第二講物流活動目標及系統(tǒng)管理ppt課件

1、第二講 物流活動產(chǎn)出目的及系統(tǒng)管理主要內(nèi)容一、物流活動產(chǎn)出目的管理二、物流活動產(chǎn)出系統(tǒng)管理一、物流活動產(chǎn)出目的管理一物流活動產(chǎn)出目的及其衡量二物流活動產(chǎn)出目的的選擇一物流活動產(chǎn)出目的及其衡量1、物流活動產(chǎn)出目的：物流活動所要為客戶提供的物流效力內(nèi)容及其程度。這里所指的客戶，是實物產(chǎn)品的消費者客戶，也就是實物產(chǎn)品流通中的最終客戶。物流活動是效力性質(zhì)的活動，其目的與客戶效力相關(guān)。效力的內(nèi)容及其程度主要是由客戶效力需求所確定。2、客戶效力及特點客戶效力：是企業(yè)給予買方的,在功能產(chǎn)品之外的,能添加客戶愉悅和方便客戶實現(xiàn)產(chǎn)品功能的附加產(chǎn)品。特點：1無形性。不是產(chǎn)品實體，不具備產(chǎn)品功能；2即時性。也稱不可

2、儲存性，物流效力的消費過程與消費過程是同時進展的； 3差別性。與企業(yè)員工的效力態(tài)度有關(guān)，也和企業(yè)的顧客有關(guān)； 4從屬性。不能作為詳細的物而分開消費者獨立存在； 5挪動性和分散性。由效力對象決議； 6較強的需求動搖性； 7可替代性。課堂討論為什么說客戶效力是現(xiàn)代產(chǎn)品市場競爭的重要手段？1效力的差別性是差別化競爭的重要方面2提高效力程度比提高產(chǎn)品功能有本錢低 見效快的特點。3、物流客戶效力及價值意義物流客戶效力的概念：是經(jīng)過物流活動使客戶得到產(chǎn)品時添加稱心度的一項重要客戶效力活動。顧客價值：是指產(chǎn)品在顧客心目中的價值，或者說是顧客情愿付出這些貸幣也不情愿放棄該產(chǎn)品的價錢。經(jīng)濟學者稱為需求價錢或者是

3、心思價錢。課堂討論如何提高顧客價值？或者說是顧客購買商品時的心思價錢提高現(xiàn)場效力人員的效力程度提高環(huán)境的溫馨程度 提高物流效力程度提高售后效力程度物流效力的價值意義物流效力是直接面對客戶的效力，對顧客的稱心度有直接影響。提高物流效力程度就是直接提高客戶價值。提高物流效力程度比起添加或加強產(chǎn)品功能比，有本錢低、見效快的特點。4、面向顧客的產(chǎn)品物流效力內(nèi)容產(chǎn)品物流供應保證效力產(chǎn)品物流空間保證效力產(chǎn)品物流時間保證效力產(chǎn)品物流平安保證效力產(chǎn)品物流價錢保證效力產(chǎn)品物流信息保證效力產(chǎn)品物流增值效力5、物流效力內(nèi)容層次及質(zhì)量要求案例討論：他從北京的網(wǎng)上賣家處購一只“耐克牌背包，單價280無，他對快遞物流有什

4、么樣的要求？保證有貨；運費5、10、15、20元；送到我家門口；開包驗貨；收貨后付款；要有發(fā)票；對訂單與運單的情況能及時查詢；三天、或一周內(nèi)收到；如有損壞或與樣品不一拒收，且要賠償。物流效力程度的三個層次根本效力：顧名思義是指向一切的顧客提供支持的最低的效力內(nèi)容，如運輸中的送到即可。增值效力：是指對詳細的顧客進展獨特效力，是超出根本效力方案的各種延伸效力。有量化評價體系，如固定時間送貨，到達時間穩(wěn)定，退貨速度快等。超值效力：包含更廣泛和豐富的效力內(nèi)容。從現(xiàn)代物流的各種創(chuàng)新效力到物流效力過程中的環(huán)境協(xié)調(diào)以及“零缺陷的高質(zhì)量、高效率的稱心效力。其中完美訂貨效力是具有突出意義的物流超值效力。二物流活

5、動目的的選擇 物流效力管理的目的是以適當?shù)谋惧X實現(xiàn)高質(zhì)量的顧客效力。普通來講，物流效力程度提高，物流本錢就會上升，可以說兩者間的關(guān)系適用于收益遞減法那么。 物流服務 X X 本錢 物流服務程度物流本錢1物流效力利潤最大化原理以銷售物流為例1、目的決策實際模型2、物流效力程度與產(chǎn)品市場銷售程度變化關(guān)系3、物流效力程度在利潤最大化時確定2、物流效力程度的模糊決策 了解客戶的需求和競爭對手的效力程度 了解企業(yè)本身的才干 在確保競爭有優(yōu)勢的根底上，平衡本錢與收益，選擇最優(yōu)效力程度。這是一種模糊決策。二、物流活動系統(tǒng)管理一系統(tǒng)二物流系統(tǒng)三物流系統(tǒng)的構(gòu)建案例討論當他進入美容美發(fā)店的大門，接受一次效力后，出

6、門已是煥然一新。這一進一出都發(fā)生了什么？是什么東西讓他發(fā)生如此大的變化？一系統(tǒng)系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的兩個或兩個以上要素結(jié)合而構(gòu)成的，具有特定功能的有機整體，而這個整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。 簡單地說，系統(tǒng)是同類或相關(guān)事物按一定內(nèi)在聯(lián)絡(luò)組成的整體。 構(gòu)成完備系統(tǒng)的條件所構(gòu)成的要素要素間的相互聯(lián)絡(luò)(構(gòu)造整體的功能與外部環(huán)境的關(guān)系進展質(zhì)量、能量、信息的交換完好實物系統(tǒng)的功能要素子系統(tǒng)及相互關(guān)系輸入轉(zhuǎn)化處置輸出干擾反響外部環(huán)境系統(tǒng)的特征組成性層次性邊境性相關(guān)性目的性整體性順應性系統(tǒng)的分類實物系統(tǒng)、概念系統(tǒng)自然系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、思想系統(tǒng)天然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復合系統(tǒng)開放系統(tǒng)、封鎖

7、系統(tǒng)簡單系統(tǒng)、復雜系統(tǒng)1、定義 在一定的時間和空間里，由完效果勞所需的場所、提供效力的設(shè)備、組織效力的人和信息等假設(shè)干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。 物流系統(tǒng)是由運輸、儲存、包裝、裝卸、搬運、配送、流通加工、信息處置等根本功能要素構(gòu)成的活動系統(tǒng)。 物流系統(tǒng)輸入的是保送、儲存、搬運、裝卸、包裝、物流情報、流通加工等環(huán)節(jié)所要效力的物、人、財、物、信息等資源要素，經(jīng)過處置轉(zhuǎn)化，變成全系統(tǒng)的輸出，即物流效力。二物流系統(tǒng)2、物流系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)方式1原資料2勞動力3能源4資金5信息1各種勞務2能源3產(chǎn)檔次置轉(zhuǎn)移4信息5效力設(shè)備業(yè)務設(shè)備活動管理信息任務處置環(huán)境環(huán)境轉(zhuǎn)換(處置)輸出輸入1原資料

8、2勞動力3能源4資金5信息1各種勞務2能源3產(chǎn)檔次置轉(zhuǎn)移4信息5效力設(shè)備業(yè)務設(shè)備活動管理信息任務處置環(huán)境環(huán)境轉(zhuǎn)換(處置)輸出輸入普通的構(gòu)成要素1人：人是支配物流的主要要素，是控制物流系統(tǒng)的主體。人是保證物流得以順利進展和提高的管理程度的最關(guān)鍵要素。2場所：場所是物流活動中不可短少的空間支持。3物：物是物流中的原資料、廢品、半廢品、能源、動力等物質(zhì)條件，包括物流系統(tǒng)的勞動對象、勞開工具、勞動手段。4信息：信息將物流系統(tǒng)各個部分有效的銜接起來。3、物流系統(tǒng)的要素根本功能要素1運輸2儲存3裝卸搬運4包裝5流通加工6物流信息7配送支撐要素1體制、制度 決議了物流系統(tǒng)的構(gòu)造、組織、指點、管理方式、國家對

9、其控制、指揮、管理方式以及系統(tǒng)的位置、范疇，是物流系統(tǒng)的重要保證。2法律、法規(guī) 設(shè)計企業(yè)或人的權(quán)益的問題，一方面限制和規(guī)范物流系統(tǒng)的活動，使之與更大的系統(tǒng)協(xié)調(diào)；一方面給與保證，合同的執(zhí)行、權(quán)益的劃分、責任確實定等。3規(guī)范、規(guī)范 保證物流環(huán)節(jié)與其他系統(tǒng)的銜接。物質(zhì)根底要素1設(shè)備固定的：運轉(zhuǎn)的根底條件，物流中心、倉庫、物流線路2設(shè)備挪動的：開工的條件，倉庫貨架、加工設(shè)備3工具4信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)5、物流系統(tǒng)的特點1物流系統(tǒng)是一個“人機系統(tǒng)。2物流系統(tǒng)是一個復雜的大系統(tǒng)。 系統(tǒng)的要素眾多。 物流系統(tǒng)是一個大跨度的系統(tǒng)。 物流系統(tǒng)是一個子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、子系統(tǒng)與系統(tǒng)間的聯(lián)絡(luò)非常復雜，并具有多層次構(gòu)造的系統(tǒng)。 3物流系統(tǒng)是一個動態(tài)的系統(tǒng)。物流系統(tǒng)結(jié)合多個消費企業(yè)和用戶，彼此間需求、 供應關(guān)系，物流渠道構(gòu)造、價錢等都會經(jīng)常發(fā)生變化，在其運作的過程中，分分合合不時地發(fā)生。 4物流系統(tǒng)是一種網(wǎng)狀構(gòu)造系統(tǒng)。5物流系統(tǒng)是一個多目的的系統(tǒng)。6、物流系統(tǒng)的功能目的物流系