公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)(一)ppt課件

1、禮 儀 總經(jīng)理助理：黃冬晶.前 言 人無禮，無以立。 孔子 人無禮那么不生，事無禮那么不成， 國家無禮那么不寧。 荀子 有禮行遍天下，無禮寸步難行。職業(yè)籠統(tǒng)假設(shè)他是一家公司老板，他情愿和下面哪位做生意？職業(yè)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)綱要什么是禮儀？1禮儀的中心及學(xué)習(xí)禮儀的意義2職業(yè)籠統(tǒng)3引見禮儀與名片禮儀4本課程的目的懂得人際交往的普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價規(guī)范提高職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值什么是禮儀？ 禮- 是指由一定的品德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣構(gòu)成的禮節(jié)及表示 尊崇的態(tài)度 或動作； 儀- 是指人的外表、動作及按照程序進展的禮節(jié)。 禮儀-是一門綜合性

2、較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地 以一定的，商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。什么是禮儀？禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效力禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。詳細(xì)有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會和應(yīng)付禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、營業(yè)人員禮儀、涉外禮儀、風(fēng)俗禮儀、禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、情商等。 商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的詳細(xì)運用，主要泛指商務(wù)人員在本人的任務(wù)崗位上所該當(dāng)

3、嚴(yán)厲遵守的行為規(guī)范。為什么學(xué)習(xí)禮儀？對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應(yīng)衡量個人品德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率禮儀的中心禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重表達(dá)的個人涵養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客

4、人永遠(yuǎn)是對的。說話中不要打斷他人，不要隨便補充對方，不要隨意更正對方。注重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽對方。懂得欣賞他人的人實踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑籠統(tǒng)第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)包括學(xué)問、做人、職業(yè)品德1、豐富的學(xué)問是知禮、守禮的根底；2、做人就應(yīng)耿直、公平、堅持既定的政策和原那么，老實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)品德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原那么，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，自動承當(dāng)任務(wù)及任務(wù)責(zé)任，順應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)

5、禮儀的意義展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)包括學(xué)問、做人、職業(yè)品德個人涵養(yǎng)要做到心要謙虛，寬宏大量，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)籠統(tǒng)。企業(yè)管理能否規(guī)范可看三個要點：1、辦公室內(nèi)有無噪音。2、著裝能否規(guī)范。3、同事之間間隔能否有度。人際交往中的常規(guī)間隔有四：1、私人間隔：小于半米；2、常規(guī)間隔交際間隔：半米到一米；3、禮儀間隔尊重間隔與長輩或指點：一米到三米之間；4、公共間隔有間隔的間隔：三米或三米以上。職 業(yè) 形 象 儀容儀態(tài)儀表儀容儀表三大功能適用位置身份審美檔次2符合身份揚長避短留意場所職業(yè)著裝三大

6、原那么領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士儀表西裝三大忌諱三色原那么三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超越三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶西裝合身、筆直顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適宜亞洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、手機上衣口袋放東西手揣上衣口袋鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士儀表襯衣穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣袖口、領(lǐng)口干凈、平整襯衣下擺要扎進褲子里袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士儀表領(lǐng)帶顏色：藍(lán)

7、色、灰色、紫色，不要淺于襯衣質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點紋為主長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣領(lǐng)夾：VIP、公司制服公用打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)時髦打法：顯露男人的酒窩西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾男士儀表鞋襪男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時，不穿皮涼鞋！襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士儀表配飾袖扣領(lǐng)帶夾手表包腰帶女士儀表 職業(yè)裝 鞋包首飾異種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場所不光腿3防止出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌職業(yè)套裝六留意著裝六留意殘破雜亂艷麗暴露透視短小女士儀

8、表 職業(yè)裝 鞋包首飾鞋不要穿露腳趾的鞋不穿涼鞋去商務(wù)場所顏色不要過于艷麗，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多無跟鞋會使女士短少女人味女士儀表 職業(yè)裝 鞋包首飾包女士用的提包不一定是皮包，但必需質(zhì)地好，嚴(yán)肅，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化裝包女士儀表 職業(yè)裝 鞋包首飾首飾原那么：符合身份 以少為佳同質(zhì)同色儀態(tài)儀態(tài)表情動作手勢指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點江山站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂男士雙腳分開，不超越肩寬女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站立坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分

9、開，不超越肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內(nèi)，不左右搖擺蹲姿 一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士那么可適度的將其分開引見禮儀引見類型自我引見、引見他人、他人引見本卷須知引見的時機引見的主角引見的表達(dá)方式引見禮儀 1 引見本人自我引見，就是在必要的社交場所，把本人展現(xiàn)給其他人，以使對方認(rèn)識本人。進展自我引見，應(yīng)留意三點：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完好。2 引見他人(1) 引見人的選擇普通而言，家里來了客人，女主人就是引見人；單位來了客人，普通是專職人員；假設(shè)來了重要客人，

10、應(yīng)由本單位的最高指點擔(dān)任引見人。(2) 引見他人的先后順序引見他人時，先后順序的規(guī)范是：引見雙方時，先卑后尊。 引見禮儀 3 引見集體引見雙方時，先卑后尊。而在引見其中各自一方的詳細(xì)人員時，那么該當(dāng)自尊而卑。交換名片的禮儀名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅持名片或名片夾的清潔、平整交換名片的禮儀 接受名片必需起身接納名片運用雙手接納接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來回擺弄接納名片時，要仔細(xì)地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上交換名片的禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被引見方先遞名片時，應(yīng)

11、說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語互換名片時，運用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住交換名片的禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先訊問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次陳列名片談判中，應(yīng)稱謂對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理、“X教授等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生、“X小姐等，而盡量不運用“他字，或直呼其名交換名片的禮儀名片交換的時間、方式、途徑勿把本人的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他自動向他索取勿太早遞出他的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶爾認(rèn)識的人勿在一大堆陌生人中分發(fā)他的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場所交換名片參與同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開場