前后聯(lián)動(dòng)查漏補(bǔ)缺

1、家庭寬帶停機(jī)用戶清理方案 2家庭寬帶停機(jī)情況簡(jiǎn)介全網(wǎng)欠費(fèi)停機(jī)4610戶，其中用戶報(bào)停用戶785戶，欠費(fèi)停機(jī)3825 3停機(jī)用戶清理的必要性根據(jù)數(shù)據(jù)抽樣結(jié)果顯示，目前寬帶停機(jī)用戶數(shù)據(jù)端口并未完全關(guān)閉，存在盜用風(fēng)險(xiǎn)。為防范盜用風(fēng)險(xiǎn)，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象，必須在根本上解決問題，將停機(jī)用戶的數(shù)據(jù)端口進(jìn)行100%關(guān)閉。定期及時(shí)清理長(zhǎng)期欠費(fèi)停機(jī)用戶，有助于資源利用最大化。建立常態(tài)工作流程，停機(jī)必停端口，復(fù)機(jī)及時(shí)開通的前后動(dòng)態(tài)協(xié)同。 4停機(jī)用戶清順序自報(bào)停機(jī)用戶停機(jī)三個(gè)月以內(nèi)用戶停機(jī)三個(gè)月以上用戶此類用戶端口盜用風(fēng)險(xiǎn)最大必須及時(shí)關(guān)閉此類用戶激活使用的可能性較大，及時(shí)關(guān)閉端口有助于激活此類用戶長(zhǎng)期欠費(fèi)，成功激活可

2、能性小，關(guān)閉端口后可根據(jù)需要進(jìn)行拆機(jī) 5客服、營(yíng)業(yè)廳、裝維預(yù)案客服人員、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員、運(yùn)維客調(diào)中心賬號(hào)在自報(bào)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)用戶范圍1、告知用戶報(bào)停后、欠費(fèi)后無法使用，持機(jī)主證件到營(yíng)業(yè)廳復(fù)機(jī)或是繳費(fèi)后復(fù)機(jī)賬號(hào)不在自報(bào)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)用戶范圍1、同址裝機(jī)情況。用戶提供新賬號(hào)和合法證件后第一時(shí)間由受理者傳真至運(yùn)維部復(fù)機(jī)2、盜用戶情況。用戶必須提供賬號(hào)信息持有效信件到營(yíng)業(yè)廳辦理復(fù)機(jī)手續(xù)，否則不予復(fù)機(jī)運(yùn)維部此階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注變更端口申請(qǐng)，必須嚴(yán)格核對(duì)賬號(hào)與端口匹配關(guān)系，杜絕換用其它端口繼續(xù)盜用的風(fēng)險(xiǎn)用戶受理查詢核對(duì)處理 6建立常態(tài)的寬帶停開機(jī)工作流程現(xiàn)階段工作：信息化每日提供用戶報(bào)停明細(xì)轉(zhuǎn)發(fā)至公客部，由公客部傳至運(yùn)維客調(diào)中心進(jìn)行端口關(guān)閉。信息化每日提供三次營(yíng)業(yè)寬帶交費(fèi)明細(xì)轉(zhuǎn)發(fā)至公客部，由公客部傳至運(yùn)維客調(diào)中心復(fù)機(jī)。（