埃森哲ERP實(shí)施與企業(yè)管理在北京的著名演講ppt課件

1、ERP專題技術(shù)研討會北京, ERP 與企業(yè)運(yùn)營管理埃森哲.目錄ERP與企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)施者們得到的是絕望的結(jié)局國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用MIS/ERP效果差有許多緣由在“價(jià)值面上做出分析研討 著眼于“企業(yè)變革和“單純的手工自動化在“業(yè)務(wù)集成面上充分思索 最 佳 業(yè) 務(wù) 實(shí) 踐從“變革管理面出發(fā) 變革曲線經(jīng)過“工程管理面對企業(yè)進(jìn)展管理完好的ERP系統(tǒng)實(shí)施的方法論案例引見2.- ERP與企業(yè)運(yùn)營管理- 案例分析演講內(nèi)容3.ERP與企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)明價(jià)值， 業(yè)務(wù)集成， 變革管理4.自國外的MRP，MRPII和ERP軟件進(jìn)入中國以來，我國企業(yè)在這方面的運(yùn)用已投資了80億元人民幣。但是勝利率卻不到20%，到達(dá)預(yù)期目的的更

2、是寥寥無幾!- 摘自從MRP到MRPII再到ERP，國內(nèi)制造業(yè)用戶曾閱歷了近20年時(shí)間，其中甜酸苦辣，企業(yè)決策層和信息管理者領(lǐng)會最深。總的看，由于用戶勝利率并不高，而且價(jià)值鏈難以構(gòu)成，動搖相當(dāng)一部分企業(yè)決策者的自信心。- 摘自 1998/12/21許多公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，對ERP系統(tǒng)所能帶來的價(jià)值和影響力都有許多很高的期望。 但是，在很多情況下，實(shí)施者們得到的卻是絕望的結(jié)局5.對250家上海地域企業(yè)做的一次調(diào)查大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)26%20%8%企業(yè)運(yùn)用MIS的普及程度很好普通較差6%31%63%企業(yè)MIS系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效果反響方案實(shí)施暫無需求,但有長期方案不會考慮實(shí)施48%21%31%企業(yè)

3、對MIS系統(tǒng)的需求注：摘自根據(jù)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用ERP的情況差強(qiáng)者意6.投入和周期很大， 需投入許多人力， 財(cái)力和員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)對ERP軟件的認(rèn)識缺乏, 員工因缺乏了解/培訓(xùn), 存在抵觸心情。在規(guī)劃/實(shí)施過程中, 存在部門嚴(yán)重沖突, 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效果不好, 甚至閑置。很少有企業(yè)能在實(shí)施的較短時(shí)間內(nèi)獲得明顯效果, 普通系統(tǒng)磨合期為一年。管理層頻繁變卦, 影響系統(tǒng)實(shí)施效果。國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用MIS/ERP效果差有許多緣由7.企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)沒有思索企業(yè)的總體戰(zhàn)略，詳細(xì)實(shí)施時(shí)許多做法與企業(yè)的開展目的和方向相脫節(jié)把ERP系統(tǒng)僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、部分的工程，而沒

4、有將ERP實(shí)施作為企業(yè)開展的一種戰(zhàn)略性舉措實(shí)施者沒有對企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動都很不了解，企圖“以不變應(yīng)萬變沿用原有的操作方式，用新瓶裝舊酒，至多只是對舊的行為方式的自動化沒有借此時(shí)機(jī)進(jìn)展業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動整個組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏實(shí)施方與企業(yè)客戶對工程勝利的了解不一致，實(shí)施方以為系統(tǒng)上線就萬事大吉，很少思索究竟給企業(yè)帶來了什么價(jià)值實(shí)施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的才干，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織構(gòu)造，人力資源等等，呵斥新系統(tǒng)孤軍奮戰(zhàn)，無法構(gòu)成合力，反而互為牽制我們的閱歷和研討闡明，ERP系統(tǒng)沒有釋放其潛能的緣由同時(shí)存在于企業(yè)和實(shí)施者兩方面8.我們以為，從一個工程的長

5、久的投資報(bào)答率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但由于其無可比較的整體效益，無疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但現(xiàn)實(shí)上不能夠帶來任何價(jià)值。而第二種方案那么往往是基于客戶的要求，作為一種權(quán)宜之計(jì)進(jìn)展過渡時(shí)才會運(yùn)用。通常來說，ERP的實(shí)施可分三種類型，選擇哪一種類型的實(shí)施方法對實(shí)施的勝利至關(guān)重要9.1. 分 析 和 確 認(rèn) 哪 里 需 要 變 革 的 價(jià) 值 架 構(gòu) 。2. 確 認(rèn) 什 么 需 要 變 革 的 業(yè) 務(wù) 集 成 架 構(gòu)。3. 確 認(rèn) 如 何 及 何 時(shí) 變 革 的 變 革 管 理 架 構(gòu) 。4. 有 一 套 驗(yàn) 證 過 的 能 確 保 變 革 準(zhǔn) 時(shí) 實(shí) 施 并 達(dá) 到

6、預(yù) 期 效 果 及 價(jià) 值 的 項(xiàng) 目 管 理 架 構(gòu) 。變革的歷程FOUNDATION STONESCONTEXTCONTENTMEASURESPROCESSCHANGEPROGRAMNavigationLeadershipOwnershipEnablement價(jià)值面業(yè)務(wù)集成面變革管理面工程管理面究其緣由，主要是很多企業(yè)將ERP系統(tǒng)實(shí)施只是單純地當(dāng)作為一個“信息技術(shù)性的任務(wù)，而沒有認(rèn)識到，其是一個企業(yè)不斷變革的歷程，具有四個嚴(yán)密相聯(lián)的，必需仔細(xì)思索的重要層面要素10.ERP系統(tǒng)的實(shí)施是對企業(yè)管理的根本變革ERP系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持，管

7、理人員，尤其是最高決策者 是實(shí)施任務(wù)的指點(diǎn)與主要參與者企業(yè)最高決策層對ERP系統(tǒng)要有深化的了解，對本企業(yè)存在的 問題有客觀的認(rèn)識，對新的系統(tǒng)的期望有明晰的描畫，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 ERP工程是管理工程而非IT工程11.ERP去做吧，看運(yùn)氣了！價(jià)值面首先，在“價(jià)值面上，必需對ERP系統(tǒng)的實(shí)施可以給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值以及企業(yè)所需的投入進(jìn)展分析、研討和比較，從而作出相應(yīng)的“業(yè)務(wù)案例和“價(jià)值估算。假設(shè)沒有這些，整個ERP系統(tǒng)的實(shí)施就是純粹的撞大運(yùn)12.價(jià)值鏈的架構(gòu)：著眼于一切業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場和銷售售后效力物料供應(yīng)：采購管理供應(yīng)商管理企業(yè)內(nèi)部后勤：運(yùn)輸管理倉儲管理消費(fèi)制造企業(yè)外部后勤：定單行政管理

8、分銷銷售行政管理.財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理公司范圍內(nèi)的價(jià)值發(fā)明添加營業(yè)凈收入添加營業(yè)利潤減少銷售費(fèi)用減少分銷費(fèi)用減少管理費(fèi)用減少研發(fā)費(fèi)用 改良資本分配減少營業(yè)費(fèi)用減少銷售本錢添加銷售收入/改善客戶效力改良資本分配減少營業(yè)費(fèi)用減少銷售本錢添加銷售收入/改善客戶效力其中，“價(jià)值估算是指：ERP系統(tǒng)實(shí)施的價(jià)值估算是從每個業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈的每個環(huán)節(jié)開展而來價(jià)值面13.發(fā)明一切者 價(jià)值提高凈利潤改善資本配置和運(yùn)用資本運(yùn)用資本本錢提高毛利潤降低運(yùn)營費(fèi)用添加收入降低本錢減少銷售費(fèi)用減少發(fā)運(yùn)費(fèi)用減少管理費(fèi)用提高售價(jià)提高銷量添加種類改善流程減少耗費(fèi)添加庫房利用率提高消費(fèi)才干精簡人員優(yōu)化排程優(yōu)化發(fā)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)精簡人

9、員降低客戶效力和訂單處置本錢降低財(cái)會費(fèi)用降低人事費(fèi)用改善資本規(guī)劃和投資程序降低庫存減少往來款項(xiàng)運(yùn)用多種發(fā)運(yùn)方式利潤驅(qū)動的營銷任務(wù):明確最正確的目的客戶提供最好的產(chǎn)品組合改善價(jià)錢管理減少銷售管理層次針對高利潤產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確的消費(fèi)方案促進(jìn)庫存管理的改善利潤最大化的消費(fèi)才干配備和利用提高庫存流動數(shù)據(jù)的透明度降低運(yùn)輸費(fèi)用提高運(yùn)輸工具利用率減少緊急發(fā)運(yùn)優(yōu)化承運(yùn)商評價(jià)和管理優(yōu)質(zhì)的客戶效力改善供應(yīng)鏈信息的透明度提高訂單完成率顯著降低本錢 快速處理問題改善資本運(yùn)作：添加單位資本產(chǎn)出減少庫存投入減少應(yīng)收帳余額采購訂單懇求的自動化完善的供應(yīng)商評價(jià)數(shù)據(jù)反復(fù)性任務(wù)的自動化單點(diǎn)錄入處理反復(fù)錄入和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題快速數(shù)據(jù)校驗(yàn)

10、帳單處置自動化工資發(fā)放自動化適度的、較低的平安庫存適度的、合理的應(yīng)收帳/應(yīng)付帳管理價(jià)值杠桿轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來的收益自動化帶來的收益由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個企業(yè)的變革過程，因此，在ERP系統(tǒng)的價(jià)值發(fā)明上，著眼于“企業(yè)變革和“單純的手工自動化，所可以帶給企業(yè)的價(jià)值也是不同的二個方面價(jià)值面14.集成化及以流程為主導(dǎo)從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) 集成企業(yè)的職能部門客戶呼應(yīng)速度/靈敏性對于客戶的要求可以更快更好地呼應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利, 例如，定價(jià)，接單，發(fā)貨，多語種支持滿足市場條件的變化更加容易抓住新的業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)新的運(yùn)用系統(tǒng)架構(gòu) 支持最新的集成的流程提高市場定位和人力資源管理才干戰(zhàn)略性收益 集成與流程信

11、息客戶呼應(yīng)速度/靈敏性本錢 / 消費(fèi)率新的運(yùn)用架構(gòu)資料來源 : Benchmarking Partners價(jià)值面Benchmarking Partners 公司的研討闡明，實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益.15.財(cái)務(wù)管理及人事管理縮短關(guān)帳的時(shí)間改善現(xiàn)金和應(yīng)收帳管理減少人工本錢IT 本錢減少IT 反復(fù)投資 其他改良運(yùn)輸，銷售和運(yùn)作方案，工廠維護(hù)財(cái)務(wù)管理人事IT 本錢存貨供應(yīng)商管理/采購訂單管理其他資料來源 : Benchmarking PartnersBenchmarking Partners 公司的研討闡明，實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益.

12、經(jīng)濟(jì)性收益 價(jià)值面16.一些頗能闡明問題的數(shù)字，主要的受害領(lǐng)域某行業(yè)內(nèi)一些公司的目的存貨存貨占銷售額的比例從24%降到20%3億美金的存貨減少1千3百萬財(cái)務(wù)管理結(jié)帳時(shí)間從15天減少到3天(減少80%)資金占銷售額的比例從3.5%減少到1.8%采購采購時(shí)間減少30%原資料的價(jià)錢減少3% 人事管理財(cái)務(wù)人員減少34%招聘雇員人數(shù)減少15%目的實(shí)例資料來源 : Benchmarking Partners價(jià)值面17.業(yè)務(wù)集成模型科技人力資源作業(yè)流程戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖作業(yè)流程文化信息技術(shù)根底架構(gòu)組織技藝設(shè)備設(shè)備和規(guī)劃運(yùn)用系統(tǒng)戰(zhàn)略績效行動其次，在“業(yè)務(wù)集成面上，必需充分思索到企業(yè)是在一個及其復(fù)雜的系統(tǒng)

13、下任務(wù)，其包括了四個業(yè)務(wù)組成要素，并且它們之間存在著復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)集成面18.戰(zhàn)略技術(shù)流程組織促使實(shí)現(xiàn)持續(xù)問題：ERP工程目的是什么ERP工程的實(shí)現(xiàn)如何為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的中期和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目的效力IT部門為配合企業(yè)的中、遠(yuǎn)期目的，有怎樣的開展戰(zhàn)略問題：如今的組織構(gòu)造和正在實(shí)施中的組織構(gòu)造能否可以滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)其中、遠(yuǎn)期的企業(yè)目的變革的實(shí)施(包括ERP工程)對目前業(yè)務(wù)的影響有多大，企業(yè)各階層對變革能否有認(rèn)同感問題：當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)最正確實(shí)際有多大差距，在ERP工程中將怎樣改良ERP工程的實(shí)施對改良業(yè)務(wù)流程有多大的協(xié)助，例如存貨將下降多少等企業(yè)價(jià)值主要在供應(yīng)鏈的哪個環(huán)節(jié)產(chǎn)生，ERP工程如何加強(qiáng)中心才干問題

14、：適宜企業(yè)中、長期開展目的的信息技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是怎樣的作為不同行業(yè)的公司如何更好地呼應(yīng)快速市場變化所帶來的機(jī)遇與沖擊業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成面因此，對于ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，必需針對企業(yè)的四個業(yè)務(wù)組成要素有不同的考量問題和要求19.最正確業(yè)務(wù)虛踐 應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組織構(gòu)造的組合或其中的某一部分，它必需可以對一整套關(guān)鍵績效目的(KPI)，例如本錢，效力質(zhì)量和投資報(bào)答率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來最大價(jià)值。有一些全球知名的企業(yè)在和我們協(xié)作進(jìn)展ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，曾經(jīng)逐漸認(rèn)識到必需采用系統(tǒng)工程的思緒去處理這些能夠遇到的問題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成(Business Integ

15、ration)的根底上，開展出了一些最正確業(yè)務(wù)虛踐(Best Practice)的案例，可以作為自創(chuàng)和參考。最 佳 業(yè) 務(wù) 實(shí) 踐業(yè)務(wù)集成面20.在與T公司(全球最大的電信設(shè)備制造商之一)協(xié)作進(jìn)展ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，我們對T公司的整套業(yè)務(wù)流程進(jìn)展了通盤的思索，將一切的業(yè)務(wù)活動納于一個整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托ERP系統(tǒng)帶來的信息集成的優(yōu)勢，對企業(yè)進(jìn)展了總體性的再造，成為一個典型的業(yè)務(wù)集成方面的最正確業(yè)務(wù)虛踐。業(yè)務(wù)集成面最正確業(yè)務(wù)虛踐例證21.變 革 的 范 圍提高的程度行業(yè)重定義發(fā)明最佳實(shí)際到達(dá)最佳實(shí)際提高有效性單一功能中心流程供應(yīng)鏈擴(kuò)展的價(jià)值鏈重整優(yōu)化改善變革才干市場導(dǎo)向給企業(yè)帶

16、來的價(jià)值和效益的增長企業(yè)變革位置導(dǎo)致本人的任務(wù)崗位遭到?jīng)_擊，擔(dān)憂裁員本人的專長將會失去需求學(xué)習(xí)新的技藝本人的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動信息的交流方式發(fā)生改動本身缺乏對變革和其產(chǎn)生的影響的認(rèn)識對變革的有限的容忍度習(xí)慣作法的改動任務(wù)方式的彈性太小對變革的憂慮?再者，在認(rèn)識了ERP系統(tǒng)實(shí)施過程是一個變革過程的根底上，企業(yè)就必需從“變革管理面出發(fā)，定位企業(yè)在變革中的位置，并了解和掌握變革帶給企業(yè)人員的不同的心態(tài)變革管理面22.人們抵抗變革的表達(dá)方式因其對變革的看法不同而不同，而正是這些人員對變革的憂慮，將會對整個變革過程產(chǎn)生不同的影響，并且隨隨著時(shí)間的變化而變化.變革曲線+0-獵奇漠不關(guān)懷害怕回絕接受負(fù)起

17、責(zé)任以主人翁的態(tài)度參與時(shí)間變革管理面23.變革導(dǎo)向鼓勵支持指點(diǎn)方式全員參與變革管理四方面 持 續(xù) 支 持 認(rèn) 知 理 解 接 受 激 勵 參 與 擁 有舊的程度向下向上新的程度個人績效變革隨時(shí)間的推移有效的變革管理變革管理面所以，要保證ERP系統(tǒng)實(shí)施這一變革過程的勝利，必需有相應(yīng)的，完善的變革管理措施24.5. 采用可行的執(zhí)行方法以有效管理工程進(jìn)度9. 有效規(guī)劃與管理根底技術(shù)架構(gòu)以援助選用的信息處理方案6. 確保運(yùn)用者適當(dāng)程度地參與10.發(fā)明“雙贏的工程協(xié)作方式8. 將變革管理納入整體工程執(zhí)行方案中3. 設(shè)定工程進(jìn)展時(shí)的范圍與先后順序低中高2. 考量戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景、組織、作業(yè)及科技并確保一致性企業(yè)

18、戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景技術(shù)處理方案企業(yè)作業(yè)流程1. 約請高級主管的參與以爭取支持與展現(xiàn)決心4. 以作業(yè)流程為導(dǎo)向的工程執(zhí)行小組7. 減少對ERP套裝軟件的修正財(cái)務(wù)銷售采購消費(fèi)庫存工程管理面最后，對ERP系統(tǒng)實(shí)施這樣一個龐大而復(fù)雜的變革過程，必需經(jīng)過“工程管理面對變革的整體和階段進(jìn)展有效的工程管理。認(rèn)識到勝利執(zhí)行工程管理的十條指點(diǎn)原那么25.根據(jù)我們的閱歷，企業(yè)只需采用業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的方法, 在業(yè)務(wù)流程中采用最正確實(shí)際(Best Practices)，才干成為變革的收益者。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程人力資源技術(shù)業(yè) 務(wù)架 構(gòu)能 力分 析能 力設(shè) 計(jì)才干建立和測試部 署應(yīng) 用業(yè) 務(wù) 診

19、斷經(jīng) 營戰(zhàn) 略戰(zhàn) 略 定 向全 程 管 理項(xiàng) 目 管 理計(jì) 劃 管 理運(yùn) 作 服 務(wù)經(jīng)過十幾年的實(shí)際和總結(jié)， ERP系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)曾經(jīng)趨于成熟，各系統(tǒng)實(shí)施效力商的實(shí)施技術(shù)已無大的差別。 ERP系統(tǒng)實(shí)施勝利的關(guān)鍵已非系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)本身。ERP系統(tǒng)實(shí)施勝利的關(guān)鍵在哪里？其關(guān)鍵在于： ERP系統(tǒng)實(shí)施不能作為一個獨(dú)立的處理方案，只需將ERP系統(tǒng)實(shí)施熔入整個業(yè)務(wù)集成(Business Integration)中， ERP系統(tǒng)實(shí)施才有生命力。業(yè)務(wù)集成經(jīng)過對企業(yè)業(yè)務(wù)的診斷，詳細(xì)了解企業(yè)的真正需求。經(jīng)過將企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)內(nèi)的最正確實(shí)際進(jìn)展比較，找出其中的差距，對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)展適當(dāng)調(diào)整。然后，在新的企業(yè)戰(zhàn)略的指點(diǎn)下，重組企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，分析并重新設(shè)計(jì)企業(yè)的才干，將最正確實(shí)際嵌入企業(yè)未來的業(yè)務(wù)流程中。 ERP系統(tǒng)實(shí)施只是整個業(yè)務(wù)集成的最后一環(huán)，是建立企業(yè)新才干的工具。綜合上述的四個不同的管理層面對ERP系統(tǒng)實(shí)施這一變革過程的影響和詳細(xì)任務(wù)方式/原那么，可以得出一個完好的ERP系統(tǒng)實(shí)施的方法論26.案例引見ERP從規(guī)劃到運(yùn)轉(zhuǎn)27.Y公司是英國石油公司在華的合資企業(yè)。97年初，該公司在籌建期間即開場進(jìn)展ERP實(shí)施預(yù)備任務(wù)，97年年底開場實(shí)施，98年10月該公司投