物業(yè)應急辦法處置預案

1、應急處置預案文件編號:BDWY/WJ-14-05 版本號:B/0生效日期:2018年1 月1 日目錄BDWY-WJ-23-01-001消防（火警、火災）處置預案 BDWY-WJ-23-01-002停電事故處置預案 BDWY-WJ-23-01-003緊急停水事故處置預案 BDWY-WJ-23-01-004水浸事故處置預案 BDWY-WJ-23-01-005治安事件處置預案 BDWY-WJ-23-01-006電梯困人事故處置預案 BDWY-WJ-23-01-007燃氣泄漏事故處置預案 BDWY-WJ-23-01-008交通事故處置預案 BDWY-WJ-23-01-009自然災難天氣處理預案 BDW

2、Y-WJ-23-01-010食物中毒事故處置預案 BDWY-WJ-23-01-011人防工程平戰(zhàn)轉換處置預案 BDWY-WJ-23-01-012防恐防暴應急處置預案 BDWY-WJ-23-01-013群體性上訪事件應急處置預案 應急處置預案講明BDWY-WJ-23-01-000-2016 (B/0)1、本應急處置預案是治理處實施質量治理體系的細則，是公司的規(guī)定文件， 本部門全體職員必須嚴格遵守。2、應急處置預案中文件均需經(jīng)公司治理者代表審核，總經(jīng)理批準。3、副總經(jīng)理應依照需要，在治理處主任提議下組織公司相關部門對應急處 置預案中的文件進行適用性評審，評審結果送交質量治理部，以便適時 進行修訂。

3、以保證過時的文件及時作廢，不全適用的文件及時修改。如 有公司或其它新增的適用文件，均應適時納入本應急處置預案。4、新增的文件包括為使治理處更有效地執(zhí)行公司的質量手冊和有關程序的 文件規(guī)定而不斷補充完善的細則。5、本應急處置預案是受控文件，其治理和發(fā)放均應按照文件操縱程序 的有關規(guī)定執(zhí)行。 消防（火警、火災）處置預案BDWY-WJ-23-01-001-2017 (B/0)1.0目的當火災事故發(fā)生時，物業(yè)公司各部門能夠做出及時、迅速的反應，最大限度 的操縱局面，降低人員生命及財產(chǎn)的損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的火 災事故處理。3.0職責3.1秩序維護組全面負責各部

4、門協(xié)調(diào)工作及火災現(xiàn)場撲救、人員逃生疏散的組織。3.2工程維修組負責確保能源的保障，如消防系統(tǒng)的正常運行，同時保障各系統(tǒng) 的正常運轉。3.3客戶服務組負責疏散逃生，并對業(yè)主進行安撫、搶救以及事后的損失統(tǒng)計工 作。3.4保潔綠化組協(xié)助業(yè)主疏散逃生，負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。4.0工作程序4.1設立總指揮和副總指揮，總指揮負責全面組織指揮工作，副總指揮除協(xié)助總 指揮做好組織工作外，重點負責人員滅火、聯(lián)絡、疏散和安全防護等工作的落實，消防主管具體負責落實滅火的實施方案和組織義務消防隊的平常訓練 與駐場應急小分隊的應急反應。4.2全體職工和義務消防隊及滅火行動組、通訊聯(lián)絡組、疏散引導組、安全搶救組、

5、能源保障組，平常加強對訓練，提高義務消防隊員及各小組對消防設施 的操作水平，達到滅火實戰(zhàn)中充分發(fā)揮作用。4.3秩序維護人員是義務消防隊的骨干力量，消控值班人員負責消防自動報警系 統(tǒng)的監(jiān)控，堅持24小時不斷人，在一旦發(fā)生火災情況下務必做到及時報警， 迅速撲救火災，及時疏散人員，同時擔任大樓警戒和保衛(wèi)工作，嚴防壞人乘 機偷盜或破壞。4.4報警和接警處置程序 A報警處置：確認火警之后通過啟動火災報警按鈕或就近撥打火警電話119 報告公安消防機構和普惠物業(yè)公司的消防安全主管部門。報警內(nèi)容應明確：報警人的身份、起火部位、燃燒物質、火勢等。B接警處置：接警后各組織機構應分工立即趕到各作戰(zhàn)崗位，切斷全部非

6、消防電源和可燃氣源，并派人保證消防通道暢通，引導消防車輛進入本單位。C聯(lián)絡員應及時向鄰近單位的義務消防求援。4.5應急疏散的組織程序和措施發(fā)生火災后救人為主，在確保人員安全的情況下開展滅火搶險工作。疏散引導組應組織本單位人員疏散到室外安全地帶，安全防護搶救組，維持秩序，防止交通 堵塞，阻礙滅火救援。4.6撲救初期火災的程序和措施 A滅火行動組趕到失火現(xiàn)場后，應先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火 勢蔓延，指揮員依照火場情況公布滅火命令，滅火行動組迅速對著火部位實 施兩頭包圍，進行滅火。并為公安消防部隊提供火場詳細情況，聽從公安消 防部隊的指揮，配合他們一起滅火。B明火撲滅之后，應成立監(jiān)護小組，對

7、火場進行監(jiān)護，防止死灰復燃，直 至公安消防機構同意解除現(xiàn)場監(jiān)護后方可撤離。4.7通訊聯(lián)絡、安全防護搶救的程序和措施火警確認后，通訊小組應確保應急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確公布， 保證各組織機構及時的橫向聯(lián)系。安全防護小組應對火場上疏散和救援出來的人 員軀體狀況進行檢查，對傷員進行及時和差不多的護理，并協(xié)助維持場外的秩序。 4. 8火災現(xiàn)場火勢初始時期：4.8. 1秩序維護負責人A.在接報火警時，秩序維護負責人迅速到火災現(xiàn)場進行查看并組織義務消防隊 員進行撲救，成立臨時火災救援指揮部，直到項目負責人到場為止，并協(xié)助 其指揮；B.秩序維護負責人立即通知工程維修負責人切斷火災阻礙范圍內(nèi)所有

8、電源和氣源，同時用對講機向主任匯報火災現(xiàn)場情況，匯報內(nèi)容包括：起火部 位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；C.秩序維護負責人安排消控人員迅速通知各部門要緊負責人，匯報、通知內(nèi)容 包括：起火時刻、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困情況。D.當物業(yè)公司辦公地在火災阻礙范圍內(nèi)，秩序維護現(xiàn)場負責人組織人員迅速對現(xiàn)場的財產(chǎn)及資料進行搶救撤離。4.8.2客戶服務負責人A.在接到秩序維護組火警通知后，及時組織業(yè)主疏散，快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災現(xiàn)場撲救指揮（項目負責人或秩序維護負責人）進行介紹；B.如有必要與火災阻礙范圍內(nèi)的業(yè)主取得聯(lián)系，通知在家的業(yè)主迅速

9、撤離（外出的業(yè)主迅速返回）；C.當物業(yè)公司辦公地在火災阻礙范圍內(nèi)，客戶服務主管立即組織部門人對部門財產(chǎn)及檔案資料進行搶救撤離。4.8.3工程維修組負責人A.工程維修負責人接到火災通知后，做好能源保障工作。B.依照秩序維護負責人的要求及時切斷火災阻礙范圍內(nèi)所有電源和氣源，并留 人值守消防泵房隨時做好啟動消防水泵預備；C.組織部門義務消防員隨時預備增援撲救工作；4.8.4財務負責人（當在火災阻礙范圍內(nèi)）A.迅速將不能轉移的重要財務票據(jù)、賬冊及現(xiàn)金鎖入保險柜；B.組織組員鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離；C.財務主管最后撤離時，負責鎖好辦公室大門。4.8.5保潔綠化負責人（當在火災阻礙范圍內(nèi)

10、）A.迅速組織部門職員將部門財產(chǎn)、設備轉移至安全空曠地帶；B.協(xié)助組織業(yè)主疏散，將業(yè)主及部門職員進行集中點名，指定專人留守保管 財產(chǎn)，其余人員列隊待命。4.1.6消控人員A.接到報火警時，消控人員協(xié)助秩序維護負責人組織義務消防隊員進行撲救；B.消控人員立即向項目負責人匯報火災現(xiàn)場情況，同時協(xié)同工程維修值班人 員切斷火災阻礙范圍內(nèi)所有電源和氣源，匯報內(nèi)容包括：起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；c.消控人員與工程維修值班人員迅速通知各部門負責人，匯報、通知內(nèi)容包括: 起火時刻、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困情況；d.當物業(yè)公司辦公地在火災阻礙范圍內(nèi)，

11、消控人員與工程維修值班人員迅速組 織各部門人員將公司財產(chǎn)搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。4.9火災現(xiàn)場火勢較大4.9.1項目負責人還未到達現(xiàn)場由秩序維護負責人負責假如現(xiàn)場火勢較大，項目負責人在臨時指揮部進行指揮，秩序維護負責人協(xié) 助，則依照火災現(xiàn)場情況，由項目負責人通知工程維修負責人啟動消防泵和噴淋 泵，并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動開關。組織各部門義務消防員進行 現(xiàn)場撲救；安排消控室向受火勢阻礙范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下：各位 業(yè)主請注意！現(xiàn)在發(fā)覺火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往 安全地帶。不要乘坐電梯；安排秩序維護員迅速到火災阻礙范圍內(nèi)逃生路線的

12、安全出口引導業(yè)主疏散逃生。 4.9.2客戶服務負責人A.依照項目負責人需要,客戶服務負責人安排本部門義務消防員攜帶對講 機迅速到火災現(xiàn)場協(xié)助秩序維護負責人進行火勢撲救及人員疏散工作，隨 時用對講機向項目負責人匯報現(xiàn)場情況，匯報內(nèi)容包括：現(xiàn)場火勢操盡情 況、現(xiàn)場人員受困及疏散情況；B.如現(xiàn)場有人員受傷，則由客戶服務負責人組織人員搶救撤離，撥打急救電 話120，電話內(nèi)容：地址、傷員傷勢情況、傷員數(shù)量、路段標志物、聯(lián)系 電話、撥打電話人姓名等。客戶服務主管安排人員在大樓門口迎候急救車 及急救人員進行搶救工作。C.客戶服務負責人隨時掌握現(xiàn)場及人員救助情況，并隨時向項目負責人匯報。4.9.3工程維修負責

13、人A.負責依照秩序維護負責人要求開啟消防泵及噴淋泵。B.組織部門義務消防員增援秩序維護組撲救工作。C.當物業(yè)公司辦公地在火災阻礙范圍內(nèi)，工程維修負責人組織人員迅速對現(xiàn) 場的財產(chǎn)及資料進行搶救撤離。 4.9.4保潔綠化負責人A.組織部門職員配合秩序維護組維持火災現(xiàn)場秩序。B.安排人員留守隨時聽候調(diào)遣。C.當物業(yè)公司辦公地在火災阻礙范圍內(nèi)，綠化保潔負責人組織人員迅速對財 產(chǎn)及資料進行搶救撤離。4.9.5消控人員A.在秩序維護負責人未在場的情況下，假如現(xiàn)場火勢較大、則依照火災現(xiàn)場 情況，由消控人員通知工程維修值班人員啟動消防泵和噴淋泵，并打開消 防泵、噴淋泵的聯(lián)動開關。組織各部門義務消防員進行現(xiàn)場撲

14、救。B.消控值班人員向受火勢阻礙范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下： 各位業(yè)主請注意！現(xiàn)在發(fā)覺火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安 全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！C.安排秩序維護員迅速到火災阻礙范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導業(yè)主疏 散逃生。4.10火災現(xiàn)場火勢失控時4.10. 1秩序維護負責人A.立即向項目負責人請示是否播打火警電話：119，假如項目負責人同意報 警，秩序維護主管立即播打火警電話，報警內(nèi)容包括：火災地址、起火時 間、燃燒物質、火勢大小、火災現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的 應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位；B.報警后，秩序維護負責人組織現(xiàn)場人員迅速撤退

15、到安全地帶，同時安排人 員對消防通道進行清理并到消防車必經(jīng)路段進行迎候；C.待消防車到達后，秩序維護負責人協(xié)助項目負責人向消防人員介紹現(xiàn)場情 況并協(xié)助消防部門進行撲救工作；D.安排人員加強治安巡邏，嚴防不法分子趁火打劫。4.10.2客戶服務負責人A.組織人員配合秩序維護組維持秩序，確保業(yè)主不圍觀，不阻礙撲救工作；B.安撫情緒興奮業(yè)主，對老弱病殘孕進行妥善安置及照顧；C.安排人員留守值班，隨時應對業(yè)主來電來訪；D.當火災阻礙物業(yè)公司辦公地時，安排人員在安全地帶看守財產(chǎn)及資料。4.10.3工程維修負責人A.配合消防部門、秩序維護組撲救工作提供工程技術支持。B.組織人員協(xié)助各部門看守財產(chǎn)及維護現(xiàn)場秩

16、序。4.10.4財務負責人A.組織組員看守財政資產(chǎn)。4.10.5保潔綠化負責人A.組織部門人員看守財產(chǎn)。4.10.6消控人員A.在秩序維護負責人不在場的情況下，立即向項目負責人請示是否播打火警 電話：119，假如項目負責人同意報警，消控人員立即播打火警電話，報 警內(nèi)容包括：火災地址、起火時刻、燃燒物質、火勢大小、火災現(xiàn)場人員 及財產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓 名和職位；B.報警后，消控人員組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消 防通道進行清理并到消防車必經(jīng)路段進行迎候；C.待消防車到達后，消控人員向消防人員介紹現(xiàn)場情況并協(xié)助消防部門進行 撲救工作；D.

17、安排人員加強治安巡邏，嚴防不法分子趁火打劫。4. 11火災結束后4.11.1秩序維護負責人A.如已報火警，則待消防部門撲救結束后，秩序維護負責人組織人員對火災 現(xiàn)場進行愛護，以配合消防部門對現(xiàn)場情況進行勘查，調(diào)查起火緣故，統(tǒng) 計火災受損情況；B.如未報火警，火勢被撲滅后，則由秩序維護負責人對現(xiàn)場進行勘查，調(diào)查 起火緣故、統(tǒng)計火災受損情況；C.安排人員協(xié)助綠化保潔、工程維修組對現(xiàn)場進行清理、恢復工作；D.做好各項總結工作，擬寫火災事故報呈報主任。4.11.2客戶服務負責人A.統(tǒng)計業(yè)主在火災事故中的受損情況，反饋走訪意見；B.統(tǒng)計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司；C.配合各部門做好火災后

18、的各項恢復工作。4.11.3工程維修負責人A.對在火災撲救過程中啟用的消防工程設備、設施進行全面檢修，以備用;B.統(tǒng)計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司；C.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。4.11.4保潔綠化負責人A.配合秩序維護組做好火災現(xiàn)場的恢復工作。B.統(tǒng)計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。4.11.5財務負責人A.財務室在火災事故中的受損情況，及時向上級領導反饋情況；B.統(tǒng)計在火災事故中的受損情況。4.11.6消控人員A.配合秩序維護負責人做好火災事故的調(diào)查及總結工作。4. 12滅火結束后的善后工作A.按照消防部門的要求，協(xié)助查清起火緣故，提出整改措施；B.專職

19、消防員及時清理現(xiàn)場，防止死灰復燃；C.對疏散出來物品進行檢查，防止留下隱患。D.項目經(jīng)理做好善后工作，并進行總結，便于今后工作的開展。 停電事故處置預案BDWY-WJ-23-01-002-2017 (B/0)1.0目的當發(fā)生停電事故時，最大限度的操縱事態(tài)進展，明確責任及分工，盡量減少 負面阻礙，能迅速、果斷、有效地進行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及公司財產(chǎn) 造成損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的停 電事故處理。3.0職責3. 1工程維修組全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應補 救措施。3.2秩序維護組負責安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務組負責對業(yè)

20、主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。3.4保潔綠化組負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。4. 工作程序4. 1供電系統(tǒng)突然停電 4.1.1工程維修組A. 由工程維修負責人負責組織專業(yè)人員查明停電緣故、地點并采取應急措施；B. 外部電源停電：由工程維修負責人負責組織專業(yè)人員確認電源確無電壓后， 先斷開無電線路進線開關、出線開關，再合上聯(lián)絡開關，以防止返送電危險。 在進行各路出線送電前，工程維修主管負責及時通知客戶服務負責人送電時 間以及注意事項，如：提早關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并 取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞；C. 因有人員觸電造成停電：工程維修負責人組織電氣專業(yè)人員立即到達

21、現(xiàn)場實 施搶救；搶救前應迅速將觸電者脫離電源；D. 因線路過載、短路起火造成的停電：工程維修負責人組織電氣專業(yè)人員應立 即趕赴現(xiàn)場使用1211、二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴大，并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況，采取減負荷措施;E. 工程維修負責人負責安排電梯專業(yè)人員配合秩序維護組對電梯內(nèi)受困人員 進行挽救；F. 工程維修負責人在處理現(xiàn)場工作的同時，及時向主任及各部門主管通報停電 緣故、地點及采取的措施；G.恢復供電后，由工程維修負責人及時通知主任及各部門主管供電已恢復正常。 組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常，對各部門損失進行 統(tǒng)計；H.工程維修負

22、責人在恢復供電24小時內(nèi)向主任提交書面停電事故報告。4.1.2客戶服務組A.客戶服務負責人負責將工程維修主管通報的停電緣故、地點及采取的措施及 時傳達部門職員，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作；B.負責安撫受到停電阻礙的業(yè)主情緒并對需要關心者提供必要關心；C.如有人員受傷依照其受傷情況，客戶服務負責人負責安排人員采取相應方法 (人工呼吸/胸外心臟按壓）實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進一步處理；D.恢復送電前，負責通知業(yè)主送電時刻以及注意事項，如：提早關閉好電視機、 電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞；E.恢復送電后，由客戶服務負責

23、人負責組織職員對受阻礙區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行走 訪，統(tǒng)計因停電造成的損失，報主任。4. 1. 3秩序維護組A.秩序維護負責人負責對受停電阻礙區(qū)域內(nèi)的電梯進行全面清查，挽救受困人 員；B.負責組織人員加強對受停電阻礙區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要及 時將手電、應急燈送達各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明 設備，停電區(qū)域要緊路口路段開啟應急燈，以免不法分子混水摸魚；C.安排秩序維護員維持現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場愛護，無關人員不得滯留現(xiàn)場;D.恢復送電后，秩序維護負責人負責組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，確認 各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到阻礙，秩序維護負責人及時向主任進 行匯報，并聯(lián)系

24、廠家進行檢修。4. 1. 4保潔綠化組A.綠化保潔負責人負責組織職員協(xié)助客戶服務組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié) 同客戶服務部向業(yè)主及相關職員解釋，“工程維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn) 靜。”以穩(wěn)定其情緒；B.恢復供電后，由綠化保潔負責人負責組織人員對因停電破壞的環(huán)境進行保潔。4.2預約停電檢修4. 2. 1工程維修組A.工程維修主管負責將停電的可能時刻、受阻礙范圍以及停電性質及時通知主任及客戶服務主管，并負責停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。B.工程維修主管負責組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準 備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認無人乘座后方可關 閉；C.恢復供電后，工程維

25、修主管及時通知主任及各部門主管供電已恢復正常，并 同組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間 以及恢復供電后發(fā)生的各類電氣故障，統(tǒng)計各部門損失；D.工程維修主管在恢復供電24小時內(nèi)向主任提交書面報告。4.2.2客戶服務組A.接到工程維修主管關于停電的通知后，客戶服務主管負責組織職員將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及大樓重要區(qū)域；B.安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪；C.恢復供電后，對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪。4.2.3秩序維護組A.接到工程維修主管關于停電的通知后，秩序維護主管負責通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的秩序維護員以便同意業(yè)主的問詢。5.0緊急突發(fā)事件處理標準作

26、業(yè)規(guī)程（緊急預案）緊急停水事故處置預案BDWY-WJ-23-01-003-2017 (B/0)1.0目的當發(fā)生停水事故時，最大限度的操縱事態(tài)進展，明確責任及分工，盡量減少 負面阻礙，能迅速、果斷、有效地進行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公司財產(chǎn)造成 損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的停水事 故處理。3.0職責3.1工程維修組全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停水現(xiàn)場的檢查、搶修及采取 相應補救措施。3.2 秩序維護組負責安全保衛(wèi)工作。3.3客戶服務組負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。3.4保潔綠化組負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。4.0程序4.1供水系統(tǒng)突

27、然停水4.1.1工程維修負責人A.由工程維修負責責人負責組織專業(yè)人員查明停水緣故、地點并采取應急措施;B.外部管線問題造成停水：由工程維修主管負責與上級市政相關部門取得聯(lián)系， 詢問停水緣故，關注維修進程并及時將具體情況通知客戶服務組，以便做好 停水事故解釋、安撫工作。在修復完畢送水前，工程維修主管負責及時通知 客戶服務主管送水時刻以及注意事項；C.因轄區(qū)內(nèi)部管線出現(xiàn)問題造成停水：工程維修主管組織專業(yè)人員立即到達事 故現(xiàn)場實施搶修，并隨時將維修情況通知客戶服務組；D.恢復供水后，由工程維修主管及時通知主任及各部門主管供水已恢復正常。組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常；E.工程維修主

28、管在恢復供水24小時內(nèi)向主任提交書面停水事故報告。4.1.2客戶服務組A.客戶服務主管負責將工程維修主管通報的停水緣故、地點及采取的措施及時 傳達部門職員，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作；B.負責安撫受到停水阻礙的業(yè)主情緒并對需要關心者提供必要關心；C.恢復送水前，負責通知業(yè)主送水時刻以及注意事項，如：提早關閉好洗手池 等供水設備的開關，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂 以及水資源的白費；D.恢復送水后，由客戶服務主管負責組織職員對受阻礙區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行回訪工 作，反饋業(yè)主的意見，報主任。4.1.3秩序維護組A.秩序維護主管負責對受停水阻礙區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查；B.負責組織人員

29、加強對受停水阻礙區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要密 切凝視大樓重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞；C.安排秩序維護員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助客戶服務組做好事故現(xiàn)場維持、 解釋工作，勸講業(yè)主保持心態(tài)平和；D.恢復送水后，秩序維護主管負責組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道）進行檢查， 確認各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到阻礙，秩序維護主管及時向主任 進行匯報。4.1.4保潔綠化組A.保潔綠化主管負責組織職員協(xié)助客戶服務組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同 客戶服務組向業(yè)主及相關職員解釋:“工程維修人員正在搶修，請保持冷靜。以穩(wěn)定其情緒；B.恢復供水后，由保潔綠化主管負責組織人員對重要

30、給水部位進行巡視，對造 成衛(wèi)生阻礙的部位進行保潔工作。4.2預約停電檢修4.2.1工程維修組A.工程維修主管負責將停水的可能時刻、受阻礙范圍以及停水性質及時通知主 任及客戶服務主管。并負責停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作；B.工程維修主管負責組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準 備工作，安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設施設備，確認無任何問題后 方可關閉；C.恢復供水后，工程維修主管及時通知主任及各部門主管供水已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間 以及恢復供水后發(fā)生的各類水暖管線故障，統(tǒng)計各部門損失；D. 工程維修主管在恢復供水24小時內(nèi)向主任

31、提交書面報告。4. 2. 2客戶服務組A. 接到工程維修主管關于停水的通知后，客戶服務主管負責組織職員將停水通 知張貼在相關樓宇出入口及大樓重要區(qū)域；B. 安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪；C. 恢復供水后，對停水范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪工作。4. 2. 3秩序維護主管A.接到工程維修主管關于停水的通知后，秩序維護主管負責通知在停水區(qū)域內(nèi) 上崗的秩序維護員以便同意業(yè)主的問詢。5.0緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案） 水浸事故處置預案BDWY-WJ-23-01-005=4-2017 (B/0)1.0目的當發(fā)生水浸事故時，最大限度的操縱事態(tài)進展，明確責任及分工，盡量減少 負面阻礙，能迅速、果

32、斷、有效地進行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公司財產(chǎn)造成 損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的水浸事 故處理。3.0職責3. 1工程維修組全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應補 救措施。3.2秩序維護組負責安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務組負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。3.4保潔綠化組負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。4. 程序4.1壓力管線破裂造成（事故）水浸 4.1.1工程維修組A. 當發(fā)生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程維修主管必須親自到跑水現(xiàn)場 進行查看?，F(xiàn)場查明后，工程維修主管立即水浸情況通知客戶服務組、綠化 保潔組

33、，通知內(nèi)容包括：跑水時刻、地點、跑水性質、水浸阻礙范圍及水浸 程度。同時向主任匯報：跑水時刻、地點、跑水性質、阻礙范圍及采取措施 等；B. 負責安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”或“工作進行中” 標識牌，關閉截門并迅速拿取工具或機械設備進行搶修工作。C. 工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否阻礙設備并立即采取相應措施，如 將電梯升至頂層等。觀看現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故阻礙區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢；D. 如需進入業(yè)主家進行維修必須由客戶服務組征求業(yè)主同意方可進入；E. 必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。4.1.2客戶服務組A. 接

34、到水浸事故通知后，客戶服務主管親自到水浸現(xiàn)場進行查看并負責安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回；B. 如必須進入業(yè)主家搶修，應事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應按緊急聯(lián) 絡方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應請示主任考慮是否破門。 必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；C.安排人員接待有關業(yè)主來電來訪。4.1 3保潔綠化組A.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，依照現(xiàn)場情況布置人員進行吸水和清理工作；B.必要時配合工程維修組人員在現(xiàn)場設置沙袋防止水情擴大。4.1.4秩序維護組A.接到水浸事故通知后。秩序維護主管必須親自到跑水現(xiàn)場查

35、看情況，依照現(xiàn) 場情況安排秩序維護人員維持現(xiàn)場秩序并操縱跑水區(qū)域人員通行，負責指引 繞行路線；B.安排人員協(xié)助工程維修組進行現(xiàn)場排水工作；C.必要時對現(xiàn)場進行拍照或錄像，留存資料。4.2天氣或人為使用不當造成（意外）水浸4.2 1工程維修組A.當發(fā)生因天氣或人為使用不當造成（意外）水浸時，工程維修主管必須親自 到跑水現(xiàn)場進行查看。查明情況后，工程維修主管立即水浸情況通知客戶服 務組、綠化保潔組，通知內(nèi)容包括：水浸確切位置、水浸性質、水浸阻礙范 圍及水浸程度。同時向主任匯報：水浸緣故、水浸確切位置、水浸性質、影 響范圍及采取措施等；B.工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否阻礙設備并立即采取相應措

36、施，如 將電梯升至頂層等。觀看現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防 水浸漏電傷人。C.檢查跑水事故阻礙區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負責安排專業(yè)人員協(xié)同 保潔綠化組人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”或“工作進行中”標 識牌；D.如需進入業(yè)主家進行維修必須由客戶服務組征求業(yè)主同意方可在秩序維護 組及客戶服務組人員陪同下方可入室搶險；E.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。4.2.2客戶服務組A.接到水浸事故通知后，客戶服務主管親自到水浸現(xiàn)場進行查看并負責安排與 業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回；B.如必須進入業(yè)主家搶修，應事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應按緊

37、急聯(lián) 絡方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應請示主任考慮是否破門。 必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；C.安排人員接待有關業(yè)主來電來訪。4.2.3保潔綠化組A.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，依照現(xiàn) 場情況布置人員進行吸水和清理工作。4.2.4秩序維護組A.接到水浸事故通知后。秩序維護主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，依照現(xiàn) 場情況安排秩序維護人員維持現(xiàn)場秩序并操縱跑水區(qū)域人員通行，負責指引 繞行路線；B.安排人員協(xié)助工程維修組進行現(xiàn)場排水工作；C.必要時對現(xiàn)場進行拍照或錄像，留存資料。5.0緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案） 治安事件處置預

38、案BDWY-WJ-23-01-005-2017 (B/0)1.0目的當發(fā)生治安事件時，最大限度的操縱事態(tài)進展，明確責任及分工，盡量減少 負面阻礙，能迅速、果斷、有效地進行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公 司財產(chǎn)造成損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的治 安事件處理。（包括：暴力搶劫、業(yè)戶丟失物品、打架斗毆和可疑 情況、非正常死亡等事件）。3.0職責3.1秩序維護組全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，愛護治安事件現(xiàn)場對受傷人員進行搶修。3.2客戶服務組負責對業(yè)主進行安撫、解釋工作。3.3保潔綠化組負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。4. 工作程序4. 1秩序維護組A. 在發(fā)生治安事

39、件時，秩序維護主管必須親自到治安事件現(xiàn)場進行查看，同時 通知消控室利用監(jiān)控設備對現(xiàn)場及各出口進行嚴密監(jiān)視，并對監(jiān)控錄像帶予 以封存；B. 如治安事件仍在進行中，秩序維護主管則在保證業(yè)戶及秩序維護人員人身安 全的前提下制服罪犯（必要時可使用警械），同時組織秩序維護員疏散圍觀 群眾、封閉大樓各出入口，嚴禁碰觸、移動事故現(xiàn)場物品；C. 如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，應立即展開追捕行動，必要時要請示主任是否報 告當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具、案發(fā)時刻、通過、涉及人員、丟失金額（估價/實價）等情況，認 真記錄；D. 如發(fā)覺可疑情況，消控室要嚴密進行監(jiān)控，并立即通知秩

40、序維護主管，協(xié)同秩序維護人員立即進行抓獲，一旦可疑目標消逝，要增加警力，并對目標可 能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視。可疑目標被抓獲時，不同意私自處理放人，更不允 許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供，要由公司最高領導決策處理方法；E. 假如犯罪嫌疑人系治理處內(nèi)部職員，在得到部門主管的同意后，對此人進行 詢問筆錄，提取相關證據(jù)，由秩序維護主管決定是否送至公安機關，并通知 辦公室；F. 情況處理結束后，假如是因為公司內(nèi)部治理不當，給不法分子以可乘之機 致業(yè)主受到損失和不良阻礙時，應予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進行跟 進工作，必要時予以一定的物質補償。假如事故是由業(yè)主直接導致的，物業(yè) 公司事后也應予以慰問方式對

41、業(yè)戶進行安撫工作；G. 協(xié)助公安機關做好善后工作，做好工作記錄并及時上報公司總經(jīng)理。4. 2客戶服務組A. 當治安事件發(fā)生時，客戶服務主管必須親自到事件現(xiàn)場向秩序維護主管提供 受治安事件阻礙的業(yè)主資料；B. 安排人員協(xié)助秩序維護組愛護事件現(xiàn)場、維持疏導圍觀群眾，做好業(yè)主的安 撫工作；C. 在治安事件發(fā)生后，客戶服務主管安排職員做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪 記錄。4.3保潔綠化組A.負責在治安事件現(xiàn)場取證結束及圍觀人員疏散后，對現(xiàn)場環(huán)境進行保潔處理。 5.0緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案） 電梯困人事故處置預案BDWY-WJ-23-01-006-2017 (B/0)1.0目的當發(fā)生電梯困

42、人事故時，最大限度的操縱事態(tài)進展，明確責任及分工，盡量 減少負面阻礙，能迅速、果斷、有效地進行處理，及時挽救被困人員。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的電 梯困人事故處理工作。3.0職責3.1工程維修組全面負責電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調(diào)工作。3.2秩序維護組負責協(xié)助工程部對電梯受困人員進行挽救，維持現(xiàn)場秩序。3.3客戶服務組負責對業(yè)主進行安撫、解釋，配合挽救被困人員。3.4保潔綠化組負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。4.工作程序4.1工程維修組4.1.1接到電梯困人報警后，工程維修主管必須親自到現(xiàn)場查看，了解事故發(fā)生 緣故，并向主任匯報現(xiàn)場情況及處理措施。4.1.2工

43、程維修主管在組織工程專業(yè)人員挽救被困者同時，應通知電梯公司或消 防局人員前來協(xié)助救援。A. 切斷電梯機房總電源，并掛上“正在維修”的標識牌。B. 檢查電梯機房內(nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。C. 假如轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米：1) 用專用廳門匙開啟廳門；2)轎頂用人力開啟轎廂門；3)協(xié)助乘客離開轎廂；4)重新將門關妥。D. 假如轎廂停于遠離層門位置時，應先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟 救出乘客，移動轎廂之方法如下：1)利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并講明轎廂隨時可能移動，不可將身 體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險，同時假如轎廂門處于半開閉狀態(tài)， 則

44、應將其完全關閉，確保乘客安全。2)使用放油壓桿或打油壓桿前：確保電梯總開關已切斷；確保所有廳門、 轎門己關好。3)再次提醒乘客救援工作在進行中，然后慢慢絞動轎廂以防發(fā)生意外；4)慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。5)使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫 米才能讓乘客離開轎廂；6)當所有乘客離開電梯后必須把廳門關好并鎖緊；7)操作時尚應注意：如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應使 轎廂向正方向移動。4.1.3工程維修主管在電梯恢復運行24小時內(nèi)向公司總經(jīng)理提交書面報告。4.2秩序維護組4. 2. 1秩序維護主管在收到消控人員電梯困人事故的報警后，立

45、即通知工程維修 組、客戶服務組及綠化保潔組迅速到達事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，安排秩序維 護人員疏散現(xiàn)場圍觀人員。4. 2. 2秩序維護主管應安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控攝頭掌握被困人員情況，并隨時 向參與挽救人員通報。4. 3客戶服務組4. 3. 1客戶服務主管接到電梯困人事故報警，立即到達現(xiàn)場了解現(xiàn)場被困人員情 況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應特不留意， 必要情況下隨時與附近醫(yī)療機構取得聯(lián)系。4.3.2客戶服務主管應安排客戶服務人員通過電梯內(nèi)置通話器向其講明：“您 好，工程維修人員正在搶修，請保持冷靜、不要驚慌，靜侯挽救，切勿自行 離開轎箱，以免發(fā)生危險”，以穩(wěn)定其情緒，安慰

46、被困人員。4.3.3待被困者被救出后，客戶服務人員應主動向其致歉及慰問，并查看被困者 是否有不適或需要關心等。4.3.4事后，應組織人員對業(yè)戶進行回訪，收集業(yè)戶意見、建議。4.4保潔綠化組4.4.1保潔綠化主管接到電梯困人報警后，應迅速到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，隨 時調(diào)派人員協(xié)調(diào)挽救被困人員，事故處理完畢后，負責安排人員對現(xiàn)場進行清理。5.0緊急突發(fā)事件處理預案工作流程（緊急預案）5.1電梯維修保養(yǎng)單位及聯(lián)系電話 5.1.1值班中心內(nèi)線電話：1234 5.1.2值班中心外線電話：*5.1.3電梯維修人員電話：林林林5.1.4電梯維修單位電話：奧的斯電梯服務熱線8008185588(座機）4008

47、185588 (手機） 燃氣泄漏事故處置預案BDWY-WJ-23-01-007-2017 (B/0)1.0目的當發(fā)生燃氣泄漏事故時，最大限度的操縱事態(tài)的進展，明確責任及分工，盡 量減少負面阻礙，能迅速、果斷、有效地進行處理，達到愛護業(yè)戶及職員的人身 安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的燃 氣泄漏事故處理應急方案。3.0職責3. 1工程維修組全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，組織事故現(xiàn)場的搶修及采取相應補救 措施。3.2秩序維護組負責安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務組負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。3.4保潔綠化組負責現(xiàn)場的清理

48、及環(huán)境恢復工作。4. 工作程序4.1工程維修組4.1.1當接到燃氣泄漏報警，工程維修主管必須親自到泄漏現(xiàn)場進行查看，現(xiàn)場 查明后，工程維修主管立即燃氣泄漏情況通知客戶服務組、秩序維護組、綠 化保潔組及燃氣公司，通知內(nèi)容包括：燃氣泄漏地點、時刻、阻礙范圍、現(xiàn) 場是否有被困人員等。4.1.2工程維修主管用對講機向主任匯報現(xiàn)場情況，匯報內(nèi)容應包括：燃氣泄漏 地點、時刻、現(xiàn)場是否有被困人員及采取的措施等。4.1.3負責安排專業(yè)人員疏散戶內(nèi)業(yè)主，關閉戶內(nèi)燃氣總截門及其電源開關，并 打開戶內(nèi)所有門窗保證室內(nèi)空氣充分流通，同時在燃氣泄漏現(xiàn)場及周邊地區(qū) 放置“禁止煙火”及“工作進行中”標識牌。4.1.4如需進

49、入業(yè)主家中進行維修，必須由客戶服務組征求業(yè)主同意方可進入。 4.1.5工程維修主管負責填寫緊急突發(fā)事件處理報告報主任批閱。4. 2秩序維護組4.2.1接到天然氣事故通知后，秩序維護員到燃氣泄漏現(xiàn)場查看情況，不得少于 兩人，治理人員在崗時必須親自到現(xiàn)場，依照現(xiàn)場情況安排秩序維護人員維 持現(xiàn)場秩序并操縱燃氣泄漏區(qū)域人員通行，負責指引繞行路線，同時提醒通 行人員注意安全事項。4.2.2組織秩序維護人員引導業(yè)戶離開現(xiàn)場，疏散至安全地帶，注意提醒住戶不 要乘坐電梯，由消防通道直接走下。4.2.3秩序維護組負責警戒現(xiàn)場勸阻無關人員不得進入，防止不法分子趁火打劫。4. 3客戶服務組4. 3. 1接到燃氣泄漏

50、報警后，客戶服務主管親自到燃氣泄漏現(xiàn)場進行查看并負責 安排與受阻礙業(yè)主取得聯(lián)系，告知該業(yè)主燃氣泄漏情況，并通知其盡快返回。 4.3.2必須進入業(yè)主家搶修，應事先爭得業(yè)主同意，如聯(lián)系不上且情況緊急，應 請示主任考慮是否在第三方在場的情況下破門。4.3.3如發(fā)覺現(xiàn)場有受傷不適者，應立即與當?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系。4.3.4安排客戶服務人員接待有關業(yè)主來電咨詢。4.3.5負責事后回訪工作，收集業(yè)戶建議、意見統(tǒng)計匯總后，向主任提交調(diào)查分 析報告。4.4保潔綠化組4.4.1接到燃氣泄漏事故通知后，保潔綠化主管必須親自到跑氣現(xiàn)場查看，依照 現(xiàn)場情況配合相關部門秩序維護人員進行人員疏散工作，并協(xié)助客戶服務人

51、員對受驚業(yè)戶進行安撫。4.4.2負責事后現(xiàn)場清理保潔工作。5.0緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案）交通事故處置預案BDWY-WJ-23-01-008-2017 (B/0)1.0目的當發(fā)生交通事故時，最大限度的操縱事態(tài)進展，明確責任及分工，盡量減少 負面阻礙，能迅速、果斷、有效地進行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公 司財產(chǎn)造成損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的交 通事故處理。3.0職責3. 1秩序維護組全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，并組織交通事故現(xiàn)場的愛護及傷員搶 救。3.2客戶服務組負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。3.3保潔綠化組負責現(xiàn)場的清理

52、及環(huán)境恢復工作。4. 工作程序4.1秩序維護組A. 當交通事故發(fā)生時，秩序維護主管必須親自到達現(xiàn)場查看情況，同時向主任 匯報現(xiàn)場情況；B. 如交通事故并未造成人員傷亡及廣場財產(chǎn)損失，當事人情愿自行解決時，秩 序維護主管要求當事人迅速將車輛停放到不阻礙廣場秩序及交通的位置，再 對事件進行解決。如當事人撥打122報警電話，秩序維護主管則安排人員維 持事故現(xiàn)場周邊秩序，確保不阻礙業(yè)主正常交通秩序；C. 如交通事故造成人員傷亡或廣場財產(chǎn)損失，秩序維護主管必須安排人員對現(xiàn) 場進行愛護維持現(xiàn)場秩序；撥打122報警電話，同時安排撥打120急救電話 并設人員在廣場門口接應搶救車并引路到達事故現(xiàn)場對傷員進行搶救

53、。在等 待120及1 22過程中，防止肇事者逃跑；D. 秩序維護主管負責統(tǒng)計現(xiàn)場破壞損失，必要時組織人員對現(xiàn)場進行拍照或錄 像以備當事人賠償備案使用；E.如當事人之間矛盾升級發(fā)生打架斗毆，秩序維護主管負責安排秩序維護員進 行勸阻調(diào)節(jié)，如勸阻無效則請示主任是否通知當?shù)嘏沙鏊雒娼鉀Q。4. 2客戶服務組A. 依照秩序維護主管的通知，客戶服務主管負責向秩序維護主管提供相關業(yè)主 資料；B. 安排人員做好業(yè)主來電來訪的接待工作；C. 如有人員傷亡，協(xié)助秩序維護組做好有關人員安撫工作。4.3保潔綠化組A.在交通事故現(xiàn)場取證完畢、人員進行疏散后，負責對交通事故現(xiàn)場進行清理。 5.0緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)

54、程（緊急預案） 自然災難天氣處理預案BDWY-WJ-23-009-2017 (B/0)1.0目的當遇到自然災難（地震、雷擊）、專門天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等 不可抗力量所造成損害時，能迅速組織人員快速、有效地對現(xiàn)場進行處理，確保 業(yè)戶出行安全以及轄區(qū)環(huán)境整潔。2.0適用范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心對自 然災難（地震、雷擊）、專門天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等不可抗力量所 造成損害的處理作業(yè)。3. 0職責各部門主官在自然災難（地震、雷擊）、專門天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰 凍）收到國家相關部門警報、天氣預報時，要提早做好應急預備工作。3.1庫房治理員負責提供應急使用工

55、具及防護警示用品。3.2保潔綠化組負責組織實施現(xiàn)場應急工作，需要時可向各部門抽調(diào)人員支援。 3.3秩序維護組負責警示標識設置工作，隨時配合自然災難（地震、雷擊）、特 殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等的應急工作。3.4客戶服務組負責對業(yè)戶進行自然災難（地震、雷擊）、專門天氣（臺風、暴 雨、暴雪、冰凍）等的安全防范的告知，隨時配合應急處置工作。3.5工程維修組負責各系統(tǒng)的安全運行，隨時配合應急處置工作。3. 6夜間值班人員負責在夜間及節(jié)假日值班期間組織各部門值班人員實施應急 處理工作。4. 工作程序4.1接到自然災難（地震、雷擊）、專門天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等 相關部門警報和預報時：4.

56、 1. 1庫房治理員A. 確保采購到質量合格、數(shù)量充足的應急工具及防護警示用品；B. 確保庫房及時向領用部門發(fā)放所需工具及用品。4. 1. 2保潔綠化主管A. (領取）預備足夠數(shù)量有效的應急工具及防護用品以備使用；B. 檢查對講機使用效果，確保通訊暢通；C. 做好戰(zhàn)前工作部署：劃分責任區(qū)、明確應急程序及標準、指派各區(qū)負責人。 4. 1. 3秩序維護主管A. (領取）預備足夠數(shù)量有效的警示標識及設備；B. 確保對講機系統(tǒng)通訊暢通；C. 組織人員在各樓宇出入口及要緊通道做好防范工作，以免發(fā)生意外；D. 檢查大樓地勢較低部位有無防水淹措施，地下機動車庫出入坡道是否有 防倒灌措施，排水是否通暢，并及時

57、通知工程維修組設置沙袋，檢查高空物 品和地面植物的固定情況，；E. 冬季檢查地下機動車庫是否有防滑措施，確保車輛出入安全，檢查室外水管 的防凍情況，植物防雪情況等；F. 組織機動人員以備隨時支援配合綠化保潔組進行應急工作。4. 1. 4客戶服務主管A. 組織人員在各樓出入口及大樓明顯位置張貼自然災難（地震、雷擊）、專門 天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等相關部門警報和預報通知，提醒業(yè)主關 好門窗，將放置在窗臺邊的物品的收好等應急工作；B. 如雨季告知出行業(yè)戶帶好雨具、臺風期減少外出等，并注意出行安全；C. 安排好人員在前臺值班，做好業(yè)戶來電、來訪的接待和記錄工作；D. 組織機動人員以備隨時支援配

58、合綠化保潔組進行應急工作。4.1.5工程維修主管A. 如汛期，負責確保大樓內(nèi)排水設施的通暢，在地勢較低機房出入口設置（準 備）足夠沙袋；B. 如冬季冰凍期，做好管道防凍工作，保證供暖系統(tǒng)正常運行；C. 在雷電多發(fā)季節(jié)，確保避雷裝置的正常工作；D. 確保樓宇各出入口及通道的照明正常；E. 確保對講系統(tǒng)通訊暢通；G. 組織機動人員以備隨時支援綠化保潔組進行應急處置工作。4.2自然災難（地震、雷擊）、專門天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等處置 結束時，各部門應做以下工作。4. 2. 1庫房治理員A. 負責及時對損耗工具及用品做好統(tǒng)計工作。B. 落實需要補充工具及用品的采購工作。4.2.2保潔綠化主管A

59、. 及時清點回收應急工具及防護用品。B. 做好本部門物資（清理工具及用品）清理及保存工作，以備隨時取用。C. 負責跟進本部門缺損物資的補充工作。D. 做好總結工作。4.2.3秩序維護主管A. 組織人員及時清點回收警示標識及防滑墊；B. 做好本部門物資（警示標識）的清理及保存工作，以備隨時取用；C. 負責跟進本部門缺損物資的補充工作；D. 做好各項總結工作。4. 2. 4客戶服務主管A. 組織人員及時回收已張貼的自然災難（地震、雷擊）、專門天氣（臺風、 暴雨、暴雪、冰凍）等相關部門警報和預報通知；B. 做好業(yè)戶的走訪或回訪工作，反饋業(yè)戶意見；C. 做好各項總結工作。4.2.5工程維修主管A. 組

60、織人員對各項系統(tǒng)、設備設施進行認真檢查，確保無安全隱患；B. 做好各項總結工作。5.0緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案） 食物中毒事故應急預案BDWY-WJ-23-010-2017 (B/0)一、目的有效預防、及時操縱食物中毒，保障職員的軀體健康與生命安全，維護公司 正常的生產(chǎn)秩序，及時、正確、高效的處置發(fā)生的食物中毒事故，把中毒事故造 成的損害降低到最低程度。二、應急預案的依據(jù)依照浙江省重大食品安全事故應急預案、浙江省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應 急預案和浙江省突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案及有關法律法規(guī)，結 合職工食堂的實際情況，制定本預案。三、食物中毒事故等級劃分和預案啟動原則1、食物中毒