物業(yè)住戶辦法

1、XX物業(yè)住戶手冊致 辭尊敬的業(yè)主（住戶）閣下：東莞市XX物業(yè)治理有限公司水印長堤治理處全體同仁懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主（住戶）及家人入住水印長堤，并恭祝各位業(yè)主（住戶）安居樂業(yè)！萬事勝意！合家歡樂！為共同把水印長堤建成一個安全、文明、高雅、舒適的高尚現(xiàn)代化住宅小區(qū)，我們專門編寫了這本住戶手冊供各位業(yè)主（住戶）進一步了解水印長堤的物業(yè)治理運作情況，以方便您的居家生活。住戶手冊中的各項小區(qū)治理規(guī)定及注意事項，旨在保障水印長堤住宅小區(qū)各項使用功能的完美發(fā)揮和各位業(yè)主（住戶）的共同權(quán)益，服務(wù)指南則是物業(yè)治理處急業(yè)主（住戶）居家生活之所需，在小區(qū)的治理服務(wù)工作中力所能及地為業(yè)主（住戶）分憂解難的具

2、體體現(xiàn)。請您入住前務(wù)必認真閱讀本手冊，明確您與治理處之間各自的權(quán)力、責任和義務(wù)。衷心地希望您在簽署了業(yè)主臨時公約之后，在我們共同治理和我們對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與通力合作。水印長堤治理處將遵循“服務(wù)熱誠、精益求精、治理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的服務(wù)質(zhì)量方針信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務(wù)和對物業(yè)的規(guī)范治理，讓您體會到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實現(xiàn)您心中的“家居秀美水印長堤，盡享人間天倫之樂”的夢想！水印長堤治理處治理處服務(wù)承諾東莞市XX物業(yè)治理有限公司水印長堤治理處受東莞市世紀XX花園建筑有限公司托付全權(quán)負責治理水印長堤。治理處下設(shè)安管部、清潔部、綠化養(yǎng)護服務(wù)部、工程維修服務(wù)部、消防

3、監(jiān)控服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心，對水印長堤依法實施全方位封閉式24小時治理服務(wù)工作。治理處本著“依法治理、服務(wù)第一、顧客至上”的原則，遵循“服務(wù)熱誠、精益求精、治理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，無微不至地開展治理服務(wù)工作。“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”是治理處的工作宗旨。為使小區(qū)的物業(yè)治理工作日臻完善，我們將全面推行嚴格的服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾制。同時，治理處還將為業(yè)主（住戶）提供各種無償和有償服務(wù)，使您“真正”生活得無憂無慮，快樂每一天。特不服務(wù)承諾與服務(wù)紀律：歡迎您對我們的治理服務(wù)工作提出意見和批判，我們保證認真傾聽您的意見，認真解決每一宗投訴和您所提出的每

4、一個問題。對您的任何一項服務(wù)工作我們都將實行限時工作制，使您的困難在最短的時刻內(nèi)得到及時解決。治理處禁止職員私自對業(yè)主（住戶）進行服務(wù)提供和其它功利性交易。我們提供24小時的全天候服務(wù)，歡迎您在需要時撥打我們的熱線服務(wù)電話。后附：服務(wù)電話一覽表家政服務(wù)流程圖業(yè)主（住戶）投訴流程圖業(yè)主（住戶）報修流程圖租房手續(xù)流程圖租房退場手續(xù)流程圖附一服務(wù)電話一覽表應急電話：火警 ：119 盜警 ：110急救中心 ：120 交通事故 ：122電話故障臺 ：112 查號臺 ：114萬江人民醫(yī)院 ：2274676 萬江派出所 ：2277277萬江人民政府 ：2222302水印長堤物業(yè)治理處服務(wù)電話：熱線服務(wù)電話：

5、07698750818保安部分機清潔部分機綠化部分機水電工程維修部分機業(yè)主投訴電話真、會所：07692782008服務(wù)前臺（轉(zhuǎn)）108四、售樓部：07692782008家政服務(wù)流程圖前臺接待業(yè)主（住戶）來訪或電話接待員填寫家政服務(wù)單接待員通知相應服務(wù)職員有預約服務(wù)時刻的，按預約時刻提早5分鐘到達；無預約時刻的，20分鐘到達。服務(wù)職員攜家政服務(wù)單按時到達現(xiàn)場服務(wù)請業(yè)主（住戶）確認服務(wù)質(zhì)量和收費服務(wù)員將服務(wù)款交回前臺電話回訪業(yè)主（住

6、戶）報修流程圖業(yè)主（住戶）報修接待員按要求填寫業(yè)主（住戶）報修記錄表業(yè)主（住戶）家庭安裝/維修單通知工程技術(shù)員來簽收單據(jù)有預約時刻的，按預約時刻提早5分鐘到達；無預約時刻的，20分鐘內(nèi)到達。工程主管安排人員進行維修如維修材料由業(yè)主（住戶）提供，維修人員應對材料質(zhì)量進行驗證并向業(yè)主（住戶）講明。維修人員按時到達現(xiàn)場確認維修進行現(xiàn)場維修請業(yè)主（住戶）確認質(zhì)量和收費工 程 部業(yè)主（住戶）服務(wù)中心簽收維修單業(yè)主（住戶）交繳維修費用前臺收費不合格回 訪合格歸 檔業(yè)主（住戶）投訴處理流程圖接待投訴作投訴記錄（服務(wù)中心）對其他公司的投訴（如裝修、業(yè)務(wù)公司等）重大投訴一般投訴作出承諾作出承諾作出解釋上報主管上

7、報主管主管負責處理主管組織解決主管（班長）組織解決 不合格進行回訪合格歸檔租房流程圖業(yè)主到治理處申請房屋出租治理處收到租房資訊通知業(yè)主與租戶見面業(yè)主與租戶達成租屋協(xié)定業(yè)主將治理處頒發(fā)的所有資料復印交與租戶租戶攜租戶協(xié)定或由業(yè)主親自帶領(lǐng)到治理處申辦相關(guān)手續(xù)租戶退場手續(xù)流程圖租戶填寫物品出入登記表并請業(yè)主簽署同意字樣保安部關(guān)閉道閘及檢查相關(guān)公共設(shè)施、設(shè)備工程部會同租戶查驗公用設(shè)施、設(shè)備有無損壞有損壞限期整改或等額賠償（清算有關(guān)費用）財 務(wù) 部服務(wù)中心收回出入證審核簽字保安部查驗物品后放行各項收費標準一覽表序號收費項目收費標準1治理費單價（元/ m2）住宅（不墅）2.5元/m22代收費用水費電費天線

8、費15元/月3開通費天線500元治理基金500元電話100元注：以上收費依照市物價局和市政部門的收費標準為準，其它未列費用都按市政規(guī)定執(zhí)行，有償服務(wù)請參見水印長堤物業(yè)治理服務(wù)指南。講明：業(yè)主從入?。ㄈ胱≈溉胱∪耸盏綍嫒牖锿ㄖ⑥k理完相應手續(xù)。或入住人收到入伙通知后在限定期限內(nèi)不辦理入住手續(xù)的，均視為入住）之日起，開始繳交治理服務(wù)費。業(yè)主應于當月1日前到治理處財務(wù)室付清治理服務(wù)費，或于1日前將治理服務(wù)費存于指定開戶銀行自行扣款，逾期未交者，每天加收1的滯納金。3個月未交治理費，并依據(jù)法津程序進行追究。業(yè)主如有更換或轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)，必須以書面形式通知治理處，否則原業(yè)主仍需負責該單位的治理費和其他費用。

9、水印長堤業(yè)主（住戶）行為道德公約為把水印長堤建成一個安全、文明、舒適的現(xiàn)代化住宅小區(qū)，特制定水印長堤業(yè)主（住戶）行為道德公約。希望在本小區(qū)居住、生活的業(yè)主（住戶）及出入人員共同遵守和維護。自覺遵守中華人民共和國法令、法規(guī)及東莞市人民行為道德規(guī)范，做遵紀守法公民。各業(yè)主（住戶）之間要和睦相處、互相關(guān)懷、互相尊重、互相禮讓，做到不打罵、不吵鬧，發(fā)生糾紛時自覺服從治理處的調(diào)解，共同維護小區(qū)公共秩序。愛護消防、照明、給排水、電梯、供電、通訊、監(jiān)控等各類設(shè)施，正確文明使用，使小區(qū)內(nèi)的公共財產(chǎn)得以保值和延長使用壽命。講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，未辦理有關(guān)申請、審批

10、手續(xù)，不得私自飼養(yǎng)貓、狗等寵物。公用場地一律不準私自占用、堆放、吊掛雜物，不準亂搭、亂建、亂張貼涂寫，如確因生活、工作需要臨時占用公共場地，須事先向治理處書面申請，經(jīng)同意后方可使用。嚴禁高空拋物、倒水、違者予以重罰。休息時刻請勿播放喇叭，制造超標噪音，以免阻礙其他住戶休息。小區(qū)公共場所，通道不得燃燒各類物品，如：香火、紙張、織物、纖維、塑膠制品、木制品等。愛護小區(qū)綠化及雕塑小品，不得踐踏草坪，攀摘花、樹及占用綠化地。不要將垃圾、剩飯、茶渣倒入廁所、水池等渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。十一、養(yǎng)成出門前檢查并關(guān)閉水管、燃氣、電器開關(guān)的良好適應，以免發(fā)生意外事故。十二、不在小區(qū)內(nèi)從事賭博、色情活動，不吸

11、食、販賣毒品，不將違禁品帶進小區(qū)，不從事、參加非法團體組織和集會。水印長堤消防治理規(guī)定為了加強消防工作，愛護公共財產(chǎn)和寬敞業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)的安全，依照中華人民共和國消防法和廣東省消防治理處罰規(guī)定，特制定本規(guī)定：實行業(yè)主（住戶）防火責任制，各業(yè)主（住戶）為本單位因此防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。（消防安全責任書另行簽訂）。消防區(qū)及樓梯、走道、出口、卷廉門、消防前室、電梯前室、安全防火門附近及疏散通道、逃生平臺等處必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道停放車輛及堆放物資和其他雜物。住宅樓內(nèi)嚴禁私自經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品。遵守

12、安全用電治理規(guī)定，使用符合標準電器，嚴禁超負荷使用電器，嚴禁亂搭亂拉電線（詳見安全用水、用電、管道燃氣治理規(guī)定）。住宅樓內(nèi)公共場地不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑膠制品、木制品及其他廢棄物品。業(yè)主（住戶）進行室內(nèi)裝修，裝修材料必須采納阻燃材料（詳見裝修手冊）。需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應事先向治理處提出書面申請，經(jīng)批準并做好防護措施后，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。發(fā)生火警時，應立即告知消防治理中心，并關(guān)閉電器開關(guān)、燃氣閥門和門窗，切勿驚慌擁擠。依照廣東省消防治理處罰規(guī)定關(guān)于下列情況，治理處將采取批判、規(guī)勸、警告、制止等措施，情節(jié)嚴峻的，將提請相關(guān)部門予以處理：占用或封堵消防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散

13、出口的；封閉或損壞消防標志、消防設(shè)備、設(shè)施的；超負荷使用電器及亂拉、亂接電器線路的；燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全措施不落實的；不按規(guī)定配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標志的；因拒不整改火險隱患和不安全因素，或者因整改不及時、不合格而導致火災事故的。附：業(yè)主（住戶）消防安全責任書消防整改通知單公用場地使用申請表臨時動火作業(yè)申請表附1：業(yè)主（住戶）消防安全責任書依照中華人民共和國消防法和廣東省消防治理處罰規(guī)定的規(guī)定。為確保水印長堤不發(fā)生火險和消除火險隱患，特制定業(yè)主（住戶）消防安全責任書，并確定業(yè)主（住戶） 為水印長堤 座（號）不墅的因此責任人，其責任如下：建立本單位以防火責任人為領(lǐng)導，全體使

14、用人員共同參與的消防安全小組，認真貫徹執(zhí)行中華人民共和國消防法及廣東省消防治理處罰規(guī)定的法規(guī)和條款。防火責任人應經(jīng)常教育使用人員樹立防火意識，使用完電器、燃氣用具后檢查開關(guān)是否關(guān)閉，確認關(guān)閉后方可離去。服從治理處規(guī)定配備必需的消防設(shè)備器材。經(jīng)常對使用人員進行消防知識以及火警發(fā)生后逃生、自救技能的學習，讓使用人員都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。定期對本單位內(nèi)部消防工作進行檢查、總結(jié)，同時主動配合有關(guān)公安消防監(jiān)督機關(guān)和水印長堤消防治理中心對本單位消防工作的檢查、監(jiān)督。有義務(wù)參加消防主管部門和治理處組織的消防學習及宣傳活動。嚴格執(zhí)行水印長堤消防治理中心制定的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初起火

15、災和指導安全疏散，火災發(fā)生時應服從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。有責任愛護火災事故現(xiàn)場，協(xié)助消防治理中心和公安消防機關(guān)調(diào)查火災緣故。具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責任人所應有的權(quán)力、義務(wù)和承擔相應的法律責任。業(yè)主簽名：年 月 日附2：消防檢查整改通知書（ ）海企消（ ）字第 號 ：依照中華人民共和國消防法和廣東省消防治理處罰規(guī)定的規(guī)定，現(xiàn)消防治理中心消防督導員于 年 月 日對您責任范圍進行消防監(jiān)督檢查，發(fā)覺您責任范圍存在下列重大火險隱患。請接此通知后于 年 月 日前整改完畢。并將整改情況于 年 月 日內(nèi)送消防治理中心。水印長堤消防治理中心年 月 日 火險隱患摘要整改意見消防整改要求 消防督導員：整改單位意

16、見單位蓋章： 單位負責人：消防治理中心復查情況審核人：備注本通知書一式三份，整改單位和消防治理中心各持一份，主管經(jīng)理一份公共場地使用申請表用戶名稱地址負責人公共場地使用起止時刻公共場地使用部位用戶要求：客戶服務(wù)部負責人意見：簽 名：年 月 日治理處經(jīng)理意見：簽 名：年 月 日臨時作業(yè)動火申請表年 月 日 NO：施工單位地址動火負責人：動火作業(yè)起止時刻動火部位動火作業(yè)安全措施施工企業(yè)負責人意見消防治理中心意見治理處防火負責人審核意見備注水印長堤物品出入和治安治理規(guī)定為保障水印長堤小區(qū)的公共秩序和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全，依照東莞市公安機關(guān)治安治理的有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定：本小區(qū)實行封閉式的保安

17、治理方法。業(yè)主（住戶）不得攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。為保證業(yè)主（住戶）利益，凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的“物資出門證”；凡用戶搬運家具、辦公用具出門前應將有業(yè)主簽名（蓋章）的“搬出物品申請清單”報治理處核實，由保安人員驗證方可出門，以有效地保證業(yè)主的利益。本小區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安治理條例和觸犯法律的活動。保安員有權(quán)對違反小區(qū)治理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；保安員有違紀、違章或無禮刁難住戶的現(xiàn)象，發(fā)覺者可通過各種方式及時向治理處負責人投訴。附：物品放行登記表放行條來人來訪登記表物品放行登記表崗位：日期攜帶人姓名、住址（單位）物品

18、名稱數(shù)量值班人備注/組長簽閱放 行 條水印長堤保安部：座 號租主 小姐/先生現(xiàn)于 年 月 日退租，其租金及治理處一切費用已交清，屋內(nèi)一切家私電器已點清，請準予搬走。附家私、電器明細表搬出物品名稱數(shù) 量備 注 業(yè)主簽名（蓋章） 年 月 日 來訪（施工）人員出入登記表日期來訪（施工）單位來訪（施工）人姓名被訪人（施工）?。ǖ兀┲繁辉L人姓名入花園時刻出花園時刻當值人組長簽閱安全用電、用水、管道燃氣治理規(guī)定依照省、市安全用電、用水、用氣治理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)的具體情況，對本小區(qū)供電、供水、供氣做如下規(guī)定：凡屬本小區(qū)管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)（即供電局、自來水公司向本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的）一律由

19、治理處治理，其他單位未經(jīng)許可不得介入。業(yè)主（住戶）出門前應將電器、燃氣和水掣閥門關(guān)閉，幸免發(fā)生事故。小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學設(shè)計、精心安裝，業(yè)主（住戶）不可隨意更改，如確需改動，請報告治理處并雇請專業(yè)人員完成。業(yè)主（住戶）如需要增加用電容量，必須先向治理提出書面申請，由治理處或有關(guān)部門審查并確認符合增容要求的，經(jīng)批準后方可增容，同時應當按供電公司的規(guī)定交納增容費。已獲批準增容的業(yè)主（住戶）連續(xù)三個月達不到增容要求的用電負荷，將取消其增容資格，其繳納的費用不退回。每單元均有最大的設(shè)計使用功率，請業(yè)主（住戶）累計電器功率勿超過最大限度，否則，不可同時使用所有電器。有以下現(xiàn)象的屬偷電、偷水、偷氣行

20、為，治理處除責令其立即停止違章行為恢復原狀外，還應補辦相應的手續(xù)，賠償相應的經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴峻的將提請相關(guān)部門予以處理。私自增加電氣設(shè)備容量，且造成本小區(qū)電氣線路故障的；私自裝表、接電、接水、接通燃氣或繞表接電、接水、接通燃氣的；私自啟動電表、水表、燃氣表的封印和改動運行回路，阻礙準確計量的；私自啟用電表、水表、燃氣表的；擅自改動上下水、燃氣管道、電氣線路（包括通訊、有線電視系統(tǒng)）的。業(yè)主（住戶）違反安全用電、用水、用氣規(guī)定，拒絕治理處機電維修人員檢查，不采納安全用電、用水、用氣意見及措施而造成事故，阻礙供電、供水、供氣系統(tǒng)或?qū)ζ渌麡I(yè)主（住戶）造成損失的，除按實際情況賠償損失外還將按有關(guān)規(guī)定進

21、行處罰。后附：臨時用水申請表臨時用電申請表附1：臨時用水申請表 日期： 年 月 日申請單位申請人申請理由使用地點申請數(shù)量用水量計量方式開始時刻結(jié)算方式結(jié)束時刻申請人簽字：開始結(jié)束本表一式二份，主管、申請人各執(zhí)一份，結(jié)束后交回。維修主管： 批準： 執(zhí)行：附2：臨時用電申請表 日期： 年 月 日申請單位申請人申請理由使用地點申請數(shù)量用電量計量方式開始時刻結(jié)算方式結(jié)束時刻申請人簽字：開始結(jié)束本表一式二份，主管、申請人各執(zhí)一份，結(jié)束后交回。維修主管： 批準： 執(zhí)行：水印長堤機動車輛停放治理規(guī)定為了充分利用和治理好水印長堤機動車停車場，有效地為業(yè)主及住戶服務(wù)，維護車主的利益，特制訂本規(guī)定。停車場對本小區(qū)

22、內(nèi)業(yè)主（住戶）提供長期租用服務(wù)，外來車輛入內(nèi)超過1小時按時租收費。本停車場采取租用固定車位與租用臨時停放車位兩種方式，實行全封閉式統(tǒng)一治理（保安24小時值班），請各業(yè)主（住戶）先在治理處辦理好車位租用手續(xù)，領(lǐng)取停車卡后，方可使用停車場。車輛進出停車場時，保安人員認“卡”對車，卡與車輛牌號不符者，禁止車輛出入，因此請車主（司機）認真保管好“停車卡”并隨身攜帶。如“停車卡”一旦丟失或損壞，車主應在第一時刻書面報請治理處進行處理，否則由此而產(chǎn)生的任何后果將由車主自負。停入車場的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，否則治理處一概不負責。進出本停車場的所有車輛不同意任何緣故的沖欄行為，治理人員將以破壞嫌

23、疑予以扣車，并進行調(diào)查，索賠或送交有關(guān)部門處理。進入小區(qū)的車輛不得鳴喇叭，按規(guī)定車位停放，并同意治理人員引導，不得越位，更不得停放在通道位置，對不按規(guī)定停放車輛，經(jīng)勸阻不聽者，將按有關(guān)規(guī)定處理。停放車輛時應保持慎重，幸免碰撞車場設(shè)施和其他車輛，否則應主動向值班人員報告并進行妥善處理，關(guān)于隱瞞不報擅離現(xiàn)場，經(jīng)發(fā)覺、舉報或其他方法查出者，除責令其負責賠償外，還將視情節(jié)提請相關(guān)部門予以處理。裝載易燃、易爆、劇毒腐爛變質(zhì)或有污染物品的車輛不得進入本小區(qū)內(nèi)停放。不得在車位上存放其它物品，車位租用者應保持車位清潔、無油漬。車輛不得在停車場內(nèi)維修、加油、清洗。十一、愛護停車場設(shè)施、設(shè)備，損壞照價賠償。十二、

24、依照物業(yè)治理條例有關(guān)規(guī)定，本停車場只提供泊車使用，不承擔保管和保險責任，如車主有專門保管或保險需求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)定。十三、停車場車位使用費收費標準，按照東莞市停車場收費標準。水印長堤自行車、摩托車治理規(guī)定為了方便水印長堤業(yè)主（住戶）的居家生活，保證業(yè)主（住戶）自行車、摩托車的安全和小區(qū)公共秩序，特制定水印長堤住宅小區(qū)自行車、摩托車治理規(guī)定。凡進入小區(qū)的自行車、摩托車均在指定地點停放，不準隨意在路邊、綠地、樓道口等公共通道、受愛護的公共區(qū)域停車。小區(qū)設(shè)有專為本住宅小區(qū)業(yè)主（住戶）服務(wù)的自行車、摩托車停車場，供業(yè)主（住戶）使用，業(yè)主（住戶）存放車輛須事先到治理處購買停車卡，方可憑證停車。車主存取車輛必須憑停車卡和其他有效證件，存車時須將車輛上鎖，并將放在車輛上的物品隨身帶走，小區(qū)停車場不負責為業(yè)主（住戶）看物品，如有丟失一概不負責任。自行車和摩托車進入小區(qū)應減速緩慢行駛，留心注意他人和自身的安全，嚴禁在小區(qū)騎飛車和橫沖直撞，違者將提請相關(guān)部門予以處罰。自行車、摩托車治理收費標準參見服務(wù)收費表。水印長堤環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定為保持水印長堤潔凈整潔，使業(yè)主（住戶）享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定：小區(qū)實行垃圾袋裝化，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時，應系好垃圾袋放入專門設(shè)置的垃圾桶（袋）內(nèi)。不準亂倒垃圾、污水、雜物，不準隨地吐痰和大小便