人開場參與 質(zhì)量目的主要經(jīng)過消費部門進展消費工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實現(xiàn)。 開場檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限制。 效力質(zhì)量曾經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量的測定規(guī)范還沒有確定。 次品率900 PPM，廢品率3.1，返工率2.7。處于這一質(zhì)量級別的比例最高為36. 產(chǎn)品

8、設(shè)計和消費工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。 競爭力強勁的產(chǎn)品比例很高，超越25。 Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。 產(chǎn)品實現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。 與供應(yīng)商親密協(xié)作。 次品率300 PPM，廢品率1.5，返工率1.7。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次 第三級：預(yù)防次品 開發(fā)階段工藝才干以及可否消費 供應(yīng)商一體化. 第四級：完美無缺 面向直接客戶，產(chǎn)質(zhì)量量優(yōu)越 企業(yè)文化重組 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 一直如一地面向客戶并最大限制地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中一切重要程序。 產(chǎn)品的35都優(yōu)于競爭要求。 次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8。 消費過程極為穩(wěn)定，Cp

9、k通常為2。只需約13的企業(yè)處于這一層次.四個等級的特點我們的目的是從“控制向“預(yù)防開展，未來到達(dá) “完美.四、全球性長期研討得出的結(jié)論 3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無所不在1、質(zhì)量可以測定.結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的 提高質(zhì)量是值得的 根據(jù)長期研討的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。 根據(jù)一項加權(quán)質(zhì)量規(guī)范，三至四級優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40的比例，且與其位于質(zhì)量等級最下方的競爭者相比，銷售利潤和增長率都大大超越后者。 優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售額的增長。質(zhì)量上乘是公司獲得勝利的最正確途徑.Example： 1、質(zhì)量上乘的公司也是最為勝利的公司 研討

10、闡明：在四個質(zhì)量等級中到達(dá)的等級與經(jīng)濟上的勝利有直接的關(guān)系。 處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 而處于頂層的四級企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增長率最快。. 2、消費過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能添加銷售額 當(dāng)質(zhì)量到達(dá)二級時：銷售利潤劇增/接近平均程度。 由二級向三級過渡時：利潤增長率提高一倍 處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，本錢要降低68。 本錢降低，質(zhì)量本錢是其直接緣由。 那些過程才干優(yōu)越的企業(yè)三級，有優(yōu)越的本錢構(gòu)造和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷售利潤率和

11、增長率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷售利潤率可經(jīng)過價錢增長，尤其是經(jīng)過有競爭力的本錢構(gòu)造來實現(xiàn). 2、消費過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能添加銷售額過程控制在穩(wěn)定消費過程 實現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量銷售利潤率過程才干Cpk1.67Ppm400廢品及返工率4.5過程質(zhì)量提高利潤11.48.47.4小型樣品10家參與單位. 2、消費過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能添加銷售額經(jīng)過各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在產(chǎn)品設(shè)計中得到表達(dá) 銷售額的宏大增長源于更好地了解客戶需求和世界上最強競爭對手的情況 表達(dá)于高超的產(chǎn)品特征和杰出的效力。 重點放在外部，質(zhì)量好、競爭力強的產(chǎn)品占有高比例4級。 一直

12、不懈地追求這一目的 部分是經(jīng)過運用諸如質(zhì)量功能展開QFD的相關(guān)方法而實現(xiàn)的 的企業(yè)年增長率為 1315。. 結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的 提高質(zhì)量是值得的小結(jié) 處于第二級的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定消費工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤提高了4。 這些企業(yè)的質(zhì)量程度和經(jīng)濟收益居于平均程度。 處于第三級的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。 與競爭者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的本錢構(gòu)造和預(yù)防性質(zhì)量控制。 處于第四級的企業(yè)著重點放在外部，按照市場進展設(shè)計，成了真正的贏家。 這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利潤至少兩倍于平均程度。.結(jié)論二：質(zhì)量無所不在 工藝越復(fù)雜的類別如系統(tǒng)、復(fù)雜部件，質(zhì)量要求越

13、高，失敗的風(fēng)險越大。 一家消費螺釘?shù)墓?yīng)商勝利取決于本身質(zhì)量和本錢。假設(shè)供應(yīng)商獨立開發(fā)消費復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會發(fā)現(xiàn)什么？競爭優(yōu)勢取決于 如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價值鏈中的本錢 或如何有效地提高給予最終客戶的價值不同市場類別對質(zhì)量的需求有很大差別.業(yè) 績 結(jié)論二：質(zhì)量無所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略位置：供應(yīng)商對組裝/研討開發(fā)的奉獻由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改動產(chǎn)品的特征/規(guī)格的時機供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)竅門零部件/原資料組件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實際商品2只生產(chǎn)設(shè)計圖組裝3組裝模件低中高低中高來自組裝的奉獻組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量來自開

14、發(fā)的奉獻產(chǎn)品/工藝過程.日益增長的要求 結(jié)論二：質(zhì)量無所不在隨著向模件/系統(tǒng)區(qū)遞進 新的勝利要素逐漸添加由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改動產(chǎn)品的特征/規(guī)格的時機供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)竅門零部件/原資料組件模件低中高低中高來自組裝的奉獻來自開發(fā)的奉獻產(chǎn)品/工藝 為經(jīng)銷商利益而設(shè)計 特定供應(yīng)商的管理 經(jīng)過專門處理問題的機構(gòu)實現(xiàn)“零缺陷工藝穩(wěn)定性 為最終客戶利益而設(shè)計供應(yīng)商管理.結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無論是日本、歐洲還是美國優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對本人質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個職能的義務(wù)，而是整個企業(yè)的共同責(zé)任。質(zhì)量的種子不論是好是壞,早在開發(fā)階段就曾經(jīng)撒下了開

15、發(fā)研討和消費是汽車行業(yè)的中心程序，對質(zhì)量有著決議性影響。 面對市場、可投入消費的設(shè)計過程 零缺陷消費過程明顯的特征. 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無一例外的都具有刪繁就簡的特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每億美圓銷售客戶數(shù)每百萬美圓購買額涉及的供應(yīng)商數(shù)量主要產(chǎn)品組合銷售額所占比例每億美圓銷售額中變通產(chǎn)品數(shù)量.質(zhì)量做穩(wěn)定100妙法.新手太多，質(zhì)量難為？產(chǎn)銷合理化實務(wù)中國的產(chǎn)品不是質(zhì)量做不好，而是質(zhì)量做不穩(wěn)定。誰能將質(zhì)量做穩(wěn)定，誰就能進軍國際高端市場。.新手太多，質(zhì)量難為？產(chǎn)銷合理化實務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道規(guī)范：1.作業(yè)方法的規(guī)范80%的不穩(wěn)定問題就處理了。2.作業(yè)條

16、件的規(guī)范(包括溫度 壓力 速度 時間等)可以消除15%的質(zhì)量不穩(wěn)定。3.原始設(shè)計規(guī)范(包括最早設(shè)計的規(guī)范、規(guī)格、公差、材質(zhì)等)5%的質(zhì)量是由設(shè)計導(dǎo)致的。四道檢查：1.有沒有規(guī)范。2.有沒有照規(guī)范做。3.做的結(jié)果有沒有符合規(guī)范。4.有沒有定期更新規(guī)范。每一道規(guī)范都要經(jīng)過以上四道檢查.新手太多，質(zhì)量難為？產(chǎn)銷合理化實務(wù)質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施三道規(guī)范：作業(yè)者本人檢查本人的任務(wù)；包括檢查的內(nèi)容、方法、頻率、規(guī)范、工具以及發(fā)現(xiàn)問題的反響等；可以消除80%的不良。1.自主檢查下工序接到上工序產(chǎn)品時的檢查；堅持做到不收 、不做、不交不良品；可以擋下來15%的不良。 2.依次檢查檢查找到不良

17、的源頭；包括如設(shè)計不良、資料不良、模具不良等；可以消除5%的不良。3.源流檢查配套措施一：首件檢查(大量消費時的) 由質(zhì)檢員、主管檢查配套措施二：制程檢查 由作業(yè)者的主管檢查.新手太多，質(zhì)量難為？產(chǎn)銷合理化實務(wù)案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭論不休。品管堅持不合格產(chǎn)品不得出貨，生管那么以為不出貨損失更大，何況以前也出過，堅持如起出貨。您的看法如何？不合格產(chǎn)品不得出貨不出貨損失更大，以前也出過.新手太多，質(zhì)量難為？產(chǎn)銷合理化實務(wù)案例研討質(zhì)量是計分，不是有缺陷就不合格質(zhì)量缺陷分四類，因類而異類別 定義計分處理意見嚴(yán)重缺點有生命、身體傷害的扣50分任何人都不能出貨主要缺點10個功能中12個不能用扣10

18、20分客戶同意才能出貨次要缺點95%的功能能使用扣35分客戶接受，條件出貨輕微缺點外觀缺點，不影響功能使用據(jù)情而定若評分不合格，由公司高層決定.養(yǎng)刁客戶的胃口養(yǎng)豬戶與川味酒樓的故事.從養(yǎng)刁客戶的胃口想到的思索1：質(zhì)量規(guī)范執(zhí)行國家規(guī)范或行業(yè)規(guī)范?. 不要去滿足與國標(biāo)、行標(biāo)，而要去博得競爭優(yōu)勢.從養(yǎng)刁客戶的胃口想到的思索2：質(zhì)量規(guī)范來自哪里？. 不要去抄國標(biāo)、行標(biāo)，來聽聽客戶的聲音。規(guī)范源于客戶規(guī)范要效力于銷售.從養(yǎng)刁客戶的胃口想到的思索3：質(zhì)量規(guī)范越高就越好嗎？. 導(dǎo)入價值工程突破質(zhì)量瓶頸尋求總體最優(yōu).從養(yǎng)刁客戶的胃口想到的思索4：制定了質(zhì)量規(guī)范質(zhì)量就能做好嗎？.東南亞海嘯引發(fā)的災(zāi)難的聯(lián)想質(zhì)量認(rèn)識是決議性的要素只需構(gòu)成行為習(xí)慣質(zhì)量才干真正做穩(wěn)定.制約質(zhì)量的兩大瓶頸.張浪觀念一個公司的質(zhì)量問題,80%與設(shè)計不良有關(guān)!.張浪觀念質(zhì)量是設(shè)計出來的！本錢是設(shè)計出來的！優(yōu)秀的工廠是設(shè)計出來!.給設(shè)計者的忠告設(shè)計者要思索本錢、質(zhì)量、消費的方便，要根據(jù)規(guī)格的制定，在規(guī)范化上多下工夫。.思索多鉆一個新孔，將給消費帶來什么影響