實用禮儀ppt課件

1、實 用 禮 儀主講人：趙鳳財.佩戴要講究的稱謂忌諱禮儀重要么？. 禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容 “禮本意是指敬神，引申為尊崇！ “儀容也，引申為方式！ 世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)。拿破侖.希爾 禮儀不僅僅是勝利的手段 更是通向勝利的橋梁.第一印象客戶永遠(yuǎn)不會給他第二次時機(jī)去建立第一印象！! JUST “ 7 SECONDS.影響第一印象構(gòu)成的要素：外表言語說什么.政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀效力禮儀社交禮儀涉外禮儀.假設(shè)他是客戶，希望什么樣的理財顧問為他效力？.淺笑.表情淺笑淺笑的規(guī)范顯露上排的6-8顆牙

2、齒，不要顯露牙齦淺笑傳送的信息您來了我很高興充溢自信勝利者的表情真誠友善 淺笑，社交的通行證.表情眼神得體的眼神 感興趣、等待、欣賞、同情、愉快目光凝視區(qū) A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角構(gòu)成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所構(gòu)成的倒三角區(qū)。三步間隔對客人淺笑十步范圍內(nèi)凝視客人.1發(fā)型發(fā)式：“女人看頭時髦得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的局面。2面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2面部修飾：剔須修面每日必需，堅持清潔。 化裝的“紀(jì)律 不當(dāng)眾化裝不在異性面前化裝不呵

3、斥視覺、嗅覺污染不借用他人的化裝品不評論他人的妝容 雙手指甲不能太長，應(yīng)留意修剪。女員工涂無色指甲油建議。外貌.首飾佩戴要講究的四個原那么符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合風(fēng)俗并且，“影響任務(wù)，炫富、夸耀性別優(yōu)勢的首飾不能戴。每種不多于兩件如耳環(huán)、手鐲?？倲?shù)量不超越三件。兩種及以上的首飾時，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大忌諱三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙 忌“混搭。 西裝的三個“三原那么西裝機(jī)遇-手段型123三色原那么：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。三大忌諱：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相

4、配、忌不打領(lǐng)帶。.外貌女士著裝男士著裝.鞋襪 女士皮鞋鞋跟不要太高或太細(xì)， 款式以淺口船鞋為首選； 絲襪，以肉色為首選，不要有抽絲、破洞。 男士黑色皮鞋，深色襪子切忌：光 穿鞋 外貌.姿態(tài)站抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，收腹，雙腿直立，腳尖略微分開。雙手自然下垂放在身體兩側(cè)，也可雙手交叉放在體前或背后。.姿態(tài)坐背直、腰挺、身體略向前傾切忌坐滿椅子，應(yīng)坐到椅子的1/2或2/3兩眼平視,目光友善，面露親切自然的淺笑假設(shè)客人沒有坐下，Dont sit down! .姿態(tài)坐難看的坐姿 頭部：低頭看地、左顧右盼、閉目養(yǎng)神、搖頭晃腦 上身：前仰后合、前趴側(cè)傾 手部：端臂、抱頭、亂摸、托腮 雙腿：敞開過大

5、、翹“4字形、直伸、架高、抖動.得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲“衛(wèi)生間姿態(tài)。姿態(tài)走1挺胸收腹，平視前方，不要東張西望。2身體要穩(wěn)健，不要左右搖擺。3手指并攏，雙臂自然擺動，幅度不宜過大15度以內(nèi)。4步履輕盈，步幅適中，走路聲不可太大。.動作握手握手伸手尊者居前面帶淺笑用上拇指時間三秒鐘力度七分堅持手心枯燥.錯誤的握手姿態(tài)用左手交叉握手帶手套或墨鏡握手另外一只手插在衣袋里面無表情或長篇大論僅僅握住對方的手指尖握手力度不適宜回絕和他人握手.問候是人際關(guān)系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)自動打招呼，相互問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，

6、擦身而過。這是最根本的禮貌。兩人同行，遇到熟人時，他應(yīng)自動引見一下同行人與他的關(guān)系，并向同行人引見一下這位熟人。古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?？梢姄裱赃x語是何等的重要。學(xué)會運(yùn)用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見。比如，在我們的任務(wù)和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開場，必需學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早，同時也要留意學(xué)會運(yùn)用負(fù)疚語“對不起！請原諒！表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該凝視對方；引見終了，握手問好。應(yīng)先把下級引見給上級；應(yīng)先把晚輩引見給長輩；應(yīng)先把男士引見給女士；應(yīng)先把主人引見給客人；將“卑者先引見

7、給“尊者當(dāng)被引見時動作接聽面帶淺笑鈴聲響起三聲內(nèi)接聽接聽前消除一切不用要動作運(yùn)用規(guī)范語“您好，天恒泰，很高興為您效力！前預(yù)備好“紙“筆忌諱用語：正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被指點訓(xùn).動作撥打普通的公務(wù)最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。打前，要確認(rèn)對方信息，重要的事情提早列出。中不知道對方能否正在忙碌中，最好稍打斷問：“您如今方便接聽嗎？通話中，不咀嚼，吃東西，喝飲料或抽煙。如何掛？.動作接遞名片 用雙手遞 / 接，面帶淺笑 字面朝向客戶 仔細(xì)端詳名片上的姓名與頭銜 弄清楚不確定的名字發(fā)音 要小心翼翼地放進(jìn)本人的名片夾 盡量記住對方的名字取名片遞名片看名

8、片放名片收名片.引領(lǐng)客戶走在走廊中央；他應(yīng)走在前左或前右側(cè)；盡量與客戶步伐一致，確認(rèn)客戶跟上；轉(zhuǎn)彎或有臺階時，提示客戶留意；.上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。即，尊者一直在高位置上。但，男女同行時，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止為難。電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，假設(shè)主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見以下圖：座次排序原那

9、么1234567主位89門一個主位時的位次陳列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次陳列乘車座次專職司機(jī)老總職員經(jīng)理實習(xí)生雙排五座轎車乘車座次專職司機(jī)老總經(jīng)理副總雙排七座轎車女職員實習(xí)生男職員提早約定，勿在異常忙碌或休憩時訪問。做好資料預(yù)備可列清單，一一核對。預(yù)備好說話主題、思緒和話語。出發(fā)前，最好與客戶確認(rèn)一下，以防暫時發(fā)生變化。選好交通道路，算好時間出發(fā)，提早10分鐘到場。到了客戶辦公樓前，再整裝一次。淺笑著向接待員闡明身份、訪問對象和目的。如受訪者真實脫不開身，那么留下本人的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。見到訪問對象后，要握手、問候、交換名片?？蛻舴钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。談判時，留意稱謂、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 談判過程中，如無急事，不打或接。根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身分開座位，不要久說久坐不走。贊賞對方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是封鎖的，出門后應(yīng)悄然把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。商務(wù)禮儀會客禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、訪問對象、訪問目的。如本人沒空接待，可安排他人接待。如暫時脫不開身，可請訪客在指定地點等候，并按商定時間會見訪