6-行政組織溝通

1、第六章 行政組織溝通 1、行政組織溝通的含義與類型2、行政組織溝通的過程3、行政組織溝通的障礙4、有效的行政組織溝通及其對策1教學目的通過本章的學習，了解行政組織溝通的含義和過程，掌握影響行政組織溝通效果的因素和促進行政組織有效溝通的方法。 2第一節(jié) 行政組織溝通的含義與類型 一、行政組織溝通的含義行政組織溝通:主要指管理者們使用某種方式實現(xiàn)信心的傳遞及接受的過程。3當代行政溝通呈現(xiàn)出的特點與趨勢：1行政溝通出現(xiàn)擴大的趨勢，重要性增強2行政溝通的形式多元化，橫向聯(lián)系增多3高新技術手段在行政溝通中的應用日益廣泛4信息反應成為行政中越來越重要的一個環(huán)節(jié)5、非正式溝通的普遍性、重要性逐漸顯現(xiàn)4二、組

2、織溝通的構成要件與解析訊息背景訊息成形者訊息本身訊息傳遞途徑訊息接受者回饋5三、組織溝通的作用與意義 控制功能：員工們必須遵守組織中的權力等級和正式的指導方針，通過溝通可以到達這樣的效果。鼓勵員工：明確告訴員工做什么，如何做，到達什么目標，沒有到達如何改進。情緒表達：溝通提供了一種釋放情感的情緒表達制，并滿足了員工的社交需要。信息功能：與決策角色相關。6四、行政組織溝通的類型1按溝通渠道劃分，有正式溝通和非正式溝通2按信息流向劃分，可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通3按溝通的結(jié)構模式進行劃分，可以分為鏈式、環(huán)式、螺旋式、輪式、Y式、倒Y式和全通道式溝通4按溝通的結(jié)構模式進行劃分，可以分為鏈式、

3、環(huán)式、螺旋式、輪式5按溝通媒介劃分，有口頭溝通、書面溝通、體態(tài)溝通和多媒體溝通7（1）鏈式溝通模式鏈式溝通模式的優(yōu)點是速度快，解決簡單問題的時效性最高，但信息經(jīng)過層層篩選，容易出現(xiàn)失真現(xiàn)象；從人員方面來說，每個成員的溝通面過于狹窄，溝通時機不多。8(2)環(huán)式溝通模式它表示組織內(nèi)各個局部之間依次聯(lián)絡和溝通，其中任何一局部都可與其他相關局部進行能夠雙向的溝通，其優(yōu)點是組織內(nèi)溝通比較充分，民主氣氛比較濃，但信息流通慢，易于分散，難以形成溝通中心。9(3)螺旋式溝通模式其特點在于一端的發(fā)送者傳達信息后，由接受者經(jīng)過反應傳達給另一個成員和部門，這種模式的優(yōu)點在于注重及時的信息反應，但缺乏是溝通環(huán)節(jié)過多，

4、會造成信息的偏差與失真。10(4)輪式溝通模式輪式的溝通促進了領導者的出現(xiàn)，被領導者之間很少發(fā)生信息交流。這種模式的優(yōu)點就是易于控制，利于領導了解、掌握、匯總?cè)娴那闆r，但流通渠道單一下屬易于產(chǎn)生隔膜和誤會，組織成員缺乏滿足感。11(5)Y式溝通模式Y(jié)式溝通的優(yōu)點是集中化程度較高，較有組織性，但除了溝通中心C之外，全體成員的溝通滿意度較低。12(6)倒Y式溝通模式倒Y模式的長處在于它比較適合部屬比較多的組織，上級領導因為事務繁忙，分身乏術，通過一個中間層代為聯(lián)系，溝通下屬，了解情況。它的缺點是，處于這種地位的中間層能夠獲得最多的信息資源，因而往往會掌握實權，控制組織，而第一級別的管理者反而會被

5、架空。13(7)全通道式溝通模式全通式溝通指所有組織成員相互之間都可以進行雙向的溝通，每個成員的溝通時機都是均等的。優(yōu)點是溝通比較充分，成員平等、交流自由，信息全面，容易鼓勵員工積極性，但渠太多，容易造成小道消息，混淆視聽，動搖人心。14非言語溝通非言語溝通通過身體動作、說話的語調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接受者之間的身體距離來傳遞信息。某種身體姿態(tài)或動作本身并不具有明確固定的含義，但當它和語言結(jié)合起來時，就使得發(fā)送者的信息更為全面。這是書面溝通所不具備的特點，書面溝通缺乏對非語言信息的記錄，也缺乏對詞匯或短語的強調(diào)。15第二節(jié) 行政組織溝通的過程1信息轉(zhuǎn)換為編碼階段2信息傳遞階段3信息轉(zhuǎn)譯

6、(解碼)階段4信息反應階段16行政組織溝通的過程模型17如何對信息進行編碼？信息源把頭腦中的想法進行編碼而生成了信息，被編碼的信息受到4個條件的影響：技能：我能夠成功地把信息傳遞給你，這依賴于說話的技巧和寫作技巧。當然這要看你的受眾的聽、讀和邏輯推理能力。態(tài)度：心理學家認為：在人際關系中存在四種最根本的心態(tài)，即我不好你好、我不好你不好、我好你不好、我好你好，持第四種態(tài)度的溝通效果最好。知識社會文化系統(tǒng)。18溝通渠道如何選?。繒鏈贤ǎ簳鏈贤ǔ志?、有形、可以核實、邏輯性強、條理清楚、可以反復修改、閱讀。但豐富性極低。常規(guī)性信息可以通過這種方式進行傳遞。口頭形式兼非語言形式：同一時間可以處理多條

7、線索，即時反應等。19非正式網(wǎng)絡的溝通語言溝通和非語言溝通可能導致非正式網(wǎng)絡的溝通，這樣，流言可能四起。流言四起有以下幾種方式：簡略化：傳播時可能使原有信息越來越簡單， 失掉很多重要成分。片面化：對原有信息斷章取義，突出或夸大其中的某些內(nèi)容同化：接受者根據(jù)自己的信念和態(tài)度對原有信息添油加醋，再傳給其他人。邏輯化：傳播者對原有信息的空白處、不合理處加以補充以自圓其說后再往下傳。當人們無法獲得信息，或?qū)φ叫畔⒁尚臅r，謠言就可能非常盛行。20謠言至少有以下目標建構和緩和焦慮：當情境對我們很重要，但又模棱兩可，并因而激起人們的焦慮情緒，此時，小道消息會作為情境的反應出現(xiàn)。說明信息發(fā)出者的地位把群體成

8、員甚至包括局外人組織成一個整體21減少謠言的影響公布重大決策的時間安排公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為對目前的方案強調(diào)其積極的一面的同時，也指出其不利的一面公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低。22第三節(jié) 行政組織溝通過程的障礙傳遞者方面造成的障礙23第三節(jié) 行政組織溝通的障礙二、傳遞過程的障礙1組織障礙：結(jié)構障礙2地理位置上的障礙24第三節(jié) 行政組織溝通的障礙三、接受者方面的障礙個人心里障礙，接受者可能會根據(jù)個人的推測將溝通內(nèi)容當成事實；或者接受者存在拒絕改革的心里，以至對新事物、新觀念和新方法存在溝通障礙等。人格結(jié)構分析：成熟理性還是感性敏感？文化上的差異：接受者和傳遞者存在文化上的差異，這可能導致誤解。25第四節(jié) 有效的行政組織溝通及其對策一般而言，有效溝通主要具有以下一些特征：(1)及時性(2)充分性，信息充分要求發(fā)訊息者發(fā)出信息時務必做到全面、適度、既不能以偏概全、又不能泛濫過量，給信息接受者的接受、消化帶來過重的負擔。(3)準確性26促進行政組織有效溝通的對策： 1應做好溝通的準備工作2及時反應與跟蹤3改善行政組織的結(jié)構4健全組織溝通的機制5創(chuàng)造良好的溝通氣氛27促進行政組織有效溝通的對策：6改進溝通技巧，充分利用主動傾聽7建立必要的反應機制8考慮文化、環(huán)境等外在因素對溝通的影響9秉持一定的溝通處理原則：選擇適宜的溝通渠道、溝通