TG項(xiàng)目管理系列課程--溝通管理ppt課件

1、工程管理系列課程-溝通管理陳利海 2021.05.課程目的了解干系人管理了解溝通管理了解相關(guān)管理的工具與技術(shù)了解如何及時(shí)而適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建、搜集、發(fā)送、存儲(chǔ)和處置工程的信息。.內(nèi)容溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通方案信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告管理收尾.溝通的相關(guān)理論.溝通是和他人分享：訊息想法覺(jué)得的過(guò)程什么是溝通？.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通的重要性1995年Standish的研討發(fā)現(xiàn)：IT工程的勝利依賴于三大要素：用戶參與、主管層支持、需求的明晰表述。.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通的重要性溝通是決策和方案的根底組織和控制管理過(guò)程的根據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件工程經(jīng)理勝利指點(diǎn)的重要手段.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通模型來(lái)

2、源的閱歷區(qū)域個(gè)性濾網(wǎng)接納者的閱歷區(qū)域了解力濾網(wǎng)來(lái)源編碼者信息解碼者接納者反響了解力濾網(wǎng)個(gè)性濾網(wǎng).溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通模型溝通Communication進(jìn)展或監(jiān)視信息的交流。一種雙向的任務(wù)，包括利用通用符號(hào)，信息從一個(gè)人或小組向另一個(gè)人或小組的傳送與了解。發(fā)報(bào)者Communicator音訊的產(chǎn)生者。編碼Encoding將精神、思想轉(zhuǎn)化為一種可以被其他人了解的代碼或言語(yǔ)。音訊Message編碼的輸出。發(fā)報(bào)者想要傳達(dá)的思想、意見(jiàn)、覺(jué)得或其他信息。媒介Medium用來(lái)傳達(dá)音訊的工具或方法。收?qǐng)?bào)者Receiver完成或打斷通訊過(guò)程的參與者。只需當(dāng)收?qǐng)?bào)者接納到音訊并使他與發(fā)報(bào)者之間對(duì)音訊的意義了解“一樣

3、時(shí)，才發(fā)生溝通。解碼Decoding將可以被解釋的信息轉(zhuǎn)化為口頭、非口頭和或可視的。反響Feedback檢查我們對(duì)所收到音訊了解情況的機(jī)制。噪聲Noise妨礙音訊傳送與了解的任何東西.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通渠道鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟我?jiàn)逐層傳送鏈?zhǔn)?溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通渠道輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)絡(luò)，成為個(gè)別信息的聚集點(diǎn)和傳送中心。輪式.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通渠道環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳送。環(huán)式.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通渠道Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個(gè)成員居于溝通活動(dòng)中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。Y式.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通渠道全通道式溝通渠道：屬

4、開(kāi)放式溝通系統(tǒng)，每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)絡(luò)。全通道式.溝通管理的相關(guān)實(shí)際各種溝通渠道的比較各種溝通渠道的比較 溝通方式目的正確性指點(diǎn)者的突出性士氣鏈?zhǔn)?Y型 輪式 環(huán)式 全通道式 適中 適中 快 慢 快 高 高 高 低 適中 相當(dāng)顯著 非常顯著 非常顯著 不發(fā)生 不發(fā)生 適中 適中 低 高 高處理問(wèn)題的速度.溝通管理的相關(guān)實(shí)際非正式溝通渠道單線式：音訊由A經(jīng)過(guò)一連串的人把音訊傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式.溝通管理的相關(guān)實(shí)際非正式溝通渠道流言式：也叫閑談傳播式，是由一個(gè)人自動(dòng)把音訊傳送給一組人。ADEFGBC流言式.溝通管理的相關(guān)實(shí)際非正式溝通渠道偶爾式：也叫機(jī)遇傳播式，無(wú)一定的線路

5、，傳播基于偶爾。HGFABCED偶爾式.溝通管理的相關(guān)實(shí)際非正式溝通渠道集束式：也叫群集傳播式，A傳送給一組人，然后依次類推。CBDAFEG集束式.溝通管理的相關(guān)實(shí)際非正式溝通渠道Keith Davis的研討闡明最常見(jiàn)的小道音訊傳播方式是集束式只需10%的人是小道音訊的傳播者有些小道音訊對(duì)工程是不利的，改善的方法是建立通暢的正式溝通渠道有時(shí)非正式溝通渠道成為正式渠道的輔助，甚至起到不可替代的作用。.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式NN-1/2，N是人數(shù)快速練習(xí)：計(jì)算溝通渠道的添加？.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通技巧指點(diǎn)藝術(shù)民主式：不參考任何意見(jiàn)獨(dú)立決策咨詢式：參考大量意見(jiàn)但獨(dú)立決策共識(shí)式：允

6、許/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)決策信任式：授權(quán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立決策.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通技巧網(wǎng)絡(luò)式溝通快速通暢地共享信息互動(dòng)式溝通工程經(jīng)理促進(jìn)工程中的溝通壓服/談判實(shí)事求是對(duì)事不對(duì)人客觀評(píng)判規(guī)范.溝通技巧談判最終期限吃驚有限的權(quán)益不露面的人公平、合理戰(zhàn)略延遲雙方一同論理撤離不合理既成現(xiàn)實(shí)溝通管理的相關(guān)實(shí)際.溝通技巧演講、授課開(kāi)場(chǎng)吸引聽(tīng)眾留意引見(jiàn)講明目的，陳說(shuō)利害，表示他的自信心和程度，列出主要觀念主體逐次論述主要觀念，運(yùn)用詳細(xì)的言詞和主意，段落銜接嚴(yán)密，緊扣聽(tīng)眾總結(jié)總結(jié)主要觀念，重申目的，聯(lián)絡(luò)聽(tīng)眾結(jié)語(yǔ)留下深化印象，運(yùn)用口號(hào)，號(hào)召行動(dòng)溝通管理的相關(guān)實(shí)際.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通技巧有效傾聽(tīng)自動(dòng)傾聽(tīng)情愿傾聽(tīng)排除干擾重述控制

7、心情切忌輕率判別從不打斷身體言語(yǔ)鼓勵(lì).溝通管理的相關(guān)實(shí)際團(tuán)隊(duì)溝通工程經(jīng)理工程溝通的促進(jìn)者正式的溝通與非正式的溝通任務(wù)內(nèi)容與非任務(wù)內(nèi)容的溝通.溝通管理的相關(guān)實(shí)際團(tuán)隊(duì)溝通續(xù)防止思想圈套Not Applicable Here老板不會(huì)贊同的一定行不通他人都這么做或不這么做.溝通管理的相關(guān)實(shí)際團(tuán)隊(duì)溝通續(xù)集中辦公物理上無(wú)隔閡消除間隔感但非“零間隔排除外界干擾.溝通管理的相關(guān)實(shí)際請(qǐng)列舉溝通中常見(jiàn)的妨礙至少10條并闡明如何抑制這些妨礙.溝通管理的相關(guān)實(shí)際工程會(huì)議進(jìn)度跟蹤和形狀評(píng)價(jià)會(huì)處理問(wèn)題會(huì)技術(shù)評(píng)審會(huì).溝通管理的相關(guān)實(shí)際工程會(huì)議進(jìn)度跟蹤和形狀評(píng)價(jià)會(huì)目的通報(bào)情況找出問(wèn)題偏向制定行動(dòng)方案.溝通管理的相關(guān)實(shí)際工程會(huì)

8、議進(jìn)度跟蹤和形狀評(píng)價(jià)會(huì)定期召開(kāi)、提早預(yù)防留意：進(jìn)度跟蹤會(huì)是了解工程信息的一種方式，并不是獨(dú)一方式單獨(dú)溝通核對(duì)階段交付物，如圖樣、模型、報(bào)告.進(jìn)度會(huì)議技巧工程活動(dòng)進(jìn)展假設(shè)某個(gè)活動(dòng)落后了，請(qǐng)闡明：活動(dòng)為什么延遲？受影響或能夠會(huì)受影響的是那些區(qū)域？采取了或?qū)⒁扇〉拇胧磕芊裥枨髤f(xié)助？.溝通管理的相關(guān)實(shí)際工程會(huì)議處理問(wèn)題會(huì)時(shí)機(jī)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)需求處理的問(wèn)題時(shí)問(wèn)題處理流程：描畫問(wèn)題找出緣由分析緣由提出處理方案選擇方案制定行動(dòng)方案驗(yàn)證問(wèn)題的處理.溝通管理的相關(guān)實(shí)際工程會(huì)議技術(shù)評(píng)審會(huì)找出缺陷贊同和同意技術(shù)方案.溝通方方法小結(jié)信息發(fā)布會(huì)推式， 不解決問(wèn)題信息搜集 拉式，不解決問(wèn)題，了解問(wèn)題的緣由溝通會(huì) 交互式= 發(fā)

9、布+搜集+解決問(wèn)題.溝通管理的相關(guān)實(shí)際請(qǐng)討論如何召開(kāi)一個(gè)高效的勝利的會(huì)議.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通現(xiàn)實(shí)我們可以記住10%所聽(tīng)到的15%所看到的20%所見(jiàn)并所聞40%與他人討論過(guò)的80%所閱歷的90%試圖講解給他人的信息10%語(yǔ)言35%副語(yǔ)言55%非語(yǔ)言.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通方式的有效性面對(duì)面面對(duì)面面對(duì)面面對(duì)面.溝通管理的相關(guān)實(shí)際溝通的升級(jí)當(dāng)遇到問(wèn)題需求溝通解決時(shí)，PM需求遵照的溝通原則：L1：先找當(dāng)事人了解情況，協(xié)調(diào)同一界別的干系人，看能否可以解決，無(wú)果則升級(jí)到L2L2：找當(dāng)事人的直接主管，協(xié)調(diào)解決，無(wú)果則升級(jí)到L3L3：找主管的主管協(xié)調(diào)解決，無(wú)果則升級(jí)到L4L4：通報(bào)最高決策者，并提供能夠的

10、解決方案.溝通管理的相關(guān)實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利職位權(quán)利正式專家權(quán)利參照權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán).處置沖突的方式面對(duì)問(wèn)題處理方式妥協(xié)中庸圓滑強(qiáng)迫撤離.項(xiàng)目溝通管理識(shí)別干系人規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理根系人期望績(jī)效報(bào)告溝通的目的 是及時(shí)而適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建、搜集、發(fā)送、 存儲(chǔ)和處置工程的信息。.說(shuō)服模型.說(shuō)服規(guī)律互惠規(guī)律對(duì)比規(guī)律友誼規(guī)律期望規(guī)律關(guān)聯(lián)規(guī)律一致規(guī)律從眾規(guī)律權(quán)力規(guī)律世上獨(dú)一能影響人們跟從的方式就是談?wù)撍麄冃闹兴耄约叭绾蔚弥?。通過(guò)提問(wèn)獲知他人所想通過(guò)熱情、融洽的關(guān)系、結(jié)果導(dǎo)向、行動(dòng)影響和說(shuō)服他人，并獲得共贏的結(jié)果.識(shí)別干系人.溝通管理識(shí)別干系人干系人受項(xiàng)目影響的人、影響項(xiàng)目的人自然人、團(tuán)體、組織客戶，發(fā)起人，執(zhí)行組

11、織人，公眾，用戶利益、期望、重要性權(quán)力、影響力溝通戰(zhàn)略.識(shí)別干系人數(shù)據(jù)流.干系人分析第一步：識(shí)別識(shí)別全部潛在干系人角色、利益、部門、 權(quán)力、影響、知識(shí)程度列出已識(shí)別的干系人 清單第二步：分析干洗人的影響和支持直接、間接好的、壞的大的、小的繪制權(quán)力-利益方格第三步：評(píng)估能夠的影響和反映指定應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略.干系人分析.干系人登記冊(cè).規(guī)劃溝通.規(guī)劃溝通確定干系人的信息需求確定溝通方法了解溝通原理、模型運(yùn)用溝通技巧獲取需求規(guī)劃：何種信息、何時(shí)、以何種方式、向何方傳遞.溝通不當(dāng)?shù)暮蠊畔鬟f延誤向錯(cuò)誤的受眾傳遞敏感信息溝通缺乏什么是有效溝通.規(guī)劃溝通數(shù)據(jù)流.溝通方案的內(nèi)容溝通管理方案如何搜集不同類型的信息信息流轉(zhuǎn)渠道信息發(fā)布方式信息格式與內(nèi)容信息的時(shí)間頻度要求溝通管理方案更新的方式機(jī)密信息發(fā)布會(huì)議類型、方式、頻度.信息發(fā)布.信息發(fā)布溝通方法個(gè)別會(huì)議，集體會(huì)議，視頻會(huì)議，電話會(huì)議，郵件，IM聊天工具紙質(zhì)文件，電子通訊，項(xiàng)目管理工具PWA, Compass項(xiàng)目記錄報(bào)告，備忘，來(lái)往函件，會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).信息發(fā)布數(shù)據(jù)流.信息發(fā)布信息發(fā)布的漏斗效應(yīng)客戶高層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員工程經(jīng)理進(jìn)度質(zhì)量費(fèi)用.管理干系人期望.管理干系人期望干系人期望什么范圍 無(wú)遺漏， 取、舍進(jìn)度 即時(shí)合理 速、達(dá)本錢 滿足預(yù)算、節(jié)約開(kāi)支 奢，儉質(zhì)量 符合要求 好、壞風(fēng)險(xiǎn) 盡能夠少，影響小，要有預(yù)案 險(xiǎn)，逸