公共關(guān)系公共關(guān)系禮儀與技巧ppt課件

1、公共關(guān)系學(xué)主講：人文與管理學(xué)院關(guān)曉光 教授 .第十三章公共關(guān)系禮儀與技巧復(fù)習(xí):公共關(guān)系是現(xiàn)代社會中社會組織塑造組織籠統(tǒng)的活動和藝術(shù)。.一、禮儀的概念二、學(xué)習(xí)禮儀的本卷須知三、握手的禮儀四、引見的禮儀五、交談的禮儀六、稱謂的禮儀七、名片的禮儀八、的禮儀九、贈禮、受禮、拒禮的禮儀目錄.教學(xué)目的重點(diǎn)： 1、禮儀的概念 2、禮儀的本卷須知 3、握手和引見禮儀的詳細(xì)運(yùn)用難點(diǎn)： 握手和引見禮儀的詳細(xì)運(yùn)用.一、禮儀的概念正確答案：位置高者先掛 教師先掛 上司先掛 長輩先掛 客戶先掛問題：請問打時誰先掛機(jī).禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)。是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律已、

2、敬人的完好行為。一什么叫禮儀？ .禮儀是塑造人的籠統(tǒng)的藝術(shù)“禮者敬人也。禮多人不怪。禮儀是公共關(guān)系的一個子學(xué)科塑造組織籠統(tǒng)是公共關(guān)系，而塑造個人籠統(tǒng)是禮儀公關(guān)禮儀在現(xiàn)代社會中具有重要的作用現(xiàn)代人：籠統(tǒng)是金，籠統(tǒng)至上禮儀 .問題：乘坐轎車哪里是上座客人坐在哪里，那里就是上座。普通說來答案有三： 副駕駛司機(jī)對角線司機(jī)身后二禮儀的中心是什么？.禮儀的中心：禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.自尊首先是自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)其次要尊重本人的職業(yè) 第三要尊重本人的公司.尊他用五句話來概括對他人的尊重：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識

3、尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng).二、學(xué)習(xí)禮儀要留意的問題要留意以下兩點(diǎn)：擺正位置以對方為中心端正態(tài)度真心地接受他人 中心是尊重對方、尊重他人.以對方為中心、真心地接受他人的要求接受對方不要難為對方，不要讓對方難堪。注重對方欣賞對方，贊譽(yù)對方。 .有一種禮儀，不用說話就能顯示出熱情、友好的待人之道它也能在不經(jīng)意地舉手投足之間，泄露他教養(yǎng)的 握手的禮儀.三、握手的禮儀握手是一種禮儀，更是一種長期的文化積淀。中外有別、外外有別、古今有別。握手是目前我國社會最通行、最常用的禮儀之一。.握手的場所：第一，見面或者告別 第二，表示祝賀或者慰勞 第三，表示尊重 .握手時伸手的前后順序 ：那握手的話雙

4、方誰先伸手呢？規(guī)范化做法位高者居前男人和女人握手，普通是女人先伸手晚輩和長輩握手，普通是長輩先伸手上級和下級握手，普通是上級先伸手教師和學(xué)生握手，普通是教師先伸手 .一個人跟多人握手的順序第一個順序就是由高至低。第二個方法由近而遠(yuǎn)。第三個順序，在宴會桌上實(shí)行的，叫順時針方向前進(jìn)，您去握手，您去干杯 。 .時間：35秒力度：大約2公斤男士可全握，女士要半握，但手掌要有接觸握手的時間、力度和握法：.、男士普通不宜先伸手與女士握手2、握手時要應(yīng)付。3、表情要自然,與表達(dá)的感情一致。4、普通不要戴手套。、切忌左顧右盼、心不在焉。握手應(yīng)該留意的問題：.小結(jié)1、什么叫禮儀？ 律已、敬人的完好行為2、禮儀的

5、中心是什么？ 禮儀的中心是尊重為本。尊重分自尊與尊他。3、握手的禮儀 律已、敬人和尊重為本的詳細(xì)運(yùn)用.四、引見的禮儀在社交活動中，自我引見、相互引見是常有的事往往會給人留下第一印象，起著“首因效應(yīng)的作用，需求慎重。引見是交際之橋。.目錄1、自我引見 2、為他人做引見.引見禮儀需留意的問題1、引見時機(jī)不只是引見的時間 包括詳細(xì)時間，詳細(xì)地點(diǎn)，詳細(xì)場所。2、引見的主角 位置低的人要向位置高的人引見。 .自我引見問題：什么情況下需求做自我引見??？第一種情況他想了解對方情況之時，所謂將欲取之，必先予之。 第二種情況就是他想要他人了解他的情況。 .、自我引見的順序位置低的人先做引見 主人應(yīng)該首先向客人做

6、引見長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做引見 男士和女士在一塊兒，男士先做引見 教師和學(xué)生在一塊兒，學(xué)生先做引見.輔助工具名片 名片是社交的引見信，名片是社交的聯(lián)誼卡。 輔助人員 引見人 找一個那個圈里的人，或者跟那個圈比較熟的人把他給帶進(jìn)去。、自我引見的輔助工具和輔助人員 .什么情況下，自我引見比較容易勝利呢？ 1、引見的對方比較專注時。2、周圍環(huán)境比較幽靜時。 3、在較為正式的場所。 .自我引見他時間不要長，長話短說，廢話別說，沒話別講。自我引見的時間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右。3、自我引見的時間長度 .第一是應(yīng)付式引見，又叫應(yīng)付式 。第二是公務(wù)式引見。單位、部門、職務(wù)、姓名。第三是社交式自我

7、引見。單位、姓名、職務(wù)、本人的籍貫、本人的喜好、雙方所共同認(rèn)識的人。 4、自我引見的三種方式 .為他人做引見1、社交的場所，宴會、舞會家里聚會，引見人普通應(yīng)該是女主人2、普通性公務(wù)活動是專業(yè)人士，比如辦公室主任、指點(diǎn)的秘書、前臺接待、禮儀先生、公關(guān)人員。 誰來當(dāng)引見人 ？.四指并攏，拇指張開，手心朝上，手背朝下，指向被引見一方。為他人做引見的手勢 .位低者居前晚輩和長輩，普通要先引見晚輩。上級和下級，普通要先引見下級。主人和客人，普通要先引見主人。職務(wù)低和職務(wù)高的，普通要先引見職務(wù)低的。男人和女人，普通要先引見男人。個人引見給集體， 普通要把先引見個人 為他人做引見的順序 .把握時機(jī)講究方式1、人無我有 、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新老實(shí)無欺 業(yè)務(wù)引見 .五、名片的禮儀留意問題：1、雙手承上名片，雙手接過名片2、仔細(xì)看一遍3、不要隨意亂放4、男士不宜自動給本人朋友的夫人或者女朋 友留下名片.六、稱謂的禮儀稱謂是交際活動的先鋒官，關(guān)系到人際交往和公關(guān)的成敗。需求留意問題、稱謂得體符合身份、有禮有序講究順序.七、交談的禮儀留意要點(diǎn)要點(diǎn)一：細(xì)言柔聲要點(diǎn)二：良性互動要點(diǎn)三：尊重他人.八、的禮儀留意問題： 接 1、接要及時 2、通話言語要規(guī)范 3、吊線要及時回?fù)?打 1、擇時打，通話三分鐘 2、撥錯要負(fù)疚 3、代他人接，