培訓(xùn)之禮儀篇（56頁)ppt課件

1、. 麻城小鎮(zhèn)培訓(xùn) 之禮儀篇 禮儀從第一印象開場學(xué)會修飾本人的外表！在他開口之前，他人第一眼看到的只會是他的外表。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化裝修飾、發(fā)式外型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的缺乏，并在視覺上把本身較美的方面展露、烘托和強(qiáng)調(diào)出來，使籠統(tǒng)得以美化。 “三秒鐘印象外表儀容 聲音、說話內(nèi)容目錄 CONTENTS禮儀：定義/分類/作用/中心儀態(tài)：站姿/走姿/坐姿禮節(jié)：間隔/握手/鞠躬/問候/引路/迎送/引帶/撐傘/搭乘電梯/問水/會議/接待儀容/表：妝容/發(fā)型/著裝/表情禮儀篇禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中自始自終地以一定的，商定俗

2、成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為。商務(wù)禮儀涉外禮儀政務(wù)禮儀效力禮儀社交禮儀代表企業(yè)籠統(tǒng)塑造組織籠統(tǒng)利于維護(hù)、提升企業(yè)籠統(tǒng)。傳播溝通訊息提高辦事效率利于建立良好的人際溝通。是企業(yè)管理和效力程度的表達(dá)。人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。提升個人素質(zhì)禮儀是個人素養(yǎng)的綜合表達(dá)。禮儀是建立良好人際關(guān)系的基石。個人品德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度。離禮儀有多遠(yuǎn)，離勝利就有多遠(yuǎn)。成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2、目的性強(qiáng)，以處理問題為中心。尊重禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。儀容儀表：良好的儀容儀表是每個人應(yīng)該具備的一項(xiàng)根本素質(zhì)，既是自尊自愛，又是對賓客的一種尊重。1、早晚清潔面容

3、、正規(guī)場所女士要化淡妝。睫毛膏用黑色，腮紅不可濃于唇彩，留意口 紅的運(yùn)用，妝容與服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度相配合，且不能當(dāng)眾補(bǔ)妝。2、堅持口腔清潔、飯后漱口自檢。3、留意眼角、鼻腔和耳朵的衛(wèi)生。4、香水的運(yùn)用：噴于不易出汗、脈搏跳動明顯部位，出席宴會時香水要噴在腰部以下。5、定期修剪指甲，指甲油的選擇以透明或裸色系為主。在任何公眾場所不修剪指甲6、絲襪：細(xì)致的典雅、表達(dá)專業(yè)防曬、防靜脈曲張、促進(jìn)血液循環(huán)、塑性。7、上班期間和正式場所講究鞋不露趾。女士高跟鞋應(yīng)選擇簡單單跟，跟高間隔4-6cm為宜。儀容禮節(jié)一、化裝的重要性 有一個愚人曾經(jīng)說過：“化裝是使人放棄自大，與憔悴無緣的一味最好的良藥。女人化裝不僅是

4、為了表達(dá)本身之美也是尊重他人的一種表現(xiàn)。 二、化裝應(yīng)遵照的原那么 美化的原那么、自然的原那么、協(xié)調(diào)的原那么 三、化裝的程序 預(yù)備階段、施妝階段、檢查階段、卸妝階段 妝容發(fā)不過耳、清潔無油、不能太新潮、防止毛躁、關(guān)發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)，精神。長發(fā)：束發(fā)、盤發(fā)；發(fā)不掉耳、散落、遮臉。短發(fā)：發(fā)不遮臉、整齊、防止毛躁。干練、精神。發(fā)型上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別留意，應(yīng)著淡色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。 男士的著裝要點(diǎn)著裝全身三種顏色以內(nèi)男士

5、的著裝要點(diǎn)服裝口袋不要放太多太重的物件，否那么會令服飾變形。西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其堅持清潔、光亮。穿皮鞋時應(yīng)選深色襪子黑色、深灰色、深藍(lán)色，不得穿白色襪子。著裝男士的著裝要點(diǎn)有制服的員工要維護(hù)制服，堅持制服干凈、整潔、筆直，上班前應(yīng)檢查能否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞景象。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔。員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。著裝女士著裝要點(diǎn)女子的服裝，比起男子更加豐富多彩、新穎別致，在著裝的同時還應(yīng)該留意講究首飾、手包、鞋子、襪子等與一切衣服的協(xié)調(diào)配套，使之獲得整體美的效果。著裝女子著

6、裝需求知道的上面假設(shè)裝有拉鏈，出門前一定要檢查好能否拉好。長筒襪和連褲襪的顏色要留意與裙裝協(xié)調(diào)，假設(shè)腿形不好，絲光襪和淡色的襪子都是大忌。不穿襪等同不穿衣下蹲時留意不能讓裙角拖地。著裝裙裝：著裝女子選裝要點(diǎn)防止俗艷的顏色，例如香蕉黃或鮮橙色。職業(yè)裝款式選擇的大原那么是：平實(shí)、保守、簡約裁剪的款式。防止太緊、太透、太露甚至透明衣料的服裝。服飾不要太累贅。質(zhì)量再好的鞋子一、二年后也會失去光澤，穿著陳舊的皮鞋也是致命的敗筆。講究鞋不露趾)選擇在支付才干之內(nèi)的高質(zhì)量的服裝衣在潔而不在華。TIPS：表情淺笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。

7、笑意寫在臉上，客人掛在心上，是效力質(zhì)量最好的表達(dá)。是內(nèi)心真誠友善的自然流露，闡明心底坦蕩仁慈淺笑是善待人生，樂觀面世的表現(xiàn)，闡明心底陽光淺笑是人良好心境的表現(xiàn)，闡明心底平和、心境愉快。淺笑是自信的表現(xiàn)，對本人魅力和才干抱積極和一定的態(tài)度。對任務(wù)意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。淺笑的意義淺笑的練習(xí)案例一 一位著名酒店人事經(jīng)理曾經(jīng)說過：“要是一個女孩子經(jīng)常發(fā)出得意的淺笑，那么，她就是小學(xué)程度我也樂聘用，要是一個哲學(xué)博士，老是擺個撲克牌的面孔，就是免費(fèi)來我們酒店當(dāng)效力員，我也不用案例二 1930年在美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的時期，希爾頓負(fù)債50億美圓。困難時希爾頓充溢自信心對員工說“目前正值酒店靠債度

8、日時期，我決議強(qiáng)渡難關(guān)，我請各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論客人本身遭遇的困難如何，希爾頓的效力員的淺笑永遠(yuǎn)是屬于客人的陽光。淺笑降服客人淺笑講究適度原那么儀態(tài)篇站姿挺拔行姿穩(wěn)重坐姿文雅.站姿側(cè)放式前腹式后背式丁字式站姿訓(xùn)練站姿挺拔行為舉止，從站開場。行為舉止，從站開場 正 確錯 誤走姿一、根本要求：輕盈、從容、穩(wěn)健行如風(fēng)走姿屬于動態(tài)美學(xué)員示范，點(diǎn)評二、詳細(xì)要求1、以站姿為根底，起步時，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上。行走時，要上體耿直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰腳后跟先著地，重心稍向前傾，面帶淺笑。2、行走時雙肩平穩(wěn)，雙肩以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動，幅度30-40cm為宜。

9、3、女性行走時，兩只腳走線跡應(yīng)是正對前方或一條直線或盡量走成接近一條直線，既“一字步構(gòu)成腰部與臀部的擺動而顯得優(yōu)美。男性那么要走成兩條直線而不能走成不斷線。4、步幅要適當(dāng)，著裝不同，步幅也要有所不同，女士穿裙裝、旗袍、禮服時，步幅應(yīng)小，穿長褲時，步幅可大些，顯得生動活潑。行姿穩(wěn)重走姿三、走姿應(yīng)留意的方面1、抑制內(nèi)、外八字2、抑制前傾性走姿即頭先前伸出去，腰和臀部后跟上來的走姿3、不要彎腰駝背，歪肩晃膀，身體松垮，搖頭晃腦，無精打采。4、雙手插兜，背著手左顧右盼等屬于不良走姿。手足生硬正確走姿行姿穩(wěn)重擺動過大坐姿文雅的坐姿，不僅給人以冷靜、穩(wěn)重、冷靜的覺得，而且也是展現(xiàn)本人氣質(zhì)和風(fēng)度的重要方式。

10、女士坐姿側(cè)位式 疊腿式 正位式坐姿文雅男士坐姿正式場所是應(yīng)該從椅子左邊入座，堅持上身挺直，坐在椅子的1/2處是適宜的；坐下以后不要前俯后仰、東倒西歪；更不要隨性抖腿。起身時要盡量防止本人或座椅發(fā)出大的聲音。正位坐姿疊腿坐姿疊腿坐：歐美國家的男士疊腿而坐時，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但留意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對旁邊的客人。 禮節(jié)篇社交間隔親密間隔：普通為0.45米以內(nèi)。夫妻、情侶、父母與子女之間的間隔私人間隔：普通為0.45-1.2米。此間隔不咄咄逼人，活動靈敏性較大，交流容易?？梢员磉_(dá)個人感情和思想。朋友、同事、同窗之間的間隔社交間隔：普通為1.2米-3.6米

11、。社交場所與人接觸，上下級之間堅持間隔有助于產(chǎn)生威嚴(yán)感、嚴(yán)肅感。辦公環(huán)境中，同事間多采用此種間隔交談，適用于商務(wù)交往。公共間隔：普通大于3.6米，適用于大型會議講話與聽眾之間或陌生人之間。握手規(guī)范的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時凝視對方，淺笑致意，不可目光他顧，普通加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真興！“您好！“再會等。 切不可帶著手套與人握手鞠躬鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎举澷p和尊重的意念，從而表達(dá)在行動上，給對方留下誠實(shí)、真實(shí)的印象。鞠躬的場所與要求：遇到客人或表示贊

12、賞或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。問候早晨上班見面時，相互問候 “早晨好！ 、“早上好！等上午10點(diǎn)鐘前。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶淺笑自動上前打招呼下班時也應(yīng)打招呼后再分開，如“明天見、“再見等 姓氏職務(wù)稱謂 ：xx總xx經(jīng)理相互問候，自動真誠；稱謂親切友好，不逾風(fēng)俗，運(yùn)用禮貌言語。普通習(xí)慣性稱謂：男： 先生女： 女士、小姐引路在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐堅持

13、一致，并適當(dāng)做些引見 引路在樓梯間引路時讓客人走在正方向右側(cè),本人走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等。 迎送接待禮儀歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到迎送引帶禮撐傘站在客人身后一小步間隔的左邊，步伐慢于客人。撐傘搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在客人上司之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，再請客人進(jìn)入留意手勢到達(dá)目的地后，按住“開的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先 電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常運(yùn)用的

14、工具，從的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工能否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出這家公司的管理能否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能留意的運(yùn)用技巧。接聽電話接聽電話撥打電話問水禮儀本卷須知：淺笑、講普通話、正確稱謂1、XX。您好！請問今天需求喝什么？我們這里有茶水、果汁、飲料供您選擇。好的，您請稍等2、效力過程中端、拿、遞、送，雙手托住托盤。3、情況允許的情況下，雙手給客人遞水。4、水杯裝水的容量為70%；如不夠客人飲用，可喝完再加。5、握杯的手不應(yīng)接近杯口，應(yīng)握住杯子中位以下的地方。6、給客人續(xù)水時應(yīng)把水放在桌面上，淺笑并退一步說：先生/女士，您好！請用水/茶，防止唾沫進(jìn)入杯中。會議預(yù)備一、會前預(yù)備：布置 1、桌、椅、桌牌、指示筆、會議須知、筆、便簽紙、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺。 2、鮮花、茶水、毛巾、水果、果叉、渣盤、香煙、打火機(jī)、煙灰缸、托盤、水壺、毛巾、衛(wèi)生紙巾。二、會議簽到 簽到臺、遮陽/雨傘、簽到本、筆、三、會議引路道路設(shè)置會議禮儀效力原那么以“右為尊：1、續(xù)水普通10分鐘/次，特殊情況5分鐘/次。續(xù)水動作輕、柔、細(xì)。對不起，打擾一下，為您續(xù)水！2、煙灰缸煙頭超越三支需清理衛(wèi)生。3、效力間隙端坐一旁，不發(fā)出聲響。會議終了方能分開，中途離場需迅