電子商務(wù)B卷答案-成人高等教育、網(wǎng)絡(luò)教育

1、 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2008年1月試題答案課程名稱(chēng)： 電子商務(wù) A卷 B卷 卷考試時(shí)間 100分鐘 評(píng)分教師 職稱(chēng) 一、填空題：（每題2分，2612分）1.本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)2.工、商、金融等企業(yè)。3.市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)上采購(gòu)4.實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易活動(dòng)的常規(guī)化5.Agile Wallet 、eWallet、 Microsoft Wallet。6.包裝、裝卸、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、流通加工、配送、物流情報(bào)。二、選擇題：（每題2分，2612分）1.ABD 2.ACDE 3.ABDE 4.ACE 5.A 6.ACDE三、名詞解釋?zhuān)海款}4分，4728分）1.電子商務(wù)就是利用現(xiàn)代先進(jìn)的電子技

2、術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的方式。2.域名：就是在網(wǎng)上建立的一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的名字，其英文為Domain Name，用于映射互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器相連。3.整合營(yíng)銷(xiāo)理論是綜合了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在關(guān)聯(lián)的各個(gè)內(nèi)部企業(yè)單位與外部主體如供應(yīng)商、顧客等的全局性活動(dòng)。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源，從而最大限度地獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.每千次點(diǎn)擊成本（Cost Per Thousand Click-Throughs,CPC）收費(fèi)模式。5.電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢(qián)款從一個(gè)帳戶(hù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶(hù)的電子付款形式。6.商務(wù)是指以商品交換為中心的各種事物

3、及管理活動(dòng)，它包括含商品從生產(chǎn)到交換，從交換到消費(fèi)全過(guò)程中扣除純生產(chǎn)和消費(fèi)的各個(gè)方面。如：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、商業(yè)、貿(mào)易、商品交換、商貿(mào)管理等。7.邏輯安全是指信息的即需性、完整性和保密性三要素。四、簡(jiǎn)答題：（每題4分，4624分）1.答：電子商務(wù)是售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)電子化和自動(dòng)化；是一種在商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、直接化的操作；就是利用電子手段的購(gòu)物活動(dòng)，或者說(shuō)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的購(gòu)物活動(dòng)；是通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交還活動(dòng)。2.答：國(guó)內(nèi)域名的注冊(cè)一種是通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)羅信息中心（CNNIC）來(lái)自己注冊(cè)域名；另一種是通過(guò)CNNIC域名

4、注冊(cè)申請(qǐng)授權(quán)單位（一般為ISP）來(lái)進(jìn)行。國(guó)際頂級(jí)域名的注冊(cè)，作為一個(gè)中國(guó)的單位可以直接在InterNIC注冊(cè)COM、NET、ORG下的國(guó)際頂級(jí)域名，也可以在CNNIC注冊(cè)頂級(jí)域CN下的域名。3.答：影響組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的因素是環(huán)境因素、組織因素、人際關(guān)系、個(gè)人因素。4.答：網(wǎng)絡(luò)品牌的特性是（1）網(wǎng)絡(luò)品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸；（2）網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充；（3）良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的關(guān)鍵；（4）網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。5.答：運(yùn)用智能卡進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程：（1）申請(qǐng)智能卡，用戶(hù)向智能卡發(fā)行銀行申請(qǐng)智能卡，申請(qǐng)時(shí)需要在銀行開(kāi)設(shè)帳號(hào)，提供輸入智能卡的個(gè)人信息；（2）下載電子現(xiàn)金，

5、用戶(hù)登錄到發(fā)行智能卡銀行的Web站點(diǎn)，按照提示將智能卡插入智能卡讀寫(xiě)設(shè)備，智能卡會(huì)自動(dòng)告知銀行有關(guān)用戶(hù)的帳號(hào)、密碼及其他加密信息。用戶(hù)通過(guò)個(gè)人帳戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電子現(xiàn)金，下載電子現(xiàn)金存入智能卡中。（3）智能卡支付，在網(wǎng)上交易中，用戶(hù)可選擇采用智能卡支付，將智能卡插入智能卡讀寫(xiě)設(shè)備，通過(guò)計(jì)算機(jī)輸入密碼和網(wǎng)上商店的帳號(hào)、支付現(xiàn)金，從而完成支付過(guò)程。6.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別：（1）在電子商務(wù)中，企業(yè)內(nèi)、外部之間的物流運(yùn)作實(shí)行供應(yīng)鏈管理；（2）在電子商務(wù)條件下，零庫(kù)存生產(chǎn)是對(duì)生產(chǎn)階段物流的新要求；（3）在電子商務(wù)中，物流信息化程度更高；（4）在電子商務(wù)條件下，為物流配送的全球化提供了可能；（5）在電子商

6、務(wù)條件下，物流服務(wù)的多功能化與社會(huì)化更加明顯。五、論述題：（每題6分，6424分）1.答：我國(guó)電子商務(wù)是以國(guó)家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以國(guó)家金關(guān)工程為代表，以外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程逐步發(fā)展起來(lái)的。從行業(yè)看，證劵公司、金融結(jié)算機(jī)構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功地進(jìn)入了電子商務(wù)領(lǐng)域，并進(jìn)行了大量的、可靠的交易，這些已構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也為進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。就整體而言，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)總規(guī)模已超過(guò)14000億元人民幣，電信業(yè)務(wù)年均增長(zhǎng)率為33，信息產(chǎn)業(yè)制造業(yè)年均增長(zhǎng)率已大于30。中國(guó)電子商務(wù)正由起步邁入繁榮階段。我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

7、在過(guò)去的一年里取得了重大成就，主要表現(xiàn)在國(guó)內(nèi)主干網(wǎng)帶寬有了較大的擴(kuò)展，個(gè)人和企業(yè)上網(wǎng)費(fèi)用已經(jīng)開(kāi)始下調(diào)；網(wǎng)民和企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從速度慢和價(jià)格高的要求進(jìn)一步提高到要求保障服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入更具體和更務(wù)實(shí)的發(fā)展階段。我國(guó)在研究國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，在立法方面也進(jìn)行了積極有益的探索，初步制定了一套有中國(guó)特色的電子商務(wù)法規(guī)。中國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)給予了前所未有的關(guān)注和支持，將電子商務(wù)確定為重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。國(guó)家信息化推進(jìn)辦公室結(jié)合區(qū)域信息化、領(lǐng)域信息化和企業(yè)信息化工作，于1999年批準(zhǔn)了16個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，其中，有9個(gè)省市試點(diǎn)，5家領(lǐng)域試點(diǎn)，2家企業(yè)試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)發(fā)

8、展，試點(diǎn)工作在認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)、法律環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等方面取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。2.答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別在：1.產(chǎn)品定位的差異。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)基本模式是以產(chǎn)定銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出自己個(gè)性化需求的具體要求，讓企業(yè)按照消費(fèi)者的需求愿望設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制，做到以需定產(chǎn)。2.促銷(xiāo)手段的差異。促銷(xiāo)的根本目的是爭(zhēng)取新顧客，留住老顧客。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取新顧客方面的主要促銷(xiāo)手段是進(jìn)行廣告宣傳，這種廣告是單向的，廣告和購(gòu)買(mǎi)是脫節(jié)的；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中也采用廣告，它可以采取雙向交流的方式將廣告、咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)及訂購(gòu)有機(jī)地連成一體，提高了經(jīng)營(yíng)效率。在留住老顧客方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)手段有量大打折、

9、打折銷(xiāo)售、發(fā)放紅利卡、貴賓卡、還可討價(jià)還價(jià)等；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)留住老顧客的最重要的因素是提高商品配送的效率，切實(shí)解決售后服務(wù)方面的問(wèn)題，提高顧客對(duì)網(wǎng)站的信任感。3.營(yíng)銷(xiāo)方式的改變。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的固定資金和流動(dòng)資金的占用量很大，營(yíng)銷(xiāo)人員眾多；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)不需要店鋪和一大批營(yíng)業(yè)人員，它只需要一個(gè)機(jī)房，幾臺(tái)服務(wù)器和少數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員及網(wǎng)站維護(hù)人員。4.競(jìng)爭(zhēng)形式的差異。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是在現(xiàn)實(shí)空間中廠商之間進(jìn)行的面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，處在黃金地段的店面和一批高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員是商家最有力的競(jìng)爭(zhēng)砝碼，他們比的是企業(yè)的規(guī)模和資金的實(shí)力，其競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則是大魚(yú)吃小魚(yú)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)入到企業(yè)與家庭等現(xiàn)實(shí)空間，它不需要店面和眾

10、多的營(yíng)銷(xiāo)人員，由于虛擬空間沒(méi)有地域限制，所以一個(gè)網(wǎng)站即可覆蓋全球。5.營(yíng)銷(xiāo)策略的不同。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化目標(biāo)，采取的是4P營(yíng)銷(xiāo)策略，它是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，以企業(yè)為中心來(lái)確定價(jià)格的，是靠強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)實(shí)行的，顧客被當(dāng)成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的終結(jié)，處于被動(dòng)的接受地位；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，首先地域的概念沒(méi)有了；其次是宣傳和銷(xiāo)售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上；第三是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將大幅度降低成本。采取的是4C營(yíng)銷(xiāo)策略。3. 答：B to B模式是指一個(gè)企業(yè)把自己與供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商等關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子模式（網(wǎng)上模式）。其涉及的內(nèi)容有相關(guān)企業(yè)之間在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品和技術(shù)信息，以電子郵件或其他基于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式進(jìn)行交流，