業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)報(bào)告文獻(xiàn)

1、最新業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)報(bào)告4篇時(shí)光飛逝，乂到了年底,到了該寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候了.下面就是小編給大家?guī)?lái) 的業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)報(bào)告4篇,希望大家喜歡！業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)報(bào)告一一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名業(yè)務(wù)主管,首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也 才能夠帶好、管好下面的人員.這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多 的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司不斷的發(fā)展,對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,通 過(guò)學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo).二、員工管理要做好了員工的管理,指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是 領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此

2、,在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有 了違紀(jì)，決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理,在生活中乂能無(wú)微不 至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,都服從我的管理，半年下來(lái)，我們 從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法.三、現(xiàn)場(chǎng)的管理這是一個(gè)很大的概念,它包含了好多的內(nèi)容,我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下 我的工作：1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范,從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好,其中儀容儀表這 一塊的話(huà)由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口，而我還沒(méi)有一 個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管 理員工的現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)

3、面，平時(shí)的人流量也是比較 大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò),但是我覺(jué)得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全 的想到所有的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)，同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位3、體外循環(huán) 本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都 受了處份，但同時(shí)我也通過(guò)這一次 學(xué)費(fèi)，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西.我相信我通 過(guò)這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕. 4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下, 控制得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng)然通過(guò)這 些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái),把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，四、抓好一級(jí)工作給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，做為一個(gè)督導(dǎo),能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)

4、題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo), 對(duì)商場(chǎng)里的大事,不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào).通過(guò)20 xx年的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是20 xx年的一個(gè)計(jì)劃：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神.因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限, 如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍.但這一定要建立在每名員工具備較高 的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一 句空話(huà).那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作, 業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐?大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的 帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步.反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn) 生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán).其二是

5、要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通.公司的機(jī) 構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系.就 拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道.與部門(mén)保持聯(lián)系,要他們的相互 配合,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正.這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的 把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng).其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取 之心.這就給我們基層管理人員提出了更高的要求 逆水行舟，不進(jìn)則退.如果想 在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧 描繪未來(lái)的藍(lán)圖.業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)報(bào)告二忙碌而

6、充實(shí)20 xx年已經(jīng)過(guò)去,我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，20 xx年H月我正 式加入了公司，從事行政人事管理工作.一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重 點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成 年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn).現(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下：一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)1、公司各類(lèi)證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通20 xx年我與相關(guān)部門(mén)合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工 作,按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過(guò)了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門(mén) 的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料,與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門(mén)

7、 保持了良好的關(guān)系.2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制 定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)戈盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi).我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租 賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立 了臺(tái)賬，逐月逐筆登記,年底對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來(lái)年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì) 致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制.3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理作為行政部,購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日 常重要工作之一,我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)、登記和 貼標(biāo),然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用

8、品等管理制度,建立 了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理批示后再采購(gòu),辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需 求后統(tǒng)一采購(gòu)分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理, 也提高了工作的效率.4、公司印章、檔案及合同的管理20 xx年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范 了公章使用登記流程，并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等 因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用 審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn).5、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過(guò)去10個(gè)月 里按時(shí)完成了每月的工資核算

9、，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制 訂和完善了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度，對(duì)員工月度工資、社?；鶖?shù)及公 積金進(jìn)行了調(diào)整,在保證了員工權(quán)益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化.在 年底按照集團(tuán)總部要求,統(tǒng)計(jì)了公司20 xx年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了 20 xx年 薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力和 吸引力.6、日常人事工作及員工關(guān)系管理20 xx年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并 制定和推行了公司員工手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為.另一方面與工會(huì)合作, 積極傾聽(tīng)員工心聲,及時(shí)解答員工疑問(wèn)，并組織員工參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體

10、旅游等活 動(dòng),豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣,使得員工能保持較高的工作效率.7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通,按時(shí)完成布置的任務(wù)作為人福醫(yī)藥集團(tuán)控股子公司，人福諾生與集團(tuán)間保持著密切的聯(lián)系，行政部也 承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會(huì)等部門(mén)的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工 作.20 xx年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類(lèi)通知和文件100余次,認(rèn)真細(xì)致的完成或組 織完成了集團(tuán)布置的各項(xiàng)任務(wù),按時(shí)上報(bào)相關(guān)資料,保證了公司年終總部配合力 度評(píng)分無(wú)任何扣分項(xiàng)目.8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷(xiāo)售等部門(mén)完成相關(guān)工作公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線(xiàn),對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，行政部 作為樞紐部門(mén)，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體

11、系文件修訂、培訓(xùn)及測(cè)試組織、 倉(cāng)庫(kù)改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)完成了資料 的準(zhǔn)備與報(bào)送工作,保證了公司的運(yùn)作順暢.二、本年度取得的進(jìn)步1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解的人福諾生的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué) 習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；2、深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性,對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全 新的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)了藥品和GSP的相關(guān)知識(shí)；3、通過(guò)獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作,鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力. 三、本年度工作的三點(diǎn)反思1、也許是因?yàn)橹叭狈υ卺t(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn),一開(kāi)始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程 和規(guī)則不夠熟悉，沒(méi)有能夠很好的滿(mǎn)足和提前預(yù)見(jiàn)其他部門(mén)的需

12、求，今后要更加 細(xì)致的了解各部門(mén)的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用；2、個(gè)人對(duì)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)對(duì)藥品基礎(chǔ)知識(shí)、GSP知識(shí)、 藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解；3、因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜,有時(shí)會(huì)沒(méi)有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些 計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開(kāi),20 xx年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平,提高效率，更加 有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作.四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1、20 xx年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測(cè)試，參加了 集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、E-HR系統(tǒng)使用培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力專(zhuān)題培 訓(xùn)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制等培訓(xùn)2、本年度自我優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)：本

13、人優(yōu)勢(shì)：外向開(kāi)朗、樂(lè)于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、 比較善于與人溝通,靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和突發(fā)狀況.本人劣勢(shì)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)仍需繼續(xù)提高，宏觀(guān)規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問(wèn)題 的高度還不夠.五、20 xx年本崗位工作的思路及具體措施1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通；2、精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算,嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出；3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃；4、加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理,在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄；5、按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算,推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度,建立部門(mén)和員 工個(gè)人年度KPI指標(biāo)；6、建立員工溝通平臺(tái)，

14、通過(guò)招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后 備人才；7、保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資 源；8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置,提高協(xié)作效 率.業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)報(bào)告三20 xx年本人作為業(yè)務(wù)主管,和xx 一起負(fù)責(zé)應(yīng)用小組的工作計(jì)劃制定、日常事務(wù) 組織等工作.日常工作主要圍繞以下四個(gè)方面展開(kāi)：.制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計(jì)劃，并落實(shí)追蹤.做好項(xiàng)目性的管理工作.根據(jù)xxx的要求推進(jìn)日常規(guī)范化工作.根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo),對(duì)地市信息進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo).一、回顧20 xx年,業(yè)務(wù)小組的年度重點(diǎn)項(xiàng)目有以下十個(gè)方面：.協(xié)助各個(gè)部門(mén)完成

15、核心系統(tǒng)運(yùn)維23888件,平均每個(gè)月2179件,這是我們小組 成員日?；囊豁?xiàng)工作.通過(guò)這項(xiàng)工作讓我們了解了公司的經(jīng)營(yíng)管理、理解了客 戶(hù)和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)于公司的重要性. 3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，同時(shí)擔(dān)任該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理.通過(guò) 這個(gè)項(xiàng)目我了解了 it部門(mén)的基礎(chǔ)管理的先進(jìn)理念，這對(duì)我進(jìn)一步從事it方面的 工作影響深遠(yuǎn).我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線(xiàn)工作，這是一項(xiàng)非常具有開(kāi)拓 性意義的項(xiàng)目，它承載了我們?nèi)齻€(gè)方面的理念：第一將中國(guó)人壽集中處理的優(yōu)勢(shì) 轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢(shì),將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢(shì)；第二實(shí)現(xiàn)受理和處理 分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象

16、；第三這是對(duì)新一代核心系統(tǒng) 瘦核心 的一項(xiàng)有益的嘗試.協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門(mén)完成收展系統(tǒng)全省上線(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分, 利用現(xiàn)有的資源,深度開(kāi)發(fā),拓展業(yè)務(wù)；建立新的銷(xiāo)售渠道，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn).在高 效利用客戶(hù)資源的同時(shí)做好差異化的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備.協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和上線(xiàn)工作,這個(gè)項(xiàng)目包括統(tǒng)一收付費(fèi)、統(tǒng) 一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費(fèi)等，提升了公司的市場(chǎng)服務(wù)能力.其中銀聯(lián)收付費(fèi)項(xiàng)目，不旦 可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻(xiàn)，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個(gè) 保險(xiǎn)行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)我們構(gòu)建了一套保險(xiǎn)公司和銀 聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn)，為將來(lái)進(jìn)一步的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).協(xié)助總部完成首期

17、代扣流程調(diào)整的開(kāi)發(fā)和上線(xiàn)_E作新單首期代扣是我省引導(dǎo) 客戶(hù)繳納新單保費(fèi)的一種非現(xiàn)金收費(fèi)方式,通過(guò)首期代扣可以減少現(xiàn)金流,提高 非現(xiàn)金收費(fèi)率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本；同時(shí)新的流程大大縮短代扣的周期，這 一點(diǎn)將深受營(yíng)銷(xiāo)員擁戴也有利于銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)業(yè)績(jī)的追蹤.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)工作，這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了中國(guó)人壽未來(lái) 發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理模式，矩陣式經(jīng)營(yíng)管理體系 是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心;流程 設(shè)計(jì)方面，在兼顧各級(jí)業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范 省級(jí)集中的 管理流程.協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門(mén)完成amis5. 0上線(xiàn)amis5. 0是基本法的最主要教體，是營(yíng)銷(xiāo)管理 的核心制度，這次amis5.0的上線(xiàn)，在做

18、好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們?cè)?利益導(dǎo) 造依據(jù)四個(gè)方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門(mén)的事情不是一個(gè)部門(mén)的事 情;第二強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化取代人的工作；第三重新思 考流程的目的性，使流程和經(jīng)營(yíng)管理目的相結(jié)合;第四重視逆向思考.充分利用我們職場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),將服務(wù)延伸到銷(xiāo)售的終端,充分發(fā)揮國(guó)壽網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu) 勢(shì)，制衡同業(yè),應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng).繼續(xù)深入收展體制改革,完善收展基本法.將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入 日常經(jīng)營(yíng)管理中.統(tǒng)一客戶(hù)的視圖，逐步建立較為科學(xué)的客戶(hù)分析指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)宏觀(guān)分 析、細(xì)分分析.建立投保人保險(xiǎn)繳費(fèi)模型,被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)保障模型,挖掘客戶(hù)保險(xiǎn) 需求、一般性銷(xiāo)售規(guī)律,輔助公司產(chǎn)

19、品銷(xiāo)售.提供適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個(gè)將公司做小，客 戶(hù)做大的過(guò)程.可以通過(guò)三種方式將公司做 ?。阂粋€(gè)是合理外包、二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手, 比如通知書(shū)郵政寄送、三是借助互聯(lián)網(wǎng).這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支持包括:航意險(xiǎn)、城鎮(zhèn) 醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險(xiǎn)等.20 xx年部門(mén)的工作指導(dǎo)思想是：建立以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的工作思路，更加關(guān)注公司 管理層、應(yīng)用部門(mén)以及基層公司的年度經(jīng)營(yíng)管理思路,通過(guò)精細(xì)化的it服務(wù)，體 現(xiàn)it的工作價(jià)值,發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用，在組織流程優(yōu)化和提升市場(chǎng)服務(wù)方 面做出努力,提高公司的整體運(yùn)營(yíng)能力和效率、降低成本.新的一年我們?nèi)匀粫?huì)圍 繞這一主題開(kāi)展工作.業(yè)務(wù)主管工作總結(jié)報(bào)告四我于

20、20 xx年xx月任個(gè)人業(yè)務(wù)部主管，兩年來(lái),在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確 領(lǐng)導(dǎo)下,在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù).在 業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī).下面就兩年來(lái)做的主要 工作做簡(jiǎn)要總結(jié),不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正.一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙,沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí).一方面積極參加省公 司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí).對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué) 習(xí)，更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化,深感責(zé)任重大，除了 積極參加各種培訓(xùn)I外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊

21、 緣理論及金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章篇，分別 在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用.二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效我想做為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人,抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能 有絲亳的放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：.科學(xué)計(jì)劃.兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省 公司黨委的指導(dǎo)思想,結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成.做好推動(dòng).業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng).兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大 的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果.年至月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市, 加之市場(chǎng)乂受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太

22、好，為了盡 快扭轉(zhuǎn)局面,帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為 突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售的高潮，最高的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì)達(dá)千萬(wàn)元.年九9.兩個(gè)月以 分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售為主要內(nèi)容的非常行動(dòng)勞動(dòng)競(jìng)賽,天保費(fèi)收入億，當(dāng)時(shí)超過(guò)了廣東 和上海.鴻泰杯企劃活動(dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入個(gè)億, 乂一次超過(guò)了上海和廣東，兩年來(lái)，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省 份的最前列.搞好總結(jié).業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵. 兩年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)并如期安排落 實(shí)相關(guān)政策,特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾,沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望.當(dāng)去基層公司

23、看 望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到 我們不是為了別的,我們連續(xù)開(kāi)單十幾天就是看看省公司 的人說(shuō)話(huà)算不算話(huà).在一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開(kāi)單十 天者,我都要親自去看望他.由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量, 基于這一點(diǎn),兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到，決不失信的人，也正因?yàn)槿?此,在萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力.三、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的乂一項(xiàng)中心工作之一.xx總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍 就是抓業(yè)務(wù).兩年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思、.年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī) 模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的，由于人民銀行七次降

24、息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型 急速轉(zhuǎn)軌,業(yè)務(wù)員和客戶(hù)心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降, 隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況.當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方 面的工作:一是全面了解情況.到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線(xiàn)和業(yè) 務(wù)安員面對(duì)面交談.數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政 策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等.二是對(duì)癥下 藥.根據(jù)上述問(wèn)題,經(jīng)總經(jīng)理室同意,迅速召開(kāi)代理人管理工作會(huì)議,通報(bào)情況、研 究對(duì)策.各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問(wèn)題,有針對(duì)性地進(jìn)行解決,并指出了嚴(yán)格 按照 基本法 辦事，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化.年月，根

25、據(jù)市地的工作情況和 全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各 市地自行的基本法，到年底全省基本法達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一，為實(shí)施新的基本 法打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān) 文件,我部乂組成工作組兩次進(jìn)行巡回交義檢查,督促落實(shí),有些問(wèn)題會(huì)同省公司 財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響.這期間還借助推 行兩個(gè)規(guī)范，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍 穩(wěn)定，工作得到了有效解決.規(guī)范行為、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè) 務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法；一方面乂對(duì)于不良行

26、為堅(jiān)決進(jìn)行處理.特別 在年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候,對(duì)一些人搖擺不定、離心離德，及時(shí)提出了講 清利害、誠(chéng)心挽留、熱情歡送、不再接收的應(yīng)對(duì)策略,起到一定的穩(wěn)定作用.后 來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后乂想回來(lái)，根據(jù)形勢(shì)變化乂提出可以接收，對(duì) 極個(gè)別人堅(jiān)持拒收.這樣有張有馳、區(qū)別對(duì)待的策略,在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起 到了重要作用.親情管理.兩年來(lái),利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面 和交流.任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳 承公司的文化、觀(guān)念和發(fā)展前景,結(jié)下了深厚的友誼,樹(shù)立了良好的公司形象.這 一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用.抓好三支隊(duì)伍，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍，通過(guò)有效的工作，目前 有組訓(xùn)多人、講師余人、高級(jí)主管人、中級(jí)主管人、銷(xiāo)售精英近千人.四、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作,為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效的保障體系 兩年來(lái),教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理.組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)I.至今不能忘記的是年月，我省第一期以自己的力量教