目標(biāo)管理與方針展開(43頁)ppt課件

1、目標(biāo)管理與方針展開GND人資 萬紅飛2006/6/6 課程目的學(xué)會(huì)目標(biāo)管理的精神與應(yīng)用之原理、原則，進(jìn)而應(yīng)用在日常任務(wù)管理上，以提升管理效能。 學(xué)習(xí)重點(diǎn)目標(biāo)管理的根本精神目標(biāo)管理的圈套與迷思好的目標(biāo)的構(gòu)成要件設(shè)定目標(biāo)的重要步驟目標(biāo)設(shè)定的方法目標(biāo)管理訓(xùn)練課程目標(biāo)是對(duì)期望結(jié)果的想法和計(jì)劃目標(biāo)是正確行為的前提目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)普通為一年組織活動(dòng)的期望成果，是組織使命在一定時(shí)期內(nèi)的具體化關(guān)鍵詞：想法、理想、夢(mèng)想、癡心妄想什 么 是 目 標(biāo)何 謂 目 標(biāo)對(duì)個(gè)人或企業(yè)，目標(biāo)就是想要去達(dá)成的理想境界；對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織，目標(biāo)就是設(shè)立該單位之目的；依主從關(guān)係，目標(biāo)分為整體目標(biāo)與部門任務(wù)目標(biāo)；依所規(guī)劃期間長(zhǎng)短，目標(biāo)

2、分為長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)；依時(shí)間分割的方式，目標(biāo)分為最終及階段性目標(biāo)；依其性質(zhì)，目標(biāo)可分為數(shù)量化及概念目標(biāo)；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)其經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀，為未來數(shù) 十年所規(guī)劃的永續(xù)經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖以及美麗的遠(yuǎn)景目標(biāo)，又被稱為企業(yè)的願(yuàn)景。為何要設(shè)定目標(biāo)呢?在改善活動(dòng)中,設(shè)定目標(biāo)就比如是射箭場(chǎng)的“靶位,在沒有“靶位的射箭場(chǎng)練習(xí)射箭,不能夠有好成績(jī),而且必定是混亂而危險(xiǎn)的地方.提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,使任務(wù)順暢是管理者的任務(wù),任務(wù)勝任、愉快是作業(yè)者的願(yuàn)望,而目標(biāo)管理是達(dá)成績(jī)效的一種管理方法.目 標(biāo) 的 作 用明確了目標(biāo)，就不會(huì)覺得路遠(yuǎn)成事在于聚焦目標(biāo)有利于達(dá)成高績(jī)效關(guān)鍵詞：做正確的事，正確地做事案例：南轅北轍目標(biāo)的訂

3、定通?？煞譃槎ㄐ耘c定量?jī)煞矫娑ㄐ缘哪繕?biāo)-係指立題,須先選定主題,然后按照主題設(shè)定一個(gè)預(yù)想在我們努力之后應(yīng)該可以達(dá)成的最高水準(zhǔn).定量的目標(biāo)-將定性的主題轉(zhuǎn)變成能定量的數(shù)據(jù)化代用特性. SMART法則 目的必需明確、詳細(xì) 目的方案必需是可執(zhí)行的 目的方案必需是可衡量的要有數(shù)量、質(zhì)量、本錢等的界定 目的方案必需有時(shí)間表 目的方案必需是相關(guān)的 黃金法則 以終為始，Begin with the end in mind 關(guān)鍵詞：圍 城 情 結(jié)案例： 猴子摘玉米目 標(biāo) 的 設(shè) 定制定目標(biāo)應(yīng)具備之特質(zhì)要求難度高-難度高的目標(biāo)會(huì)激勵(lì)我們?nèi)σ愿?(不要讓他的目標(biāo)太容易實(shí)現(xiàn),那樣等於欺騙本人.)可以實(shí)現(xiàn)-不要把目

4、標(biāo)定得不切實(shí)際,這樣只會(huì)讓他本人洩?dú)?(可望卻不可及的目標(biāo),只會(huì)挫傷士氣,扼殺動(dòng)機(jī).)具體而可衡量-目標(biāo)模糊而不具體,如何能知道已經(jīng)完成了?(具體的目標(biāo),才可以找到可以努力的具體方向,並且知道本人能否勝利.) 有完成期限-完成期限在設(shè)立目標(biāo)時(shí),具有極重要的功能.(沒有完成期限的目標(biāo)只是空想.) 應(yīng)該經(jīng)過完成目標(biāo)者的贊同-讓負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人參與擬定任務(wù),才會(huì)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生熱忱,並傾其全力完成.(沒在參與感及歸屬感,只能期望人家是為了盡義務(wù),而不是為了承諾而努力.) 制定目標(biāo)應(yīng)具備之特質(zhì) 寫在紙上-認(rèn)真設(shè)立目標(biāo)的人,不只寫下來,還要放在顯眼之處.(試圖記在腦子里,會(huì)呵斥每當(dāng)想目標(biāo)時(shí),能夠都會(huì)改變.)

5、具備彈性-因無法控制的緣由,使影響目標(biāo)的狀況發(fā)生變化,應(yīng)該重新審視目標(biāo).(假設(shè)因環(huán)境變得不利時(shí),不要急著降低目標(biāo),巧妙處理,說不定可以獲得改善.)制定目標(biāo)應(yīng)具備之特質(zhì)各階主管都應(yīng)負(fù)責(zé)訂定各單位之目標(biāo)，只是不同階層、不 同單位之目標(biāo)有所不同，但卻殊途同歸，都承襲自企業(yè)之整 體目標(biāo)。董事長(zhǎng)及/或總經(jīng)理負(fù)責(zé)訂定企業(yè)之願(yuàn)景及長(zhǎng)期目標(biāo)。總經(jīng)理及高階主管負(fù)責(zé)訂定企業(yè)之短期整體目標(biāo)。各單位主管根據(jù)整體目標(biāo)及單位職責(zé)訂定承上啟下、相互配合之目標(biāo)。誰應(yīng)負(fù)責(zé)訂定目標(biāo)訂定目標(biāo)的難處目標(biāo)訂得太高，無法達(dá)成，將呵斥員工的波折感；目標(biāo)訂得太低，太容易達(dá)成，即失去訂定目標(biāo)的意義；目標(biāo)能否能達(dá)成深受外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，卻又無法

6、掌控外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境；基於職責(zé)不同，每個(gè)單位所訂的目標(biāo)也就不同，彼此之間能夠產(chǎn)生矛盾與衝突，不易整合一切目標(biāo)；幕僚單位難以訂定與整體目標(biāo)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的單位目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)的迷思與圈套故意提高目標(biāo)；應(yīng)用直覺設(shè)定目標(biāo)；只需最終目標(biāo)，沒有階段性目標(biāo)；目標(biāo)過於籠統(tǒng)，沒有具體、數(shù)量化目標(biāo)；任務(wù)目標(biāo)太多，失去努力的焦點(diǎn)；各單位目標(biāo)沒有和整體目標(biāo)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)或無法連貫；未充分溝通，各單位目標(biāo)之間相互矛盾；對(duì)組織內(nèi)部之長(zhǎng)處與弱點(diǎn)不夠了解；未能確實(shí)了解組織可運(yùn)用資源的限制；對(duì)於如何彌補(bǔ)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距未確實(shí)分析。目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃組織功能性例行任務(wù)(職位說明書)特定問題之改善績(jī)效考核面談后之“績(jī)效改善目標(biāo)設(shè)定

7、上級(jí)主管臨時(shí)指示平行部門要求援助事項(xiàng)目標(biāo)選定之原則 重要性防止太多或太少權(quán)數(shù)分配 獨(dú)立性不相關(guān)的目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為小目標(biāo)以便執(zhí)行與檢討 一致性不為達(dá)成一目標(biāo)而妨害另一目標(biāo)的達(dá)成 簡(jiǎn)單性目標(biāo)應(yīng)以簡(jiǎn)單文字公式使資料之獲得及計(jì)算過程不復(fù)雜或耗時(shí)好的目標(biāo)的構(gòu)成要件具有挑戰(zhàn)性的高績(jī)效目標(biāo)又只需盡力就能達(dá)到；有最終目標(biāo)，又有階段性目標(biāo)；目標(biāo)需具體及數(shù)量化；與上級(jí)的目標(biāo)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，具一貫性；經(jīng)縱向及橫向充分溝通，所決定的目標(biāo)；經(jīng)歷史資料分析，未來產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)評(píng)估，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅影響評(píng)估，組織內(nèi)部之長(zhǎng)處與弱點(diǎn)分析，構(gòu)成現(xiàn)狀與理想目標(biāo)的差距緣由分析，考慮組織可運(yùn)用資源，然後設(shè)定的目標(biāo)。目標(biāo)之審查、討論

8、及調(diào)整要領(lǐng)審查重點(diǎn)與上級(jí)目標(biāo)或整體目標(biāo)之關(guān)聯(lián)性；部門間橫的關(guān)聯(lián)性、配合性；目標(biāo)與才干及資源限制的關(guān)係；目標(biāo)與目標(biāo)間之平衡。討論及調(diào)整之要領(lǐng)由目標(biāo)制定單位向上級(jí)或相關(guān)單位提出說明；經(jīng)充分討論後再?zèng)Q定能否修正及其修正幅度；假設(shè)無法得到一致的結(jié)論，由上級(jí)做最後裁決；討論時(shí)應(yīng)知無不言，但語氣及態(tài)度要誠(chéng)懇。目 標(biāo) 設(shè) 定 的 方 法 目標(biāo)應(yīng)訴求重點(diǎn) 目標(biāo)應(yīng)以具體、定量的表現(xiàn)方式,將所等待之結(jié)果標(biāo)明出來 目標(biāo)之設(shè)定要以能夠努力而達(dá)成者為範(fàn)圍 設(shè)定目標(biāo)要考慮到各方面的配合,使不致有阻礙 有相互關(guān)連者應(yīng)設(shè)定共同目標(biāo),使能相互親密配合訂定目標(biāo)時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng) 瞭解方針、目標(biāo)-全員須了解目前問題點(diǎn)以及對(duì)於問題之管理期

9、望與意向,才干朝共同目標(biāo)而努力 瞭解團(tuán)隊(duì)才干-掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)才干做集體創(chuàng)作,發(fā)揮三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮的精神 瞭解活動(dòng)期間-做好活動(dòng)計(jì)劃,把握問題重點(diǎn),擬定可行之目標(biāo) 目標(biāo)盡能夠以具體之?dāng)?shù)字表示,以便將來能做評(píng)價(jià)與做比較 目標(biāo)值的訂定,不可太低以免失去活動(dòng)之衝力;也不可太高致使失去自信心目標(biāo)制定評(píng)價(jià)方法 目標(biāo)之困難度-凡目標(biāo)之創(chuàng)新性與挑戰(zhàn)性愈大則困難度愈高,管理人員評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)加以考量並給予適當(dāng)之激勵(lì) 努力之程度-目標(biāo)執(zhí)行負(fù)責(zé)的態(tài)度與貫徹究竟的決心 貢獻(xiàn)度-對(duì)目標(biāo)之成果為整體創(chuàng)造利益之多寡目標(biāo)訂定的步驟 上級(jí)的目標(biāo)與方針標(biāo)示;上級(jí)須依據(jù)過去的數(shù)據(jù)或事實(shí)擬訂整體目標(biāo),再層層展開 上上下下的討論及調(diào)整

10、橫的連繫:召集會(huì)議,就與相關(guān)單位配合之方式,詳加討論 研擬達(dá)成目標(biāo)的方法與構(gòu)想,決定需求搜集的數(shù)據(jù),加以規(guī)劃準(zhǔn)備執(zhí)行 教育訓(xùn)練“怎樣設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)(常見的目標(biāo)設(shè)定方式) 方針管理的目標(biāo)設(shè)定-經(jīng)由方針展開而使各部門都能在整體前提之下設(shè)定本人的目標(biāo),只需根據(jù)這個(gè)目標(biāo)努力去達(dá)成,也促成整體方針的達(dá)成. 自主管理的目標(biāo)設(shè)定-是由下而上各部門自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行改善活動(dòng)所預(yù)設(shè)之目標(biāo). a.計(jì)數(shù)值的目標(biāo)設(shè)定-常以不良率或單位缺點(diǎn)數(shù)來表示,普通可以分成低.中.高三個(gè)水準(zhǔn),通常所謂的低.中.高三水準(zhǔn),都是以降低30%、50%、80%三個(gè)水準(zhǔn). b.計(jì)量值的目標(biāo)設(shè)定-通常計(jì)量值的特性,可分成平均質(zhì)與變異數(shù)2兩方面來考慮

11、.* 外部條件的目標(biāo)設(shè)定-外部要求條件通常都是來自顧客,顧客所規(guī)定的條件通常有超要求的情形.(目標(biāo)與實(shí)際改善的結(jié)果很難完全符合,就如射箭的箭靶一樣,即使不能射中靶心也不能不設(shè)定靶位.)“怎樣設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)(常見的目標(biāo)設(shè)定方式)管 理 的 定 義有效的運(yùn)用組織所能提供的資源以達(dá)成組織目標(biāo)的過程或方法稱為管理。說明如下：有效：效率-把事情做對(duì)，以最節(jié)省資源的方式，快速的完成任務(wù)。 效果-做對(duì)的事情，以正確的方法或途徑，達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。組織：一群人按特定的結(jié)構(gòu)集結(jié)在一同以便達(dá)成共同的目標(biāo)，稱為組織。資源：人力、資金、設(shè)備、空間、時(shí)間、技術(shù)、物料、能源、資訊。目標(biāo)：組織所欲達(dá)成的有構(gòu)成果。過程：計(jì)劃、

12、執(zhí)行、查核、改善行動(dòng)等之管理循環(huán)過程。方法：設(shè)定目標(biāo)、擬定計(jì)劃、組織資源、溝通協(xié)調(diào)、有效授權(quán)、追蹤控制問題分析、理性決策、教育訓(xùn)練、激勵(lì)士氣等。何謂目標(biāo)管理 懷抱夢(mèng)想，回歸現(xiàn)實(shí)，築夢(mèng)踏實(shí)，夢(mèng)想成真。 上級(jí)與部屬之間經(jīng)由協(xié)商方式，以訂定明確的任務(wù)目標(biāo)，且明文規(guī)定成果考核及其獎(jiǎng)懲辦法，以激勵(lì)部屬額外努力以達(dá)成組織目標(biāo)的管理方法稱為目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的涵義及其重要意義目標(biāo)管理的概念是管理專家德魯克于1954年最先提出來的。 目標(biāo)管理和自我控制 并不是有了任務(wù)才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才干確定每個(gè)人的任務(wù) 所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也就是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理目標(biāo)管理把經(jīng)理人的任務(wù)由控制下屬變成輿下屬

13、一同設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠本人的積極性去完成 教練技朮 自我控制的管理自我管理 目標(biāo)管理是一種程序或過程 目標(biāo)管理把管理的重點(diǎn)從任務(wù)努力即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率即輸出上來 目標(biāo)管理的重心放在結(jié)果目標(biāo)上，但不是忽視過程 關(guān)鍵詞：過程輿結(jié)果為何要實(shí)施目標(biāo)管理？快速提升管理的效能；掌握管理重點(diǎn)，目標(biāo)管理包含了PDCA管理循環(huán)中最重要的部份；組織或個(gè)人將任務(wù)焦點(diǎn)集中於達(dá)成明確的目標(biāo)上，就不會(huì)將資源浪費(fèi)在與目標(biāo)無關(guān)的事務(wù)上；強(qiáng)調(diào)管理的最終目的就是要達(dá)成組織目標(biāo)；易於客觀衡量個(gè)人或組織的績(jī)效，而得以績(jī)效做為獎(jiǎng)懲的依據(jù)；目標(biāo)管理的根本精神目標(biāo)是由上、下溝通協(xié)調(diào)之後所制訂。所制訂之目標(biāo)必須能客觀衡量之?dāng)?shù)量化

14、目標(biāo)。目標(biāo)成果必須與績(jī)效考核辦法相結(jié)合。必須依績(jī)效考核結(jié)果論功行賞。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理假設(shè)人們是情愿承擔(dān)責(zé)任的，情愿做出貢獻(xiàn)的，情愿有所成就的。每個(gè)人都想勝利。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上是以Y理論需求層次理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)Ρ救素?fù)責(zé)。重視人的要素：參與、民主、自我控制(自覺、自主、自治建立目標(biāo)鎖鏈輿目標(biāo)體系：責(zé)、權(quán)、利相一致授權(quán)重視成果：目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)目 標(biāo) 管 理 的 步 驟 建立目的體系：各目的間應(yīng)相互協(xié)調(diào)；充分協(xié)商，達(dá)成一致而不是自上而下地分解下達(dá) 賦 權(quán)：上一級(jí)應(yīng)賦予下一級(jí)為實(shí)現(xiàn)目的所必需的各種權(quán)益 定期

15、檢查：對(duì)執(zhí)行中發(fā)生的目的偏離，上一級(jí)應(yīng)進(jìn)展指點(diǎn)和協(xié)助 反響與考核：對(duì)目的的達(dá)成情況進(jìn)展及時(shí)反響，進(jìn)展考核，并和報(bào)酬制度掛鉤 關(guān)鍵詞：分權(quán)、授權(quán)與賦權(quán)目 標(biāo) 管 理 總 流 程任務(wù)規(guī)范實(shí)施考核反饋與改進(jìn)任務(wù)目標(biāo)監(jiān)督與檢查簽定目標(biāo)責(zé)任書考核指標(biāo)與程序溝 通目標(biāo)管理的四層行動(dòng)重要而又緊急重要但不緊急緊急但不重要既不重要也不緊急目標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn)制定目標(biāo)。先問問本人：我的目標(biāo)是什么。制定計(jì)劃。三鏡望遠(yuǎn)鏡放大鏡顯微鏡。運(yùn)用二八原則。從中找出兩三項(xiàng)最重要的，合理分配時(shí)間集中精神完成。定下期限。不能養(yǎng)成拖延的缺陷。追蹤查詢。落實(shí)很重要。目 標(biāo) 管 理 的 優(yōu) 點(diǎn)目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的

16、績(jī)效。目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的分工。目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性積極性和創(chuàng)造性。目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。目 標(biāo) 管 理 的 缺 點(diǎn)目標(biāo)難以確定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化具體化。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對(duì)于人類的動(dòng)機(jī)作了過分樂觀的假設(shè)。目標(biāo)商定能夠添加管理本錢。有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定和目標(biāo)成果相配合，也很難保証公開性，從而減弱了目標(biāo)管理的效果。目標(biāo)管理與方針管理“目標(biāo)管理比較偏美式的方式以重視目標(biāo)的結(jié)果為主屬結(jié)果導(dǎo)向的管理“方針管理屬日式的方式重視從上層的目標(biāo)方向遠(yuǎn)景如何展開至下層單位除重視結(jié)果之外也重視執(zhí)行的過程屬全面性的管理方式“目標(biāo)管理與“方

17、針管理是一體兩面方針的定義 在有長(zhǎng).中.短期之特定時(shí)間里,由全公司每位員工的努力,為了達(dá)成企業(yè)目的所應(yīng)實(shí)施的方法體系及思索方法。方針是由目標(biāo)、方策以及目標(biāo)值所構(gòu)成的.指導(dǎo)組織活動(dòng)的總則,概述了建立目標(biāo)選擇和實(shí)施的框架結(jié)構(gòu)關(guān)於方針管理,目前尚未有明確的定義.根本經(jīng)營(yíng)方針與年度經(jīng)營(yíng)方針1.活用 P.D.C.A2.活用5WIH3.依標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)4.作業(yè)時(shí)應(yīng)用特殊說明5.實(shí)施重點(diǎn)管理重要手法經(jīng)營(yíng)理念長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃年度方針重點(diǎn)問題摘透過改善實(shí)施實(shí)施根本經(jīng)營(yíng)方針與年度經(jīng)營(yíng)方針P.D.C.A時(shí)的思索方式是不是一時(shí)的想法(沖動(dòng)).在許多條件下,分別了解,優(yōu)化選擇,這樣最適當(dāng)認(rèn)識(shí)歷史嗎?(過去的經(jīng)驗(yàn))了解過去的經(jīng)驗(yàn),考慮現(xiàn)在的狀況,思索將來的發(fā)展考慮到本部門嗎?了解.了解周圍的