旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及策略分析論文

1、. 淺析旅游的現(xiàn)狀及開展策略摘要旅游是旅游業(yè)開展的一個主要方向,是旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。由于我國旅游建立還處在起步階段,信息效勞和在線支付能力有限,網絡營銷還僅僅是一種時尚,消費者的培育、旅游環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建立等等都還是亟待在開展中解決的問題。這就迫切需要營造一個有利于旅游安康開展的大環(huán)境,以趕上信息時代的大潮。旅游企業(yè)與旅游應借鑒國外的先進管理方式,積極探索適合我國國情的旅游的現(xiàn)代經營方式與科學管理方法。目前，我國旅游開展中的問題主要存在于旅游的配套設備不完善；網民絕對數(shù)不斷提高，但購置力缺乏；國旅游企業(yè)涉足電子商務程度低；國具有完善功能的旅游企業(yè)效勞的數(shù)量少等方面。政府

2、應大力扶持旅游的開展，完善電子商務的宏觀環(huán)境；發(fā)揮旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)?；⒕W絡化經營；加強旅游企業(yè)與交通部門的合作，推行電子票務；加強銀企合作，解決網上支付的問題，同時，應保證網絡平安。關鍵字：旅游；現(xiàn)狀；問題；對策 摘要一 旅游的概述2(一)旅游的容21.旅游的概念和根本功能22.開展旅游的必要性及優(yōu)勢2(二)旅游的模式及開展原因31.旅游開展的模式32.旅游迅猛開展的原因4二 國外旅游開展的現(xiàn)狀、問題5(一)國外旅游業(yè)51.國外旅游開展的現(xiàn)狀52.國外旅游的問題5(二)我國旅游業(yè)51.我國旅游開展的現(xiàn)狀52.我國旅游的問題6三 我國旅游開展的對策9(一)開展中存在諸多問題的原因剖析

3、91.思想認識上的原因92.電子商務與旅游結合的原因10(二)我國旅游的開展對策及趨勢111.我國旅游開展的假設干對策112.我國旅游未來的開展趨勢12結論14. 一、旅游的概述(一)旅游的容1.旅游的概念和根本功能旅游是一個以信息技術效勞為支撐的旅游經濟的動態(tài)開展過程, 是電子商務技術在旅游業(yè)中的應用。狹義的理解是在互聯(lián)網上在線銷售, 即旅游在線為每一位旅游者提供專門的效勞。廣義的理解是以整個旅游市場為根底的電子商務, 泛指一切與數(shù)字化處理有關的商務活動。除了信息檢索、在線效勞, 企業(yè)還通過計算機網絡與供給商、財會人員、銀行、政府機構建立業(yè)務聯(lián)系 2。旅游是面向出行的人的效勞,這里出行的人包

4、括旅游者、出差人員以及所有出行到一個陌生城市的人。目前市場上提供旅游效勞的主要有三種類型的企業(yè)，它們分別是：旅行社-在全國各個知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；旅游景點-各地知名的旅游景點公司；專業(yè)的第三方旅游效勞公司,比方攜程旅游網、E龍旅行網。無論是哪一類企業(yè),在提供旅游效勞時都應包括以下幾個方面:(1)旅游信息的聚集、傳播、檢索和導航:這些信息容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游考前須知、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。(2)在線預訂效勞: 信息和通信技術以及旅行和旅游產品網上預訂有一個在過去幾年巨大的融合3。主要提供酒店客

5、房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預訂效勞。(3)客戶效勞:提供可實施網上在線旅游產品預訂的客戶端應用程序的效勞。利用這種預訂客戶(指通過系統(tǒng)進展預訂的個人以及機關團體)可以與代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅游效勞機構)進展實時的網上業(yè)務洽談,管理自己的預訂記錄。2.開展旅游的必要性及優(yōu)勢1開展旅游的必要性旅游業(yè)必須搞網絡化經營,這是由旅游業(yè)的特點所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散,而且二者之間又存在一定距離,因此需要由分處在不同地方的效勞供給企業(yè)( 飯店、餐館、景點、交通等)和產品銷售中介機構(如旅行社)組成一個龐大的網絡,才能完成產品的促

6、銷和接待任務,這是旅游運行本錢很高的原因所在。電子商務由于其高速度、高準確度和低運行本錢, 將特別適合于處理像旅游業(yè)那樣的遠距離和多批次的小額交易。如果將因特網用于旅游業(yè), 可以節(jié)約促銷費用,擴大市場覆蓋面,提高工作效率, 從而大大降低運行本錢 4。2開展旅游的優(yōu)勢降低了旅游企業(yè)經營本錢。首先,減少企業(yè)交換信息的本錢。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關系的根底,開通電子商務的旅游企業(yè),借助于網絡可以很方便地與其他企業(yè)建立網絡型商務聯(lián)系。而這種企業(yè)間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息本錢。其次,它也降低了企業(yè)的交易本錢。電子商務的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據互聯(lián)網研究與開

7、展中心發(fā)布的中國電子商務指數(shù)報告的測算結果說明,電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間 5。旅游可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供更多的參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決效勞的信譽問題；還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的效勞。旅游是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網的介入大降低了信息的搜尋本錢,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時擁有更多的選擇時機,這是眾多旅游互聯(lián)網深受旅游者歡送的社會根底。旅游提供了具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游效勞公司

8、不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的效勞,還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來更多的經濟實惠。(二)旅游的模式及開展原因1.旅游開展的模式電子商務系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行或信用卡的方式進展付款。從長遠的開展來考慮，由銀行參加的電子商務系統(tǒng)是最終的開展歸宿，也是最完善的電子商務系統(tǒng)。旅游從自身模式可以分為B2B對交通、住宿、景點等企業(yè)，B2C對游客，還可建立C2B游客、點菜、企業(yè)競標接盤，C2C游客發(fā)起招募同好者自行組團等模式，下面著重討論前兩種模式。B2B對交通、住宿、景點等企業(yè)之間的電子商務系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網上談判、商品交易幾

9、局部。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網上談判一般采用EDI方式，也可采用網絡的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經簽訂就進入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認證后進展間資金的轉移。為了平安，EDI進展數(shù)據傳輸時采用密文傳輸。B2C對游客的電子商務系統(tǒng)看，使旅游者能夠足不出戶就能夠獲得為不同的旅游者提供的各種效勞。這種電子商務系統(tǒng)首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過網絡瀏覽器就可以迅速地進入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好似一個傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和

10、已經注冊的會員；在已經注冊的會員，進入前要經過效勞器的認證和授權，被授權后的顧客可以享受非會員不能享受的優(yōu)惠待遇6。顧客進入瀏覽效勞信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；中選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的效勞容，當完全確認后把訂貨信息通過網絡送到網絡旅游公司，公司接到預定信息后將顧客和商品信息送到銀行認證中心進展電子簽名認證并登記，然后公司將預定的票據、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。由于旅游產品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產和銷售的過程是在效勞的過程中實現(xiàn)的，作為效勞領域的旅游較少涉及實物運輸，因此旅游不用面臨目前最復雜、費力的物流配送環(huán)節(jié)。涉及一些交通票據配送

11、的問題，可以通過集中的方式解決，現(xiàn)在開場嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念也是一個新的方向。2.旅游迅猛開展的原因網絡化經營是旅游業(yè)開展的在需要。據統(tǒng)計，通過訪問和利用外部資源的網絡，中小企業(yè)可以克制小規(guī)模，有限的資源，技術和有限的技術升級等一系列問題。尤其在旅游部門，網絡的應用對旅游產品的多樣性和異質性的管理起到至關重要的作用，它通常由多個部門提供 7?；ヂ?lián)網是旅游業(yè)的理想媒介,受3G業(yè)務開展的影響，我國手機網民數(shù)量迅速增長，規(guī)模已達2.33億人，占整體網民的60.8%8。手機和筆記本作為網民上網終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。而商務交易類應用的快速增長，也使得中國

12、網絡應用更加豐富，經濟帶動價值更高。旅游與其他行業(yè)電子商務的一個關鍵區(qū)別就是其消費者自行到產品生產地(即目的地)提取產品和效勞,省去了產品配送的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主,難以實現(xiàn)直銷,這不僅使本錢增加,而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實行網絡化經營,則不僅可以增加直銷產品的比重,減少銷售中介和促銷的費用,而且可以擴大市場覆蓋面,提高工作效率,大大降低運行本錢。以互聯(lián)網為核心,實行集中管理模式,所有的東西都通過網絡中心的后臺進展處理。所有客戶銷售的需要、所有客戶的管理、產品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網進展中央集中管理的模式。這種以技術為

13、核心,為客戶提供個性化、人性化效勞的手段是傳統(tǒng)手段所不能完成的。二、國外旅游開展的現(xiàn)狀、問題(一)國外旅游業(yè)1.國外旅游開展的現(xiàn)狀旅游業(yè)被公認為開展電子商務最為得天獨厚的行業(yè)，因為旅游相對于其它產業(yè)而言，其產品具有無形性、不可儲藏性和信息供需量大的特點，它幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，其產品的銷售過程既是信息(食、住、行、購物、娛樂、學習等)的傳遞過程，也是旅游效勞的過程。所以，旅游企業(yè)需要電子商務加速自身的開展，電子商務也可以通過旅游企業(yè)的應用來釋放其巨大的能量。美國旅游處于世界領先水平，不僅旅游專業(yè)數(shù)量驚人，而且已經形成了類型功能比擬齊全，涵蓋旅游業(yè)各個方面的網上旅游產業(yè)體系，綜觀美國旅游的經營

14、模式和運作方式，從中可以總結出一些值得借鑒的成功經歷，如建立旅游資源數(shù)據庫，旅游企業(yè)和旅游結盟，實行個性化定制效勞，提高旅游訪問量，推行電子機票等等9。2.國外旅游的問題目前網絡旅游效勞定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比擬多或知識水平比擬高的人。則隨著互聯(lián)網的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網絡降低技術門檻,操作簡便化,網上旅游將成為人們日常生活的一種習慣,這樣將很快地進入群眾網絡、自助旅游階段10。(二) 我國旅游業(yè)1.我國旅游開展的現(xiàn)狀國絕大多數(shù)旅行社對信息技術的認識源于20世紀90年代中期,互聯(lián)網熱的沖擊,一局部具有一定規(guī)模的旅行社紛紛建立企業(yè)或主頁,但是

15、,這些主頁的主要作用表達在宣傳促銷方面,電子商務活動并未成為旅行社或網頁的主要功能,我國大多數(shù)旅行社尚處在信息技術應用的起步階段。加上全球圍的網絡企業(yè)大面積滑坡,我國的互聯(lián)網企業(yè)也受到影響。以青旅在線為代表的建立得較好的電子商務平臺,由于受到消費者市場信任危機的不良影響,業(yè)務未能正常開展11。國目前存在五類旅游:(1)門戶,如新浪(Sina.)；(2)專業(yè)旅游,如中華旅游網(e-travelchina.)；(3)旅行社,如華天國旅網(16okgo.)；(4)景點、地方旅游,如旅游網(tourinto.)；(5)以訂房、訂票、訂團為主的,如中國電子商務網(ChinaE-net.)。較具實力的旅游

16、有300多家,網上交易量約為40-50億元/年。開展較好的旅游為三類:一類是與傳統(tǒng)企業(yè)結合較好的,如青旅在線等；另一類是具有壟斷資源的,如信天游民航旅游網；最后一類是利用行政資源的,如金旅雅途旅游網12。我國電子商務運用于旅游業(yè)的時間不長,但已具有蓬勃開展的勢頭。近年來,名目繁多的旅游層出不窮,綜合性中旅游頻道的容也越來越豐富。目前全國已擁有5000多家具有一定資訊效勞實力的旅游，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊效勞13。旅游企業(yè)與旅游的接軌,從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式。這一歷史性變革,將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運作效率的最優(yōu)化成為可能。2.我國旅游的問題電子

17、商務的迅猛開展,為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰(zhàn),但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現(xiàn)存的問題。中國互聯(lián)網絡信息中心NIC發(fā)布的第25次中國互聯(lián)網絡開展狀況統(tǒng)計報告以下簡稱報告顯示，截至2009年12月，我國網民規(guī)模達3.84億，增長率為28.9%。我國手機網民一年增加1.2億，手機上網已成為我國互聯(lián)網用戶的新增長點。NIC報告顯示，目前我國互聯(lián)網普及率為28.9%，高于世界平均水平，但是各省的互聯(lián)網開展狀況差異較大，有13個省或直轄市網絡普及率仍然低于全球平均水平。相比之下，包括、*、13個省或直轄市，互聯(lián)網開展水平較為滯后，網絡普及率低于全球平均水平 14。這說明,我國互聯(lián)網整體上

18、雖然呈較快的增長態(tài)勢,但總量仍不容樂觀。并且地區(qū)之間互聯(lián)網開展水平、普及水平,依然存在明顯的差距,并呈現(xiàn)東部快、西部慢,城市快、鄉(xiāng)村慢的特點。因此,目前既有愿望又有支付能力的有效需求仍然缺乏,仍是限制我國旅游市場信息化的重要的因素。(1)旅游建立質量有待提高。局部旅游由于在規(guī)劃時對旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認知,因此沒能找準網絡營運的切入點,局部國旅游照搬照抄國外旅游的現(xiàn)成模式,一味模仿,缺乏創(chuàng)意,成為美國、英國等興旺國家的中文版本,根本無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點。此外,還有局部國旅游試圖先把建立起來,然后再完善其容,形成市場賣點后上市,上市后再把資金套回來,這是以資本運營方式來經營網絡企業(yè)。如

19、果缺乏旅游主營業(yè)務的支撐,旅游信息就會更新緩慢,容單調貧乏,導致在線交易冷淡,根本無法喚起游客的興趣與注意力,最終導致經營的利潤微乎其微。(2)電子支付觀念及平安條件有待改善。國外旅游能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國,人們往往習慣于采取傳統(tǒng)的有形支付的方式,而對數(shù)字化貨幣在網絡上傳輸和周轉這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙,消費者的個人信譽和商家信譽在網上都沒有建立起來,這是制約我國旅游開展的重要因素。(3)旅游企業(yè)還未與網絡完全接軌。我國旅游起步較晚,在旅游網絡的經營思路和開展方向上尚處于探索階段,目前僅停留在在線預訂、離線確認的半手工作業(yè)狀態(tài),經營和管理本錢較

20、高。并且認識到旅游開展重要性的企業(yè)也并不多,不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。少數(shù)在利用電子商務方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法到達真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現(xiàn)有效對接存有困難,當然也無法締造出真正的旅游。(4)更新緩慢，效勞工程單一。國很多旅游依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經營模式上,效勞工程單一,旅游線路、景點介紹、游記作品以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等工程。而且定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅

21、游尚處在向動態(tài)交互性信息效勞的過渡中,還未出現(xiàn)通過網絡提供個性化的旅游產品和效勞。(5)交易平安性較低。影響電子商務平安的因素很多。首先,電子商務的根底設施是互聯(lián)網,由于在互聯(lián)網設計之初,只考慮方便性與開放性,這使得互聯(lián)網絡非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會由于系統(tǒng)部不規(guī)使用和惡意的破壞,使得網絡系統(tǒng)遭到破壞,從而導致信息泄露。其次,作為電子商務重要環(huán)節(jié)的電子支付,也是通過網絡實現(xiàn)的,而因網上支付信用卡被盜的事件已經屢見不鮮。再次,旅游是通過計算機網絡傳輸旅游商務信息進展貿易的,如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據傳遞和商業(yè)確認,客商抵賴的糾紛時有發(fā)生,成為我國旅游平安交易的又一大障礙

22、。*調查公司曾對旅游的應用前景進展過在線調查,當問到為什么不愿意使用旅游時,大多數(shù)人的問題是擔憂遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息被盜。(6)缺乏信用保障。建立旅游的另一個障礙是缺少信用。民法通則和合同法中涉及誠信的法規(guī)大約有四十余條,但專門的有關誠信評價和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 15。尤其在國BtoC旅游中,大局部旅游產品具有無形性，旅游者在購置這一產品之前,無法親自直接了解,只能通過介紹來體會。從屏幕上指定的旅游商品與實際是否相符質量如何 (目前我國電視臺廣告的可信度都存在一些問題,更何況網上信用)。酒店客房預定是旅游產品銷售的主要容之一,目前仍存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房

23、的實時狀況,即使是國訂房老大攜程旅游網也沒做到這一點。因此人們更會有一種恐懼心理。(7)經營模式雷同。目前,我國多數(shù)旅游總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網民的階段，旅游則處于起始時期。國旅游經營模式根本上一樣,沒有自己的特色與優(yōu)勢。旅游主營業(yè)務根本上都是機票、酒店、旅行團預訂三大項。所提供的這些效勞跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司幾乎一樣。無論是人們熟悉的老牌旅游如華夏旅游網、中國旅游咨訊網,還是新推出的攜程網、再見城市網都存在著同樣的問題。(8)贏利前景不明。旅游企業(yè)引來了網民的注意力,得到了成千上萬的點擊率,卻沒有獲得相應的收益。這是由于在相當長的一段時間里,旅游企業(yè)未能真正發(fā)

24、揮網絡的優(yōu)勢,卻將網絡經營等同于現(xiàn)實世界商業(yè)經營一樣,無視了虛擬性。三、我國旅游開展的對策(一)開展中存在諸多問題的原因剖析1.思想認識上的原因首先，局部旅游企業(yè)對建立、開展電子商務的目的認識不清，存在著盲目性。其次，許多旅游企業(yè)仍以傳統(tǒng)的營銷觀念來經營和管理自己的電子商務。最后，旅游企業(yè)對電子商務應發(fā)揮的功能與作用缺乏較深刻的認識。其實，電子商務對于企業(yè)的功能和作用不僅僅是促銷，還應表達在以下幾個方面:(1)信息采集與傳遞，即電子商務強大的信息收集和信息發(fā)布的功能。今天企業(yè)的競爭就是信息的競爭，誰能獲得更多的信息，誰就會在劇烈的市場競爭中取得先機，而目前獲得信息的最正確途徑就是互聯(lián)網絡。旅游

25、企業(yè)要充分利用互聯(lián)網絡強大的信息收集和發(fā)布的功能，一方面通過電子商務不僅可以及時將各地旅行社、賓館、飯店、交通運輸部門、游覽景點、娛樂場所等相關信息收集起來，還可將行業(yè)動態(tài)、競爭對手的情況、消費者的意見反應等信息集中整理，使企業(yè)迅速的不斷根據市場的供求狀況來調整自己的營銷重點與策略，以提高企業(yè)的應變能力，為制定下一步的經營戰(zhàn)略決策提供依據；另一方面企業(yè)還可將自己的信息發(fā)布出去，使更多游客了解和認識自己，以擴大市場圍，更好地進展企業(yè)間的合作。這些是傳統(tǒng)的經營方式與工具難以做到的。(2)提高企業(yè)效勞能力的功能，即擴大效勞圍、改革與增加效勞容、提高效勞質量。這種功能首先表現(xiàn)在電子商務可以將旅游企業(yè)的

26、效勞向前延伸，通過網絡突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的效勞對象和新的(或潛在的)效勞對象全面地介紹企業(yè)的產品及效勞容；其次，通過網絡對采集來的大量旅游資源信息進展必要的篩選、組合，向消費者提供更多、更新、更有選擇余地、更個性化的旅游產品，使企業(yè)能夠根據效勞對象的要求及時提供更周到的效勞；再次，通過與效勞對象雙向交互式的聯(lián)系，把效勞中存在的間題及時反應到企業(yè)中，使之不斷地加以改良。(3)廣告宣傳，即樹立企業(yè)形象和品牌的、新產品推廣的功能。電子商務所起的廣告宣傳的作用，在一定程度上可以彌補傳統(tǒng)廣告的缺乏。倘假設辦得成功，容豐富、形式活潑，便能夠形成可觀的訪問量，對企業(yè)而言，可以到達很好

27、的樹立形象和廣告宣傳目的。(4)創(chuàng)新功能。創(chuàng)新是當今旅游企業(yè)生存與開展的關鍵。在網絡環(huán)境下首先是信息的數(shù)量與傳播速度的變化對企業(yè)經營決策、產品營銷等方面都將產生影響；其次，由于時空的變化，使企業(yè)產品營銷圍等發(fā)生了巨大的變化，它可以涉及網絡到達的任何地方；第三，網上虛擬經營場所的出現(xiàn)和開展逐漸弱化了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的物理經營場所的經營方式，這可能會造成員工的減少與效勞對象的增加，從而降低勞動本錢，提高資金利用率和勞動生產率；又由于人民生活水平的不斷提高，消費者對現(xiàn)有旅游產品的不滿以及對新的旅游產品的渴望與需求都將迫使和促進旅游企業(yè)對原有管理運營機制和經營方式進展改造與創(chuàng)新，同時企業(yè)也需要借助電子商務

28、的優(yōu)勢與特點，開發(fā)出新的旅游產品。2.電子商務與旅游結合的原因旅游被公認為最適合應用電子商務的行業(yè)之一，我國目前旅游行業(yè)的特點在電子商務上并沒有被充分地表達出來，也就是說電子商務與旅游結合得并不好，主要表現(xiàn)在:(1)的建立過于強調技術與設備的作用，無視了行業(yè)的實際特點。建立旅游并能夠充分發(fā)揮其作用不單純是技術和設備問題，關鍵的問題在于提供的效勞水平和產品質量，在于所建能否適應行業(yè)的特點，能否滿足本企業(yè)整體營銷策略的需要，能否讓瀏覽過并通過購置旅游產品的消費者滿意。這就要求旅游企業(yè)所建立的既能夠很好地將電子商務的特點與旅游行業(yè)的特點嚴密結合起來，同時又能將電子商務的特點與本企業(yè)的實際情況結合起來

29、，根據企業(yè)自身的實力、特點對旅游市場進展細分并從中選出自己的目標市場，結合本企業(yè)經營目標、經營戰(zhàn)略以及企業(yè)對目標市場的明確定位設計自己的網頁，推出有本企業(yè)特色的符合市場需求的旅游產品。要做到這一點，就要從建前的調研，到的建立、網頁的設計、運營、管理以及人員的選擇等多方面緊緊地圍繞上述要求來進展。如果這些方面做到了，即使其技術設備還不夠先進，也不會對的作用帶來很大的影響。(2)旅游專業(yè)人士對旅游的建立與運營管理介入或參與過少，造成旅游與專業(yè)的脫節(jié)，也是旅游不如人意的一個重要原因。一個旅游的建立、運營與管理，精通網絡的專業(yè)人才與精通旅游業(yè)務的專業(yè)人才同樣重要，缺一不可。旅游專業(yè)人員從行業(yè)的特點與企

30、業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產品的設計、效勞的圍、的容及形式等各個方面的要求，并在建成后，進展信息的收集、整理分析，根據旅游開展的形勢不斷開發(fā)出新的旅游產品、推出新的更能滿足消費者的效勞舉措；網絡技術人員主要是根據旅游專業(yè)人員的要求來設計、建立，為的正常運營提供技術保障，同時還要不斷挖掘電子商務的功能，使能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢來。二者之間并無明確界限，而是需要相互協(xié)作與知識互補，這樣才能將旅游辦得更好。(3)目前，我國的旅游中非常缺少既熟悉網絡技術又精通旅游業(yè)務的復合型人才，這也是旅游業(yè)務與網絡技術不能很好結合的原因。由于旅游的運營要涉及多方面的知識，這就給旅游的從業(yè)人員提出了較高的要求，他們必須具備較高計

31、算機網絡專業(yè)知識和旅游專業(yè)知識，同時還應具備較熟練的市場營銷、信息管理、美術設計等方面的知識。但目前從事旅游工作的大多數(shù)是計算機專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識能力的人才不多，遠不能適應旅游開展需求，因此這也是影響旅游開展的原因之一。(二)我國旅游的開展對策及趨勢1.我國旅游開展的假設干對策針對以上的問題和原因,應從以下幾個方面來加快我國旅游的開展:(1)進一步強化電子商務立法工作，為我國電子商務的安康開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。身份認證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務的突破口，是開展電子商務必須要解決好的問題的前提，它與書面功能、網絡平安、電子證據的可信性等息息相關，應該加強立法，確立網上交易主體

32、資格和網絡平安16。(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)應積極接觸網絡,實現(xiàn)規(guī)模化、網絡化經營。我國旅游開展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應該在電子商務中發(fā)揮主要的推動作用。旅游企業(yè)只有轉變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網,建立自己部的業(yè)務處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網高度融合,建立面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)立、穩(wěn)固和開展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)?；⒕W絡化經營。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游的共同出路與新的增長點。針對不同規(guī)模的旅游，企業(yè)應有不同的選擇：中小旅游企業(yè)可以采取入主市場的方式,利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國及國際市場

33、；大型的旅游企業(yè)可采用網社合一的方式,把旅游作為一種新渠道,投入資金人力完善網上的各種效勞,建立國際知名的品牌形象。此外,旅游企業(yè)還應防止盲目觸網、重復建立、各自為政,而應借助電子商務平臺等先進的科學手段進展橫向擴和縱向延伸,從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補,增強在旅游市場上的整體競爭力。(3)推廣網上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。旅游者往往希望和其他旅游者加強交流,獲得更多的信息。如果旅游能給網上顧客一個時機,使他們能夠在網上交談,互訴旅游的心得體會,就有可能獲得一批可貴的顧客資源。上網旅游者的推薦,對于旅游企業(yè)或來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或可以提供一個免費效勞,或是在上建立一個實時顧客效勞欄目,讓顧客在遇

34、到問題時能夠尋找人工幫助,也有利于建立起顧客對旅游業(yè)的信任,將過客轉變?yōu)楣潭櫩?7。(4)加強銀企合作,解決網上支付問題。盡管我國目前已有多家銀行與合作,推出網上銀行業(yè)務,但由于我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和網上支付平安問題的限制,網上支付問題仍然制約著我國旅游的開展。國各大銀行應充分認識到電子商務的巨大利益和開展趨勢,盡早介入旅游以搶占先機,為旅游企業(yè)的網上營銷提供信用擔保。旅游企業(yè)也應積極與銀行合作,借鑒興旺國家的經歷,普及電子支付方式,使網上付款變得平安、方便、快捷、高效。(5)實行藍海戰(zhàn)略的盈利模式。目前企業(yè)廣泛運用的戰(zhàn)略是競爭的戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略的重點是企業(yè)之間的拼殺,最終導致無休止的價格

35、戰(zhàn)。與之相對的藍海戰(zhàn)略應運而生,即主動去尋找未知市場空間,開創(chuàng)新的市場,在較少競爭情況下獲得高額利潤。因此,旅游應實施藍海戰(zhàn)略,抓住市場細分機遇,確定其客戶群,明確效勞的方向,與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結合、優(yōu)勢互補,建立長期的友好合作伙伴；在間隙中求生存,生存后不斷的茁壯成長。(6)增加旅游信息數(shù)量。旅游資源、相關信息不僅數(shù)量巨大、準確性和時效性強,而且組織得非常好,這樣的網絡無疑是大受歡送的。相反,如果網絡提供的信息量少,準確度低,其開展、生存就將受到極大的影響。西方興旺國家旅游之所以得到迅速的增長,在很大程度上是因為旅游業(yè)在經歷互聯(lián)網之前,已經經歷了一次以數(shù)據庫為核心的信息革命,這次革命為所有的賓館

36、、酒店和旅游景點打下了電子化的根底。互聯(lián)網剛好為這些旅游數(shù)據資源架起了橋梁。旅游可以發(fā)揮旅游知識密集型企業(yè)的優(yōu)勢,為不同的客戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業(yè)性的效勞。旅游成為旅游產品最正確展示臺。(7)加強交易的平安性。在開放的網絡上處理交易,保證旅游傳輸數(shù)據的平安,可以使用以下平安手段:數(shù)據加密技術。采用密碼技術對信息加密,是最常用的平安交易手段。在電子商務中獲得廣泛應用的加密技術有兩種:對稱密鑰加密法和非對稱密鑰加密法；數(shù)字簽名。數(shù)字簽名是指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件,簽名后的消息或文件能在計算機網絡中發(fā)送,并表示簽名人對該消息或文件的容負有責任；數(shù)字時間戳。交易文件中,時間

37、是十分重要的信息。在書面合同中,文件的簽署日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關鍵性容。在電子交易中,同樣需對交易文件的日期和時間信息采取平安措施,而數(shù)字時間戳效勞就能提供電子文件發(fā)表時間的平安保護；認證中心。認證中心就是承當網上平安電子交易認證效勞,能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認用戶身份的效勞機構,它向個人、商家、銀行等涉及交易的實體頒發(fā)數(shù)字證書。交易各方在交易過出示自己的有效數(shù)字證書來證明自己的身份。2.我國旅游未來的開展趨勢世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯(lián)網進展；而另一項調查更明確,現(xiàn)在通過了解旅游信息的游客已經上升

38、到被調查人數(shù)的三分之一。可見,旅游具有巨大的開展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業(yè)人士預測,3年以,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持18。在全球旅游市場開展帶動下,結合中國旅游的開展現(xiàn)狀及存在的問題分析,中國旅游應在以下幾個方面取得突破性進展。(1)第三方效勞應擴展效勞容,擴大效勞圍。在效勞容方面,由單純的信息發(fā)布、網絡營銷向全方位的交易效勞開展,實現(xiàn)集線路預定、團隊組合、交費、效勞監(jiān)控、投訴管理于一體的一站式效勞。在效勞圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網絡整合營銷平臺,表達互聯(lián)網在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國特點旅游資源,推出小而精的特色旅游效勞,彌補傳統(tǒng)經營模式下,偏重大團隊,效勞容沉舊的缺陷。(2)凸顯個性化效勞。旅游與傳統(tǒng)旅