優(yōu)選版：賣(mài)家給客戶的道歉信（寫(xiě)作材料）

1、 賣(mài)家給客戶的道歉信 要想留住客戶群體，良好的策略與執(zhí)行力缺一不行。很多企業(yè)雖能為客戶供應(yīng)好的策略，卻因缺少執(zhí)行力而失敗。下面是我給大家整理的賣(mài)家給客戶的道歉信，歡迎大家借鑒與參考，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 賣(mài)家給客戶的道歉信1 尊敬的張先生： 您好，我是空調(diào)銷(xiāo)售公司的1002號(hào)配貨專(zhuān)員，我叫宋_。關(guān)于此次您在我公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奧利菲斯S623型機(jī)柜*空調(diào)，從前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候，由于考慮到奧利菲斯S623型機(jī)柜*空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。然而經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)系上，耽擱了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。 你從前已經(jīng)非常清

2、晰地商定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒(méi)人。的確我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的狀況，后經(jīng)過(guò)跟您電話溝通?，F(xiàn)在這臺(tái)奧利菲斯S623型機(jī)柜*空調(diào)臨時(shí)存放我公司處。我們會(huì)替您細(xì)心看管、妥當(dāng)保管的，您放心。此次送貨不準(zhǔn)時(shí)，的確完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到非常地愧疚，為了彌補(bǔ)我們的工作過(guò)失，我們公司派送部協(xié)商打算，賜予您的空調(diào)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格賜予適當(dāng)優(yōu)待，返還給你3%的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們，我們會(huì)第一時(shí)間把貨送達(dá)，我向您保證不會(huì)再有任何工作失誤存在了。 _公司 20_年 月 日 賣(mài)家給客戶的道歉信2 尊敬的_總： 您好! 首先特別感謝您在與我公司合作中賜予的關(guān)注與支持

3、，收到您的關(guān)于_工作表現(xiàn)的匯報(bào)我們特別重視，并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震動(dòng)。經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)大事的來(lái)龍去脈后，在此，我謹(jǐn)代表_有限公司的全體員工，對(duì)業(yè)務(wù)員_在派遣期間之一切嚴(yán)格違紀(jì)行為表示懇切地歉意!作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)始終以來(lái)信任和支持_的部分區(qū)域客戶心理造成了肯定的損害，也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!同時(shí)，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問(wèn)題以及在基礎(chǔ)管理和特別時(shí)段的應(yīng)急處理力量的不足。 鑒于_嚴(yán)格失信，損壞我公司及客戶聲譽(yù)、謊報(bào)信息、假票沖賬、虛報(bào)假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)格違紀(jì)行為帶來(lái)的極其惡

4、劣的影響，造成的嚴(yán)格名譽(yù)損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性進(jìn)展及企業(yè)良好形象，經(jīng)討論打算，即日起對(duì)_做出以下處理打算：該員工_馬上開(kāi)除，并通告公司全體員工;即日起在公司網(wǎng)站公示，期限為一年;連續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項(xiàng)，必要時(shí)將訴訟法律;同時(shí)，公司將會(huì)就此期間針對(duì)_對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償包括：_、_、_等相關(guān)費(fèi)用，由銷(xiāo)售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付。再次對(duì)_在此期間給您帶來(lái)的一切困擾深表歉意! 盼望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持_，讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象，進(jìn)展友好的合作關(guān)系而努力! 致歉方：北京_有限公司 二零_年_月_日 賣(mài)家給客戶的道歉信3 尊敬的顧客： 您

5、好，我首先向您表示最誠(chéng)心的感謝，感謝您購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品!并對(duì)您遇到的問(wèn)題致以最真誠(chéng)的歉意! 關(guān)于您提到的我公司的客服人員的服務(wù)態(tài)度粗魯一事請(qǐng)您放心，我們公司的服務(wù)都帶有電話錄音，所以請(qǐng)您告知員工編號(hào)或打進(jìn)的時(shí)間，便利我們查證。一經(jīng)查實(shí)我們將進(jìn)行嚴(yán)厲處理，并在三個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)! 關(guān)于山核桃產(chǎn)地不是臨安這個(gè)問(wèn)題，我公司在此向您保證：本公司的山核桃全部產(chǎn)于臨安，并有相關(guān)的文件證書(shū)，可以向您供應(yīng)復(fù)印件!假如您還是堅(jiān)持自己的看法，那么請(qǐng)您將山核桃寄回我們公司，待公司查收后會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)將貨款退還給您! 以上給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們公司真誠(chéng)期盼您的下次光臨! _公司 20_年 月 日 賣(mài)家給客戶

6、的道歉信4 尊敬的_便利店全體用戶： 您好! 在這里，請(qǐng)?jiān)试S_便利店全體員工真誠(chéng)的向您說(shuō)一聲愧疚。過(guò)去兩天，由于菏澤遭受了十年不遇的暴雪攻擊，致使我們存放物流車(chē)的倉(cāng)房坍塌，物流車(chē)無(wú)法出行，貨品倉(cāng)庫(kù)又岌岌可危，困難之大，均超出了我們的想象。 但是暴雪天氣并沒(méi)有影響用戶對(duì)我們的那份信任，過(guò)去兩天訂單量之多均超出同期5倍。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，公司總經(jīng)理董鐵亮先生化身物流一哥，帶領(lǐng)公司全體員工奮戰(zhàn)在物流前線，但是菏澤城區(qū)路面積雪積累過(guò)多，部分商品到達(dá)用戶手中仍有所延遲。 為此，公司全體員工在這里向各位道歉。這種令人圓滿的局面，是公司考慮不周所致。 _的服務(wù)理念是為用戶供應(yīng)便利快捷的生活，帶給您更有

7、品質(zhì)的生活享受。 但訂單延遲送達(dá)，勢(shì)必影響用戶體驗(yàn)。對(duì)于客戶的理解和寬容我們表示感謝。 感謝各位對(duì)_便利店的關(guān)注和支持。今日配送派單已恢復(fù)正常。 再次感謝各位對(duì)_的支持厚愛(ài)! 公司全體員工致上 201X年11月26日 賣(mài)家給客戶的道歉信5 親愛(ài)的客戶： 您們好，感謝大家一路上對(duì)我們的信任、支持和關(guān)心，我們才能在路上一步步前行，雖然困難，卻也始終令我們鼓舞感動(dòng)，鼓舞我們更要遠(yuǎn)行。_盼望您們能在我們這里找到漂亮找到歡樂(lè)找到性福找到許多有利于自己的東西，假如能做到這些并始終堅(jiān)持下去，我們想這是對(duì)始終支持信任_客戶的最好答復(fù)，看到有些客戶的留言，對(duì)我們的服務(wù)還是滿足的，還是很支持我們的，對(duì)此我們感到欣

8、慰。 但是最近發(fā)生了一件事情，我們?cè)谶@里公開(kāi)向您們道歉，以表我們的誠(chéng)意，也更激勵(lì)我們更好地服務(wù)大家。 前一段時(shí)間，有兩位客戶同時(shí)訂了貨，一位是北京的新客戶，他特殊要求我們送貨時(shí)要送到他手里，我們打算采納EMS快遞公司配送(EMS送件時(shí)由客戶親自簽收)。由于是預(yù)付款，EMS快遞比一般快遞公司多出來(lái)的那部分快遞費(fèi)由我們擔(dān)負(fù)，并且我們也免費(fèi)送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶，他這是第四次買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并且從來(lái)都是很信任我們預(yù)付款，我們也是盡量賜予他優(yōu)待，本想讓他早點(diǎn)收到貨物，所以給他發(fā)貨也采納了EMS快遞公司。以前采納EMS公司時(shí)速度也是可以的，沒(méi)有消失過(guò)配送時(shí)間超長(zhǎng)的現(xiàn)象。 但這一次，送到

9、北京客戶那里用了五天時(shí)間，客戶接受了我們的道歉，對(duì)我們表示理解，雖然也對(duì)我們的整體服務(wù)賜予了好評(píng)，但還是耽擱了客戶的時(shí)間，所以在這里還是再次向他表示真誠(chéng)的歉意! 送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時(shí)間!對(duì)于EMS我們很生氣，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里，但他們的回復(fù)都是千篇一律我們會(huì)盡快配送的。這位老客戶對(duì)我們始終都是很支持的，幾次聯(lián)系他也對(duì)此表示諒解沒(méi)說(shuō)什么，但這次由于EMS拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，他或許也絕望了吧。由于這位客戶始終以來(lái)的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩，我們打算將免費(fèi)送他一款他喜愛(ài)的眼罩。由于以前他曾詢問(wèn)過(guò)。我們認(rèn)為這是我們最真誠(chéng)的道歉，盼望他還能一如既往的理解支持關(guān)心我們。 我們發(fā)貨時(shí)，一般采納的快遞公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，遠(yuǎn)點(diǎn)的一般3-4天能到，更偏遠(yuǎn)的地區(qū)需要的時(shí)間更長(zhǎng)些。 此次大事的發(fā)生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來(lái)了不必要的麻煩，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的道歉!也向這兩位客戶及更多關(guān)懷理解支持關(guān)心我們的客戶表示最真誠(chéng)的感謝!常懷感恩心，常持虛心態(tài)，我們才能在大家的支持下走得