標(biāo)桿班組如何建？

1、塑造三位一體 強(qiáng)化制度牽引鑄就文化活力 助力員工成長(zhǎng)-2011年5月1目錄北京公司班組建設(shè)體系與機(jī)制搭建2011年北京公司班組重點(diǎn)活動(dòng)介紹中國(guó)移動(dòng)北京公司2北京公司班組和班組長(zhǎng)基本情況截至目前，公司共有班組903個(gè)，共有班組長(zhǎng)千余人。班組長(zhǎng)平均任職年限為2.6年62.2的班組長(zhǎng)學(xué)歷在?？萍耙陨现袊?guó)移動(dòng)北京公司3充分認(rèn)識(shí)班組建設(shè)意義，公司決定開(kāi)展班組建設(shè)工作提高企業(yè)基層組織的執(zhí)行力提高員工滿意度創(chuàng)造和諧人文環(huán)境班組建設(shè)目的通過(guò)提高班組長(zhǎng)的管理水平，提高班組成員的滿意度通過(guò)提升員工滿意度，提高員工敬業(yè)度與忠誠(chéng)度班組建設(shè)要點(diǎn)班組建設(shè)是企業(yè)基層組織建設(shè)的重要內(nèi)容、是企業(yè)組織建設(shè)基石，承擔(dān)最后100米沖

2、刺重任，班組工作好壞直接關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗。北京公司高度扁平化的管理架構(gòu)，若數(shù)量眾多的班組在管理上每提升一個(gè)點(diǎn)，都將形成放大效應(yīng)。班組管理提升勢(shì)在必行。班組建設(shè)成效取決于員工的參與程度，以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與。中國(guó)移動(dòng)北京公司4北京公司班組建設(shè)核心理念班組建設(shè)核心理念制度為先員工為本文化為魂中國(guó)移動(dòng)北京公司5北京公司班組建設(shè)工作戰(zhàn)略發(fā)展路徑20082009201020112012陽(yáng)光班組建設(shè)方面，以高效為主題，實(shí)現(xiàn)班組合格率、優(yōu)秀率，推動(dòng)公司業(yè)績(jī)有效提升；員工發(fā)展方面，完善班組長(zhǎng)能力模型，強(qiáng)化班組間交流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)本地化創(chuàng)新，探索班組長(zhǎng)激勵(lì)模式，實(shí)現(xiàn)員工滿意度；管理機(jī)制方面，推動(dòng)班組管理一體化建

3、設(shè)，實(shí)現(xiàn)分類精細(xì)化管理。陽(yáng)光班組建設(shè)方面，以實(shí)現(xiàn)卓越為主題，實(shí)現(xiàn)班組合格率、優(yōu)秀率，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的再次提升；員工發(fā)展方面，實(shí)現(xiàn)班組隊(duì)伍素質(zhì)的全面提升，完善覆蓋全體員工的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)員工滿意度；管理機(jī)制方面，實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制對(duì)班組建設(shè)工作的高效支撐，創(chuàng)新內(nèi)部激勵(lì)模式。陽(yáng)光班組建設(shè)方面，以自主管理為主題，實(shí)現(xiàn)班組合格率、優(yōu)秀率，推動(dòng)公司業(yè)績(jī)顯著提升；員工發(fā)展方面，全面開(kāi)展班組長(zhǎng)能力測(cè)評(píng)工作，探索覆蓋全體員工的有效激勵(lì)模式，實(shí)現(xiàn)員工滿意度；管理機(jī)制方面，重點(diǎn)打造內(nèi)部協(xié)同機(jī)制，強(qiáng)調(diào)特色發(fā)展。精細(xì)發(fā)展年自主管理年卓越提升年探索實(shí)踐年夯實(shí)基礎(chǔ)年中國(guó)移動(dòng)北京公司6北京公司班組建設(shè)品牌和主題2008200920

4、10激情創(chuàng)新 陽(yáng)光班組激情奧運(yùn) 陽(yáng)光班組激情高效 陽(yáng)光班組班組建設(shè)主題班組建設(shè)品牌激情與陽(yáng)光體現(xiàn)公司基層班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌，體現(xiàn)員工快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的積極向上心態(tài)。中國(guó)移動(dòng)北京公司2011激情卓越 陽(yáng)光班組7北京公司班組建設(shè)“一三四五” 體系成為公司班組建設(shè)綱領(lǐng)北京公司班組建設(shè)繼續(xù)鞏固三大支柱，搭建四大平臺(tái)，打造五型陽(yáng)光班組，圍繞“激情創(chuàng)新，陽(yáng)光班組”活動(dòng)主題開(kāi)展工作，班組建設(shè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭。聚焦一個(gè)目標(biāo)搭建四大平臺(tái)鞏固三大支柱制度為先夯實(shí)組織基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)北京移動(dòng)企業(yè)管理水平的全面提升員工為本文化為魂上下層級(jí)溝通平臺(tái)、基層人才培育平臺(tái)管理作風(fēng)改進(jìn)平臺(tái)、企業(yè)文化認(rèn)同平臺(tái)推

5、進(jìn)班組管理制度落地、提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)、深化班組活力文化建設(shè)深度運(yùn)作班組管理制度，使之體系化、精細(xì)化、常態(tài)化完善班組長(zhǎng)人才管理體系，全面提升班組長(zhǎng)綜合任崗力深化陽(yáng)光創(chuàng)新主題文化，滲透移動(dòng)企業(yè)文化，持續(xù)提升員工幸福感與凝聚力打造五+一型陽(yáng)光班組技能型班組、效益型班組管理型班組、創(chuàng)新型班組、和諧型班組、安全型班組陽(yáng)光班組建設(shè)舉措體系中國(guó)移動(dòng)北京公司8北京公司通過(guò)“機(jī)制和平臺(tái)”兩大措施推進(jìn)，促進(jìn)了班組建設(shè)工作協(xié)同、縝密、實(shí)效推進(jìn)五大機(jī)制四大平臺(tái)建立上下聯(lián)動(dòng)的組織形式建立班組建設(shè)工作平臺(tái)-班組博客和開(kāi)心工作網(wǎng)建立健全班組管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度建立班組積分管理體系，助力班組比、學(xué)、趕、幫、超建立班組績(jī)效

6、考核標(biāo)準(zhǔn)，助力班組管理落到實(shí)處建立上下層級(jí)溝通平臺(tái)建立基層人才培育平臺(tái)建立管理作風(fēng)改進(jìn)平臺(tái)建立企業(yè)文化認(rèn)同平臺(tái)中國(guó)移動(dòng)北京公司9班組建設(shè)工作機(jī)制1：北京公司班組建設(shè)工作取得較好的成果，得益于上下聯(lián)動(dòng)的班組建設(shè)組織架構(gòu)體系（1/2）上下聯(lián)動(dòng)的班組建設(shè)組織形式班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：田利民書(shū)記副組長(zhǎng)：范冰副總經(jīng)理班組建設(shè)工作組組長(zhǎng)：李建君副主席副組長(zhǎng)：高淳（人力部）班組建設(shè)核心研究組組長(zhǎng)：范冰副總經(jīng)理副組長(zhǎng)：李建君副主席二級(jí)單位項(xiàng)目組公司領(lǐng)導(dǎo)班子及工會(huì)副主席下達(dá)班組建設(shè)工作目標(biāo)，把控班組建設(shè)的大局和方向，參與出席重大活動(dòng)，表率示范公司工會(huì)、戰(zhàn)略、人力、黨群、信息、培訓(xùn)等部門(mén)組成工作組開(kāi)展班組建設(shè)示范

7、活動(dòng)，對(duì)班組建設(shè)工作做日常管理和指導(dǎo)，收集匯總班組建設(shè)信息及成果等公司內(nèi)部關(guān)鍵部門(mén)抽調(diào)5名員工作為組員針對(duì)班組建設(shè)工作進(jìn)行實(shí)證研究，給公司領(lǐng)導(dǎo)以決策支持，針對(duì)具體專項(xiàng)進(jìn)行調(diào)研、分析、報(bào)告二級(jí)正作為二級(jí)單位班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，二級(jí)副或工會(huì)主席作為二級(jí)單位班組建設(shè)工作組組長(zhǎng)，并設(shè)聯(lián)絡(luò)人組織各二級(jí)單位內(nèi)的班組建設(shè)活動(dòng)各層級(jí)組織構(gòu)成及職責(zé)定位成立班組建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、工作組、核心研究組、二級(jí)單位項(xiàng)目組等組織機(jī)構(gòu)，圍繞班組建設(shè)目標(biāo)開(kāi)展積極思考，同時(shí)聯(lián)動(dòng)工作、齊抓共管，使班組各方面都得到關(guān)注、確保管理資源的覆蓋，有效推進(jìn)基層班組的管理提升。中國(guó)移動(dòng)北京公司10班組建設(shè)工作機(jī)制1：北京公司班組建設(shè)工作取得

8、較好的成果，得益于上下聯(lián)動(dòng)的班組建設(shè)組織架構(gòu)體系（2/2）中國(guó)移動(dòng)北京公司北京公司班組建設(shè)工作由工會(huì)牽頭，戰(zhàn)略、人力、黨群、信息、培訓(xùn)等幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合互動(dòng)、互通有無(wú)、協(xié)同推進(jìn)，促進(jìn)北京公司班組建設(shè)工作縝密、有序開(kāi)展。工會(huì)督促、牽引公司班組建設(shè)整體工作進(jìn)展，檢查公司各二級(jí)部門(mén)班組建設(shè)工作落實(shí)戰(zhàn)略制定年度班組建設(shè)工作規(guī)劃，設(shè)計(jì)年度班組建設(shè)績(jī)效考核方案，落實(shí)班組建設(shè)積分規(guī)則人力制定班組建設(shè)相關(guān)的人力資源政策，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)機(jī)制方面的優(yōu)化和創(chuàng)新黨群以文化為前導(dǎo)，通過(guò)基層班組文化塑造基層堅(jiān)實(shí)的文化內(nèi)涵，促進(jìn)公司和諧基層團(tuán)隊(duì)氛圍打造信息搭建公司班組建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)工作可視化、平臺(tái)化發(fā)展培訓(xùn)整合公司培

9、訓(xùn)資源，組織、實(shí)施相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)基層班組素質(zhì)提升公司各二級(jí)單位在公司班組建設(shè)工作組的統(tǒng)一牽引下，協(xié)調(diào)一致，積極參與，開(kāi)展班組建設(shè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了基層班組建設(shè)工作與基層日常生產(chǎn)有效結(jié)合，促進(jìn)了基層和諧氛圍的打造，提升了基層核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力11班組建設(shè)工作機(jī)制2：建設(shè)統(tǒng)一、規(guī)范的工作平臺(tái)-開(kāi)心工作網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)北京公司12班組建設(shè)工作機(jī)制3：完善班組積分規(guī)則，定期開(kāi)展積分兌換根據(jù)五型班組的類別，從技能、管理、創(chuàng)新、和諧、效益五個(gè)維度設(shè)計(jì)班組積分規(guī)則，優(yōu)化積分方案；為每個(gè)維度積分統(tǒng)一制定設(shè)計(jì)原則，保證了班組積分的全面性與平衡性；制定了中國(guó)移動(dòng)北京公司“5+1”型班組積分及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展效果：設(shè)置班組積分規(guī)則，有效

10、牽引基層班組建設(shè)方向；通過(guò)積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)完成部分班組建設(shè)經(jīng)費(fèi)落實(shí)，激發(fā)員工參與班組建設(shè)的熱情。中國(guó)移動(dòng)北京公司13班組建設(shè)工作機(jī)制4：建立健全班組管理標(biāo)準(zhǔn)和制度14中國(guó)移動(dòng)北京公司班組長(zhǎng)管理手冊(cè)中國(guó)移動(dòng)北京公司人力資源部2008年6月目錄第一章 班組長(zhǎng)設(shè)置4 一、班組長(zhǎng)管理定位。4 二、班組長(zhǎng)設(shè)置原則。5 三、班組長(zhǎng)設(shè)置條件。6 四、班組長(zhǎng)職位設(shè)置。7 五、班組長(zhǎng)職位設(shè)置申請(qǐng)流程。8第二章 班組長(zhǎng)主要職責(zé)。9 一、人員管理。9 二、業(yè)務(wù)管理。10第三章 班組長(zhǎng)任職資格。11 一、任職資格制定目的。11 二、任職資格要求。11 三、能力素質(zhì)模型。12 四、核心能力模型。13第四章 班組長(zhǎng)選拔。15

11、 一、總體要求。15 二、選拔方式。15 三、競(jìng)聘條件與程序。15第五章 班組長(zhǎng)考核與薪酬。16 一、考核目的。16 二、績(jī)效考核辦法。16 三、班組長(zhǎng)薪酬。17第六章 班組長(zhǎng)培養(yǎng)與發(fā)展。18第七章 附則。19中國(guó)移動(dòng)北京公司班組管理寶典形成便于攜帶的的口袋書(shū)，指引班組長(zhǎng)開(kāi)展基礎(chǔ)管理工作，提升公司規(guī)范化管理水平中國(guó)移動(dòng)北京公司班組長(zhǎng)管理手冊(cè)明確班組長(zhǎng)職責(zé)與任職資格的審核、認(rèn)定與管理，為班組長(zhǎng)個(gè)人發(fā)展提供制度保障中國(guó)移動(dòng)北京公司班組管理寶典中國(guó)移動(dòng)北京公司人力資源部2008年6月目錄第一章、班組建設(shè)的必要性和目標(biāo)-.1第二章、班組和班組長(zhǎng)的界定.2第三章、班組長(zhǎng)的管理角色認(rèn)知.3第四章、班組和班

12、組長(zhǎng)創(chuàng)優(yōu)評(píng)選.7第五章、班組長(zhǎng)管理精要.8 一、目標(biāo)管理.8 二、時(shí)間管理.8 三、效率管理10 四、工作管理10 五、員工管理12 六、團(tuán)隊(duì)管理16 七、文化建設(shè)管理17 八、心理管理18 九、事務(wù)管理27第六章、班組建設(shè)的六大制度.31 一、例會(huì)管理制度31 二、現(xiàn)場(chǎng)管理制度33 三、質(zhì)量管理制度34 四、知識(shí)管理制度36 五、創(chuàng)新管理制度38 六、激勵(lì)管理制度40第七章、結(jié)束語(yǔ)44博客管理辦法北京公司班組建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)明確班組和班組長(zhǎng)的界定、班組建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工北京公司班組建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)北京公司班組六大制度例會(huì)制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、質(zhì)量管理制度、創(chuàng)新管理制度、知識(shí)管理制

13、度、激勵(lì)管理制度北京公司班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定班組建設(shè)的工作任務(wù)，明確班組建設(shè)工作過(guò)程中需要有哪些必備動(dòng)作、哪些加分動(dòng)作北京公司班組建立標(biāo)準(zhǔn)明確班組和班組長(zhǎng)的界定、班組建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工、班組建設(shè)的必備條件中國(guó)移動(dòng)北京公司14班組建設(shè)工作機(jī)制5：建立績(jī)效考核體系，助力班組建設(shè)落到實(shí)處示 例2010年首次將班組建設(shè)納入到二級(jí)部門(mén)的績(jī)效考核，2011年又進(jìn)行了優(yōu)化，班組建設(shè)仍然作為二級(jí)部門(mén)績(jī)效考核的重要工作內(nèi)容。15中國(guó)移動(dòng)北京公司平臺(tái)建設(shè)1：上下溝通平臺(tái)-依托班組博客實(shí)現(xiàn)跨組織交流完成班組博客改版，增加多項(xiàng)功能；開(kāi)發(fā)新型博客載體，改善外網(wǎng)訪問(wèn)渠道。發(fā)布班組博客管理辦法，規(guī)范內(nèi)容管理。截至2010

14、年2月，1號(hào)班組總訪問(wèn)量為130368，員工跟貼數(shù)為1574?！?號(hào)班組”博客成為員工與領(lǐng)導(dǎo)之間重要的溝通平臺(tái)，基層班組通過(guò)班組博客平臺(tái)呈現(xiàn)問(wèn)題，得到一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的迅速關(guān)注，并通過(guò)各級(jí)合理化建議、流程梳理等方式找到解決方法，提高了基層管理工作的效果和效率。2008年5月上線【起步】【成長(zhǎng)】手機(jī)博客博客彩信報(bào)外網(wǎng)博客領(lǐng)導(dǎo)懇談會(huì)主題論壇 2009年7月新版博客上線截至2010年8月4日，開(kāi)通僅19天，員工在開(kāi)心工作網(wǎng)上參與的各種動(dòng)態(tài)交互量已超過(guò)14萬(wàn)次！【變革】2010年，引入SNS理念將博客發(fā)展為更寬泛的班組管理和溝通平臺(tái)16平臺(tái)建設(shè)1：上下溝通平臺(tái)-開(kāi)展快樂(lè)分享會(huì)，營(yíng)造分享氛圍69.4%86.1%

15、83.3%80.5%促進(jìn)班組建設(shè)促進(jìn)員工交流塑造健康心態(tài)促進(jìn)上下溝通快樂(lè)分享會(huì)綜合效果評(píng)估全年公司各二級(jí)單位共舉辦270余場(chǎng)“快樂(lè)分享會(huì)”，活動(dòng)主題涵蓋了北京公司六個(gè)工作文化：創(chuàng)新文化主題活動(dòng)52場(chǎng)，以服務(wù)文化69場(chǎng)、績(jī)效文化23場(chǎng)、務(wù)實(shí)文化36場(chǎng)、學(xué)習(xí)文化47場(chǎng)、執(zhí)行文化26場(chǎng)。通過(guò)快樂(lè)分享會(huì)，營(yíng)造了班組內(nèi)部的和諧氛圍，打造了快樂(lè)班組，增加了班組凝聚力，促進(jìn)了企業(yè)文化在班組層級(jí)的貫徹落實(shí)。 中國(guó)移動(dòng)北京公司17平臺(tái)建設(shè)1：上下溝通平臺(tái)-開(kāi)展班組沙龍，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流以基層單位沙龍主題推薦的形式，鼓勵(lì)各基層單位和班組從工作實(shí)際出發(fā)，自行策劃、組織相關(guān)活動(dòng)，變員工被動(dòng)為主動(dòng)參與，激發(fā)基層班組成員的主

16、動(dòng)性和創(chuàng)造性。截止2010年9月，本年度共組織各類沙龍1092次，參與員工達(dá)到29800人次；繼續(xù)推進(jìn)班組沙龍主持人培養(yǎng)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)班組沙龍手冊(cè)，并培養(yǎng)了44名班組沙龍主持人，其中18名優(yōu)秀者通過(guò)了認(rèn)證，取得了公司級(jí)班組沙龍主持人資格。 二級(jí)單位層面結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的主題沙龍活動(dòng)如：朝陽(yáng)分公司組織了“班組建設(shè)我參與”班組長(zhǎng)主題沙龍活動(dòng)、“塑造積極心態(tài)，打造陽(yáng)光班組”廳臺(tái)管理者沙龍活動(dòng)。班組長(zhǎng)管理沙龍服務(wù)提升沙龍G3專題沙龍如：中心區(qū)分公司結(jié)合公司G3業(yè)務(wù)、分公司投訴管理和班組長(zhǎng)能力提升等重點(diǎn)工作，以沙龍的形式鞏固學(xué)習(xí)成果，交流、分享學(xué)習(xí)心得。 班組長(zhǎng)主題沙龍廳臺(tái)管理者沙龍公司層面輔助指

17、導(dǎo)，二級(jí)單位自行開(kāi)展中國(guó)移動(dòng)北京公司18平臺(tái)建設(shè)2：人才培育平臺(tái)-健全班組長(zhǎng)培養(yǎng)模式，分類指導(dǎo)提升新任班組長(zhǎng) 優(yōu)秀班組長(zhǎng) 開(kāi)展從專業(yè)到管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳新任班組長(zhǎng)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)，共計(jì)2044人次參與。開(kāi)展提升個(gè)人卓越領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)機(jī)會(huì)，共培訓(xùn)3個(gè)班次，96人次參與。開(kāi)展時(shí)間管理和會(huì)議管理在線學(xué)習(xí)，共有1112人次參與。按計(jì)劃完成全年班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作，歷年來(lái)共開(kāi)展各類班組長(zhǎng)培訓(xùn)300余班次，同時(shí)完善分類班組長(zhǎng)能力模型，在客服中心嘗試開(kāi)展班組長(zhǎng)綜合測(cè)評(píng)工作，為下步針對(duì)性能力提升打下良好基礎(chǔ)。全體班組長(zhǎng) 中國(guó)移動(dòng)北京公司19平臺(tái)建設(shè)2：人才培育平臺(tái)-組織“最班長(zhǎng)”

18、技能大賽，提升管理技能初賽以電信運(yùn)營(yíng)模擬沙盤(pán)對(duì)抗形式開(kāi)展，比賽同時(shí)深化了班組長(zhǎng)對(duì)于管理技能的認(rèn)識(shí)。決賽共分為“我是最班長(zhǎng)”、“任務(wù)PK”、“最后一搏”三個(gè)環(huán)節(jié)。需選手具備豐富的知識(shí)積累、嫻熟的管理技巧以及精彩的才藝，為公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)提供了充分展示的平臺(tái)。為了提升班組長(zhǎng)管理技能，夯實(shí)基層班組管理基礎(chǔ)，推動(dòng)班組建設(shè)工作的持續(xù)開(kāi)展，公司班組建設(shè)項(xiàng)目組舉辦了 “最班長(zhǎng)”班組長(zhǎng)管理技能大賽，基層班組踴躍參與。 通過(guò)比賽，提升了班組長(zhǎng)管理技能，增強(qiáng)了“自信”、宣傳了五型班組、激發(fā)了班組長(zhǎng)參與班組建設(shè)工作的熱情。中國(guó)移動(dòng)北京公司20平臺(tái)建設(shè)2：人才培育平臺(tái)-開(kāi)展跨省、跨界交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)跨省班組交流，

19、使班組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)接觸到更多加強(qiáng)班組管理、提升工作效率的方式方法，也激發(fā)了班組長(zhǎng)將更為便捷的工作方法帶入的日常管理中的積極性。寧夏交流上海交流香港交流深圳交流河南交流領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開(kāi)展跨省、跨界班組交流，同時(shí)為優(yōu)秀班組長(zhǎng)提供激勵(lì)，激發(fā)其工作熱情。河北交流湖北交流國(guó)資委交流NTT交流郵電部交流中國(guó)移動(dòng)北京公司21平臺(tái)建設(shè)2：人才培育平臺(tái)-開(kāi)展陽(yáng)光班組評(píng)選活動(dòng)下一步將根據(jù)評(píng)選結(jié)果核撥獎(jiǎng)勵(lì)，并總結(jié)提煉獲獎(jiǎng)班組的優(yōu)秀案例、經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展多種形式的交流、宣傳活動(dòng)，發(fā)揮五型陽(yáng)光班組典型示范效應(yīng)，推動(dòng)公司班組共同提升。光榮榜“陽(yáng)光班組”100個(gè)“陽(yáng)光班組長(zhǎng)”100個(gè)“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”單位“積極推動(dòng)獎(jiǎng)”單位2008-2010年

20、北京公司連續(xù)開(kāi)展雙百雙獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)：采取班組自薦、二級(jí)單位推薦、項(xiàng)目組綜合評(píng)定的方式，結(jié)合公司五型班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，最終確定（優(yōu)秀）陽(yáng)光班組、排頭兵班組、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、積極推進(jìn)獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)?！皟?yōu)秀班組”“排頭兵班組”中國(guó)移動(dòng)北京公司22平臺(tái)建設(shè)3：文化認(rèn)同平臺(tái)-開(kāi)展企業(yè)文化示范班組評(píng)選明確企業(yè)文化示范班組創(chuàng)建目的明確企業(yè)文化示范班組及班組長(zhǎng)特征明確企業(yè)文化示范班組創(chuàng)建流程評(píng)選、培育、宣傳推廣階段結(jié)合評(píng)選結(jié)果，以案例形式傳播推廣班組文化培育企業(yè)文化示范班組通過(guò)企業(yè)文化示范班組的案例宣傳，起到標(biāo)桿帶動(dòng)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)公司班組建設(shè)工作提升。優(yōu)化文化傳播平臺(tái)和方式開(kāi)展“報(bào)、刊、網(wǎng)、博、信”班組文化建設(shè)的傳播

21、，在同行雜志設(shè)專欄報(bào)道班組建設(shè)工作情況實(shí)現(xiàn)文化牽引，組織“最佳實(shí)踐”班組長(zhǎng)演講團(tuán)，在各單位巡回演講開(kāi)展多種交流、學(xué)習(xí)、分享會(huì) 中國(guó)移動(dòng)北京公司23平臺(tái)建設(shè)4：管理作風(fēng)改進(jìn)平臺(tái)-明確班組建設(shè)工作規(guī)劃2009年2010年2011年員工人均效益班組長(zhǎng)任崗力員工創(chuàng)新力探索建立班組陽(yáng)光指數(shù)搭建四大平臺(tái)打造五型班組一線班組開(kāi)展陽(yáng)光班組建設(shè)覆蓋率100班組管理制度覆蓋率達(dá)到100一、二級(jí)經(jīng)理班組建設(shè)參與率達(dá)100班組的三項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率達(dá)到100職能部門(mén)為基層辦實(shí)事確定班組建設(shè)總目標(biāo)契合服務(wù)和奧運(yùn)兩大重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率不低于60% 提升班組長(zhǎng)管理能力，形成管理沙龍溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)班組五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率不

22、低于80%確保組織和資源保障2008年激情奧運(yùn)，陽(yáng)光班組激情創(chuàng)新，陽(yáng)光班組激情高效，陽(yáng)光班組激情卓越，陽(yáng)光班組員工人均效益建立班組陽(yáng)光指數(shù)員工執(zhí)行力員工創(chuàng)新力文化制導(dǎo)力四大平臺(tái)搭建三級(jí)以上經(jīng)理班組建設(shè)參與率達(dá)100職能部門(mén)為基層辦實(shí)事員工人均效益建立班組陽(yáng)光指數(shù)員工綜合能力文化制導(dǎo)力職能部門(mén)為基層辦實(shí)事中國(guó)移動(dòng)北京公司24平臺(tái)建設(shè)4：管理作風(fēng)改進(jìn)平臺(tái)-開(kāi)發(fā)效果評(píng)估工具，開(kāi)展調(diào)研設(shè)計(jì)公司班組建設(shè)效果評(píng)估模型，確定公司“班組建設(shè)陽(yáng)光指數(shù)”計(jì)算公式，以該指標(biāo)作為衡量公司班組建設(shè)效果的工具；采用360度評(píng)價(jià)的思路，根據(jù)班組建設(shè)效果評(píng)估模型，開(kāi)發(fā)一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、二級(jí)經(jīng)理、職能管理者、班組長(zhǎng)、班組成員的調(diào)研問(wèn)卷

23、，并在公司范圍內(nèi)實(shí)施。25開(kāi)發(fā)評(píng)估模型和工具，通過(guò)定期調(diào)研可以反映班組建設(shè)工作總體效果，有利于發(fā)現(xiàn)班組建設(shè)短板進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。公司班組建設(shè)陽(yáng)光指數(shù)=90分2010年5月參加班組建設(shè)效果評(píng)估調(diào)研的人員共計(jì)8072人，其中基層班組長(zhǎng)及班組成員所占比例95%以上中國(guó)移動(dòng)北京公司25平臺(tái)建設(shè)4：管理作風(fēng)改進(jìn)平臺(tái)-深化班組管理制度，分類指導(dǎo)例會(huì)管理制度現(xiàn)場(chǎng)管理制度知識(shí)管理制度質(zhì)量管理制度創(chuàng)新管理制度激勵(lì)管理制度六大基礎(chǔ)制度以“走進(jìn)寶典”為主題，指導(dǎo)各單位開(kāi)展寶典學(xué)習(xí)沙龍和交流活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)班組管理寶典的宣傳；開(kāi)展班組寶典最佳實(shí)踐交流；推動(dòng)各二級(jí)單位六大制度內(nèi)化，完善各項(xiàng)制度，并引入寓教于樂(lè)、主題活動(dòng)月等更

24、利于員工接受的新方式。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳族群，圍繞班組六大制度，收集管理工具并進(jìn)行整理，編制班組寶典2.0版，并擬在其他族群繼續(xù)開(kāi)展類似工作。各二級(jí)單位結(jié)合班組寶典進(jìn)一步強(qiáng)化了基層班組對(duì)六大制度的認(rèn)知，部分二級(jí)單位結(jié)合實(shí)際情況對(duì)班組管理制度進(jìn)行完善，對(duì)工作的指導(dǎo)更為明確。指導(dǎo)各二級(jí)單位開(kāi)展六大制度內(nèi)化活動(dòng)開(kāi)發(fā)班組寶典2.0中國(guó)移動(dòng)北京公司26平臺(tái)建設(shè)4：管理作風(fēng)改進(jìn)平臺(tái)-落實(shí)減壓實(shí)事，體現(xiàn)員工關(guān)愛(ài)每位公司領(lǐng)導(dǎo)按工作分工，對(duì)所分管及聯(lián)系單位的班組建設(shè)推進(jìn)情況負(fù)總責(zé)，審定其年度為一線員工減壓增效辦實(shí)事的承諾舉措；各二級(jí)單位依據(jù)公司班組建設(shè)總體目標(biāo)和要求，兌現(xiàn)減壓增效辦實(shí)事相關(guān)舉措，每個(gè)二級(jí)單位為一線員工減

25、壓增效承諾辦1-3件實(shí)事。明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)員工減壓實(shí)事的要求2011年辦實(shí)事要求辦實(shí)事項(xiàng)目主要針對(duì)防范公司大企業(yè)病、解決員工生產(chǎn)和生活中的實(shí)際問(wèn)題，提升員工滿意度。各二級(jí)部門(mén)至少申報(bào)三項(xiàng)為基層、為員工辦實(shí)事項(xiàng)目，申報(bào)項(xiàng)目可參考如下工作要素：三項(xiàng)辦實(shí)事工作需涵蓋： 1.二級(jí)部門(mén)內(nèi)部溝通不暢、流程不順的工作內(nèi)容； 2.二級(jí)部門(mén)之間合作過(guò)程中亟待解決的、不順暢的工作環(huán)節(jié)； 3.針對(duì)二級(jí)部門(mén)內(nèi)部員工生產(chǎn)、生活實(shí)際需求，有效甄選并解決。中國(guó)移動(dòng)北京公司272010年班組建設(shè)“四個(gè)一百一張網(wǎng)”系列活動(dòng)百篇博文齊爭(zhēng)鳴百場(chǎng)沙龍齊分享百個(gè)案例萬(wàn)人解百個(gè)班組對(duì)對(duì)碰四個(gè)一百一張網(wǎng)打造開(kāi)心工作網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)北京公司28四

26、個(gè)一百一張網(wǎng)：百個(gè)班組對(duì)對(duì)碰實(shí)現(xiàn)不同線條班組交流無(wú)障礙 5月-6月各班組上報(bào)班組對(duì)對(duì)碰意向。提出交流問(wèn)題。播種期培育期成長(zhǎng)期收獲期7月-8月（體現(xiàn)員工自身價(jià)值）對(duì)對(duì)碰班組圍繞初期制定交流計(jì)劃，分享優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn)，制定相關(guān)班組建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的提升方案。 7月上旬（班組文化激情碰撞）班組通過(guò)相互參觀、聚餐、郊游等活動(dòng)形式，加強(qiáng)班組間的了解及員工間的友誼。加深班組間文化的交流與影響。8月下旬（促進(jìn)班組效能提升）開(kāi)展“班組成長(zhǎng)對(duì)對(duì)碰”收獲慶典，對(duì)各班組開(kāi)展的對(duì)對(duì)碰活動(dòng)的成果案例進(jìn)行分享推廣。對(duì)對(duì)碰活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富，從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)到崗位互換，從野外拓展到體育競(jìng)賽等，實(shí)現(xiàn)了不同線條的班組之間的交流、分

27、享。2010年度班組成長(zhǎng)對(duì)對(duì)碰二級(jí)單位參與數(shù)量結(jié)對(duì)班組數(shù)量提交日志篇數(shù)日志入冊(cè)篇數(shù)29402對(duì)，單位內(nèi)結(jié)對(duì)277對(duì)、跨二級(jí)單位結(jié)對(duì)125對(duì)40620中國(guó)移動(dòng)北京公司29四個(gè)一百一張網(wǎng)：百篇博文齊爭(zhēng)鳴，“我秀我才”班組博客大賽優(yōu)才秀才英才我秀我才班組博客2010年度班組博客大賽成績(jī)回顧二級(jí)單位參與數(shù)量班組參與數(shù)量提交博文篇數(shù)入圍篇數(shù)32258398（經(jīng)營(yíng)智囊101篇、文化暢想121篇、個(gè)性視點(diǎn)126篇）1417月初啟動(dòng)了“我秀我才”班組博客大賽；設(shè)置了“經(jīng)營(yíng)智囊、文化暢想、個(gè)性視點(diǎn)”三個(gè)欄目，面向全公司征集優(yōu)秀的原創(chuàng)作品，各部門(mén)積極參與。中國(guó)移動(dòng)北京公司30四個(gè)一百一張網(wǎng)：百場(chǎng)沙龍齊分享，促進(jìn)基

28、層班組學(xué)習(xí)分享沙龍的制度建設(shè)：為促進(jìn)公司班組建設(shè)，建立班組自主學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)與員工通過(guò)沙龍的方式推進(jìn)班組建設(shè)的積極性，建立和優(yōu)化沙龍主持人隊(duì)伍，為員工提供多渠道發(fā)展路徑，制定了北京移動(dòng)沙龍活動(dòng)開(kāi)展指導(dǎo)意見(jiàn)，為各部門(mén)沙龍活動(dòng)的有效組織提供了有力支持。沙龍主持人培養(yǎng)：認(rèn)證了班組沙龍的策劃與實(shí)施課程內(nèi)訓(xùn)師，組織沙龍主持人的中級(jí)培訓(xùn)班；實(shí)施沙龍主持人“開(kāi)拓之旅”跨界學(xué)習(xí)。通過(guò)一年多持續(xù)的培訓(xùn)、實(shí)踐、輔導(dǎo)、認(rèn)證和激勵(lì)，大部分公司級(jí)認(rèn)證的沙龍主持人具備策劃和主持跨部門(mén)沙龍的策劃與主持的能力。公司級(jí)沙龍活動(dòng)的策劃與組織：組織“銳智策劃，精準(zhǔn)執(zhí)行”、“精準(zhǔn)布局，掌控贏標(biāo)”、“集中賦能，長(zhǎng)效發(fā)展”、

29、“瘋”“G3營(yíng)銷(xiāo)”、 “卓越有我” 、“高效稽核，服務(wù)一線”等跨部門(mén)沙龍，對(duì)公司的重點(diǎn)工作推進(jìn)、跨部門(mén)班組溝通起到了推動(dòng)作用。各二級(jí)部門(mén)沙龍活動(dòng)的開(kāi)展：班組沙龍已成為各部門(mén)推進(jìn)班組建設(shè)的常態(tài)化方式，在班組凝聚力提升、跨班組溝通協(xié)調(diào)等方面起到了很好的作用，2010年1-12月份各部門(mén)已組織各類主題沙龍2666場(chǎng)。百場(chǎng)沙龍齊分享中國(guó)移動(dòng)北京公司31“我的明星，我的班”班組沙龍活動(dòng)8月4日，“我的明星，我的班”-服務(wù)明星班組沙龍活動(dòng)在東直門(mén)一層報(bào)告廳隆重舉行，公司總經(jīng)理何寧、副總經(jīng)理范云軍及公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出席了沙龍活動(dòng)?；顒?dòng)在14個(gè)分公司設(shè)置了分會(huì)場(chǎng)，并在公司開(kāi)心工作網(wǎng)“微博客棧”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，短

30、短一個(gè)多小時(shí)時(shí)間，共發(fā)表微博113篇，參與評(píng)論2632人次。中國(guó)移動(dòng)北京公司32四個(gè)一百一張網(wǎng)：百個(gè)案例萬(wàn)人解，大力推動(dòng)公司QC和創(chuàng)新工作發(fā)布質(zhì)量管理小組專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則，2010年收集196個(gè)QC成 果，24個(gè)公司級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)、10個(gè)集團(tuán)和國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)；組織了大規(guī)模的QC培訓(xùn)，500余個(gè)QC班組建立，為公司建立縝密的質(zhì)量提升體系做出貢獻(xiàn)。開(kāi)展創(chuàng)新提案活動(dòng)，2010年共收到有主題創(chuàng)新提案762條，部分創(chuàng)新提案得到了實(shí)施。通過(guò)主題創(chuàng)新提案、基層本單位創(chuàng)新提案、常規(guī)創(chuàng)新提案促進(jìn)公司創(chuàng)新工作可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)北京公司33四個(gè)一百一張網(wǎng):打造一個(gè)開(kāi)心網(wǎng)更多新的應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)北京公司34目錄北京公司班組建設(shè)

31、體系與機(jī)制搭建2011年北京公司班組重點(diǎn)活動(dòng)介紹中國(guó)移動(dòng)北京公司352011年北京公司班組建設(shè)工作導(dǎo)引 2010年是公司班組建設(shè)新三年規(guī)劃的第一年，圍繞“提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的根本目標(biāo)，制訂六大工作舉措，以“激情高效，陽(yáng)光班組”為主題開(kāi)展班組建設(shè)活動(dòng)。 按照“鞏固成果，完善機(jī)制，全員參與，重在落實(shí)”的工作要求，開(kāi)展“四個(gè)一百一張網(wǎng)”活動(dòng)、將班組建設(shè)納入戰(zhàn)略績(jī)效考核，激發(fā)全員參與熱情；將班組評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、積分規(guī)則進(jìn)行整合，便于基層理解及執(zhí)行；開(kāi)展班組建設(shè)滿意度調(diào)研工作，堅(jiān)持為一線減負(fù)增效、辦實(shí)事。班組建設(shè)工作務(wù)實(shí)推進(jìn)，有效地保障了公司業(yè)績(jī)提升。 2011年公司將繼續(xù)落實(shí)集團(tuán)公司班組建設(shè)各

32、項(xiàng)要求，深化班組建設(shè)工作，努力實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)工作與公司日常運(yùn)營(yíng)、管理工作相結(jié)合，將班組建設(shè)工作有效落實(shí)到基層，努力提升一線基層班組工作技能，圍繞“激情卓越，陽(yáng)光班組”的班組建設(shè)主題，推動(dòng)班組建設(shè)工作穩(wěn)健、深入發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)基業(yè)常青。中國(guó)移動(dòng)北京公司362011年班組建設(shè)主要內(nèi)容工作主題激情卓越 陽(yáng)光班組促進(jìn)基層班組能力提升班組建設(shè)與生產(chǎn)工作結(jié)合工作目標(biāo)營(yíng)造基層和諧工作氛圍工作內(nèi)容基層班組基礎(chǔ)管理提升開(kāi)展七項(xiàng)班組建設(shè)活動(dòng)活動(dòng)口號(hào)唱響班組七個(gè)一構(gòu)筑和諧謀發(fā)展活動(dòng)載體四個(gè)一百一張網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)北京公司372011年北京公司班組建設(shè)工作內(nèi)容分解2011年班組建設(shè)工作將本著幫助一線提升技能，減輕一線工作負(fù)擔(dān)為

33、出發(fā)點(diǎn)，將班組建設(shè)活動(dòng)和班組實(shí)際工作緊密結(jié)合，有效加強(qiáng)一線班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新，打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提升企業(yè)科學(xué)管理水平。班組基礎(chǔ)管理提升1、班組建設(shè)積分管理2、班組建設(shè)績(jī)效管理3、公司基層班組調(diào)研班組建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)意一條紅段子、學(xué)習(xí)一個(gè)案例、開(kāi)展一項(xiàng)創(chuàng)新、參與一場(chǎng)大賽、發(fā)表一篇博文、共讀一本圖書(shū)、提供一份諫言班組日常關(guān)鍵工作要項(xiàng)1、班組效益性工作開(kāi)展2、班組安全性工作落實(shí)中國(guó)移動(dòng)北京公司382011年北京公司班組建設(shè)活動(dòng)之“創(chuàng)意一條紅段子”中國(guó)移動(dòng)北京公司工作要求積分方法 公司將在開(kāi)心工作網(wǎng)上開(kāi)辟“我的班組紅段子”專區(qū)，每個(gè)班組組織成員創(chuàng)意紅段子，每條紅段子積3分，公司將組織相關(guān)專家進(jìn)行審核，

34、此項(xiàng)活動(dòng)每班組積分上限為150分。入選公司10大紅段子的班組將獲得額外的50分加分。紅段子是在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等媒介上傳播的內(nèi)容積極健康向上的信息，包含但不限于歌頌祖國(guó)、歌頌黨、暢想美好生活等。主要表現(xiàn)形式包括勵(lì)志短句、哲理箴言、管理格言、警句良言、真情祝福、幽默小品等等。紅段子傳播正面、積極的語(yǔ)言及思想，以其短小精悍的形式、健康向上的內(nèi)容達(dá)到提高思想水平、宣揚(yáng)社會(huì)美德、激發(fā)生活激情、啟迪美好人生、催人奮進(jìn)的效果。牽頭組織部門(mén)：黨群、工會(huì)392011年北京公司班組建設(shè)活動(dòng)之“學(xué)習(xí)一個(gè)案例” 2010年公司舉辦了班組案例大賽，比賽中共評(píng)選出優(yōu)秀的管理案例60余項(xiàng)。2011年公司的班組建設(shè)過(guò)程中，倡導(dǎo)

35、各基層班組在案例集中精選針對(duì)自己班組比較適合的案例，有效引入，促進(jìn)各自班組基礎(chǔ)管理能力提升。工作要求積分方法 各班組需要在案例集中挑選適合自己的案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、移植，促進(jìn)自身班組管理能力的有效提升。完成案例挑選、學(xué)習(xí)并移植的班組，要形成相應(yīng)案例移植心得，在部門(mén)內(nèi)部以沙龍的形式進(jìn)行分享，并在公司開(kāi)心工作網(wǎng)“我的班組案例學(xué)習(xí)”專區(qū)進(jìn)行展示。公司將組織相關(guān)專家進(jìn)行審核，完成上述工作的班組給予100分積分，此項(xiàng)班組積分不累積。牽頭組織部門(mén)：培訓(xùn)中心中國(guó)移動(dòng)北京公司402011年北京公司班組建設(shè)活動(dòng)之“開(kāi)展一項(xiàng)創(chuàng)新” 創(chuàng)新工作歷來(lái)都是公司可持續(xù)發(fā)展的根本，只有有效激發(fā)基層團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新行動(dòng)

36、，公司才能實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青的發(fā)展。公司鼓勵(lì)基層團(tuán)隊(duì)QC活動(dòng)，2011年公司班組建設(shè)工作中，公司將通過(guò)基層創(chuàng)新提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。工作要求積分方法 各班組開(kāi)展QC小組活動(dòng)，用QC的方法和工具解決日常工作中的難題，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。參與QC小組注冊(cè)，并提交相關(guān)成果的班組獲50積分；獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)的，再給予100積分；獲得集團(tuán)及以上獎(jiǎng)勵(lì)的，再給予100積分； 公司將在開(kāi)心工作網(wǎng)上開(kāi)辟“我的班組創(chuàng)新”專區(qū)，有效展示各班組的優(yōu)秀創(chuàng)新成果。牽頭組織部門(mén)：發(fā)展戰(zhàn)略部、網(wǎng)絡(luò)部中國(guó)移動(dòng)北京公司412011年北京公司班組建設(shè)活動(dòng)之“參與一場(chǎng)大賽” 勞動(dòng)競(jìng)賽對(duì)公司特定工作項(xiàng)目的推動(dòng)會(huì)起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用，2011年公司的班組建設(shè)也將以“話務(wù)、服務(wù)、銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)支撐”四大線條為基礎(chǔ)，開(kāi)展“金話筒班組技能大賽、金牌服務(wù)班組技能大賽、金牌銷(xiāo)售班組技能大賽和金牌網(wǎng)絡(luò)支撐班組技能大賽”四大金品牌賽事通過(guò)業(yè)務(wù)、技能比拼，評(píng)選出百?gòu)?qiáng)班組，以標(biāo)桿班組的榜樣作用，促進(jìn)公司各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的順利開(kāi)展。工作要求積分方法 參加公司金