XXXX年第一季職場規(guī)范與禮儀ppt課件

1、職 場 禮 儀聚眾人之智 成眾人之事三弦資產(chǎn)新員工培訓系列課程之.課程大綱一、職場儀表二、職場儀態(tài)三、職場姿態(tài)四、商務禮儀聚眾人之智 成眾人之事.聚眾人之智 成眾人之事職 場 儀 表.儀表女士儀容聚眾人之智 成眾人之事頭發(fā)： 勤洗整齊 無頭皮屑 長發(fā)攏肩后 短發(fā)攏耳后面部： 整體清潔 眼角干凈手指： 不涂指甲油 指甲不長于2mm體味： 早餐不吃異味食品 不飲酒精類飲料 堅持體味清潔.儀表女士著裝佩帶任務牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強的項鏈、耳環(huán)、裝飾物、標志和桔祥物；襯衫下擺應束在裙內(nèi)；制服要洗燙整潔；穿裙裝時，必需穿連褲絲襪，切忌脫絲；穿黑色中跟皮鞋；不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。聚眾人之智 成眾

2、人之事.儀表男士儀容頭發(fā)應勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；面部堅持清潔，眼角不可留有分泌物；平視時，鼻毛不得露于鼻孔外，早午餐不吃有異味的食品， 不飲灑或含有酒清的飲料；雙手堅持清潔，指甲不得長于1mm；堅持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。聚眾人之智 成眾人之事.儀表男士著裝佩帶工任務牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標志和桔祥物；服裝及領帶要熨燙整齊，不得有污損；領帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；系黑色皮帶；襯衫袖口應扣上，襯衫下擺應束在褲內(nèi)；西褲的長度以著鞋后距地面1cm為宜；聚眾人之智 成眾人之事.提 問配合任務裝，我們的鞋襪有什么本卷須知？聚眾人之智 成眾人之事.聚眾人之智 成眾人之事職

3、 場 儀 態(tài).儀態(tài)女士站姿抬頭、挺胸，收腹；雙腳呈V字型分開，腳跟并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側或在身前交疊。制止倚靠它物站立。聚眾人之智 成眾人之事.儀態(tài)女士坐姿收攏裙角，漸漸坐下；兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾；坐姿應采用中坐姿態(tài)，上身悄然前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。聚眾人之智 成眾人之事.儀態(tài)女士走姿步態(tài)輕盈、矯捷，兩腳沿一條直線平行行走；手自然擺動，步幅適中，步頻不宜過快；挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。聚眾人之智 成眾人之事.蹲姿 必需保證大腿 和膝蓋并攏聚眾人之智 成眾人之事.上車、下車雙腿并攏聚眾人之智

4、成眾人之事.拾東西YESNO聚眾人之智 成眾人之事.抬頭，挺胸，收腹；兩腿并攏，兩腳成V字型；或兩腿平行分開，兩腳間隔與肩同寬；雙手自然下垂于身體兩側或在身前交疊。儀態(tài)男士站姿聚眾人之智 成眾人之事.儀態(tài)男士坐姿上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；應采用中坐姿態(tài)，上身悄然前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。聚眾人之智 成眾人之事.聚眾人之智 成眾人之事職 場 姿 態(tài).效力姿態(tài)表情面帶淺笑，自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵；眼神大方，專注而不四處游動。聚眾人之智 成眾人之事.效力姿態(tài)規(guī)范手勢指示方向時

5、，應面帶淺笑，并在堅持規(guī)范站姿的根底上，右手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關節(jié)為軸，指示目的方向；同時，身體略前，目光指示目的方向；說話時，不得用單指的手勢。聚眾人之智 成眾人之事.規(guī)范手勢聚眾人之智 成眾人之事.商務禮儀聚眾人之智 成眾人之事.問候 目視對方 首先表示問候 稱謂對方姓名，對指點應稱謂其職務 對同事和客戶、陌生人應自動點頭表示 向客戶、指點、長者問候時應堅持站立姿態(tài)聚眾人之智 成眾人之事.引見 引見的順序：客戶、指點、長者、同事、本人 引見時要闡明被引見人的詳細任務單位或部門、姓名和職務 引見時用手勢指引 自我引見時要堅決而有自信心

6、聚眾人之智 成眾人之事.角色演練請扮演在會議上引見本人公司的經(jīng)理、主管、同事和股東相互認識。聚眾人之智 成眾人之事.握手 男士與男士，女士與女士握手時，微用力，停留1-3秒 異性握手時，女士先伸手，輕握1-3秒 握手時，客戶、指點、長者先伸手聚眾人之智 成眾人之事.遞接物品與交換名片 遞接物品時物品正面向著對方，雙手遞送，雙手接納，同時目視該物品1-3秒鐘，以示尊重 對西方人需當面翻開物品 對東方人，不用當面翻開物品 交換名片時，應雙手奉上，名片正面向著對方，眼睛凝視名片 接受名片時，雙手接過，目視名片3-5秒鐘，默讀名片內(nèi)容后收放好 交談過程中，名片放在目光可視的位置 分開時或終了說話時，名

7、片隨身帶走聚眾人之智 成眾人之事.常用社交禮儀遞名片聚眾人之智 成眾人之事.角色演練請扮演到客戶公司訪問，進展自我引見、握手和遞名片。聚眾人之智 成眾人之事.間隔聚眾人之智 成眾人之事雙方關系接觸范圍建議親密手前臂長度私密場合私人1米同事、同事社交1.5米2米同事、客戶公共3米與陌生人.公務車的座位次序司機ABCD聚眾人之智 成眾人之事.私家車時的座位次序主人ABCD聚眾人之智 成眾人之事.乘火車時的座位次序走廊茶幾行進方向ABCD聚眾人之智 成眾人之事.禮儀您好，三弦資產(chǎn)。聚眾人之智 成眾人之事.禮儀 鈴響三聲之內(nèi)須接聽 不能用公司談私事 機旁隨時備有紙筆，以備記錄之用 原那么上等對方掛機手再掛機 接聽要運用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心 常用語： 問