醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治排查表

1、,環(huán)境衛(wèi)生綜合整治現(xiàn)存突出問題整改督導(dǎo)表, 2019年 月 日,排查項(xiàng)目,排查內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)要求,突出問題,整改措施,責(zé)任人環(huán)境優(yōu)美,醫(yī)院外環(huán)境,是否達(dá)到綠化、亮化、美化；公共區(qū)域是否做到“六無”；垃圾箱布局、擺放是否統(tǒng)一；衛(wèi)生間是否保持干凈整潔,室內(nèi)衛(wèi)生 （包括衛(wèi)生間、 洗手間）,是否做到“三?！保ǖ孛姹?、墻面保光、門窗保亮）；“四無”（無污垢、無臭味、無塵、無蜘蛛網(wǎng)）；殘疾人就診通道是否暢通，衛(wèi)生間是否有專用設(shè)施。,醫(yī)療廢物,是否按規(guī)定分類處理醫(yī)療廢物；醫(yī)療廢物是否實(shí)行分類收集管理。,秩序優(yōu)良,健康教育宣傳欄,每月一次的健康教育宣傳欄是否及時(shí)更新、并有存檔資料。,黨務(wù)、院務(wù)公開，新農(nóng)合、基藥

2、、 公共衛(wèi)生宣傳欄,惠民政策是否及時(shí)公示；便民流程是否醒目。,停車區(qū)域,停車區(qū)標(biāo)識(shí)明顯，車輛有專人專管。,分類管理,車輛是否分類、有序停放；急救車輛通道是否暢通。,張貼禁煙標(biāo)識(shí),全院實(shí)行禁煙，各科室禁煙標(biāo)識(shí)醒目。,優(yōu)質(zhì)服務(wù),公示就診流程,患者就診流程方便、快捷。是否推進(jìn)臨床路徑管理力度，是否全面推進(jìn)新農(nóng)合按病種付費(fèi)和“先看病后付費(fèi)”診療服務(wù)模式（二級(jí)醫(yī)院）,導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置,設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，給患者提供方便、有序服務(wù)。設(shè)置特殊患者（老年人、殘疾人、孕婦、軍人）專用服務(wù)窗口（包括掛號(hào)室、收費(fèi)處、藥房等），并提供代掛號(hào)、陪診、陪檢、代取藥、代交費(fèi)等服務(wù)，免費(fèi)為患者提供數(shù)量適宜的輪椅、推車等服務(wù)設(shè)施,人員培訓(xùn),

3、醫(yī)護(hù)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)（包括禮貌用語、儀表）。,醫(yī)護(hù)工作人員著裝,各科室工作人員是否統(tǒng)一著裝；是否佩戴胸卡。,禮貌用語,各科室是否有禮貌用語；醫(yī)技科室是否有檢查注意事項(xiàng)；例如：“B”超室、采血室。,服務(wù)態(tài)度,要求語言文明、態(tài)度和藹。,核心制度落實(shí),落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度；深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。,解決看病難、看病貴問題,推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，下級(jí)認(rèn)可上級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，是否嚴(yán)格遵循大型醫(yī)療設(shè)備檢查適應(yīng)癥，提高檢查陽性率，有效遏制過度檢查，降低患者就診費(fèi)用。加強(qiáng)“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管。,醫(yī)療糾紛,醫(yī)療糾紛有記錄，解決措施。,醫(yī)療投訴,安全管理、投訴管理、糾紛應(yīng)急處置預(yù)案；加強(qiáng)醫(yī)患溝通；加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度的落實(shí)；開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送紅包協(xié)議書；醫(yī)患關(guān)系和諧，醫(yī)療糾紛明顯減少。,服務(wù)質(zhì)量明顯提高，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)零投訴。,群眾滿意度,走訪醫(yī)務(wù)工作人員,走訪院醫(yī)務(wù)工作人員，了解醫(yī)院管理情況以及滿意度。,走訪群眾（患者）,走訪轄區(qū)群眾，掌握群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，走訪住院患者對(duì)醫(yī)