市場營銷及物流管理的關(guān)系

1、. 市場營銷與物流管理的關(guān)系：鄧?yán)诎嗉?jí)：14級(jí)市場營銷*：2. 市場營銷與物流管理的關(guān)系從微觀上來說表達(dá)在一系列企業(yè)活動(dòng)中的相互作用上，本文從其相互影響的方面和區(qū)別與聯(lián)系入手，探討其間的關(guān)系。對(duì)于一核心企業(yè)來說，物流管理作用的關(guān)鍵詞是保障，市場營銷作用的關(guān)鍵詞是實(shí)現(xiàn)與信號(hào)。在供給鏈管理中，物流貫穿始末，物流管理還控制著物流的信息流；市場營銷則是不斷實(shí)現(xiàn)市場與整個(gè)供給鏈的交互反響，掌握著市場的信息與物流最終實(shí)現(xiàn)的過程。物流管理通過對(duì)運(yùn)輸，倉儲(chǔ)，配送，物流信息管理的設(shè)計(jì)與運(yùn)營對(duì)市場營銷的核心建立客戶價(jià)值中的本錢和客戶體驗(yàn)有著舉足輕重的影響；市場營銷則通過獲取客戶洞察，理解消費(fèi)者的行為來把握市場信息

2、，通過對(duì)產(chǎn)品的影響間接作用于整個(gè)或者局部的物流系統(tǒng)，包括物流節(jié)點(diǎn)和路線的設(shè)計(jì)與運(yùn)營等方面。物流與市場營銷之間的聯(lián)系具體表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值、顧客效勞、實(shí)現(xiàn)顧客滿憊度、維系顧客忠誠度等方面，其區(qū)別在于交替損益關(guān)系和工作容的區(qū)分。一：物流管理對(duì)市場營銷的影響。物流管理的本錢控制。優(yōu)秀的物流管理可以降低企業(yè)運(yùn)營的總本錢，從而使自己的產(chǎn)品和效勞在市場競爭中占據(jù)本錢優(yōu)勢(shì)。物流本錢管理的好壞直接決定了市場營銷在價(jià)格要素上的操作空間。物流管理被稱為是經(jīng)濟(jì)的黑暗大陸。是繼降低人工和材料本錢以及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的第三利潤來源。一個(gè)運(yùn)行良好管理得當(dāng)?shù)奈锪飨到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)有出色的物流本錢管理方法，物流本錢控制具體包括以下幾

3、方面。通過減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，合理選擇運(yùn)輸方式及運(yùn)輸組織形式，合理的裝卸，運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)，用線性規(guī)劃，非線性規(guī)劃技術(shù)制定最優(yōu)運(yùn)輸方案等措施來降低運(yùn)輸本錢。通過優(yōu)化倉儲(chǔ)布局，減少庫存點(diǎn)；合理選擇自有倉庫和租用倉庫，運(yùn)用現(xiàn)代庫存方案技術(shù)來合理控制庫存量；采取ABC分類管理法；確定合理的庫存量；加強(qiáng)倉庫部管理，降低日常開支等方法來控制倉儲(chǔ)本錢。通過合理選擇配送中心選址；優(yōu)化配送作業(yè)；運(yùn)用系統(tǒng)分析技術(shù)，合理選擇配送線路；通過自動(dòng)化技術(shù)，提高配送效率；建立通暢的配送信息系統(tǒng)來加強(qiáng)配送本錢的控制。物流管理對(duì)于客戶體驗(yàn)的影響。物流管理對(duì)客戶體驗(yàn)影響強(qiáng)調(diào)的是銷售物流階段物流的質(zhì)量問題，在線上購物如此興旺的今天，這

4、階段在快遞行業(yè)表達(dá)尤為明顯。物流的質(zhì)量表達(dá)了商家的效勞水平以及背后的市場營銷水平。物流質(zhì)量管理包括物流效勞質(zhì)量，物流工作質(zhì)量，物流工程質(zhì)量和物流標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理四局部，具體如下。物流效勞質(zhì)量：通過分析企業(yè)的效勞質(zhì)量環(huán)，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)效勞質(zhì)量環(huán)，在市場開發(fā)，設(shè)計(jì)和效勞提供三方面針對(duì)性的選擇效勞質(zhì)量控制要素，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效勞質(zhì)量的預(yù)先定位和適時(shí)控制，從而使企業(yè)的效勞質(zhì)量到達(dá)效勞目標(biāo)。在物流效勞過程中，物流企業(yè)通過采取行政、經(jīng)濟(jì)、教育等手段確保各類規(guī)的實(shí)施，不斷對(duì)對(duì)效勞過程中的質(zhì)量進(jìn)展評(píng)定和記錄，識(shí)別和糾正不規(guī)效勞，把影響效勞過程質(zhì)量的各方面因素置于受控狀態(tài)，重視顧客對(duì)效勞質(zhì)量的投訴與評(píng)價(jià)，從而不斷提

5、高顧客的滿意度。物流工作質(zhì)量：通過針對(duì)物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體工作質(zhì)量的管理，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)，并在質(zhì)量體系過質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良來提高物流的工作質(zhì)量，做好物流活動(dòng)決策支持、物流調(diào)度管理控制和物流業(yè)務(wù)三環(huán)節(jié)。物流工程管理:物流工程是支撐物流活動(dòng)的總體的系統(tǒng)工程。任何物流企業(yè)的物流運(yùn)作都必須依靠物流工程來實(shí)現(xiàn)，工程設(shè)施、技術(shù)設(shè)備的質(zhì)量從根本上決定了物流的整體質(zhì)量，從而間接影響著客戶的體驗(yàn)。物流的標(biāo)準(zhǔn)化：物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流質(zhì)量管理的一個(gè)有效方法，標(biāo)準(zhǔn)化是工業(yè)化，自動(dòng)化，智能化的前提，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理可以大幅提高物流的效率。二：市場營銷對(duì)物流管理的影響。 1.市場營銷對(duì)于

6、物流設(shè)計(jì)和運(yùn)營的影響供給鏈設(shè)計(jì)體系包含物流設(shè)計(jì)，供給鏈的設(shè)計(jì)首先要明確用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需什么。產(chǎn)品的生命周期、需求預(yù)測、產(chǎn)品多樣性、提前期和效勞的市場標(biāo)準(zhǔn)等都是影響供給鏈設(shè)計(jì)的重要問題，必須要設(shè)計(jì)出與產(chǎn)品特性相一致的供給鏈，也就是基于產(chǎn)品的供給鏈設(shè)計(jì)。物流設(shè)計(jì)同樣也要基于產(chǎn)品的特性，而市場營銷可以提供的信息效勞包括市場的競爭環(huán)境，確認(rèn)用戶的需求和供給商、競爭者和用戶帶來的壓力；企業(yè)的現(xiàn)狀，以此來確定企業(yè)的供給鏈包括物流的開發(fā)方向以及可能出現(xiàn)的問題和影響設(shè)計(jì)的阻力因素?？傊?，市場營銷對(duì)市場的信息響應(yīng)機(jī)制是物流設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。具體到*企業(yè)，物流效勞于一特定市場，物流的設(shè)計(jì)需要考慮最終企業(yè)業(yè)務(wù)的市場

7、，消費(fèi)者或商業(yè)購置者的分布和購置情況，其對(duì)產(chǎn)品和效勞的需求差異，以此為依據(jù)來選擇倉儲(chǔ)位置配送中心和運(yùn)輸線路的設(shè)計(jì)。市場營銷是企業(yè)活動(dòng)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，作為產(chǎn)品和效勞價(jià)值的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，它的作用不言而喻，成功的市場營銷可以給企業(yè)帶來源源不斷的利潤，這是物流再進(jìn)展的前提，物流要升級(jí)也是需要大量資金，就算是企業(yè)融資，各融資渠道也會(huì)看企業(yè)的營運(yùn)狀況。企業(yè)根據(jù)市場情況，增減產(chǎn)品線對(duì)物流運(yùn)營的影響也是非常巨大的，對(duì)于物流外包的企業(yè)來說需要重新考慮選擇物流外包情況，對(duì)于自建物流的企業(yè)來說需要更新和改良現(xiàn)有物流狀況。市場銷售有淡季和旺季，有突發(fā)的情況，物流要及時(shí)響應(yīng)市場狀況就需要市場營銷迅速的信息反映和準(zhǔn)確預(yù)測。 2

8、.營銷組合對(duì)物流的影響。根據(jù)目標(biāo)市場的不同確定相應(yīng)的市場營銷組合,與之相適應(yīng)的產(chǎn)品的運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝等以及與之相伴隨的信息傳播的物流活動(dòng)也因營銷策略不同而不同。針對(duì)市場營銷策略的具體情況,進(jìn)展合理的物流管理,一定要站在全局的高度綜合思考,統(tǒng)籌安排。 (l)產(chǎn)品策略對(duì)物流的影響:從產(chǎn)品策略的角度看,物流活動(dòng)中的采購、推銷、顧客效勞、庫存控制與之關(guān)系最為密切,如:企業(yè)購進(jìn)的生產(chǎn)該產(chǎn)品的原材料、零配件可能會(huì)由于產(chǎn)品衰退期的到來而造成庫存積壓,此時(shí),產(chǎn)品策略須與生產(chǎn)規(guī)劃、庫存控制進(jìn)展有效的協(xié)調(diào),以便不斷地調(diào)整物流活動(dòng),以適應(yīng)新產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的變化;另外,一個(gè)好的產(chǎn)品策略,是不能獨(dú)立于物流活動(dòng)之外

9、的。2價(jià)格策略對(duì)物流的影響:價(jià)格策略的正確與否將影響物流活動(dòng)的廣度和深度及其順暢性;價(jià)格策略中對(duì)顧客的數(shù)量折扣將影響顧客的訂貨規(guī)模,適宜的折扣優(yōu)惠,將吸引顧客加大訂貨量,倉庫的作業(yè)將趨向于處理大宗貨物,搬運(yùn)和運(yùn)輸作業(yè)都將變得簡單而高效;要制訂出一個(gè)能夠滿足營銷和物流綜合需求的定價(jià)策略,須從營銷和物流兩個(gè)角度綜合考慮。3分銷策略對(duì)物流的影響:銷售渠道是否合理、暢通,對(duì)產(chǎn)品成功與否至關(guān)重要,必須保持從生產(chǎn)到顧客這一物流活動(dòng)的暢通快捷;流通渠道各階段的管理與整合以及變革,都直接或間接影響著物流的格局和物流的經(jīng)濟(jì)性;銷售渠道策略與物流活動(dòng)中有關(guān)需求量預(yù)測、訂單處理、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)密切相關(guān),只有它們嚴(yán)

10、密結(jié)合,并嚴(yán)格在各個(gè)層次中執(zhí)行,努力提高效勞質(zhì)量,才能使分銷策略成功地付諸實(shí)施。 ( 4)促銷策略對(duì)物流的影響:對(duì)廣告、公共宣傳等促銷活動(dòng)大量投資是對(duì)推銷人員提高銷售量的一種支持,如果物流系統(tǒng)不能及時(shí)把產(chǎn)品供給到顧客手中,銷售量將得不到如期的擴(kuò)大,需要在物流部門與營銷部門之間建立便于信息快速傳遞的信息系統(tǒng),不斷溝通并協(xié)調(diào)促銷活動(dòng)的規(guī)模與庫存、運(yùn)輸、顧客效勞等物流環(huán)節(jié);整個(gè)物流鏈必須在時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量和產(chǎn)品多樣性方面由營銷部門進(jìn)展積極的促銷活動(dòng)。三、物流與市場營銷之間的聯(lián)系具體表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值、顧客效勞、實(shí)現(xiàn)顧客滿憊度、維系顧客忠誠度等方面1.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值方面的聯(lián)系。市場營銷與物流在這方面的目

11、的是一致的。市場營銷是從企業(yè)生產(chǎn)到流通的全過程來研究產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)問題,產(chǎn)品向貨幣轉(zhuǎn)化一方面實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資料的使用價(jià)值和價(jià)值,保證社會(huì)再生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)展,使社會(huì)需求得到滿足,保證以貨幣形式補(bǔ)償物質(zhì)資料生產(chǎn)中的必要的消耗,另一方面實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資料實(shí)物形態(tài)的轉(zhuǎn)移,保證以最短的時(shí)間、最少的消耗使該產(chǎn)品從生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消耗地。市場營銷的根本目的就是在產(chǎn)品的交換過程中,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全部轉(zhuǎn)化,被消費(fèi)者全部買走,盡量減少產(chǎn)品滯銷、積壓,促進(jìn)產(chǎn)品的快速轉(zhuǎn)化,促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn);物流是社會(huì)再生產(chǎn)四大環(huán)節(jié)生產(chǎn)、分配、交換與消費(fèi)中連接生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁,同樣擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。市場營銷藉物流的強(qiáng)有力支持,使物暢其流,通過加快產(chǎn)品在

12、流通環(huán)節(jié)中的快速轉(zhuǎn)移,減少資金的占?jí)?降低流通費(fèi)用,節(jié)省流通環(huán)節(jié)的時(shí)間,同時(shí)通過物流為顧客提供良好的服務(wù)而贏得客戶,牢牢地站穩(wěn)市場。2.顧客效勞方面的聯(lián)系。市場營銷的三個(gè)根本思想是:顧客需求比產(chǎn)品或效勞更重要,產(chǎn)品或效勞只有在已定位并可獲得時(shí)才對(duì)顧客有意義,數(shù)量相對(duì)利潤來說是次要的。顧客效勞最根本的三個(gè)方面為可得性、作業(yè)績效和可靠性。實(shí)現(xiàn)可得性就是按顧客訂貨進(jìn)展存貨準(zhǔn)備,于是倉庫的數(shù)目、位置和儲(chǔ)存政策就成了物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本問題;作業(yè)績效可用速度、一致性、靈活性等指標(biāo)來考核,速度指從訂貨到貨物抵達(dá)顧客手中的時(shí)間,反映物流作業(yè)效率,一致性指必須按時(shí)對(duì)顧客的遞送履行的處理能力,靈活性指處理異常的顧

13、客效勞需求的能力;可靠性指供給商能否及時(shí)迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和顧客訂貨狀況的準(zhǔn)確信息,顧客通常不希望發(fā)生意外事件,如果他們能夠事前收到信息的話,就能夠?qū)θ必浕蛐谶f送等意外情況作出調(diào)整。如在籌劃開發(fā)研制新產(chǎn)品時(shí),必須要大量搜集市場信息,了解顧客的需求、開發(fā)最具市場潛力的新產(chǎn)品,由于從事銷售和顧客效勞的人員處在市場前沿,對(duì)市場信息最為敏感,這就要求從事物流活動(dòng)的人員,需要有意飛幾地收集該產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的需求意見,及時(shí)將信息反響給市場營銷籌劃部門,為制定產(chǎn)品策略提供可靠的依據(jù)。3.實(shí)現(xiàn)顧客滿意度方面的聯(lián)系。物流活動(dòng)和市場營銷的出發(fā)點(diǎn)一致,都是為了滿足顧客的需求。滿足顧客的需求被企業(yè)看作是隱藏在所有

14、活動(dòng)背后的動(dòng)機(jī),市場營銷觀念主識(shí)別顧客的具體要求,把可利用的資源集中起來去滿足顧客的需求,以期對(duì)那些需求做出反響。對(duì)于物流活動(dòng)來說,無論產(chǎn)品遞送出于何種動(dòng)機(jī)或目的,承受效勞的顧客始終是形成物流需求的核心與動(dòng)力,物流活動(dòng)表現(xiàn)出的差異化和細(xì)分化,正是為了滿足顧客的具體要求,物流的最終目標(biāo)是使顧客滿意。營銷的成功依賴于顧客滿意,而物流通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和效勞讓顧客滿意。通常市場營銷為了讓顧客迅速、有效地滿足需求,促進(jìn)產(chǎn)品附加值實(shí)現(xiàn),要求物流活動(dòng)具備三種能力:快速地向顧客提供效勞;以平均速度提供效勞的穩(wěn)定性和依賴性;擁有即時(shí)交易保有量(即產(chǎn)品銷售的庫存量)。維系顧客忠誠度方面的聯(lián)系,獲得和保持住客戶

15、是市場營銷的一個(gè)經(jīng)典定義,而在現(xiàn)實(shí)中營銷力量集中在獲得客戶上,而不是保持住老客戶,營銷偏重于市場份額的提高,而不是客戶忠誠度,但有效的物流系統(tǒng)在保持老顧客的同時(shí),還可以誘發(fā)新需求,包括一局部顧客從竟?fàn)幷咛庌D(zhuǎn)移過來,更包括一局部原先沒有該需求的顧客產(chǎn)生需求。四、物流與市場營銷的區(qū)別1.物流與市場營銷之間存在交替損益關(guān)系,各職能績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。物流與市場營銷有各自的利益目標(biāo),而這些目標(biāo)往往相互沖突。譬如,營銷部門為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,擴(kuò)大銷售量,希望小批量頻繁生產(chǎn),但導(dǎo)致較高的運(yùn)輸本錢;營銷部門希望采用快速的定單處理系統(tǒng)提高顧客滿意度,但增加物流信息系統(tǒng)的投資本錢;營銷部門希望實(shí)行較寬松的退貨政策