精品保潔公司客戶服務(wù)工作指引_第1頁
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文檔簡介

保潔公司客戶服務(wù)工作指引客戶服務(wù)機(jī)制客戶服務(wù)的目的：以客戶需求為導(dǎo)向，立足規(guī)范、持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供特色的增值服務(wù)。公司針對客戶關(guān)系管理工作，在 ISO9001 品質(zhì)體系中以與客戶的溝通程序和客戶投訴處理程序進(jìn)行了明確，并指導(dǎo)監(jiān)控項目管理處予以執(zhí)行。與客戶的協(xié)調(diào)與溝通途徑。定期呈交管理服務(wù)報告。公司定期組織客戶滿意度調(diào)查工作，全面與客戶溝通。定期與委托方召開工作協(xié)調(diào)會，檢討階段性清潔管理與服務(wù)情況，解決需要改進(jìn)的問題。管理處 24 小時接受客戶意見反饋及投訴，客戶也可通過電話專線直接與公司溝通或投訴。協(xié)助客戶組織對管理服務(wù)工作的抽驗、檢查和審查管理效果。定期回訪公司各級管理層除定期對現(xiàn)場的清潔品質(zhì)進(jìn)行檢查外，同時還要與研祥科技大廈負(fù)責(zé)我清潔工作的相關(guān)管理人員進(jìn)行回訪與溝通。 回訪的頻率見檢查級別、 定義、 頻次和負(fù)責(zé)人 一欄。通過定期回訪可以使甲乙雙方在工作的重點、 存在問題的處理、各方面的協(xié)調(diào)與配合等方面更好的有利于現(xiàn)場的清潔管理工作。 定期回訪不單純是一個雙方管理人員的見面與溝通，在雙方的 各自工作立場上提供了一個友好協(xié)商、平等對話的平臺，為

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