2022年《銷售語言與服務(wù)禮儀》教案 3

1、銷售語言與服務(wù)禮儀教案2010 年 -2011年學(xué)年度第一學(xué)期教材藍(lán)本：高等教育出版社授課教師：劉頌學(xué)科教學(xué)計劃 一、 學(xué)生情況分析：商品經(jīng)營學(xué)生 10 級新生，對銷售沒有什么太多的認(rèn)識，只從感覺上片面的認(rèn) 為銷售就是賣貨，而且很賺錢，真正的銷售應(yīng)如何做，怎么做，并不知道。所以從 基礎(chǔ)學(xué)起是學(xué)生們必須要進(jìn)行的課程。二、 教材基本內(nèi)容分析：本學(xué)期學(xué)習(xí)中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，并由全國中等職業(yè)教育教材審定委員會審定的高等教育出版社出版的銷售語言與服務(wù)禮儀。教材分兩大部分：第一部分主要介紹了語言在商業(yè)銷售服務(wù)工作中的重要作用，使用語言的技巧，使用銷售、服務(wù)語言的基本要求，銷售、服務(wù)各類工作中規(guī)范語言

2、的重要性。第二部分主要介 紹了在銷售、服務(wù)工作中常見的禮節(jié)，各行業(yè)工作人員的禮儀規(guī)范，商業(yè)活動中的 儀容、儀表的修飾和體態(tài)要求以及涉及商務(wù)禮儀等內(nèi)容，為從事商業(yè)工作的人員提 供了從內(nèi)在到外表的禮儀規(guī)范依據(jù)。三、 教學(xué)目標(biāo)、重點、難點：教學(xué)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握銷售、服務(wù)語言的技巧及從事商業(yè)工作人員 的禮儀規(guī)范。教學(xué)重點：能力 教學(xué)難點：靈活運用銷售語言技巧 四、 主要采取的教學(xué)措施：1、注重能力培養(yǎng)，多進(jìn)行實踐訓(xùn)練。2、理論聯(lián)系實際，要牢記理論要點以便更好的指導(dǎo)銷售工作。3、禮儀規(guī)范要落實的實處，讓每一個學(xué)生都受益。教學(xué)進(jìn)度表周次時間周節(jié)內(nèi)容備注1 8.25-8.27 6 學(xué)前周1.2

3、.3 （上午）2 8.30-9.3 軍訓(xùn)3 9.6-9.10 軍訓(xùn)4 9.13-9.17 第 1 章 語言的本質(zhì)5 9.19-9.21 3 第 1 章 語言的本質(zhì)1.4.5 6 9.25-9.30 8 第 2 章 口語的基本特征14.2.3.4.5 7 10.8-10.15 9 第 2 章 口語的基本特征2.3 （下午）12345 8 10.18-10.22 6 第 3 章 銷售語言技巧13（下午）.4 5 9 10.25-10.29 6 第 3 章 銷售語言技巧10 11.1-11.5 6 第 3 章 銷售語言技巧11 11.8-11.12 5 期中考試第 4 章 服務(wù)用語12 11.15-11.19 6 13 11.22-11.26 6 第 5 章 社交語言14 11.29-12.3 6 第 5 章 社交語言15 12.6-12.10 6 第 6 章 服務(wù)禮儀的意義與內(nèi)容16 12.13-12.17 6 第 7 章 銷售服務(wù)中的儀表修飾17 12.20