溝通的藝術(shù)——溝通姿態(tài)

1、溝 通 姿 態(tài)主要內(nèi)容問(wèn)題引入溝通三要素溝通姿態(tài)活動(dòng)體驗(yàn)小結(jié)一、問(wèn)題引入 某天，你準(zhǔn)備去參加一個(gè)婚禮，然后精心挑選了一件漂亮的衣服，興高采烈地出了門(mén)，見(jiàn)到了要和你一起去參加婚禮的朋友，你朋友一看到你就很生氣地說(shuō)：你怎么穿件這么難看的衣服？你會(huì)怎么反應(yīng)？二、溝通三要素他人自我情境自我：指的是我是否接觸到自己的感受與需求，并愿意為自己表達(dá)與行動(dòng)。他人：指的是我是否關(guān)心與接納對(duì)方的感受與需求，并愿意積極傾聽(tīng)與探詢。情境：指的是我是否注意到雙方所處的環(huán)境與客觀條件，并愿意以對(duì)等協(xié)商的態(tài)度處理彼此所面臨的問(wèn)題。三、溝通姿態(tài)自我他人情境超理智型自我他人情境指責(zé)型自我他人情境討好型自我他人情境型致一自我他人

2、情境打岔型依賴型的受難者“好得過(guò)分”的行為操守道歉、請(qǐng)求寬恕、哀訴和乞求屈服討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型同意：這全是我的錯(cuò)。沒(méi)有你我什么也不是。我在這兒就是為了讓你高興。乞求：我很無(wú)助。懇求的表情和聲音虛弱的身體姿勢(shì)平和善解人意有滋養(yǎng)力我覺(jué)得自己無(wú)足輕重。我毫無(wú)價(jià)值。討好型（50%）言語(yǔ)情感內(nèi)心體驗(yàn)資源行為 討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型自我他人情境內(nèi)心獨(dú)白: “我不值一提。我不值得被愛(ài)。 “我應(yīng)該永遠(yuǎn)對(duì)別人和顏悅色。 “我決不能讓別人生氣?！?“我不可以冒犯任何人?！?“這全是我的錯(cuò)?！庇懞眯?指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型孤立

3、：“我是孤獨(dú)而且不成功的。”“只有讓別人聽(tīng)從我，我才是有價(jià)值的”內(nèi)心體驗(yàn)攻擊：評(píng)判命令尋找錯(cuò)誤行為否定：你從來(lái)沒(méi)做過(guò)對(duì)的一件事。這怎么回事？這全是你的錯(cuò)。言語(yǔ)責(zé)備：“在這兒我是頭兒。”強(qiáng)有力的身體姿勢(shì)僵硬緊繃情感資源自我爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)才能有能量相對(duì)自信指責(zé)型（30%）討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型內(nèi)心獨(dú)白: “我是孤立而且不成功的”“只有讓別人聽(tīng)從我，我才是有價(jià)值的”自我他人情境討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型雙擊添加文字雙擊添加文字言語(yǔ)極度客觀：經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的”事物；抽象的言語(yǔ)和冗長(zhǎng)的解釋“一切都是學(xué)術(shù)的?！薄耙粋€(gè)人必須有才智?！毙袨楠?dú)裁主義：僵化的、原則性的行為理性化的

4、行動(dòng)操縱的強(qiáng)迫性的內(nèi)心體驗(yàn)我感到脆弱和孤立。我不能表現(xiàn)出任何感受。資源有才智的知識(shí)的注重細(xì)節(jié)解決問(wèn)題情感嚴(yán)厲、冷淡：“一個(gè)人必須冷靜、鎮(zhèn)定不惜任何代價(jià)?！苯┯驳纳眢w姿勢(shì)超理智型（15%）討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型自我他人情境內(nèi)心獨(dú)白: “我感到脆弱和孤立”“一切都是學(xué)術(shù)的”“一個(gè)人必須有才智”“我不能表現(xiàn)出任何感受”討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型Sub DepartmentSub DepartmentSub 01Department打岔型（0.5%）言語(yǔ)無(wú)關(guān)的：毫無(wú)意義，脫離重點(diǎn)常常在對(duì)話當(dāng)中離題千里情感混亂：“我并不真的在這里?！庇谐掷m(xù)活動(dòng)的特點(diǎn)生硬的松散的身體姿勢(shì)內(nèi)

5、心體驗(yàn)沒(méi)人關(guān)心這個(gè)。沒(méi)有屬于我的地方。缺乏平衡通過(guò)打斷來(lái)獲得別人的注意資源幽默自發(fā)創(chuàng)造力好玩有彈性行為心煩意亂：不合時(shí)宜的行為多動(dòng)打斷別人自我他人情境討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型內(nèi)心獨(dú)白: “沒(méi)有人關(guān)心這個(gè)”“沒(méi)有屬于我的地方”討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型一致型(4.5%)言語(yǔ)情感行為內(nèi)心體驗(yàn)資源有活力有創(chuàng)造力有生命力獨(dú)特自信能干負(fù)責(zé)任接納有愛(ài)心平衡自我覺(jué)察負(fù)責(zé)任的開(kāi)放的關(guān)懷自己與他人統(tǒng)整平和的平靜的有愛(ài)心的接納自己與他人腳踏實(shí)地的和諧的平和的平靜的平衡的有自我價(jià)值帶有感受、思維、期待、愿望及不喜好的誠(chéng)實(shí)；開(kāi)放而分享的；聆聽(tīng)他人，尊重自己、他人與情境三者討好型 指責(zé)型 超理智型 打岔型 一致型自我他人情境接納敞開(kāi)(真實(shí))有自我滋養(yǎng)支持四、活動(dòng)體驗(yàn)兩人一組一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人做討好姿態(tài)，1分鐘。換角色。一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人做指責(zé)姿態(tài)，1分鐘。換角色。一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人超理智姿態(tài)，1分鐘。換角色。一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人做打岔姿態(tài)，1分鐘。換角色。一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人做一致姿態(tài)。1分鐘。換角色。分享體驗(yàn)五、小結(jié)溝通姿態(tài)溝通要素特點(diǎn)討好型指責(zé)