某某營銷公司銷售手冊范本

1、. .42/42*營銷公司銷售手冊目 錄第一部分：市場營銷部門設(shè)置與崗位責(zé)任制度第一章 組織機(jī)構(gòu)一、組織管理系統(tǒng)二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖第二章 市場營銷部崗位責(zé)任體系 1一、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 1二、執(zhí)行經(jīng)理崗位職責(zé) 2三、區(qū)域主管崗位職責(zé) 2四、計(jì)劃主管崗位職責(zé) 4五、財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) 4六、市場主管崗位職責(zé) 5七、儲運(yùn)主管崗位職責(zé) 5八、客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 6九、理貨（促銷員）崗位職責(zé) 6第二部分：市場營銷部管理體系 9第一章 市場調(diào)研管理 9目標(biāo)計(jì)劃管理 13目標(biāo)管理 13計(jì)劃管理 16第三章 系統(tǒng)管理 19例會制度 19公司考勤制度 20后勤保障制度 工作制度 21辦公設(shè)備使用制度 23制度

2、23接待制度出差管理規(guī)定 24宿舍管理辦法 26通訊費(fèi)用管理規(guī)定 27第四章 財(cái)務(wù)管理制度 28第五章 營銷管理 281、產(chǎn)品品牌管理 282、價(jià)格管理 303、銷售管理辦法 324管理制度 335、退貨滯貨處理辦法 366、回款制度 377、客戶提案意見處理制度 38第六章 儲運(yùn)管理 381、倉儲管理制度 382、司機(jī)與車輛管理?xiàng)l例 40第七章 人事管理 411、銷售部人員招聘與聘用制度2、獎懲制度 413、銷售人員考核辦法 42第三部分：管理流程第四部分：表格管理第五部分：員工行為指南第六部分：附件第一部分 崗位責(zé)任體系營銷部經(jīng)理職責(zé)一、行政隸屬上級主管：*總經(jīng)理直屬下級：執(zhí)行經(jīng)理區(qū)域主管

3、財(cái)務(wù)部市場部儲運(yùn)部二、主要職責(zé)以不斷提高整體運(yùn)行效率為核心任務(wù)以不斷提高有效出貨為基本保障1、負(fù)責(zé)整理分銷網(wǎng)絡(luò)渠道指揮部屬對各市場責(zé)任區(qū)域進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，弄清楚終端零售店的形態(tài)與數(shù)量分布。據(jù)此對渠道進(jìn)行規(guī)劃，確定每一級部屬的職責(zé)與計(jì)劃目標(biāo)。不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，對區(qū)域市場進(jìn)行滾動式或地毯式覆蓋。2、負(fù)責(zé)確定市場責(zé)任區(qū)域依靠有組織的努力，依靠管理，把市場責(zé)任落到實(shí)處。明確銷售部組織結(jié)構(gòu)，定編定員，明確每一個職務(wù)的涵與工作任務(wù)。必須親臨前線，親力親為；為下屬做好客戶工作承擔(dān)責(zé)任，為整體分銷力的提高承擔(dān)責(zé)任。必須把人力資源配置在產(chǎn)生成果的方向上，與成果不直接相關(guān)的專業(yè)職能人員要降低到最低限度。必須加強(qiáng)對業(yè)

4、務(wù)人員，以與助推理貨人員的管理，指導(dǎo)、激勵、約束與幫助一線人員為客戶做貢獻(xiàn)。3、負(fù)責(zé)分解目標(biāo)業(yè)績指標(biāo)根據(jù)市場的競爭狀態(tài)、市場容量、市場潛力，以與過去三年（24個月）的實(shí)際銷售業(yè)績（或銷售修正指數(shù)），決定市場的目標(biāo)銷售任務(wù)。根據(jù)總公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo)，與銷售、合同履約、成本核算和回款速度等考核指標(biāo)，把目標(biāo)銷售任務(wù)分解到每一個區(qū)域主管與業(yè)務(wù)員。進(jìn)一步把目標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)化為“業(yè)績考核指標(biāo)”，轉(zhuǎn)化為目標(biāo)管理過程，并與工資獎金掛鉤。約束每一個區(qū)域主管與業(yè)務(wù)員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)，不斷提高分銷力。4、負(fù)責(zé)制定工作任務(wù)計(jì)劃必須制定工作計(jì)劃（年、季、月、周），明確目標(biāo)任務(wù)。必須幫助業(yè)務(wù)員制定工作計(jì)劃，即在明確目

5、標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的舉措；工作計(jì)劃可以逐周滾動進(jìn)行。在計(jì)劃的約束下，進(jìn)一步督促下屬，不斷地提高訪問客戶的數(shù)量與質(zhì)量，不斷地為客戶做貢獻(xiàn)。5、負(fù)責(zé)檢查工作完成情況持續(xù)不斷地檢查落實(shí)，不折不扣的檢查落實(shí)有效出貨的各環(huán)節(jié)執(zhí)行狀況。必須依據(jù)反饋的管理用“日報(bào)表”或“周報(bào)表”，對各級下屬進(jìn)行嚴(yán)格考核。在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須制定更為詳盡的操作手冊與行為規(guī)，制定相應(yīng)的考核制度，提高分銷力。根據(jù)考核結(jié)果，以與前端反饋的信息，進(jìn)行系統(tǒng)思考，尋求系統(tǒng)解決問題的辦法或系統(tǒng)的對策，包括應(yīng)用人事上的獎懲手段，不斷提高分銷力。以減少各環(huán)節(jié)存貨為考核指標(biāo)減少環(huán)節(jié)存貨風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)市場信息反饋負(fù)責(zé)遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價(jià)、調(diào)整、

6、淘汰、獎勵與懲罰銷售隊(duì)伍依照員工考核辦法，組織對銷售人員的考核、升降交待獎懲等事宜，并力求公平合理。負(fù)責(zé)審查商品廣告的費(fèi)用預(yù)算、策劃、設(shè)計(jì)方案，評估廣告效果，并與時(shí)作出調(diào)整與時(shí)掌握市場行情動態(tài)，對重大市場變動情況和政策變動情況與時(shí)上報(bào)總經(jīng)理完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)一、行政隸屬上級主管：營銷部經(jīng)理直接下屬：檔案員 前 臺二、主要職責(zé)監(jiān)督執(zhí)行決策層已審定下達(dá)的目標(biāo)分解任務(wù)提高整體運(yùn)行效率，制定自己的工作計(jì)劃。整理分銷渠道，確定業(yè)務(wù)人員的市場責(zé)任區(qū)域。制定營銷公司完整的營銷工作計(jì)劃，檢查各區(qū)域客戶經(jīng)理工作完成情況。配合終端減少環(huán)節(jié)存貨風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場信息的匯總反饋。對整體運(yùn)行費(fèi)用與經(jīng)常性

7、經(jīng)營費(fèi)用進(jìn)行有效控制。對客戶經(jīng)理與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員、促銷員（理貨員）依照員工考核、獎懲辦法與升降職務(wù)辦法等予以考評，力求公平合理。對已發(fā)生辦理過的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)并予以書面分析，總結(jié)得失。依據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營計(jì)劃、配合公司總目標(biāo)組織執(zhí)行公司目標(biāo)與工作計(jì)劃，隨時(shí)予以追蹤控制。運(yùn)用各類激勵機(jī)制，提高員工的士氣與工作效率，并督導(dǎo)所屬人員，依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求有效執(zhí)行其工作，確保銷售任務(wù)與工作目標(biāo)的順利完成。做好員工的政治思想工作，指導(dǎo)后勤保障員工的生活水平，為員工解除顧之憂，穩(wěn)定并建設(shè)好員工隊(duì)伍。公司總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。*營銷部區(qū)域主管職責(zé)行政隸屬上級主管：銷售部經(jīng)理直屬下級：客戶經(jīng)理二、主要職責(zé)1、整理分

8、銷網(wǎng)絡(luò)渠道指揮下屬對所轄市場責(zé)任區(qū)域進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，弄清楚終端零售店的形態(tài)與數(shù)量分布。對渠道進(jìn)行規(guī)劃，確保每一個分銷商擁有足夠的下家零售店數(shù)，擁有足夠的耕地，擁有足夠的市場容量。按照2：8法則，選擇有潛質(zhì)的經(jīng)銷商，并通過協(xié)議使之成為我核心分銷商。進(jìn)而幫助核心分銷商建立下家網(wǎng)絡(luò)，展開深度分銷。執(zhí)行一縣一戶或一縣多戶的方式，對區(qū)域市場進(jìn)行滾動式或地毯式覆蓋。2、確定市場責(zé)任區(qū)域依靠有組織的努力，依靠管理，把市場責(zé)任落到實(shí)處。明確每一個下屬職務(wù)的涵與工作任務(wù)。必須親臨前線，親力親為；為下屬做好客戶工作承擔(dān)責(zé)任，為整體分銷力的提高承擔(dān)責(zé)任。必須把人力資源配置在產(chǎn)生成果的方向上，與成果不直接相關(guān)的專業(yè)職能

9、人員要降低到最低限度。加強(qiáng)對客戶經(jīng)理、理貨員（或促銷員）的管理，指導(dǎo)、激勵、約束與幫助一線人員為客戶做貢獻(xiàn)。一線人員訪問客戶的數(shù)量與質(zhì)量，是分銷力的來源。3、分解目標(biāo)業(yè)績指標(biāo)根據(jù)本區(qū)域競爭狀態(tài)、市場容量、市場潛力，以與過去三年（24個月）的實(shí)際銷售業(yè)績（或銷售修正指數(shù)），決定本區(qū)域的目標(biāo)銷售任務(wù)。把目標(biāo)任務(wù)分解到各區(qū)域經(jīng)銷商（分銷商），或者說分解到每一個客戶經(jīng)理與理貨員。進(jìn)一步把目標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)化為“業(yè)績考核指標(biāo)”，轉(zhuǎn)化為目標(biāo)管理過程，并與工資獎金掛鉤。約束每一個客戶經(jīng)理與理貨員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)，不斷提高分銷力。4、制定工作任務(wù)計(jì)劃每個區(qū)域主管必須幫助客戶經(jīng)理制定工作計(jì)劃，即在明確目標(biāo)任務(wù)的基

10、礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的舉措；工作計(jì)劃可以逐周滾動進(jìn)行。每個客戶經(jīng)理要在計(jì)劃的約束下，進(jìn)一步督促下屬理貨員，不斷地提高訪問客戶的數(shù)量與質(zhì)量，不斷地為經(jīng)銷商做貢獻(xiàn)。必須使每個理貨員明確“規(guī)的一天工作”，懂得自己基本職責(zé)是基本職責(zé)是，理貨，環(huán)境布置，促銷，訂貨補(bǔ)貨，信息溝通與反饋，經(jīng)營指導(dǎo)，管理咨詢，清潔服務(wù)。5、檢查工作完成情況必須持續(xù)不斷地檢查落實(shí)，不折不扣地檢查落實(shí)。以支持有效出貨。必須依據(jù)反饋的管理用“日報(bào)表”或“周報(bào)表”，對下屬進(jìn)行嚴(yán)格考核。在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須制定更為詳盡的操作手冊與行為規(guī)，制定相應(yīng)的考核制度，嚴(yán)格管理才能提高分銷力。根據(jù)考核結(jié)果，以與前端反饋的信息，必須進(jìn)行系統(tǒng)思考，尋求系統(tǒng)

11、解決問題的辦法或系統(tǒng)的對策，包括應(yīng)用人事上的獎懲手段，不斷提高分銷力。6、管理好所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員、理貨員的工作，安排好市場客戶維護(hù)與開發(fā)工作。7、對于負(fù)責(zé)區(qū)域的合作客戶（分銷商、終端）建立檔案并不斷完善，上交公司統(tǒng)一管理。8、對合作的分銷大戶進(jìn)行定期拜訪，了解市場銷售和競爭情況，進(jìn)而總結(jié)分析，寫出市場分析報(bào)告，呈與部門經(jīng)理。9、與客戶建立良好的客情關(guān)系，為業(yè)務(wù)發(fā)展與拓展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。10、根據(jù)市場信息，制訂相應(yīng)的促銷方案，價(jià)格策略，上呈公司經(jīng)理。并在批準(zhǔn)后認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)制訂要貨、回款、費(fèi)用計(jì)劃上報(bào)批準(zhǔn)后執(zhí)行。11、對于所負(fù)責(zé)工作以周、月、季工作報(bào)告、報(bào)表等形式進(jìn)行總結(jié)，交于部門經(jīng)理，并主動

12、接受配合上級的監(jiān)督、檢查、考核。12、對下屬定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，工作檢查。加強(qiáng)人員的選用，使工作處于高效狀態(tài)。13、定期對下屬員工指導(dǎo)培訓(xùn)。14、做好與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作。以便銷售工作順利開展。計(jì)劃部主管職責(zé)一、行政隸屬上級主管：營銷部經(jīng)理直屬下級：二、主要職責(zé)負(fù)責(zé)組織編寫銷售公司的中長期營銷計(jì)劃，年度計(jì)劃季、月、周營銷計(jì)劃，擬定年度主要利潤，銷售指標(biāo)，指導(dǎo)各區(qū)域和客戶經(jīng)理、理貨員（促銷員）制定相應(yīng)的年度工作計(jì)劃和年目標(biāo)分解責(zé)任計(jì)劃。負(fù)責(zé)公司營銷業(yè)務(wù)的宏觀管理，與時(shí)把握市場營銷動態(tài)，遇到重大問題與時(shí)向銷售公司經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)公司營銷管理大綱、目標(biāo)的制定。主持與各片區(qū)目標(biāo)責(zé)任書的洽談、簽訂、考核

13、、獎懲工作。負(fù)責(zé)營銷公司大型銷售合同的前期準(zhǔn)備工作（可行性論證、客戶信譽(yù)考評）。為合同的簽字提供決策依據(jù)。參與公司重大活動的談判、組織、決策論證與策劃。負(fù)責(zé)各片區(qū)的營銷管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和配合服務(wù)工作。負(fù)責(zé)收集市場信息資料，加以分析預(yù)測，對公司的營銷管理的重大問題進(jìn)行調(diào)研，提出咨詢意見。負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理監(jiān)督計(jì)劃營銷業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好公司員工的績效考核和獎勵懲罰工作。完成公司經(jīng)理臨時(shí)交下的其他工作。財(cái)務(wù)主管職責(zé)一、行政隸屬上級主管：營銷部經(jīng)理直接下級：二、主要職責(zé)一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，取決于三項(xiàng)指標(biāo)，即“利潤” 、“資金利潤率”與“現(xiàn)金流量”。這三項(xiàng)指標(biāo)與“有效出貨” 、“降低存貨”，

14、以與“控制費(fèi)用”直接相關(guān)?？刂七\(yùn)營費(fèi)用，就是要控制費(fèi)用成本的主要驅(qū)動因素。在減少或控制“存貨”的基礎(chǔ)上，還必須控制兩項(xiàng)費(fèi)用，即：控制宣傳促銷費(fèi)用和控制人員相關(guān)費(fèi)用。具體職責(zé)如下：按公司經(jīng)營計(jì)劃，提高年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，作為公司資金運(yùn)用的依據(jù)。提出財(cái)務(wù)、會計(jì)與預(yù)算等制度，并負(fù)責(zé)其施行時(shí)有關(guān)的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作，確定發(fā)揮各項(xiàng)制度的功能。依年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，籌措與動用公司的資金，以確保銷售資金的返還。匯編公司年度預(yù)算，送呈總公司財(cái)務(wù)部審定，負(fù)責(zé)控制銷售公司年度預(yù)算執(zhí)行，以使預(yù)算在經(jīng)營管理上行之有效。按銷售分公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，辦理有關(guān)銀行借款與往來事項(xiàng)，提供經(jīng)營所需的資金。按會計(jì)制度規(guī)定定期進(jìn)行存貨盤點(diǎn)，以確保公司

15、的資產(chǎn)，并使實(shí)際存量，與帳列數(shù)字彼此符合。依據(jù)稅法規(guī)定，處理公司各項(xiàng)稅務(wù)事宜，力求正確無誤，避免遭受無謂損失。依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，擬訂工作計(jì)劃。根據(jù)工作計(jì)劃，估計(jì)所需的款項(xiàng)發(fā)出，編制單位年度預(yù)算，并加以控制。運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，督導(dǎo)所屬人員，依照工 作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作，確保在單位目標(biāo)達(dá)成。將本單位工作安所屬人員的能力以合理分析，并促進(jìn)各屬員工間工作的聯(lián)系與配合。組織關(guān)系：受總公司財(cái)務(wù)總監(jiān)和銷售部經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。以誠懇、友善的態(tài)度與公司其他部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本部門的工作的詢問、質(zhì)疑予以解答。（3）視業(yè)務(wù)需要，對各區(qū)域的資金有

16、交調(diào)度。（4）與金融機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系。市場主管的崗位職責(zé)一、行政隸屬上級主管：營銷部經(jīng)理直接下屬：促銷員二、主要職責(zé)在公司經(jīng)理的指導(dǎo)下，具體編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理落實(shí)執(zhí)行。重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作提出可行的調(diào)研報(bào)告供決策參考。重點(diǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)的市場推廣業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司，發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案，供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估廣告效果，提出改進(jìn)建議。不斷追蹤國外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后，負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。負(fù)責(zé)對銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，績效考核和督促，在市場態(tài)

17、勢突變時(shí)對推銷人員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品商標(biāo)和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴與產(chǎn)品的市場管理。負(fù)責(zé)對市場推廣方案具體策劃、實(shí)施。完成公司經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。儲運(yùn)主管的崗位職責(zé)一、行政隸屬上級主管：營銷部經(jīng)理直接下屬：庫管員司 機(jī)二、主要職責(zé) 負(fù)責(zé)保管、維護(hù)、運(yùn)送公司所有待銷產(chǎn)品事宜，依業(yè)務(wù)需要，將商品與時(shí)分配予以各營業(yè)單位，并使整個公司的產(chǎn)品存量達(dá)到合理或預(yù)期的水準(zhǔn)。具體職責(zé)如下：依據(jù)公司的營銷計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)制定目標(biāo)與工作計(jì)劃。根據(jù)工作計(jì)劃，編制儲運(yùn)年度預(yù)算并加以控制。妥善存儲、整理與保管所有待銷商品，以確保出庫產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量。考慮產(chǎn)品的流

18、通速度，配合銷售預(yù)測、擬訂各項(xiàng)產(chǎn)品存量標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)注意各銷售網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際銷售情況，調(diào)撥產(chǎn)品，以達(dá)貨暢其流之境。研析倉庫空間、設(shè)備、人力與商品銷售形態(tài)，擬定完善之商品質(zhì)量管理辦法與作業(yè)程序。設(shè)計(jì)、推行與改進(jìn)倉儲管理制度與作業(yè)流程并確保其有效實(shí)施。運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的大氣，提高工作效率，并督導(dǎo)其按照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作確保儲運(yùn)任務(wù)順利完成。據(jù)其能力大小，合理分抵所屬人員的工作，促進(jìn)屬員間工作的聯(lián)系與配合。10、依照員工獎懲辦法，對屬人員進(jìn)行考核，獎懲升降。11、受公司經(jīng)理直接指揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。客戶經(jīng)理職責(zé)一、行政隸屬上級主管：區(qū)域經(jīng)理直接下屬：理貨員（促銷員）二、主要職

19、責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的整體動作，協(xié)助區(qū)域主管做好各項(xiàng)工作。在公司分配的區(qū)域，配合區(qū)域主管制訂市場開拓和銷售計(jì)劃，并認(rèn)真按主管安排執(zhí)行完成各項(xiàng)任務(wù)。對所負(fù)責(zé)的分銷商定期拜訪、了解客戶的需求與困難并依能力制訂解決幫助方案，批準(zhǔn)后認(rèn)真完成達(dá)到服務(wù)于客戶的目的，建立良好的客情關(guān)系。對分銷商的銷量、走向、價(jià)格、產(chǎn)品情況要細(xì)致調(diào)查了解，將市場分析以報(bào)告形式上交區(qū)域主管，與時(shí)把握市場動向。配合區(qū)域主管加強(qiáng)對理貨員的管理，增強(qiáng)市場終端與分銷商的整體控制，并在維護(hù)客戶的同時(shí)，開發(fā)新客戶，整體篩選之后，建立高速有效的銷售網(wǎng)絡(luò)。對分銷商的了解之后，與時(shí)制定有效的補(bǔ)貨、回款與費(fèi)用促銷等計(jì)劃、上報(bào)區(qū)域

20、主管批準(zhǔn)后按時(shí)完成。定時(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)致填寫各類工作報(bào)表，完成工作總結(jié)、報(bào)告，如日、周、月工作計(jì)劃，回訪表，二批銷售情況對比表等。定期檢查指導(dǎo)培訓(xùn)考核理貨員的工作，同時(shí)積極配合公司對所負(fù)責(zé)區(qū)域的整體考核監(jiān)督。理貨員職責(zé)：一、行政隸屬上級主管：客戶經(jīng)理工作對象：零售終端二、主要職責(zé)在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按公司劃分的責(zé)任區(qū)域?qū)ぷ鹘K端進(jìn)行維護(hù)、開發(fā)，完成分配給的銷售任務(wù)，并適時(shí)反饋市場信息：一）根據(jù)責(zé)任區(qū)域的工作目標(biāo)、制訂工作路線、拜訪店樓、拜訪頻率。按路線進(jìn)行每日拜訪工作。二）作好工作準(zhǔn)備：1、整理個人儀表；2、準(zhǔn)備工作所需的樣品、名片、計(jì)算器、筆記本、報(bào)價(jià)單等；3、帶好終

21、端所需的廣告宣傳品等資料；4、各類需填表格，承諾給客戶的支持禮品。三）認(rèn)真細(xì)致做好理貨工作：1、檢查產(chǎn)品列情況：是否清潔、醒目，價(jià)簽是否清楚、準(zhǔn)確，產(chǎn)品種類是否齊全。2、POP貼情況：位置、理由、效果等。3、給予客戶的支持，如牌、海報(bào)、產(chǎn)品使用情況。4、終端庫存是否安全，以便與時(shí)補(bǔ)貨。5、回款的日期、單據(jù)對方是否完備。四）與客戶負(fù)責(zé)人、主管主動溝通、交談、建立良好客情關(guān)系，為業(yè)務(wù)拓展打基礎(chǔ)。了解客戶需求并制訂幫助解決方案。五）在對已開發(fā)終端維護(hù)同時(shí)，對于未開發(fā)市場有目標(biāo)調(diào)查，制訂開發(fā)新終端的計(jì)劃，為業(yè)務(wù)拓展做準(zhǔn)備。六）依據(jù)工作情況，認(rèn)真細(xì)致填寫各類報(bào)表，與時(shí)準(zhǔn)確反饋匯總市場信息與工作情況。按時(shí)

22、交納周、月工作總結(jié)、促銷方案和終端的補(bǔ)貨、回款計(jì)劃，同時(shí)按時(shí)做好工作總結(jié)。七）做好個人區(qū)域目標(biāo)銷售臺帳，終端客戶檔案，并交由公司統(tǒng)一匯總。八）積極配合區(qū)域主管的檢查、監(jiān)督、考核。九）對公司的一切營銷方案、推廣計(jì)劃、促銷計(jì)劃等策略，要嚴(yán)格，不可私自外泄。十）每個助推理貨員要明確“規(guī)的一天工作”，必須懂得自己基本職責(zé)是：理貨；環(huán)境布置；促銷；訂貨補(bǔ)貨；信息溝通與反饋；經(jīng)營指導(dǎo)；管理咨詢；清潔服務(wù)。前臺的工作職責(zé)一、行政隸屬上級主管：執(zhí)行經(jīng)理二、主要職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的所有來客的招呼，接待、登記、導(dǎo)引、對無關(guān)人員，上門推銷和無理取鬧等，阻擋在外或協(xié)助保安人員處理。負(fù)責(zé)公司的收取、分發(fā)工作。負(fù)責(zé)

23、公司小總機(jī)的接線工作，對往來接轉(zhuǎn)準(zhǔn)確與時(shí)，聲音清晰，態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并與時(shí)轉(zhuǎn)告；對緊急設(shè)法接通，未通者速報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。定期維護(hù)，保養(yǎng)辦公用品與設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔安靜。做好公司文件、資料的打印工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。檔案員職責(zé)一、行政隸屬上級主管：執(zhí)行經(jīng)理二、主要職責(zé)1、員工考勤管理與計(jì)薪作業(yè)。2、理貨員、促銷員、業(yè)務(wù)人員的招募。3、在總公司行政人事的領(lǐng)導(dǎo)下，傳達(dá)辦理銷售公司員工的任免，調(diào)薪、遷調(diào)、獎懲、離職等事務(wù)。4、負(fù)責(zé)銷售公司員工的勞保福利購買與制服的發(fā)放。5、出入公司管理、儲運(yùn)、公司辦公廠地的安全衛(wèi)生管理。6、辦理員工的各項(xiàng)福利事項(xiàng)，負(fù)

24、責(zé)員工的宿舍安排，生活衛(wèi)生保健，膳食供應(yīng)生活區(qū)防疫工作，負(fù)責(zé)員工生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。7、辦理公司辦公區(qū)域與辦公設(shè)備、零星修繕，保障公司經(jīng)營和發(fā)展。8、文書放發(fā)、處理、檔案管理。10、營業(yè)區(qū)值日（夜）、節(jié)假日值班安排。11、涉外事件與公共關(guān)系處理。12、協(xié)助總公司行政人事總部門搞好員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)工作。13、公司財(cái)務(wù)、勞保品、獎品、促銷品、文件、合同書的處理與保管。14、負(fù)責(zé)銷售公司所需物資的采購、發(fā)放、保管，協(xié)調(diào)各部門物資材料的使用和管理進(jìn)行監(jiān)督。第二部分 *市場營銷管理體系第一章 市場調(diào)研管理第一節(jié) 市場調(diào)研的目的和意義市場調(diào)研是對市場營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實(shí)

25、施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案都發(fā)揮著重要作用。市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為總公司制定產(chǎn)品計(jì)劃，營銷目標(biāo)，決定分銷渠道，制定營銷價(jià)格，采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計(jì)劃提供依據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。營銷調(diào)研的主要分支是：產(chǎn)品調(diào)研、顧客調(diào)研、銷售調(diào)研、促銷調(diào)研，如圖：營 銷 調(diào) 研銷售調(diào)研顧客調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研促銷調(diào)研第二節(jié) 市場調(diào)研的原則和市調(diào)人員素質(zhì)要求一、市場調(diào)研的原則。市場調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備，投入費(fèi)用最省的原則，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提

26、供正確依據(jù)。同時(shí)依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。二、市調(diào)人員素質(zhì)要求。1、品德素質(zhì)?？陀^公正，忠實(shí)篤厚，勤勉耐勞，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，平易近人，開拓創(chuàng)新。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)。知識廣博，具備較豐富全面的市場營銷知識，有較強(qiáng)的信息搜集、鑒別、適應(yīng)環(huán)境、語言表達(dá)和寫作的能力。3、身體素質(zhì)?？铣钥?、性格外向，善交際，機(jī)敏、靈活、談吐適度。第三節(jié) 市場調(diào)研的程序和方法 一、市場調(diào)研的程序。 1、市場調(diào)查項(xiàng)目的提出。調(diào)查方案總體企劃。調(diào)查費(fèi)用估算。制定作業(yè)進(jìn)度表。調(diào)查項(xiàng)目申請。各級領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。確定公司部調(diào)查和委托外部機(jī)構(gòu)調(diào)查。設(shè)計(jì)問卷、調(diào)查表。訪問員實(shí)施調(diào)查。11 撰寫和提交調(diào)查報(bào)告。12 調(diào)查效果追蹤與

27、再調(diào)查。二、市場調(diào)研的容與方法。（一）市場調(diào)查的容與主要圍：1、市場環(huán)境調(diào)查。（1）國外政治形勢、外交關(guān)系、體制改革狀況；（2）國家經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、外貿(mào)等相關(guān)法律、行政法規(guī)動態(tài)與其影響；（3）宏觀經(jīng)濟(jì)景氣與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；（4）社會文化、消費(fèi)習(xí)俗和傳統(tǒng)；（5）當(dāng)代科技最新動態(tài)和與公司有關(guān)的技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展動向；（6）與目標(biāo)市場相關(guān)的地理、氣候、自然環(huán)境狀況。2、市場需求調(diào)查。（1）購買力總量與其影響因素；（2）消費(fèi)投向、支出結(jié)構(gòu)與其影響因素；（3）消費(fèi)人口與分布結(jié)構(gòu)分析；（4）消費(fèi)者購買動機(jī)、心理和行為。3、市場供應(yīng)調(diào)查。（1）同類產(chǎn)品、商品的供應(yīng)渠道和來源；（2）商品的供應(yīng)總量與預(yù)測；（

28、3）主要銷售市場和圍變化。4、市場營銷活動調(diào)查。（1）競爭對手狀況；（2）產(chǎn)品實(shí)物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和外包裝。（3）銷售價(jià)格狀況、變動趨勢與影響因素；（4）銷售渠道與中間商；（5）產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場普與率；（6）廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；（7）各種促銷活動效果；（8）產(chǎn)品使用和新產(chǎn)品試投效果。5、除以上市場調(diào)查圍外，公司還可視情況選定其他的市場調(diào)查項(xiàng)目和任務(wù)。（二）市場調(diào)查方法：1、詢問法：以詢問方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)查信息。（1）個人訪問；（2）小組訪問；（3）訪問；（4）郵寄訪問。2、觀察法。調(diào)查人員直接到調(diào)查現(xiàn)場觀察。（1）顧客動作觀察法。以旁觀者身份

29、觀察用戶購買行為。（2）店鋪觀察。親自參與購買過程。（3）實(shí)際痕際測量法。對購買行為留下的事后痕跡分析。3、試驗(yàn)法。選擇一兩個營銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營銷試驗(yàn)，并對經(jīng)果分析，確定后可用于大規(guī)模推廣，例如：（1）改變商品品種；（2）改變商品包裝；（3）改變商品價(jià)格；（4）改變商品列方式。三、市場預(yù)測市場預(yù)測容國民經(jīng)濟(jì)中長期或年度趨勢、景氣指數(shù)對市場銷售的影響；宏觀經(jīng)濟(jì)政策變動對市場、商品供求關(guān)系、價(jià)格的影響；企業(yè)各類商品市場前景，可分品種、規(guī)格、花色、價(jià)格預(yù)測；消費(fèi)者的購買力和消費(fèi)結(jié)構(gòu)變動趨向；國際市場供求狀況、價(jià)格變化與對企業(yè)的影響；企業(yè)增產(chǎn)的資源供應(yīng)狀況；市場容量預(yù)測；市場占有

30、率預(yù)測；產(chǎn)品壽命周期預(yù)測。（二）市場預(yù)測方法據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有幾百種預(yù)測方法可供使用，每種方法都有其原理、特點(diǎn)、用途和適用圍。常見的方法如下：1、直觀預(yù)測類。以經(jīng)驗(yàn)主觀判斷預(yù)測為主，總體上預(yù)測誤差較大，但相對簡便易行。（1）顧客需求直接調(diào)查法按客戶逐一訪問或調(diào)查，了解顧客需要的品種規(guī)格、數(shù)量、要求，然后匯總。優(yōu)點(diǎn)：比較準(zhǔn)。缺點(diǎn)：速度較慢。（2）市場試銷法根據(jù)個別典型地區(qū)試銷結(jié)果，推算總的銷售趨勢。優(yōu)點(diǎn)：比較準(zhǔn)。缺點(diǎn)：速度較慢。（3）專家意見法（德爾菲法）通過不見面（背靠背）通信聯(lián)絡(luò)方式，對選定的專家發(fā)函，提出預(yù)測問題并附背景材料，對收回的專家意見分析其分散程度，再經(jīng)幾輪反饋得到相對集中的預(yù)測

31、結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果比較可靠，能發(fā)現(xiàn)新的問題。缺點(diǎn)：速度慢、周期長、費(fèi)用高。（4）綜合加權(quán)法將公司營銷、管理人員或經(jīng)理、科技人員等各自的預(yù)測結(jié)果加權(quán)平均作為預(yù)測結(jié)果。2、時(shí)間分析類。根據(jù)過去若干年的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過數(shù)學(xué)公式運(yùn)算，來預(yù)測未來狀態(tài)。目前這些方法已編成程序、做成軟件包供直接應(yīng)用。（1）直接趨勢法認(rèn)為預(yù)測對象隨時(shí)間呈線性變化或呈遞增趨勢。常見的是年平均增長百分率情況，每年在上年基礎(chǔ)上乘上增長比率；但其僅適用于穩(wěn)定的、隨機(jī)變化小的場合。（2）時(shí)間序列法將過去若干年數(shù)據(jù)經(jīng)過運(yùn)算得出結(jié)果作為未來預(yù)測值，具體有加權(quán)平均、算術(shù)移動平均、指數(shù)移動平均、最小二乘法、自適應(yīng)等，從最簡單到最復(fù)雜的方法。（

32、3）季節(jié)變動分析法分解出長期趨勢、中期季節(jié)波動與短期隨機(jī)波動，然后進(jìn)行預(yù)測。（4）曲線方法包括運(yùn)用產(chǎn)品壽命周期曲線、S曲線、拋物線模式，求出有關(guān)參數(shù)后，得出預(yù)測值。3、因果關(guān)系類。首先篩選出影響預(yù)測因素的主要原因，再確定原因與結(jié)果的數(shù)量關(guān)系模型，在預(yù)測原因基礎(chǔ)上得到結(jié)果的預(yù)測值。（1）回歸分析法通過尋找因果間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系進(jìn)行預(yù)測，這些模型如：Y=a+bXY=a+b1X1+b2X2+bnXn（2）需求彈性分析法根據(jù)價(jià)格波動、消費(fèi)者收入變動、替代品情況對需求的影響進(jìn)行預(yù)測。第四節(jié) 市場調(diào)研管理制度第一條：根據(jù)總公司制定的銷售目標(biāo)和市場狀況，由經(jīng)理計(jì)劃主管制定公司市場調(diào)查總體規(guī)劃和年度計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，

33、在總公司辦公會批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第二條：公司經(jīng)理制定市場調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。第三條：公司執(zhí)行經(jīng)理具體負(fù)責(zé)單個市場調(diào)查項(xiàng)目全過程的組織、實(shí)施，提出市場調(diào)研報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。第四條：計(jì)劃主管負(fù)責(zé)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和資料的分類建檔，確定密級保管和傳遞工作。并負(fù)責(zé)日常國家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)與主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報(bào)告形式呈交總經(jīng)理。第五條：區(qū)域主管負(fù)責(zé)主持和參與市場調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測，不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。第六條：公司執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)市場調(diào)研人員的篩選、培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。第七條：公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)

34、篩選合格的專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)保持正常聯(lián)絡(luò)，對委托的市場調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收和評價(jià)。第八條：所有參與市場調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅處理。第九條：公司各級員工接受總公司部門與公司外界的市場信息咨詢時(shí)，須征得部門主管的批準(zhǔn)，不得私自泄露。第十條：在市場調(diào)研準(zhǔn)備執(zhí)行中，公司經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理須做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。第十一條：本制度未涉與的容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第十二條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。第二章 目標(biāo)計(jì)劃管理目標(biāo)管理制度一、總則目標(biāo)管理是現(xiàn)代化管理的科學(xué)辦法之一。為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和達(dá)到預(yù)期的工作效果，每年必

35、須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展的方針計(jì)劃。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo)，制訂措施，確定制度，組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于動員企業(yè)所有部門與全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作；有利于提高現(xiàn)代化管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、制訂目標(biāo)的依據(jù)第一條 上級部門下達(dá)的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)等指標(biāo)和其他要求。第二條 本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃以與其他規(guī)劃等。第三條 國外市場的調(diào)查、分析、預(yù)測、情報(bào)信息資料。第四條 公司的實(shí)際能力和現(xiàn)有水平，上年度公司方針目標(biāo)實(shí)施中的遺留問題。三、目標(biāo)編制的程序第五條 在每年初，由公司

36、各區(qū)域主管、計(jì)劃主管、市場主管提出下年度公司目標(biāo)設(shè)想，經(jīng)經(jīng)理會集體討論，形成公司目標(biāo)指導(dǎo)思想，并由總經(jīng)理下達(dá)指令。第六條 由專人組織，并根據(jù)總經(jīng)理指令，按行政部、計(jì)劃部、銷售部、市場部等各職能科室提出下年度目標(biāo)設(shè)想，并收集制訂目標(biāo)的依據(jù)資料。第七條 部門分頭組織可行性分析論證，形成各部門目標(biāo)計(jì)劃。第八條 發(fā)至各部門征求意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。第九條 經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論審議通過，由專人負(fù)責(zé)，按系統(tǒng)圖執(zhí)行，在一月份編制出公司方針目標(biāo)執(zhí)行圖。四、目標(biāo)的執(zhí)行第十條 目標(biāo)展開一定要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)的原則，目標(biāo)值盡可能定量化。其容一般包括銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、鋪貨率目標(biāo)、深度分銷目標(biāo)、日常工

37、作目標(biāo)、思想交流工作、職工福利等。第十一條 公司要按系統(tǒng)圖執(zhí)行，切實(shí)貫徹縱向到底，橫向到邊，縱橫連鎖，層層確保的原則。第十二條 各部門主管目標(biāo)的展開，要根據(jù)公司目標(biāo)展開的容和自己分管工作的重點(diǎn)，列出目標(biāo)值和執(zhí)行措施。執(zhí)行方法同等，部門主管編制完成，校對，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條 各銷售片區(qū)目標(biāo)執(zhí)行一般有區(qū)域主管、部門目標(biāo)項(xiàng)目、現(xiàn)狀、目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評價(jià)、總結(jié)等項(xiàng)。第十四條 各部門要緊緊圍繞目標(biāo)以與分管廠領(lǐng)導(dǎo)方針目標(biāo)，結(jié)合本部門的實(shí)際，發(fā)動職工認(rèn)真制訂本部門的目標(biāo)，保證公司每個目標(biāo)值都能落實(shí)到部門和人，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各部門要在一月底前完成目標(biāo)展開圖。第十五條 客戶經(jīng)理目標(biāo)由區(qū)域主管

38、幫助編制，要根據(jù)主管部門方針目標(biāo)和客戶經(jīng)理貧乏工作的重點(diǎn)，列出銷售額、回款額、鋪貨率、POP貼、分銷目標(biāo)、日常工作、滿意度、目標(biāo)值、采取措施、責(zé)任人、進(jìn)度和檢查、評價(jià)、總結(jié)等項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艚?jīng)理目標(biāo)執(zhí)行圖要在完成。第十六條 各部門方針目標(biāo)由各部門主要負(fù)責(zé)人主持編制，由負(fù)責(zé)分管專人審核，執(zhí)行系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管專人審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、目標(biāo)的實(shí)施為確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司每年將組織兩次“分階段PDCA循環(huán)”，“分階段PDCA循環(huán)計(jì)劃”由總經(jīng)理會同有關(guān)部門根據(jù)公司年度目標(biāo)安排的進(jìn)度和總經(jīng)理的指令制訂。各部門要圍繞公司目標(biāo)和本部門的目標(biāo)，認(rèn)真組織月度“PDCA循環(huán)”。每月 號前制訂下月計(jì)劃，總結(jié)本月計(jì)劃

39、實(shí)施情況，并由執(zhí)行經(jīng)理檢查批示。在目標(biāo)的實(shí)施過程中，要充分發(fā)動員工，調(diào)動其積極性，廣泛開展大眾性的營銷管理活動和銷售競賽活動，確保各級目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)和完成。要建立目標(biāo)管理卡，設(shè)立目標(biāo)實(shí)施方案，將每項(xiàng)目標(biāo)的展開情況，實(shí)施過程中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案，逐步達(dá)到目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。六、目標(biāo)的檢查診斷與考核目標(biāo)管理由執(zhí)行經(jīng)理主管，歸口管理各區(qū)域主管，各區(qū)域必須認(rèn)真做好公司目標(biāo)的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。組織診斷是保證公司目標(biāo)實(shí)施的主要手段，在總經(jīng)理的主持下，執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)人員對公司目標(biāo)實(shí)施情況每月進(jìn)行一次診斷，并與時(shí)解決實(shí)施中存在的問題。公司目標(biāo)診斷會由總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理

40、、執(zhí)行經(jīng)理、計(jì)劃主管、各區(qū)域主管或總經(jīng)理指定的人員參加。診斷根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行圖逐項(xiàng)、逐條檢查進(jìn)度和效果。先由區(qū)域主管匯報(bào)，后由執(zhí)行經(jīng)理和計(jì)劃主管補(bǔ)充，并解答總經(jīng)理與其他人員提出的問題，對于存在的薄弱環(huán)節(jié)，集體分析原因，研究對策措施，執(zhí)行經(jīng)理制定整改措施計(jì)劃，由總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)部門組織整改。根據(jù)目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的情況，對每條目標(biāo)值給予評價(jià)并考核，明確落實(shí)責(zé)任部門或責(zé)任人。評價(jià)分為甲、乙、丙三級。甲級：按目標(biāo)進(jìn)度要施，且效果較好、成績顯著；乙級：基本按目標(biāo)進(jìn)度要施，效果一般；丙級：沒有達(dá)到目標(biāo)進(jìn)度要求，效果較差且主要由于主觀努力不夠所致。對目標(biāo)進(jìn)行診斷評價(jià)，對甲級目標(biāo)視其難易、效果好壞等給予表彰、獎勵，列入年

41、終評選的重要條件；對只達(dá)到丙級目標(biāo)的要追究其責(zé)任，認(rèn)真分析原因，幫助糾正，并根據(jù)實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)懲罰。目標(biāo)管理方案（）銷售回款目標(biāo)*年銷售部確保完成目標(biāo)為萬元，優(yōu)秀完成目標(biāo)為萬元。（目標(biāo)分類表見圖）銷售部將確保目標(biāo)按品類分解下達(dá)至各區(qū)，作為*年銷售回款的考核基數(shù)，為確保目標(biāo)順利完成，*年設(shè)立兩項(xiàng)考核獎勵指標(biāo)：銷售回款獎：回款率采取月推法（當(dāng)月回款率必須達(dá)到85%，年回款率達(dá)到97%）。在此基礎(chǔ)上采取累進(jìn)制提取獎金，即各區(qū)某月累計(jì)回款達(dá)到相應(yīng)月份目標(biāo)累計(jì)回款進(jìn)度時(shí)，按達(dá)標(biāo)當(dāng)月回款額以1-5計(jì)提銷售回款獎，此獎金當(dāng)月計(jì)提，下月發(fā)放（在工資中體現(xiàn)）銷售目標(biāo)完成獎：各區(qū)完成全年各品類銷售目標(biāo)，就可全額

42、得到相應(yīng)的銷售回款目標(biāo)完成獎，當(dāng)各區(qū)超額完成目標(biāo)任務(wù)時(shí)，可按超額部分以3的比例提取超額獎金。同時(shí)規(guī)定，各區(qū)雖完成或超額完成綜合目標(biāo)，但未完成分品類目標(biāo)，則按一定的標(biāo)準(zhǔn)扣罰完成獎金總額：*未達(dá)標(biāo)扣罰完成獎總額的20%，*未達(dá)標(biāo)扣罰20%，*未達(dá)標(biāo)扣罰10%，*未達(dá)標(biāo)扣罰10%。注：各負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的市場發(fā)生惡意沖貨，低價(jià)銷售和嚴(yán)重違反公司的有關(guān)政策、策略等文件，公司將視情節(jié)輕重扣罰50500元工資獎金。鋪貨率目標(biāo)與深度分銷目標(biāo)基礎(chǔ)工作考核：主要包括產(chǎn)品鋪貨率，POP海報(bào)貼、終端抽樣調(diào)查等幾方面，對未能達(dá)到銷售部要求的扣罰50100元工資獎金。深度分銷考核：對于達(dá)到縣級市場開發(fā)目標(biāo)的年終給予一次性的2

43、000元獎勵，對未達(dá)到開發(fā)要求的給予扣罰1000元處罰，對于超越對手的每個縣級市場主管，獎勵3900元并記功一次，發(fā)給證書。日常工作目標(biāo)*年日常工作是銷售部非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因而日常工作將是銷售部考核的重要指標(biāo)之一。主要考核容：（1）要求各區(qū)員工嚴(yán)格執(zhí)行銷售部的各項(xiàng)管理制度，在此基礎(chǔ)上作好日常工作。（2）要求在保證質(zhì)量的前提下，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表。（3）按質(zhì)、按量、按時(shí)完成公司布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。（4）與時(shí)作好貨款回籠（現(xiàn)款現(xiàn)貨）工作和月末費(fèi)用返納工作?？己丝哿P：公司對各區(qū)的日常工作按月進(jìn)行考評，責(zé)任人為各區(qū)目標(biāo)責(zé)任人，對工作質(zhì)量不合格的每項(xiàng)扣罰相應(yīng)責(zé)任人當(dāng)月工資獎金30

44、元，依次類推，累計(jì)扣罰。對沒完成工作任務(wù)的責(zé)任人，每項(xiàng)扣罰相應(yīng)責(zé)任人當(dāng)月工資獎金的50元，并累計(jì)扣罰。日常工作連續(xù)三個月完成最差的責(zé)任人公司將給予工資獎金待遇降級處罰，情況嚴(yán)重者，將給予免職處罰。對于私自向經(jīng)銷商借款借貨者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以100500元工資獎金的扣罰，對于挪用公司財(cái)務(wù)，克扣促銷與其他公司費(fèi)用，經(jīng)查實(shí)將予以除名。由于缺乏工作責(zé)任心，造成公司和客戶貨物損失（如非質(zhì)量問題且大批量退貨受損報(bào)廢），將視情節(jié)給予100500元工資獎金扣罰直至開除的處分。本方案考核期限為*年*月*年*月。營銷計(jì)劃管理工作制度一、總則第一條 營銷計(jì)劃管理工作的任務(wù)：1、在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，為公司的發(fā)展方向、

45、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，制定公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并通過近期營銷計(jì)劃組織實(shí)施。2、根據(jù)市場需要和公司能力，簽訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，編制公司的年度、季度、月度、周營銷計(jì)劃，使各項(xiàng)營銷活動和各項(xiàng)工作在公司統(tǒng)一的營銷計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。3、充分挖掘與合理利用公司的一切人力、物力、財(cái)力，不斷改善公司的各項(xiàng)指標(biāo)，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。第二條 公司各級部門的主要精力，應(yīng)放在各種營銷計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上。第三條 公司的營銷計(jì)劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理”的原則，全公司分執(zhí)行經(jīng)理、計(jì)劃主管、區(qū)域三級進(jìn)行管理。營銷公司計(jì)劃管理部是全廠營銷計(jì)劃工作的綜合管理部門，各個職能科室，都分別是各種專業(yè)營銷計(jì)劃的歸口部門。

46、第四條 為保證公司營銷計(jì)劃工作的正常開展，應(yīng)加強(qiáng)綜合營銷計(jì)劃，提高它在公司中應(yīng)有的地位和作用。各級營銷計(jì)劃部門和歸口部門也必須根據(jù)營銷計(jì)劃工作的要求配備專職（或兼職）的營銷計(jì)劃人員。第五條 公司營銷計(jì)劃必須認(rèn)真進(jìn)行綜合平衡，堅(jiān)持“積極平衡，留有余地”的原則，不留缺口，不“打埋伏”。第六條 公司的營銷計(jì)劃是銷售活動的行動準(zhǔn)則和依據(jù)，營銷計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，各級各部門都必須發(fā)動員工，采取切實(shí)有效的措施，保證營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。第七條 統(tǒng)計(jì)工作是公司的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準(zhǔn)確、與時(shí)、全面反饋營銷計(jì)劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。二、長遠(yuǎn)規(guī)劃第一條 長遠(yuǎn)規(guī)劃是確定公司未來發(fā)展方向和奮

47、斗目標(biāo)的戰(zhàn)略營銷計(jì)劃，通過年度營銷計(jì)劃的安排逐步實(shí)現(xiàn)，其主要容包括下列幾個方面：1、公司的發(fā)展方向；2、公司的發(fā)展規(guī)模；3、公司營銷技能發(fā)展水平；4、公司各項(xiàng)指標(biāo)將要達(dá)到的水平；5、公司組織、營銷管理水平的提高和安全環(huán)保等條件的改善；6、員工教育培訓(xùn)與文化建設(shè)；7、員工生活福利設(shè)施的改造；8、能源與原材料的節(jié)約。第二條 編制公司長遠(yuǎn)規(guī)劃的主要依據(jù)：1、經(jīng)濟(jì)與公司發(fā)展的需要；2、市場需要；3、公司的生產(chǎn)技術(shù)條件；4、國外營銷理論和營銷實(shí)踐的最新成就和發(fā)展趨勢；5、改善管理、提高員工技術(shù)水平以后所能提供的潛力。第三條 長遠(yuǎn)規(guī)劃的編制工作由營銷公司計(jì)劃主管主持。營銷計(jì)劃管理部負(fù)責(zé)匯總、綜合平衡，提出

48、總體方案和上報(bào)。各歸口部門按規(guī)劃要求負(fù)責(zé)搜集、整理資料提出專業(yè)規(guī)劃（草案）。三、年度綜合營銷計(jì)劃第一條 年度綜合營銷計(jì)劃是公司全體員工在營銷計(jì)劃年度的行動綱領(lǐng)，又是安排季度、月度和周營銷計(jì)劃的重要依據(jù)。因此，公司各個環(huán)節(jié)和各個方面的營銷活動，都必須嚴(yán)格按營銷計(jì)劃執(zhí)行。第二條 年度綜合營銷計(jì)劃的制定采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、綜合平衡的方法進(jìn)行編制，即由營銷計(jì)劃主管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，各業(yè)務(wù)歸口科室按“管什么業(yè)務(wù)，就編制什么營銷計(jì)劃”的原則，根據(jù)規(guī)定的營銷計(jì)劃表式，負(fù)責(zé)編制各專業(yè)營銷計(jì)劃，營銷計(jì)劃管理科負(fù)責(zé)擬定編制營銷計(jì)劃的總進(jìn)度，組織綜合平衡于年前一個月上報(bào)和下達(dá)工作。第三條 年度綜合營銷計(jì)劃編制的主要依據(jù)

49、：1、上級部門下達(dá)的指令與指導(dǎo)性營銷計(jì)劃；2、總經(jīng)理提出的年度目標(biāo)任務(wù)；3、產(chǎn)品訂貨合同和市場預(yù)測資料；4、長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃；5、前期預(yù)計(jì)完成數(shù)字與本公司歷史統(tǒng)計(jì)資料；6、經(jīng)審定過的各種定額。第四條 編制營銷計(jì)劃所需資料由各科室、區(qū)域間相互提供，任何單位都不得拒絕。第五條 專業(yè)營銷計(jì)劃的編制，各部門負(fù)責(zé)人要親自主持，營銷計(jì)劃草案應(yīng)認(rèn)真聽取各方面的意見，并按規(guī)定的時(shí)間報(bào)營銷計(jì)劃管理科。報(bào)送的營銷計(jì)劃必須附文字說明，經(jīng)總經(jīng)理簽章后方才有效。四、指標(biāo)管理第一條 年度綜合營銷計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)營銷計(jì)劃任務(wù)是通過一定的營銷計(jì)劃指標(biāo)來表示的。營銷計(jì)劃指標(biāo)就是公司在營銷計(jì)劃期在生產(chǎn)經(jīng)營活動方面應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和水平

50、。為全面反映公司的各項(xiàng)營銷活動，必須適當(dāng)設(shè)置各種指標(biāo)，建立健全公司的指標(biāo)體系，完善和促進(jìn)營銷計(jì)劃管理工作。第二條 營銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)按平均先進(jìn)水平來確定，一般應(yīng)高于上期實(shí)際達(dá)到的水平，并經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)。第三條 營銷計(jì)劃指標(biāo)實(shí)行分級歸口管理。總指標(biāo)由營銷計(jì)劃管理主管負(fù)責(zé)匯總、平衡、上報(bào)和下達(dá)，各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)歸口管理。分指標(biāo)以區(qū)域主管為首，組織有關(guān)職能人員負(fù)責(zé)管理?？蛻艚?jīng)理指標(biāo)與理貨員指標(biāo)由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，在區(qū)域主管的指導(dǎo)下制定。第四條 為使?fàn)I銷計(jì)劃任務(wù)層層落實(shí)，營銷計(jì)劃指標(biāo)必須進(jìn)行層層分解，堅(jiān)持誰管什么指標(biāo)，就分解什么指標(biāo)。分解指標(biāo)必須和總指標(biāo)保持平衡和銜接，分解指標(biāo)執(zhí)行情況按規(guī)定路線進(jìn)行反饋。第五

51、條 總指標(biāo)的設(shè)置，由營銷計(jì)劃主管根據(jù)上級要求和公司管理工作的需要，同指標(biāo)歸口部門商定。第六條 必須在當(dāng)年11月底正式下達(dá)次年的工廠年度經(jīng)營綜合營銷計(jì)劃。五、營銷計(jì)劃指標(biāo)的調(diào)整第一條 為維護(hù)營銷計(jì)劃的嚴(yán)肅性，公司營銷計(jì)劃一經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，各歸口部門和執(zhí)行單位均不得隨意修改。如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力仍不能完成營銷計(jì)劃時(shí)，在有利于調(diào)動廣大員工完成營銷計(jì)劃積極性的前提下，可調(diào)整營銷計(jì)劃指標(biāo)，但必須辦理審批手續(xù)。1、總指標(biāo)的調(diào)整，由執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，送歸口科室簽署意見后，經(jīng)營銷計(jì)劃主管審核報(bào)總經(jīng)理審批，屬總公司下達(dá)的營銷計(jì)劃指標(biāo)，還要報(bào)上級部門審批，在未批準(zhǔn)前仍按原營銷計(jì)劃執(zhí)

52、行。2、調(diào)整年度營銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)提前一個季度申請，調(diào)整季度營銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)提前一個月申請，調(diào)整月度營銷計(jì)劃指標(biāo)慶提前十天申請。3、調(diào)整某一項(xiàng)營銷計(jì)劃指標(biāo)，如需同時(shí)相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)營銷計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，應(yīng)一并上報(bào)，呈請審批，以保證營銷計(jì)劃的平衡、協(xié)調(diào)。4、調(diào)整營銷計(jì)劃指標(biāo)一律以書面批復(fù)為準(zhǔn)，在未接書面批復(fù)以前，一律按原營銷計(jì)劃考核。六、營銷計(jì)劃的檢查和考核第一條 各級領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，與時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證營銷計(jì)劃的順利完成。第二條 檢查營銷計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表等資料。檢查營銷計(jì)劃的實(shí)際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)為依據(jù)。

53、第三條 營銷計(jì)劃的考核必須與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合?？己说臓I銷計(jì)劃數(shù)，一律以上一級部門批準(zhǔn)或下達(dá)的營銷計(jì)劃數(shù)為依據(jù)。第三章 系統(tǒng)管理*銷售公司例會制度為使銷售公司的各項(xiàng)例會有計(jì)劃的納入制度管理，特制定銷售公司的例會制度。一、晨訓(xùn)：銷售公司員工每天早晨打卡簽到后，須有一位員工擔(dān)任值班經(jīng)理，輪流坐班進(jìn)行例隊(duì)晨訓(xùn)。晨訓(xùn)的目的主要是提高員工與業(yè)務(wù)人員的自信心鼓舞斗志，鍛煉員工的講解口才，使員工每時(shí)每刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。訓(xùn)練要求：每位執(zhí)班經(jīng)理自己命題，自己組織容，自己講解，但容必須新鮮激發(fā)，感染力強(qiáng)。每天命題與容不能重復(fù)。二、下午匯總座談會。下午5：00準(zhǔn)時(shí)返回,半小時(shí)時(shí)間，

54、由各區(qū)域經(jīng)理組織填寫走訪表，補(bǔ)貨通知單，并由區(qū)域經(jīng)理組織安排匯總一天的業(yè)務(wù)情況，解決當(dāng)日發(fā)生的問題，準(zhǔn)備第二天的工作，力爭當(dāng)日工作當(dāng)日完成，決不過夜。三、周會：每周天利用2小時(shí)時(shí)間，由公司組織一次周會，原則上是由公司經(jīng)理組織，如公司經(jīng)理有事不在，需由公司執(zhí)行經(jīng)理主持或指派區(qū)域經(jīng)理主持。程序是填寫周報(bào)表，總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況與需要解決的量大總是，安排下一周的工作。四、月會：每月月底由公司經(jīng)理組織召開月會，如公司經(jīng)理有事不能參加，必須由公司經(jīng)理書面委托公司執(zhí)行經(jīng)理主持召開，時(shí)間為下午4個小時(shí)，程序是填寫月報(bào)表，總結(jié)一月來的業(yè)務(wù)情況與對每個區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員業(yè)績的點(diǎn)評，一月的業(yè)績公布，評選銷售能手并予

55、以獎勵，對連續(xù)2個月完不成公司銷售任務(wù)的公司予以除名，對簽到與各方面的情況進(jìn)行總結(jié)，安排下達(dá)下月工作計(jì)劃。五、公司經(jīng)理定時(shí)不定時(shí)的召開區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員會議，根據(jù)情況與需要，隨時(shí)組織召開，由經(jīng)理擬定容，前臺人員負(fù)責(zé)通知叁會人員，對重大事宜須專題討論研究。六、半年與年終總結(jié)會： 必須由公司經(jīng)理組織，提前安排容，提前準(zhǔn)備材料，定時(shí)，定點(diǎn)，通知各區(qū)域并準(zhǔn)備好總結(jié)材料與上報(bào)，討論。時(shí)間為一天。同時(shí)安排遞交下半年與第二年度的工作計(jì)劃。*銷售公司考勤制度一、上班時(shí)間：上午8：00上班8：30晨訓(xùn)9：00出勤下午5：00回公司報(bào)道5：30各渠道一天業(yè)務(wù)總結(jié)安排，準(zhǔn)備第二天的工作二、簽到： 員工應(yīng)在每天早

56、晨8：00上班，在指定地點(diǎn)打卡簽到，若發(fā)現(xiàn)代簽（代打）一次扣除代簽（代打）者和被代簽者當(dāng)月工資各20元。三、加班：銷售公司原則上不安排加班，確因公司事急需要加班的, 需經(jīng)銷售公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)公司人力資源部核準(zhǔn)，按公司規(guī)定辦理。四、出差：因工作需要出差，由銷售公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)辦公室領(lǐng)取出差中清單，逐級審核簽字后，辦理預(yù)領(lǐng)差費(fèi)等手續(xù)，返回后，憑報(bào)銷（公司制度）。出差之間的考勤和以上手續(xù)等同。五、事假：員工因私請假，以書面報(bào)告申請，一天由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上由部門領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)人事部門備案。六、病假：員工因病休息應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明（病假條）否則按事假處理。七、曠工：員工不請

57、假不上班者為曠工。曠工三天（不含三天）以上者，按自動離職處理；三天以（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補(bǔ)貼。八、遲到早退：外出業(yè)務(wù)人員需上午8：00簽到，下午5：00回公司報(bào)道。其它管理人員與財(cái)務(wù)，勤，庫管等后勤保障人員除上午上班，下午下班與業(yè)務(wù)人員等同外，冬天午休半小時(shí)，夏天午休2小時(shí)。否則按曠工處理。遲到5分鐘，早退10分鐘以上者按曠工處理，曠工連續(xù)三次公司予以除名。九、考勤記錄： 考勤記錄由銷售公司財(cái)務(wù)辦公室指派專人負(fù)責(zé)，實(shí)際情況嚴(yán)格登記，認(rèn)真打卡，作為發(fā)放工資的依據(jù)。工作制度一、工作時(shí)間：銷售公司原則上實(shí)行每周*小時(shí)工作制，但業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)情況自行做好時(shí)間安排，公司需在節(jié)假日，星期

58、日安排人員值班，保證供貨與正常業(yè)務(wù)的拓展。二、休假日：每周日為休息日。依照國家規(guī)定，全體員工享有國家法定節(jié)假日，具體按公司文件執(zhí)行。婚喪假等假期按國家有關(guān)規(guī)定與公司制度執(zhí)行。三、工資，獎金，業(yè)務(wù)提成：每月5日發(fā)放上月工資與業(yè)務(wù)提成。全體員工按公司試用期或定級后的工資制度領(lǐng)取工資。業(yè)務(wù)提成由財(cái)務(wù)核算分別按月，季，半年，全年發(fā)放。銷售公司每月根據(jù)銷售業(yè)績，與考核情況分別評定辦公室人員，勤，業(yè)務(wù)人員與管理人員獎金。四、伙食補(bǔ)貼：按公司規(guī)定員工每月每人餐補(bǔ)*元，交通費(fèi)*元，不能回家的免餐一次（每天標(biāo)準(zhǔn)每人*元）。五、勞動保護(hù)：按公司規(guī)定執(zhí)行。六、公司全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為本，不

59、可肆意散漫，自行其事。對違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者，當(dāng)即除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。七、公司全體員工須服以直接上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好與下級員工的溝通工作，營造良好的溝通氛圍；不可越經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權(quán)責(zé)圍，可對職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干涉。八、公司全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對待工作，按時(shí)完成上級安排的各項(xiàng)工作，同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，一切以公司的整體利益為生，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。九、公司鼓勵全體員工在各項(xiàng)工作中的創(chuàng)新思路和行為，鼓勵

60、員工多提全理的建議和意見，對各位員工提出的建議記錄在案，一經(jīng)采納，視其對公司的效益與工作效率的貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的獎勵，對積極提出建議者給予相應(yīng)季度獎和年度獎。同時(shí)視員工與組織能力等方面的貢獻(xiàn)大小，給予一定的職位晉升。十、公司員工須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守公司秘密。對待客戶耐心認(rèn)真，尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間禁止大聲喧嘩和談?wù)撍绞?。十一、公司員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費(fèi)，遵照相應(yīng)部門的手續(xù)流程辦事，忌隨意跳躍。員工對所需的辦公用品須,向行政部提出申請。十二、公司的全體員工須在周一和月初向部門主管提交周計(jì)劃和月計(jì)