2022年前臺的工作計劃錦集6篇

1、標簽:標題前臺的工作計劃錦集6篇日子如同白駒過隙，不經意間，又迎來了一個全新的起點，做好計劃，讓自己成為更有 競爭力的人吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是文庫作者的前臺的工作計劃 6篇，借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。前臺的工作計劃篇1前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其 次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學到與接觸 的東西是很多的。學校前臺作為學校涉外窗口，須經常性與家長，學生接觸，具有較重大的 責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量。下面我從四個方面談談本學期工作目標一、我知道在前臺工作，是一個服務性的工作

2、，所以我要時刻熱情、積極、主動。只 要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的 服務，這會使他們增加對學校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學校形象，所以, 這份工作的重要性就彰顯于此了。二、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準備的同時， 也要注意工作中的變通，注重細節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務。三、任何工作都是相通的，職責明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大 家就是一個整體，只要是學校的事，我們都有必要去處理好，學校的任何一分子都要以學校 的總體大局為重。四、工作中我大概需要做的事：接聽 、來訪

3、人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、 星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。我覺得，其實工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文 明、大方，禮貌用語。相信在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌！ 前臺的工作計劃篇220 xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情與激情。前臺文員是我 踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事 的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努 力提升自己的專業(yè)素質，認真完成各項工作。前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接

4、觸我們公司的第一 步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司 對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我 一定要認真的做好本職工作。一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質量1、負責前臺服務熱線的接聽與 轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳 達給相關人員，不遺漏、延誤。2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢與引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好 的禮節(jié)禮貌。3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。4、熟悉并掌握基本的 禮儀與商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識,下來提醒明日早班同事盡量在明

5、日開業(yè)前或人流高峰前完成3、參加晚會，清掃衛(wèi)生，離開客服一周工作計劃：經過兩周的實戰(zhàn)，結合WFC客服工作具體內容，做出一周的工 作安排如下：（-）業(yè)務板塊：認真學習公司各種體系流程和業(yè)務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現場提出以及 咨詢的各種問題，逐步深入 到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 每周對顧客咨詢問題 匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整 每周五部門會議進行 工作總結，并對客服區(qū)域進行大掃除（二）服務板塊：在實戰(zhàn)中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并提供給同事 時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客

6、戶，承諾的事必 須辦到、辦好 不忽視細節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度, 接受顧客建議，不斷改進（三）自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力 增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識能夠積極有效的完成各項工作。5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。二、注意前臺的衛(wèi)生與形象，按時提醒衛(wèi)生人員清掃、清潔1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。2、負責區(qū)域衛(wèi)生與綠植日常維護。三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿

7、件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)立公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作與更新，讓公司員工在工作之余學習一 些課外知識，感受公司的企業(yè)文化與精神。4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工與外界人員的宣傳做到準確、詳盡， 讓自己成為公司文化的宣傳者與傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供 可靠的依據，對調發(fā)動工工作的積極性具有重要的意義。1、人事考勤表制作與復核。2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要觀察遲到早退現象。3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。4、對于請事假，病假，因公出

8、差、法定休假等詳細記錄。5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并 詳細記錄定期匯總。2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。六、協助部門領導及其他部門完成各項工作1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、 等工作。3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工

9、入職等人事工作。5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。七、拓展知識面，不斷完善自我1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的 空白與失誤。2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。3、制定工作計劃，逐一完成各工程標，從中積累經驗，不斷提升自我。作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的 聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總 結經驗，用謙虛的態(tài)度與飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā) 展貢獻自己的力量！在公司工作了已經有三

10、個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全 的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此, 我訂立了 20 xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步與成績。1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事 干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才 干。2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時 注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)；同時，講究學習方法，端正學習

11、態(tài)度，提高學習效 率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做 得更好，樹立本部門良好形象。3）當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極 主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自己份內工 作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。與同事互幫互助,共同維持與諧的工作環(huán)境。4）熟悉公司新的規(guī)章制度與業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別 在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司 規(guī)定的同時全力配合。以上，是我對20 xx年工作計劃，可能還很不成熟，

12、希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車 頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導與幫助。展望20 xx年，我會更加努力、 認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20 xx年新的挑戰(zhàn)。憑借 我自己的不斷努力，加上領導與同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。 前臺的工作計劃篇31、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵 機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本 走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。 今年的服務宗旨和標準

13、，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客 需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又 如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈 的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程, 提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。2、開展公司服務技能工程競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包 括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余 文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工

14、素質；以專業(yè)到位的素質要求全 面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛開展史、 企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關 系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級 的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨 規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強 培訓），重點以規(guī)范

15、自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀 規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起, 處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、 處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思 想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F場檢查不單純是發(fā)現問題，而是針對出 現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為

16、商品 知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采 討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相 關人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員 管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的具體標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部 結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以 公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現

17、場管理工作中，發(fā)現問題及時上 報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結協作、按時 完成上級下達的各項工作目標任務。在9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自 己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現狀，全心投入 日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。前臺的工作計劃篇4一、接聽 話術1、您好，完美女人，很高興為您服務！2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什么工程？3、請稍等，我查一下今天的預約情況。4、讓您久等了，您預約的時間可以。5、讓您久等了，您約的美容師今天比擬忙，我給您介紹

18、另一位美容師吧，她的技術和 服務都很好。6、讓您久等了，今天客人比擬多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會 準備好房間恭候您。二、迎客話術開門迎客1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立?？腿藖頃r應及時主動開門問好:：“您 好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請！2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。3、引領客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。前臺接待1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆浧?生姜紅糖水）”3、預

19、約熟客：“姐您好！ XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？ ”4、未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做?。磕缘?，我查一下預約表，她現在 剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容 師給您做，您試試她的服務。）”5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體 檢測，根據您的情況介紹適合的工程給您”（做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹 護理工程。填“顧客檔案6、如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！” 并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。7、老顧客也需要定期做檢查，

20、以比照前后的護理效果。8、通知美容師準備好房間。咨詢開單1、皮膚檢測或身體檢測新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何 感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一 下您的改變。2、開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是 /身體是我建議您做XX療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據您的需求我建議 您辦理XX卡。3、顧客確認護理工程后開護理單：姐，根據檢測XX護理工程非常適合您現在的狀態(tài)， 今天就讓XX美容師給

21、您做這個吧，我給您開護理單了。4、美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師， 是我們店資深美容師之一，相信她的服務能令您滿意二換鞋1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX,很高興能為 您服務！ ”帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是 一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊， 待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預約1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據季節(jié)搭配的，您嘗 嘗”2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美

22、容師的技術怎么樣？ （如果 顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的珍貴意見，我們一定改正J）3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在 這里幫我打個分吧，您對這次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”4、預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來，我 幫您先預約一下吧，提前一天我會 提醒您的J換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒 區(qū)。送客1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨J2、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。3、如果顧客需要，可

23、幫顧客叫車，并送顧客上車。三、預約話術XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX,您上次是XX時間來做的護理，現 在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以, 我?guī)湍A約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！回答沒有時間：那您看什么時候比擬方便呢？回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！四、回訪話術（一）開場語1、您好！我是完美女人XX會所的前臺XX,請問，您是義義女士嗎？您現在是否有 時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您

24、協助我了解 以下方面內容。（-）針對不同的咨詢內容1、調查美容師的服務您昨天到店做了 XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？對服務不滿意時：對不起，對于xx （姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會 要求她改正的。2、促銷活動（新品推廣）回訪我們會所最新推出了 xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/缺乏的 地方？您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作

25、中對我們工作 進行指導。3、產品使用后的回訪您在我們會所買了 XX產品，為到達更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感 受。請問您在家是怎么使用/配合的？請問您的皮膚現XX問題有改善嗎？您身體的XX病癥有改善嗎？（一般要準備3-5個 病癥，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的?；卮饹]有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期 是3個月，您堅持使用一定會有效果的。如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經記錄下來了，我會 將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。（三）、結束語非常感謝

26、您的、支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服 務 *-*。XX女士，下次再見！五、 預約或回訪的考前須知：1、 拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。2、盡可能避開用餐時間。3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。4、熟悉的客戶可先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。5、接著說明重點，簡單明了，假設會員有興趣，為她辦妥預約。6、 切記不要講太久，假設通話中感到對方忙碌應立即掛 ，并約定下次 拜訪 再詳談。7、 拜訪要有計劃性，應先列知名單，與拜訪重點，如此可防止重復或遺漏。六、顧客生日（-）短信祝福尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福

27、您，您今天可以到店享受免費 護理一次，我們恭候您的光臨！預約 ：（二） 祝福XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX,今天是您的生日，我代表完美女人 祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么工程？來：好的，您幾點到店？不來：沒關系，祝您天天開心！七、前臺工作考前須知（一）預約工作1、前臺接待應準備好 預約記錄表，依會員來電預約之時間服務工程與預約美容師 號碼詳細填寫。2、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。3、事先預約有助于美容師安排工作時間。4、事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。5、教育會員預約的時間假設超過半小時

28、，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工 作，會員不得異議。（-）收銀依序檢查工程1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？5、找錢時是否提醒會員清點金額？6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現金是否當日存入銀行？7、刷卡機熒幕是否面向顧客？（三）包裝1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。2、應小心不要損壞商品及包裝。3、要注意美觀、牢固、快速原那么。4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。（四）送客：1、再檢查一次是否有遺

29、漏，有無未給予顧客應帶走商品等。2、提醒顧客個人物品是否帶好了。前臺的工作計劃篇5一、工作計劃1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時, 熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。2、熱情接聽 ，制定來電來函記錄，受理客人 預訂、來電、來函時，做到紀錄 準確、轉達及時快捷。3、熟知各類線路產品的特征、考前須知和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務。5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。6、整理會員檔案，經常主動給會員打 ，做好出團游客回訪。7、配合其他各部門工作，為公司

30、最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業(yè) 務部門。8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。二、前臺目前存在的問題和解決建議1、價格總表。由于旅游產品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺 銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括 線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要翻開這些表, 特別是在接聽 時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以 及該線路的一些考前須知。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、 景點、風土人情、氣候

31、等有所了解。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內 容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯系 ，那么說明他出 游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電 話，出游線路、出游日期、出游人數、說明、經手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、 取消、推遲等。4、機票卡。現在機票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備 用金，每個月應該要查賬核對余額和利潤。1、服從領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務。2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋

32、在外或協調處理。3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。4、做好 、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。5、做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。6、配合文員完成局部文件的打印、復印工作。7、管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。8、前臺區(qū)域內的整潔，每天早晨第一項任務要對前廳進行清掃。9、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。10、做好公司內所有員工及外包人員的聯絡通訊。11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。12、完成領導交辦的其他或臨時工作。前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴格要

33、求自己，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏 靈活的處理好人際關系。力爭做出表率。在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下 ，制定一些表格等簡單的工作而已, 從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工 作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理 的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作。（4）配合上級領導于各部門做好協助工作。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按 時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）