ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施(第四版)14業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)ppt課件

1、2022年7月11日第1頁第14章 業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)本章內(nèi)容構(gòu)造案例研討課堂思索和問答教學(xué)目的本章內(nèi)容本章小結(jié)思索和練習(xí).2022年7月11日第2頁案例研討：GTE公司業(yè)務(wù)流程再造GTE公司的營業(yè)部面臨新的競爭要挾。由于該部在該公司的位置舉足輕重，例如，其收入占公司年總收入200億美圓的25%，因此公司決議對營業(yè)部進(jìn)展再造。GTE公司經(jīng)過分析以為，它必需提供極其優(yōu)質(zhì)的客戶效力才有能夠順應(yīng)新的急劇變化的市場環(huán)境。假設(shè)按照通常的做法，從企業(yè)內(nèi)部著眼，在現(xiàn)有的維修、賬務(wù)處置和營銷根底上進(jìn)展小打小鬧式的改良，不能起到任何顯著的效果。.2022年7月11日第3頁課堂思索和問答1. GTE公司為什么要進(jìn)展

2、業(yè)務(wù)流程再造？2. GTE公司為什么選擇從維修工開場進(jìn)展業(yè)務(wù)流程再造？為什么不選擇從銷售人員開場的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展再造？3. GTE公司是如何進(jìn)展流程再造的？他以為GTE公司的業(yè)務(wù)流程再呵斥功嗎？為什么？4. 談?wù)劻鞒淘僭烨昂螅珿TE公司是如何評價維修工的任務(wù)效率呢？5. 搜集相關(guān)的業(yè)務(wù)流程再造案例，分析業(yè)務(wù)流程再造的緣由、過程和效果。 .2022年7月11日第4頁教學(xué)目的了解BPR思想產(chǎn)生的緣由了解BPR思想的本質(zhì)特點(diǎn)了解和掌握BPR的根本原那么了解和掌握BPR框架了解BPR的技術(shù)難點(diǎn)和爭論.2022年7月11日第5頁本章內(nèi)容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.

3、4 BPR中的爭論和技術(shù)難點(diǎn)14.5 本章小結(jié).2022年7月11日第6頁本章內(nèi)容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的爭論和技術(shù)難點(diǎn)14.5 本章小結(jié).2022年7月11日第7頁14.1 概述 1990年，Hammer博士首先提出了業(yè)務(wù)流程再造(business process reengineering，BPR)的概念。他以為：“業(yè)務(wù)流程再培育是從根本上思索和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使其在本錢、質(zhì)量、效力和速度等關(guān)鍵目的上獲得顯著的提高。 .2022年7月11日第8頁面向流程的思想面向流程的思想是BPR的根本根底，其表現(xiàn)方式是在再造過程中以流程為

4、中心，采取面向流程的管理方式。面向流程的思想是BPR管理思想最根本的根底，表達(dá)出了業(yè)務(wù)流程必需快捷地滿足客戶要求的本質(zhì)特征，真正地表達(dá)了BPR思想的精華，也是對傳統(tǒng)的面向職能管理方式的異化。普通情況下，企業(yè)的管理方式可以這樣描畫：客戶需求可以運(yùn)用產(chǎn)品或效力來表示，產(chǎn)品或效力的完成需求企業(yè)的消費(fèi)或效力流程，企業(yè)的消費(fèi)或效力流程需求企業(yè)中的各種職能部門來保證。 .2022年7月11日第9頁系統(tǒng)集成BPR的第二個思想根底是系統(tǒng)集成。該思想在BPR實(shí)際中的詳細(xì)表達(dá)就是經(jīng)過運(yùn)用信息技術(shù)把流程中過細(xì)的分工有機(jī)地集成在一同，是對傳統(tǒng)分工論的異化，它強(qiáng)調(diào)在企業(yè)流程中各活動之間應(yīng)該盡能夠地整合在一同，而不是把流

5、程中的活動分解得越細(xì)越好。 .2022年7月11日第10頁本章內(nèi)容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的爭論和技術(shù)難點(diǎn)14.5 本章小結(jié).2022年7月11日第11頁14.2 BPR的根本原那么 規(guī)那么是做一件事情必需遵守的規(guī)章制度或商定，是實(shí)際或思想的表現(xiàn)方式，BPR的根本規(guī)那么是實(shí)施BPR時應(yīng)該遵照的規(guī)范，是BPR實(shí)際的表現(xiàn)方式，也是BPR獲得勝利的保證。可以把這些規(guī)那么分成5類，即面向流程類規(guī)那么、系統(tǒng)集成類規(guī)那么、并行性類規(guī)那么、可靠性類規(guī)那么和組織再造類規(guī)那么。.2022年7月11日第12頁面向流程類 面向流程在BPR中的表達(dá)就是面向客戶

6、、面向目的和面向詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程，其思想本質(zhì)就是面向直接為客戶提供效力的流程。面向流程類規(guī)那么就是面向流程思想在BPR過程中的詳細(xì)表現(xiàn)。.2022年7月11日第13頁系統(tǒng)集成類規(guī)那么系統(tǒng)集成類規(guī)那么是指在企業(yè)流程的許多活動中廣泛運(yùn)用信息技術(shù)、自動化技術(shù)，減少活動的數(shù)量，縮短流程的客戶呼應(yīng)時間。.2022年7月11日第14頁并行工程該規(guī)那么要求在BPR之后的企業(yè)流程中廣泛運(yùn)用并行技術(shù)，降低流程的周期，減少流程中串行操作的信息傳送和反響等時間。在運(yùn)用并行工程時，一定要依托網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作平臺及任務(wù)流等技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享和人員之間的相互協(xié)調(diào)。.2022年7月11日第15頁可靠性規(guī)那么可靠性規(guī)那么就是描畫流程完

7、成規(guī)定義務(wù)的才干和概率的一種規(guī)那么?？煽啃砸?guī)那么是流程再造中簡化流程的實(shí)際根底，是流程再造能否勝利的一項(xiàng)關(guān)鍵目的。要保證流程再造之后的可靠性高于流程再造之前的可靠性，使得再造之后的流程簡單、強(qiáng)壯。.2022年7月11日第16頁組織再造類規(guī)那么流程再造必然引起人力資源的重新配置和管理方式的改動，因此，不可防止地引起組織再造。組織再造反過來促使流程再造順利進(jìn)展。為了順應(yīng)再造后流程的變化，企業(yè)組織管理必需按照一定的管理思想和實(shí)際，組織再造類規(guī)那么就是這些思想和實(shí)際的詳細(xì)表現(xiàn)。 .2022年7月11日第17頁本章內(nèi)容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的爭

8、論和技術(shù)難點(diǎn)14.5 本章小結(jié).2022年7月11日第18頁14.3 業(yè)務(wù)流程再造框架 BPR研討人員提出了許多有價值的BPR框架。在這些BPR框架中，BPR生命周期法是最有影響的BPR框架之一。 BPR生命周期法包括了6個階段.2022年7月11日第19頁.2022年7月11日第20頁階段1，提出愿景沒有組織高層管理人員的支持，BPR是不能夠?qū)嵤┑?。因此，BRP工程的實(shí)施首先應(yīng)該得到組織高層管理人員的支持。其次，還要確定組織中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、發(fā)現(xiàn)BPR的時機(jī)和明確IT/IS的使能作用。同時，BPR的目的應(yīng)該與組織戰(zhàn)略目的堅(jiān)持一致。.2022年7月11日第21頁階段2，工程啟動工程啟動階段是組

9、織將要進(jìn)展BPR的必要預(yù)備。BPR的進(jìn)展必需有適宜的人員，還必需有明確的目的。 .2022年7月11日第22頁階段3，流程診斷在重新設(shè)計(jì)新流程之前，必需詳細(xì)了解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是如何運(yùn)作的，分析現(xiàn)有流程中存在的各種問題。.2022年7月11日第23頁階段4，重新設(shè)計(jì)階段為了到達(dá)流程改良的目的，BPR小組應(yīng)該根據(jù)問題分析得到的結(jié)果，采用系統(tǒng)性的方法對流程進(jìn)展重新設(shè)計(jì)。.2022年7月11日第24頁階段5，重組實(shí)施在該階段，主要義務(wù)是開發(fā)和安裝支持新流程的信息系統(tǒng)，以及支持新流程運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)構(gòu)。.2022年7月11日第25頁階段6，監(jiān)測檢查和評價BPR后新流程的效果，假設(shè)有必要那么進(jìn)展必要的反響，重

10、新進(jìn)展問題的診斷等。根據(jù)實(shí)踐情況對流程不斷地進(jìn)展改良。.2022年7月11日第26頁本章內(nèi)容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的爭論和技術(shù)難點(diǎn)14.5 本章小結(jié).2022年7月11日第27頁14.4 BPR中的爭論和技術(shù)難點(diǎn)先BPR再ERP，還是先ERP再BPR 流程識別 流程表示 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與組織設(shè)計(jì)之間的關(guān)系 .2022年7月11日第28頁先BPR再ERP，還是先ERP再BPR在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，有關(guān)何時進(jìn)展BPR，有兩種截然不同的看法。一種觀念以為，應(yīng)該先進(jìn)展BPR，然后才干實(shí)施ERP系統(tǒng)。另一種觀念以為，只能在ERP系統(tǒng)實(shí)施之后，才

11、干進(jìn)展BPR。每一種觀念都有本人的理由，爭論起來往往各不相讓。.2022年7月11日第29頁流程識別 流程識別的主要內(nèi)容包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與普通業(yè)務(wù)流程的識別、業(yè)務(wù)流程層次的識別、業(yè)務(wù)流程粒度的識別以及業(yè)務(wù)流程之間接口的識別。.2022年7月11日第30頁流程表示流程識別出來之后如何準(zhǔn)確、明晰且有效地表示流程，以便與人交流和分析，這種問題被稱為流程表示，也有些人稱之為流程建模。從當(dāng)前的BPR研討和實(shí)際情況來看，有3種比較典型的流程表示法，即簡單表示法、IDEF法和DFD法。 .2022年7月11日第31頁業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與組織設(shè)計(jì)之間的關(guān)系業(yè)務(wù)流程最終要落實(shí)到組織上。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與組織設(shè)計(jì)親密關(guān)聯(lián)。

12、組織設(shè)計(jì)包括組織構(gòu)造設(shè)計(jì)、部門職責(zé)編寫、崗位設(shè)置以及崗位闡明書編寫。在BPR過程中，必需很好地完成組織構(gòu)造設(shè)計(jì)、部門職責(zé)編寫、崗位設(shè)置及崗位闡明書編寫等任務(wù)。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程與組織設(shè)計(jì)過程往往是相互交錯的。.2022年7月11日第32頁本章內(nèi)容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的爭論和技術(shù)難點(diǎn)14.5 本章小結(jié).2022年7月11日第33頁14.5 本章小結(jié)本章對業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)進(jìn)展了全面的引見。首先分析了業(yè)務(wù)流程再造的思想內(nèi)容。接著對業(yè)務(wù)流程再造的根本原那么進(jìn)展了深化的分析；然后結(jié)合典型的業(yè)務(wù)流程再造框架對整個業(yè)務(wù)流程再造過程進(jìn)展了描畫；最后對業(yè)務(wù)流程再造中經(jīng)常遇到的問題和爭論進(jìn)展了討論。這些內(nèi)容有助于讀者在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中認(rèn)識和處置業(yè)務(wù)流程再造這項(xiàng)棘手的任務(wù)。 .2022年7月11日第34頁本章內(nèi)容14.1 概述14.2 BPR的根本原那么14.3 BPR的框架14.4 BPR中的爭論和技術(shù)難點(diǎn)14.5 本章小結(jié).思索和練習(xí)1. BPR的英文含義和中文含義分別是什么？為什么會出現(xiàn)BPR的思想？2. BPR思想的中心是什么？ 3. BPR的根本原那么是什么？這些根本原那么的作用是什么？4. 如何了解流程可靠性原那么？5. 為什么要研討B(tài)PR框架？表達(dá)常見的BPR框架步驟。6. BPR中心論和BPR順應(yīng)論的差別是什么？搜集