服務外包行業(yè)現(xiàn)狀與前景趨勢分析報告

1、服務外包行業(yè)現(xiàn)狀與前景趨勢分析報告目錄1.服務外包行業(yè)現(xiàn)狀51.1服務外包行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析51.2服務外包市場規(guī)模分析72.服務外包行業(yè)存在的問題82.1集聚效應滯后82.2沒有形成品牌效應92.3從業(yè)人員經(jīng)驗不足，高端人才匱乏92.4知識產(chǎn)權保護措施不力102.5服務外包產(chǎn)業(yè)起步晚、規(guī)模小112.6外包人才短缺、薪資待遇不高112.7政府扶持力度不夠、政策措施亟待完善122.8行業(yè)服務無序化122.9供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低123.服務外包行業(yè)前景趨勢133.1完善行業(yè)規(guī)范，發(fā)揮集聚作用133.2轉(zhuǎn)變管理理念，打造“中國服務”品牌133.3提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，加強專業(yè)人才培養(yǎng)143.4

2、完善法律體系，提供制度保障143.5延伸產(chǎn)業(yè)鏈153.6行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢153.7服務模式多元化153.8呈現(xiàn)集群化分布153.9需求開拓163.10行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸174.服務外包行業(yè)政策環(huán)境分析184.1服務外包行業(yè)政策環(huán)境分析184.2服務外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析184.3服務外包行業(yè)社會環(huán)境分析184.4服務外包行業(yè)技術環(huán)境分析195.服務外包行業(yè)競爭分析205.1服務外包行業(yè)競爭分析205.1.1對上游議價能力分析205.1.2對下游議價能力分析205.1.3潛在進入者分析215.1.4替代品或替代服務分析215.2中國服務外包行業(yè)品牌競爭格局分析225.3中國服務外包行業(yè)競爭

3、強度分析226.服務外包產(chǎn)業(yè)投資分析236.1中國服務外包技術投資趨勢分析236.2中國服務外包行業(yè)投資風險236.3中國服務外包行業(yè)投資收益24服務外包行業(yè)現(xiàn)狀服務外包行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析金融服務外包不斷的演化并逐步走向成熟，發(fā)包方和接包方(即服務供應商)的關系也在不斷的變化。雙方在基礎的委托關系之上，還有著戰(zhàn)略合作伙伴的關系，也就是說接包方要對發(fā)包方的流程非常了解，且能夠?qū)σ恍┛赡苄燥L險和問題形成解決對策，這就需要接包方具備很強的業(yè)務咨詢能力和知識處理能力。這一關系的轉(zhuǎn)變無疑是金融服務外包的發(fā)展趨勢。隨著眾包、云外包、平臺分包等服務外包新模式不斷涌現(xiàn)，為年輕人提供了靈活就業(yè)的新渠道，推動了

4、零工經(jīng)濟等新興就業(yè)形態(tài)的發(fā)展。近年來我國服務外包行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量增長較快。服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。是企業(yè)為達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式。服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。服務外包行業(yè)是指從事服務外包相關性質(zhì)的生產(chǎn)、服務的單位或個體的組織結(jié)構體系的總稱。深刻認知服務外包行業(yè)定義，對預

5、測并引導服務外包行業(yè)前景，指導行業(yè)投資方向至關重要。我國服務外包行業(yè)在經(jīng)過短暫的結(jié)構調(diào)整后，淘汰掉落后產(chǎn)能、篩選掉不合格企業(yè)，并且隨著居民消費觀念的轉(zhuǎn)變和消費需求的提升，我國服務外包行業(yè)依舊會繼續(xù)保持增長趨勢，未來將會向高品質(zhì)、高質(zhì)量的方向發(fā)展，呈現(xiàn)品種增多、消費多元化等新趨勢。中國服務外包產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。從業(yè)務來源可以將服務外包分為離岸外包和在岸外包。離岸外包指跨國公司利用發(fā)展中國家的低成本優(yōu)勢將生產(chǎn)和服務外包到發(fā)展中國家。本世紀以來發(fā)展中國家的人力資源、技術等要素水平不斷提高，同時具有低成本優(yōu)勢，大量的服務業(yè)離岸外包轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家。離岸外包是我國利用外資，實現(xiàn)經(jīng)

6、濟增長的重要途徑。離岸外包業(yè)務中外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。人力成本不斷上升等因素，我國勞動力成本優(yōu)勢逐步減弱，導致低端軟件外包市場面臨洗牌。而上游軟件外包市場受市場進入門檻和客戶嚴格要求的限制，競爭壁壘較高，因而利潤率水平較高。我國外包企業(yè)在向產(chǎn)業(yè)鏈上游轉(zhuǎn)型升級過程中，面臨業(yè)務架構重新定位、技術升級、人才招聘及培養(yǎng)、企業(yè)自主創(chuàng)新能力提升等諸多挑戰(zhàn)。 目前業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型主要有如下路徑：一是從低端勞動和知識密集型編碼業(yè)務提煉企業(yè)核心技術競爭力，根據(jù)服務外包經(jīng)驗整合行業(yè)方案，從單一人力外包輸出的企業(yè)提升為可提供解決方案的企業(yè)；二是把握市場行情，根據(jù)自身技術實力， 加強自研產(chǎn)品的開發(fā)；

7、三是將企業(yè)已有知識產(chǎn)權產(chǎn)業(yè)化，把出售知識產(chǎn)權作為一個重要的業(yè)務形式。服務外包市場規(guī)模分析從業(yè)務來源來看，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，吸引了大批量的跨國企業(yè)來華投資。這些跨國企業(yè)利用國內(nèi)的低成本優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，大力發(fā)展離岸服務外包，從而推動了離岸服務外包的快速發(fā)展。隨著國家政策的進一步利好，越來越多的需求將會被釋放，服務外包行業(yè)將緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應用場景。通過產(chǎn)品與服務質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級，推動服務外包產(chǎn)業(yè)應用的爆發(fā)式增長。目前，我國的服務外包行業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。2019年中國企業(yè)承接服務外包執(zhí)行額首次突破萬億元，達到10695.7億元，同比增長11.5

8、%；2019年中國企業(yè)承接服務外包合同額15699.1億元，同比增長18.6%。服務外包行業(yè)存在的問題 集聚效應滯后產(chǎn)業(yè)集聚通過產(chǎn)生外部性，知識溢出使企業(yè)收益，此外產(chǎn)業(yè)集聚還能夠降低成本，增加企業(yè)收益。服務外包也應講究規(guī)模效應，但目前我國服務外包還不夠集中，尚未形成明顯的積聚效應。隨之造成承接與開發(fā)大型服務外包項目能力不足。其中制約和影響外包行業(yè)發(fā)展的一個重要原因就是缺乏一個有影響力的、能真正代表國家服務外包企業(yè)利益的行業(yè)組織。由于缺乏行業(yè)協(xié)會的組織和領導，外包企業(yè)無法共享資源、形成凝聚力，無法與政府進行有效溝通，制定品牌戰(zhàn)略，無法在國際上統(tǒng)一開展品牌建設和宣傳活動。如印度NASSCOM對印度

9、成為世界軟件外包中心發(fā)揮著重要作用，而中國則正缺乏這樣的行業(yè)組織。沒有形成品牌效應全球服務外包市場競爭激烈。目前全球有50多個國家，100多個城市，30000多家企業(yè)可以承接服務外包。外包品牌成為發(fā)包商選擇接包企業(yè)的一個重要標準。外包企業(yè)的品牌形象和品牌價值直接決定了其在國際外包市場上的競爭地位。如印度、愛爾蘭這些國家的外包企業(yè)已經(jīng)形成了一定的品牌效應，發(fā)達國家的發(fā)包商在選擇承包商時一般會首選具有品牌知名度的企業(yè)。品牌的缺失成為制約中國外包企業(yè)做大做強的一個重要原因。從業(yè)人員經(jīng)驗不足，高端人才匱乏服務外包涉及的業(yè)務范圍非常廣泛，從最基本的信息輸入到復雜的財務核算，從簡單的電腦日常維護到高端的軟

10、件開發(fā)、程序設計，從生產(chǎn)原料的裝卸運輸?shù)疆a(chǎn)品的市場營銷，所涉及的環(huán)節(jié)越來越復雜，對從業(yè)人員的要求也越來越高。據(jù)統(tǒng)計，外包行業(yè)中，有十年以上工作經(jīng)驗的員工不到從業(yè)人員總數(shù)的1%。眾所周知，服務外包是專業(yè)化分工的結(jié)果，其從業(yè)人員的業(yè)務操作熟練程度和行業(yè)經(jīng)驗，直接決定了企業(yè)的承接能力和核心競爭力。這恰巧是中國服務外包的弱項，只能用時間來彌補。雖然中國擁有豐富的人才儲備，但是中國服務外包企業(yè)人員在“硬技能”（學術背景、語言、服務交付能力）和“軟技能”（實踐能力、項目管理、國際經(jīng)驗）上，與印度等國家存在較大差距。知識產(chǎn)權保護措施不力知識產(chǎn)權問題作為制約中國服務外包發(fā)展的重要因素，一直沒有得到妥善的解決。

11、服務外包具有高技術、高知識特性，外包業(yè)務涉及大量的信息技術交易，發(fā)包方對接包方的信息安全、數(shù)據(jù)保密以及雙方的知識產(chǎn)權界定尤為嚴格，服務外包項目中往往含有商業(yè)機密和軟件版權，國外發(fā)包企業(yè)對知識產(chǎn)權保護尤為關注。雖然中國目前有針對這方面的法律規(guī)范，但法律條文內(nèi)容比較滯后，難以滿足快速發(fā)展的服務外包的需求，再加上執(zhí)法力度不夠，導致國外發(fā)包企業(yè)不愿與中國企業(yè)合作，即使合作也不愿將一些包含關鍵數(shù)據(jù)和核心技術的服務項目轉(zhuǎn)移到中國來，而只是在一些非核心領域合作，中國企業(yè)很難接觸到高端技術服務領域，其業(yè)務能力深度提升空間有限。 服務外包產(chǎn)業(yè)起步晚、規(guī)模小我市服務業(yè)占三產(chǎn)比重較小，服務外包產(chǎn)業(yè)更是處于起步階段，

12、且多為生產(chǎn)性企業(yè)和物流企業(yè)外包服務，嚴重依賴幾家大型制造業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)物流企業(yè)，創(chuàng)新能力不足。信息技術服務外包企業(yè)較少，且規(guī)模小，缺乏本土龍頭企業(yè)和知名品牌，沒有形成具有核心競爭力的產(chǎn)業(yè)集群，與發(fā)達城市相比差距甚大，服務外包產(chǎn)業(yè)水平還不能與經(jīng)濟發(fā)展需求相適應。外包人才短缺、薪資待遇不高服務外包企業(yè)普遍存在著用人難、育人難和留人難的“三難”情況，目前我市唯一的高等院校寧夏理工學院沒有服務外包相關專業(yè)，外包人才的短缺成為制約服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。和君縱達一期建設600個席位，由于員工招聘滿足不了企業(yè)需求，目前不足300個席位投入運營，嚴重制約企業(yè)發(fā)展。同時我市外包行業(yè)薪酬水平較低，年輕人離職率較高

13、，難以留住服務外包所需的專業(yè)技術人才。政府扶持力度不夠、政策措施亟待完善我市尚未制定服務外包產(chǎn)業(yè)鼓勵政策，未設立專項引導或補助資金，目前對少量服務外包企業(yè)進行的資金扶持僅以服務業(yè)發(fā)展引導資金或技術改造資金為主，不能有效解決企業(yè)資金短缺困難。行業(yè)服務無序化 服務外包行業(yè)標準不成體系。服務質(zhì)量很大程度上依賴于從業(yè)人員等個人能力，難以形成規(guī)?；芾砼c復制。服務外包行業(yè)服務質(zhì)量難以控制，導致質(zhì)量問題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴重影響用戶體驗。供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低由于基礎設施匱乏、技術缺陷且積累不足、產(chǎn)業(yè)制度不規(guī)范等歷史原因，導致服務外包行業(yè)起步較晚。產(chǎn)品質(zhì)量和服務不到位，行業(yè)供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低等。這導

14、致了用戶需求難以得到及時的滿足。行業(yè)亟需提高產(chǎn)品及服務質(zhì)量，優(yōu)化基礎資源配置，夯實產(chǎn)品技術更新迭代能力，解決用戶迫切的需要和痛點。服務外包行業(yè)前景趨勢完善行業(yè)規(guī)范，發(fā)揮集聚作用目前在國內(nèi)，對許多企業(yè)而言，服務外包仍然是一個新事物，各級政府和社會大眾還沒有充分的認識。中國服務外包行業(yè)應該建立一個有領導力、能夠凝聚中國服務外包力量的行業(yè)組織，發(fā)揮集聚效應，布局引導政策，打造承接與開發(fā)大型服務外包項目能力。印度、以色列等國的行業(yè)協(xié)會（NASSCOM、IASH等），在為本國服務外包企業(yè)提供信息、開拓市場方面發(fā)揮了重要作用，提升了本國服務外包企業(yè)的商業(yè)談判效率和行業(yè)的整體形象。中國服務外包行業(yè)應該借鑒N

15、ASSCOM協(xié)會的發(fā)展經(jīng)驗，成立相應的協(xié)會，使之中國服務外包企業(yè)發(fā)揮重要的紐帶作用。轉(zhuǎn)變管理理念，打造“中國服務”品牌外包龍頭企業(yè)必須轉(zhuǎn)變管理理念，提高其核心業(yè)務的處理能力和處理深度，發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，加強行業(yè)內(nèi)資源共享，相互學習彼此之間的服務理念和管理經(jīng)驗，企業(yè)之間通過合并、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式整合行業(yè)內(nèi)資源，優(yōu)勢互補，做強做大，不斷總結(jié)實踐成果，共同打造中國服務品牌，形成規(guī)模經(jīng)濟、品牌經(jīng)濟的收益。服務外包企業(yè)的品牌效應不僅能提升自身的競爭力，還得帶動其他行業(yè)的專業(yè)化生產(chǎn)，發(fā)揮品牌經(jīng)濟的作用。有條件的城市率先發(fā)展成全球國際服務外包交易中心。提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，加強專業(yè)人才培養(yǎng)自主創(chuàng)新能力是服務外

16、包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。服務外包企業(yè)必須加強自身技術改造，加大科技研發(fā)投入，積極學習國外的先進技術，提升自我創(chuàng)新能力，提高技術水平和業(yè)務處理能力，制定應對激烈的市場競爭策略。服務外包企業(yè)必須加強自主創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，加強企業(yè)外包品牌建設，尋求國外權威機構的專業(yè)認證，努力獲得歐美等發(fā)達國家承包商的認可，提供標準化、專業(yè)化的服務。 完善法律體系，提供制度保障服務外包具有高技術、高知識特性，外包業(yè)務涉及大量的信息技術交易，發(fā)包方對承接方知識產(chǎn)權保護力度有很高的要求。在選擇承接方時，對接包方國家的管理水平、商務和法律的國際規(guī)范有著很高的要求。為此，國家應加快信息安全立法，加大知識產(chǎn)權保護力度，嚴厲打擊盜

17、版侵權行為；完善司法體系，引導企業(yè)誠實守信，嚴格履行合同，保守客戶機密，遵守國際上的信息保密規(guī)則，加強與其他國家在知識產(chǎn)權執(zhí)法方面的交流與溝通，建立國際協(xié)作機制，采取聯(lián)合行動，加大對知識產(chǎn)權的保護力度，加強對侵權知識產(chǎn)權的懲罰力度，為發(fā)展服務外包提供有力的法制保障。延伸產(chǎn)業(yè)鏈服務外包行業(yè)近年來從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)融合模式。隨著行業(yè)各大平臺挖掘并下沉三四線城市，企業(yè)從供應環(huán)節(jié)到生產(chǎn)再到售后環(huán)節(jié)，全環(huán)節(jié)整合，并以產(chǎn)業(yè)賦能為紐帶，為眾多優(yōu)質(zhì)的公司提供品牌、設計、系統(tǒng)、供應鏈等全方位支持。行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢 服務外包行業(yè)在產(chǎn)品與服務的過程中，具有完善的內(nèi)容生產(chǎn)、渠道建設、商業(yè)化落地等各個層級的協(xié)

18、作。未來進一步的行業(yè)協(xié)同整合，有利于提高行業(yè)競爭力，并促進行業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。服務模式多元化我國的服務外包服務模式相對比較單一。在城市，服務外包公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包公司等幾種，目前的服務外包服務模式只能說是處于一種初級發(fā)展階段，從西方發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，它的發(fā)展必將在服務功能與類型上進一步細化、專業(yè)化、規(guī)范化、標準化和體系化。呈現(xiàn)集群化分布目前各地都在推服務外包項目建設，類型也比較多。一般當?shù)匾呀?jīng)形成一定規(guī)模的會在原有基礎上提升智能化，如果沒有基礎比較好的項目基礎，當?shù)鼐蜁蛟斐鲂碌姆胀獍椖?。隨著各地服務外包建設，中國服務外包建設已經(jīng)在地域分布以及建設模式方

19、面形成了一定的特色。在地域分布上，中國服務外包建設已經(jīng)初步呈現(xiàn)出集群化分布，且有由東部沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)拓展的特征。有報告分析，從國家級服務外包項目建設情況來看，已經(jīng)形成“東部沿海集聚、中部沿江聯(lián)動、西部特色發(fā)展”的空間格局。環(huán)渤海、長三角和珠三角地區(qū)以其雄厚的工業(yè)園區(qū)作為基礎，成為全國服務外包建設的三大聚集區(qū);中部沿江地區(qū)借助沿江城市群的聯(lián)動發(fā)展勢頭，大力開展服務外包建設;廣大西部地區(qū)依據(jù)各自建設特色，也正加緊服務外包建設。未來一段時間，中國中西部地區(qū)服務外包建設或?qū)⒂瓉砣碌慕ㄔO浪潮。從目前情況來看，各地打造的服務外包水平參差不齊，有好有壞。總體來說，一般東部發(fā)達地區(qū)的服務外包相對來說會更

20、加成熟一些。但目前中西部服務外包打造勢頭也十分強勁。需求開拓隨著人們生活水平的提高， 在服務外包行業(yè)，越來越多的用戶對行業(yè)較為重視并提出了較多的需求和建議，因此滿足用戶需求將是行業(yè)立根之本。行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸服務外包發(fā)展的一個趨勢是智慧與生態(tài)將成為新標準和新亮點。這種趨勢可以從三個層面上來看，一是客戶的要求，從業(yè)人員對服務外包的要求越來越高，對服務要求越來越精細化；二是政府的管理目標，原來只是為企業(yè)做好行業(yè)鋪墊就行了，現(xiàn)在不行了，除了高品質(zhì)的基礎設施載體，還需要對行業(yè)規(guī)范、行業(yè)前景、行業(yè)趨勢等方面有明確的方向指導，管理要求在不斷提高；三是投資人的期望值，低端技術的產(chǎn)品價值現(xiàn)在很難提高，所以

21、很多企業(yè)都在進行騰籠換鳥，通過產(chǎn)業(yè)升級來提高品質(zhì)，來提高價值。因此服務外包需要不斷的提高自身的創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。服務外包行業(yè)政策環(huán)境分析服務外包行業(yè)政策環(huán)境分析國家從大的政策方向上對服務外包行業(yè)做了一些綱領性的指導，合理的解讀能夠為行業(yè)做了好的發(fā)展指引。國家層面更加重視，花費更多的人力、物力、財力來解決該行業(yè)存在的問題。社會層面更加重視，因此有利于為政策制定做社會層面的驅(qū)動。各城市層面更加重視，各個城市競相調(diào)研并引進新概念與制定新政策。國際上更加重視，積極開拓創(chuàng)新。服務外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析21世紀我國經(jīng)濟煥發(fā)出勃勃生機，保持著強勁的增長勢頭，成為世界經(jīng)濟增長最快的國家，并

22、且我們有理由相信這種增長勢頭仍將長期保持。作為一、二、三產(chǎn)業(yè)都有關聯(lián)度的服務外包產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟的平穩(wěn)較快發(fā)展是保證服務外包行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟基礎與前提，但作為典型的行業(yè)，剛性的需求原則以及明顯的弱周期性特點決定了服務外包行業(yè)對宏觀調(diào)控具有一定的防御性，因此行業(yè)受國內(nèi)經(jīng)濟波動的影響相對較小。服務外包行業(yè)社會環(huán)境分析隨著社會環(huán)境的持續(xù)變化，服務外包業(yè)將面臨更快的發(fā)展；同時，也預示著新的機遇的到來。我國擁有龐大市場的服務外包行業(yè)具有消費潛力。我國經(jīng)濟發(fā)展較為迅猛，消費者可支配的收入不斷增加，對服務外包產(chǎn)品的多樣化、個性化消費趨勢日漸明顯。服務外包行業(yè)技術環(huán)境分析中國的科技發(fā)展戰(zhàn)略開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。國民經(jīng)濟和

23、社會發(fā)展“十五”規(guī)劃與科技部隨后制訂的科技發(fā)展規(guī)劃和高技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確提出了實現(xiàn)技術跨越式發(fā)展的總體目標，強調(diào)要在“促進產(chǎn)業(yè)技術升級”和“提高科技持續(xù)創(chuàng)新能力”兩個層面進行戰(zhàn)略部署，在進一步發(fā)揮勞動密集型產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢的同時逐步形成中國高技術產(chǎn)業(yè)的群體優(yōu)勢和新的比較優(yōu)勢。完善、發(fā)達的基礎結(jié)構能夠降低企業(yè)的決策成本和生產(chǎn)成本，提高企業(yè)運作效率。良好的技術環(huán)境為服務外包行業(yè)發(fā)展提供了強有力的保障。服務外包行業(yè)競爭分析目前，我國服務外包領域主要有獨角獸為首的初創(chuàng)公司，上市公司和互聯(lián)網(wǎng)巨頭三個大陣營。三方陣營不斷加碼布局服務外包相關行業(yè)，推出了一系列針對不同應用場景的服務外包產(chǎn)品。服務外包行業(yè)的良性

24、競爭很好的促進了行業(yè)需求、技術、產(chǎn)品與服務的發(fā)展，促進服務水平不斷優(yōu)化，服務與技術能力不斷創(chuàng)新。為用戶提供了更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。服務外包行業(yè)競爭分析對上游議價能力分析服務外包作為產(chǎn)業(yè)的增量市場，依附于傳統(tǒng)行業(yè)，其上下游和傳統(tǒng)行業(yè)相似。上游主要有基礎原料、零件設備、基礎服務等服務商組成。上游細分市場眾多，除了設備，上游市場產(chǎn)品和服務基本無差異性，主要競爭優(yōu)勢在于成本控制能力和成本轉(zhuǎn)嫁能力。行業(yè)現(xiàn)狀以企業(yè)間價格戰(zhàn)，小型企業(yè)低標準運行為主。 激烈的行業(yè)競爭使得價格接近成本，服務外包企業(yè)對上游端有較強議價能力。對下游議價能力分析服務外包行業(yè)下游主要有企事業(yè)單位、消費業(yè)主等組成的甲方。下游企業(yè)占有更多

25、社會資本，對宏觀經(jīng)濟影響力更大。企業(yè)自身體量也更大，行業(yè)現(xiàn)狀區(qū)域性競爭明顯，不同區(qū)域往往有較大規(guī)模的地產(chǎn)企業(yè)。服務外包企業(yè)面對下游業(yè)主，議價能力往往更弱，并且面臨費用墊付，應收賬款損失的問題。潛在進入者分析服務外包行業(yè)潛在進入者可能是一個新辦的企業(yè)，也可能是一個采用多角化經(jīng)營戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)，潛在進入者會帶來新的生產(chǎn)能力，并要求取得一定的市場份額。潛在進入者對本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進入壁壘以及進入新行業(yè)后原有企業(yè)反應的強烈程度。服務外包行業(yè)潛在進入者是影響行業(yè)競爭強度和盈利性的又一要素。主要表現(xiàn)為三方面直接影響：一是服務外包行業(yè)會因潛在進入者的實際進入而增加行業(yè)有效資本量；二是服

26、務外包行業(yè)會因潛在進入者的實際進入而對下游市場需求量進行爭奪和分流；三是服務外包行業(yè)會因潛在進入者的實際進入而對上游資源進行爭奪和分流。替代品或替代服務分析服務外包行業(yè)替代品或者替代服務主要考量一下三個因素：1）替代品或者替代服務在價格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服務在質(zhì)量，性能和其他一些重要的特性方面的滿意程度；3）購買者轉(zhuǎn)換成本的高低。中國服務外包行業(yè)品牌競爭格局分析中國服務外包行業(yè)競爭強度分析（1）中國服務外包行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭情況目前，服務外包行業(yè)中企業(yè)數(shù)量不多，且各自應用于不同的細分領域，相互之間競爭壓力較小。（2）中國服務外包行業(yè)上游議價能力分析服務外包行業(yè)的主要原材料包括電子元器件、線材、電腦配件、服務外包材料等，該類產(chǎn)品多為通用、標準化產(chǎn)品，供應商眾多，競爭充分，因此，服務外包行業(yè)對上游議價能力較強。（3）中國服務外包行業(yè)下游議價能力分析服務外包行業(yè)下游應用主體包括個人、企業(yè)和政府機構，應用領域包括金融、安防、教育、交通、社交娛樂、社保等，由于下游用戶數(shù)量多，服務外包行業(yè)對下游議價能力較強。（4）中國服務外包行業(yè)新進入者威脅分析新進入者在給