北大總裁EMBA《心智模式與企業(yè)管理》 (2)ppt課件

1、執(zhí)行力與團隊建立王明基第一部分：執(zhí)行的心智方式第一篇 執(zhí)行的心智方式一.人為誰任務(wù)一人為什么任務(wù)二人為誰任務(wù)三人應(yīng)該用什么態(tài)度任務(wù)四他是為本人任務(wù)嗎五學(xué)會放棄六清點他的收獲七他是誰的主人崗位 個人 希望產(chǎn)出:利潤! 希望產(chǎn)出: 什麼呢?股東 一切者 運營者以地主的責(zé)任感干長工 柳傳志第一篇 執(zhí)行的心智方式二.勝利的心智方式一窮的含義二春種秋收三舍得四厚德載福五受人滴水之恩當以涌泉相報第一篇 執(zhí)行的心智方式三.博弈一圍棋： 大局觀、棄子二橋牌： 協(xié)作、雙贏三麻將： 頂住上家、看住下家、與對門是冤家，打 敗三家，本人是贏家第二篇 執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗 上級的徒弟本崗勝任的工者下級的教練做事

2、做人全局空間超前時間第三篇 管理一.管理 管：北門的鑰匙，引申為決策權(quán) “北門之管 理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做 事第三篇 管理二.兩種管理行為一做事二管人第三篇 管理三.四種管理才干一執(zhí)行才干二發(fā)明性的處理未知問題的才干三溝通才干四指點力即鼓勵與用人才干第三篇 管理四.執(zhí)行一執(zhí)行是把職務(wù)內(nèi)的事做好.二執(zhí)行才干是擁有能把事做好的人才.三不同層次的管理者執(zhí)行的內(nèi)含不同. 職業(yè)指南: 1.執(zhí)行什么是前提是根底 2.結(jié)果是執(zhí)行的重點 3.過程是執(zhí)行的保證 4.把握過程中做好每一個環(huán)節(jié)需求的才干和應(yīng)該 掌握的法規(guī)第二部分：執(zhí)行第一篇：例行公務(wù)的執(zhí)行例行公務(wù)的執(zhí)行：建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)一

3、 案例分析一案例分析：在飛往深圳的航班上 一 案例分析二案例分析中的思索 1.本案例對他有什么啟示? 2.結(jié)合管理中的執(zhí)行問題他有什么思索?執(zhí)行要從戰(zhàn)略做起!二 執(zhí)行從戰(zhàn)略做起一戰(zhàn)略實施結(jié)點圖 戰(zhàn)略客戶流程人員二 執(zhí)行從戰(zhàn)略做起二構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)的思緒 1.描畫、再造流程 2.確定部門職責(zé)和任務(wù)義務(wù) 3.將職責(zé)落實到每一個員工頭上三 流程控執(zhí)行結(jié)果一管理流程 管理流程是指為完成某一目的或任務(wù)義務(wù) 時,進展的一系列邏輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。三 流程控執(zhí)行結(jié)果二流程描畫把做的寫出來按照寫出來的去做三 流程控執(zhí)行結(jié)果三流程再造 1.流程再造原那么 (1)出 發(fā) 點:顧客需求 (2)對 象:管

4、理流程 (3)主要義務(wù):對流程進展反思反省徹底再設(shè)計 (4)目 標:績效大幅度提高 流程再造習(xí)稱BPR B:企業(yè)組織 P:績效 R:設(shè)計 再造 再設(shè)計三 流程控執(zhí)行結(jié)果三流程再造 2.舉例種雞子雞肉雞 屠宰冷藏運輸出口飼料玉米基地獸藥三 流程控執(zhí)行結(jié)果三流程再造 3.流程再造的重要性 (1)一切的勞動都是一個過程. (2)一切的過程都應(yīng)該有章可循,要用制度保證過程正常運作. (3)過程中一切必要的條件都必需落實. (4)一切過程都需求繼續(xù)的分析，都有提高的能夠. (5)對過程的最終結(jié)果應(yīng)該有明確目的. (6)出現(xiàn)問題的時候要立刻改善. (7)整個組織應(yīng)該作為一個團隊來任務(wù). (8)一切人員都應(yīng)

5、接受教育和培訓(xùn).三 流程控執(zhí)行結(jié)果四按照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu) 1.組織機構(gòu)設(shè)計原那么價值鏈原那么供應(yīng)消費銷售財務(wù)三 流程控執(zhí)行結(jié)果四按照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu) 2.實例種雞子雞肉雞 屠宰冷藏運輸出口基地部消費部銷售部三 流程控執(zhí)行結(jié)果四按照流程管理流程設(shè)計組織機構(gòu) 3.實例(某辦公用品公司)行政支持流程售后效力流程 銷售流程三 流程控執(zhí)行結(jié)果五用制度保證流程正常運作 1.出肉率下降的緣由屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架三 流程控執(zhí)行結(jié)果五用制度保證流程正常運作 2.制度 制度是指企業(yè)為保證管理流程常運作,制 定的每個員工必需遵照的行為規(guī)范。三 流程控執(zhí)行結(jié)果五

6、用制度保證流程正常運作 3.制度發(fā)揚作用的機制 (1)制度作用于每一個員工，經(jīng)過人們期望獎勵和害 怕懲罰的心思得 以執(zhí)行。 (2)制度是強迫性的，即一旦違背必需接受懲罰。 (3)經(jīng)過繼續(xù)執(zhí)行制度，可以使員工產(chǎn)生制度所要求 的一種自覺行為三 流程控執(zhí)行結(jié)果五用制度保證流程正常運作 4.制度分類 (1)規(guī)范性制度：關(guān)于應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做的規(guī)定，應(yīng)能做什 么，不能該做什么的規(guī)定。 (2)責(zé)任制度：關(guān)于某些任務(wù)應(yīng)該做到什么程度；做到怎樣辦?做不 到怎樣辦的規(guī)定。 (3)鼓勵性制度：那些能鼓勵員工創(chuàng)新，為企業(yè)做奉獻的規(guī)定。四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容一聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責(zé)結(jié)點圖總戰(zhàn)略消費部人事部研發(fā)部戰(zhàn)

7、略客戶流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶人客戶流程人客戶流程人 供應(yīng)部四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容二部門之間配合關(guān)系結(jié)點圖人事部供應(yīng)部消費部消費部供應(yīng)部人事部研發(fā)部總戰(zhàn)略研發(fā)部四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容三確定部門執(zhí)行內(nèi)容 以兩個各方面為部門執(zhí)行內(nèi)容: (1)聚焦公司戰(zhàn)略的部門目的體系. (2)聚焦公司戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)其他部門的任務(wù)內(nèi)容.四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容四分解部門管理目的到個人五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容一制定崗位管理文件 1.普通崗位管理文件構(gòu)成(職務(wù)闡明書) (1)職務(wù)稱號 (2)職務(wù)責(zé)任 (3)職權(quán) (4)任務(wù)義務(wù) (5)任務(wù)規(guī)范 (6)任務(wù)時間 (7)任務(wù)描畫 (8)任職資歷 (9)培訓(xùn)內(nèi)容 (10)待遇與提升途徑五

8、確定員工執(zhí)行內(nèi)容二制定崗位管理文件 2.最新研討成果 案例:“某崗位管理文件五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容二制定崗位管理文件 2.最新研討成果 崗位管理文件構(gòu)造: (1)管理手冊 (2)流程文件 (3)規(guī)范文件五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容二制定崗位管理文件 2.最新研討成果 制造可操作的崗位管理文件 (1)作業(yè)指點書 (2)考核文件 (3)培訓(xùn)文件 (4)錄用文件 (5)薪資文件六 用績效管理推進執(zhí)行勝利一明確考核目的勝任度考核還是選拔考核二確定考核內(nèi)容業(yè)績 職業(yè)品德 才干三科學(xué)賦分三確定考核角度四及時反響五由績效考核向績效管理過度六 用績效管理推進執(zhí)行勝利舉例:“某公司考核方案一.運營管理暗點亮點 運營管理暗

9、點: (1) (2) (3) 運營管理亮點: (1) (2) (3)闡明：暗點/亮點只能從以下三個方面中各選一條。 中心考核目的完成的暗點和亮點: (1)利潤增長 (2)資金周轉(zhuǎn) (3)收入增長 (4)本錢控制 中心競爭力提升的暗點和亮點 (1)顧客贊揚及稱心度 (2)顧客效力 管理 (1)組織氣氛 (2)執(zhí)行 (3)變革創(chuàng)新二 中心績效目的完成情況 1.比去年同期增減的緣由及分析(限200字) 2.改良措施和效果估計(限200字)核心績效標年初承諾本年當期完成年初諾%去年同期同比增長%營業(yè)收入利潤總額流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)期間費用率 三 客戶稱心度調(diào)查分析 1.分析闡明(限200字) 2.改善效力

10、措施(限200字)去年全年本年當期同比增減綜合管理滿意度解決問題滿意度信息服務(wù)滿意度物業(yè)管理滿意度硬件條件滿意度四 組織學(xué)習(xí)與生長 1.分析闡明(限200字) 2.改善措施(限200字)關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù) 去年同期本年當期責(zé)任感凝聚力進取心協(xié)作性創(chuàng)新力團隊學(xué)習(xí)能力第二篇：暫時交辦義務(wù)的執(zhí)行第二篇 暫時交辦公務(wù)的執(zhí)行處理暫時交辦的任務(wù)是執(zhí)行 中常見的問題. 產(chǎn)生暫時交辦任務(wù)的緣由: 1.開展中的組織管理不規(guī)范 2.機構(gòu)重組初期或組織暫時缺員 3.運營方向變化 4.環(huán)境變化 5.出現(xiàn)不測 一 接受確認命令 命令的三要素: 1. 2. 3. 職業(yè)指南: 二 向下傳達命令一好命令的特征 1.管理游戲

11、:“下命令 2.好命令的特征 (1)清楚 (2)簡約 (3)是一個邏輯程序二 向下傳達命令二命令前的思索 1.希望到達什么樣的結(jié)果？ 2.誰適宜做這件任務(wù)？ 3.到達預(yù)期目的需求按哪些步驟去做？ 4.如何簡化指示使員工了解它？ 5.員工執(zhí)行這些步驟還需求培訓(xùn)嗎？ 6.新指示會對部門運作的其它方面呵斥影響嗎？二 向下傳達命令三如何傳達命令 1.解釋為什么執(zhí)行這個命令。 2.命令要清楚簡約，把命令分解成假設(shè)干個合 乎邏輯的步驟。 3.訊問員工能否了解命令。 4.在執(zhí)行命令這個問題上,可以思索來自員工 的反響，尤其是反面意見，基層員工會對 完成任務(wù)有很好的建議。 三 執(zhí)行的規(guī)范執(zhí)行的四條規(guī)范: (一

12、)以規(guī)范的120%完成指點布置的任務(wù) (二)帶好隊伍 (三)隨時提供指點需求的信息包含自動復(fù)命制 (四)協(xié)助其他部門完成義務(wù)職業(yè)指南: 服從是一種美德 完美的執(zhí)行是勝利的關(guān)鍵四 匯報和復(fù)命一匯報和復(fù)命的規(guī)那么 1.當日任務(wù)完成后,立刻向上級報告。 2.一日以上完成的任務(wù),每天下班前報告進度。 3.指點假設(shè)要求,可以口頭報告。 4.書面報告要簡約扼要,數(shù)字準確。 5.壞音訊更應(yīng)該及時報告,嚴禁報喜不報憂。 職業(yè)指南: 不匯報和復(fù)命等于沒有做任務(wù). 誰要是讓指點成為本人部門任務(wù)進度的信息盲,就等于將指點當熱 鍋里的螞蟻炒. 四 匯報和復(fù)命二不能如期完成任務(wù)時的匯報和復(fù)命 1. 2. 3. 指南指南

13、: 第三篇：執(zhí)行中的突發(fā)事件第三篇 執(zhí)行中的突發(fā)事件 突發(fā)事件很難防止,能否擅優(yōu)點理突發(fā)事件是考驗管理者執(zhí)行才干的一個標尺.一 突發(fā)事件 突發(fā)事件是指,在管理過程中忽然發(fā)生的令人措手不及,對組織影響宏大而深遠的事情.二 案例分析案例:“在幼兒園三 處理問題的思緒問題 暫時對策 分析緣由 對策 本質(zhì)清查 再發(fā)生防止 規(guī)范化 第四篇：處理執(zhí)行中的未知問題第四篇 處理執(zhí)行中的未知問題 處理未知問題的才干是進入更高管理境界或領(lǐng)域的通行證.一 ECRS思索原那么能不能排除某些任務(wù) -E能不能使某些任務(wù)結(jié)合 -C能不能變卦某些任務(wù)順序-R能不能使某些任務(wù)簡化 -S 改善時請遵守ECRS思索原那么，否那么改

14、善問題將呵斥反復(fù)思索，甚至無效力動二 5w 1H 思索方法現(xiàn)狀如何為什么能否改善要改善怎么辦 對象 (WHAT0)生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么 為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的應(yīng)該怎麼更新 目的（WHY）干什么為何以它為目的有無別的選擇要選擇怎么辦 場（WHERE）在哪兒干為何在那兒干可否在別處干應(yīng)該在哪干 時間程序（WHEN）何時干為何那時干可否別時干應(yīng)該何干時 作業(yè)人員（WHO）誰干為何他干可否別人干應(yīng)該誰干 手段（HOW）怎麼干為何用此法干有無其他方法干應(yīng)該怎麼干內(nèi) 容思索程序5W1H思索方法可以使改善任務(wù)深化三 追溯問題的思緒問題有無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查有規(guī)范培訓(xùn)與否培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握

15、執(zhí)行檢查規(guī)范不合理修正規(guī)范合理執(zhí)行四 現(xiàn)場分析的思緒4M物料種類多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管理無規(guī)范位置無規(guī)那么人技藝素質(zhì)機少個別設(shè)備生產(chǎn)才干缺乏過時低效五 戴明環(huán)(認識論在改善中的運用)(一)戴明環(huán)“PDCA循環(huán)說 P 方案 D 實施 C 檢查(規(guī)范化) A 處置(調(diào)整)六 現(xiàn)場管理“5s(一)整理： 1、將有用的和無用的物品分開； 2、將無用的物品清理走，將有用的物品留下。(二)整頓： 1、有用的留下后，按規(guī)定擺放整齊； 2、定位、歸位、做好標識，保證運用方便。(三)清掃： 1、清掃、去臟、去亂； 2、清掃過程有詳細明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求。(四)清潔： 1、清潔要有高規(guī)范。如：環(huán)境

16、，一塵不染，漆見本性、鐵見光； 2、維護整理、整頓、清掃和清潔成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點和 平安隱患。(五)素養(yǎng)： 1、員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進展整理、整頓、清掃、清潔任務(wù)； 2、將5S變成每一個崗位的規(guī)范和每一個人的行為習(xí)慣。七 用分解的思想方式處理問題一買那里的房子？七 用分解的思想方式處理問題二影響買房子的要素 1價錢 2地點 3周邊配套環(huán)境 4小區(qū)環(huán)境 5升值空間七 用分解的思想方式處理問題價 格地 點周邊配套環(huán)境小區(qū)環(huán)境升值空間總分七 用分解的思想方式處理問題分解： 分解是把整體分解為個個部分來認識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深化到事物的內(nèi)部去。八 用綜合的思想方式處

17、理問題一人員流動要素 短少提升的時機6人、短少上級信任人、任務(wù)與職業(yè)追求不苻10人、短少提高技藝的機8人、與上級關(guān)系緊張1人、無決策權(quán)2人、短少培訓(xùn)進修時機18人、對整體工資待遇不稱心6人、本人創(chuàng)業(yè)2人、安康緣由3人、配偶任務(wù)地點變化1人、上下班交通太21人、對福利不稱心2人、與下級關(guān)系緊張1人、直接上級無能2人、任務(wù)責(zé)任過重2人、技藝只是無法發(fā)揚12人、任務(wù)職責(zé)不清6人八 用綜合的思想方式處理問題二人員流動緣由分析 1職業(yè)開展緣由短少提升時機6人、任務(wù)與職業(yè)追求不相符10人、 技藝無法發(fā)揚12人28 2才干開展和生長緣由短少技藝提高時機8人、短少培訓(xùn)進修時機 18人26 3人際關(guān)系緣由與上級

18、關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、短少 上級信任1人3 4員工個人緣由本人創(chuàng)業(yè)2人、安康緣由3人、配偶任務(wù)地點 變化1人、上下班交通耗時21人27 5薪酬緣由對整體工資待遇不稱心6人、對福利不稱心2人8 6任務(wù)制度等緣由任務(wù)職責(zé)過重2人、任務(wù)職責(zé)不清6人、無決策 權(quán)2人10八 用綜合的思想方式處理問題三人員流動緣由數(shù)理統(tǒng)計分析流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.451員工個人原因27次26.472能力發(fā)展和成長原因2625.493工作制度等原因109.804薪酬原因87.845人際關(guān)系原因32.946八 用綜合的思想方式處理問題四處理問題對策員工、管理者、環(huán)境 1問題集中在三個領(lǐng)域 2職業(yè)開展緣由、才干開展和成展緣由緣由近 似，能夠與欠缺雙向成就理念和職業(yè)生涯規(guī)劃 有關(guān)系。 3員工個人緣由中生活要素占主要成分，宜從招 聘角度處理 4對策可用分析方式處理八 用綜合的思想方式處理問題綜合： 是把對于事務(wù)的各個部分的認識結(jié)合成整體來認識的方法。九 處理未知問題的智慧 (一)管理游戲:“海上脫險 闡明: 他們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。由于關(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當時他和船員在努力控制大火，所以，他