論質(zhì)量管理的理論前沿PPT通用課件

1、第十二章 質(zhì)量管理的理論前沿第一節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢及理論第二節(jié) 卓越績效模式第一節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及理論一、發(fā)展趨勢熱潮一：通過設(shè)立國家質(zhì)量獎提升組織的管理水平與競爭力熱潮二：國家質(zhì)量獎評獎準(zhǔn)則已成為組織評價自身的管理水平及進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。二、熱點理論1、卓越績效模式（見第二節(jié)）2、魅力質(zhì)量理論3、質(zhì)量屋原理第一節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及理論2、魅力質(zhì)量狩野紀(jì)昭，東京理科大學(xué)工程學(xué)院工業(yè)工程與管理系教授，東京大學(xué)博士。研究領(lǐng)域為質(zhì)量管理和工程。狩野教授1982年執(zhí)教東京理科大學(xué)，19982000年擔(dān)任工程學(xué)院二部主任，19881994年擔(dān)任管理科學(xué)系主任。狩野博士是日本著名的質(zhì)量管理專

2、家，現(xiàn)任日本質(zhì)量管理學(xué)會（JSQC）會長，日本戴明獎申請委員會副主席、國際質(zhì)量學(xué)院（IAQ）院士和理事，美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）終身會員等等。魅力品質(zhì)理論（kano模式）從基本質(zhì)量到魅力質(zhì)量（1）質(zhì)量的三個層次要求 基本質(zhì)量期望（滿意）質(zhì)量魅力質(zhì)量（2）品質(zhì)管理三層次 品質(zhì)控制品質(zhì)管理品質(zhì)創(chuàng)造 符合規(guī)格顧客滿意顧客愉悅魅力品質(zhì)理論kano模式（1）模型（2）魅力品質(zhì)的生命周期（3）創(chuàng)造魅力品質(zhì)（4）品質(zhì)流汗理論 kano模式質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）質(zhì)量功能展開（QFD）是日本石橋輪胎公司和三菱重工于1970年代開發(fā)出來的。是一種識別顧客需求、分解需求，然后將顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的功能的方法。它所用的工

3、具是一種房子樣的圖表，故也稱為質(zhì)量屋。3、質(zhì)量屋原理 強(qiáng)正相關(guān) 正相關(guān)* 強(qiáng)負(fù)相關(guān)相關(guān)性程度 負(fù)相關(guān)技術(shù)要求顧客要求重要程度顧客要求紙張不易撕碎連續(xù)完成防墨汁滲透度打印清晰度3123紙張寬度紙張厚度紙張卷曲度涂料厚度紙張抗張強(qiáng)度紙張顏色*關(guān)系重要程度強(qiáng)中弱3、質(zhì)量屋原理第二節(jié) 卓越績效模式是由國際上最著名的三大質(zhì)量獎的評獎準(zhǔn)則所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。實施卓越績效模式已成為繼ISO9000之后又一波及全球的管理熱潮。卓越績效模式是當(dāng)今世界眾多國家和地區(qū)已經(jīng)采用的、被證明行之有效的前沿的組織績效管理方式。卓越績效準(zhǔn)則（Criteria for Performance Excellen

4、ce) 經(jīng)營管理的國際標(biāo)準(zhǔn)一、含義美國馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎的評獎準(zhǔn)則被稱為“卓越績效準(zhǔn)則”二、產(chǎn)生背景第二節(jié) 卓越績效模式三、卓越績效模式的基本內(nèi)容1、核心內(nèi)容是（1）準(zhǔn)則 （2）評分指南2、一套價值觀（11項）和一套評獎要求（7個類目）第二節(jié) 卓越績效模式一套價值觀（11項）1、遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)2、以顧客為導(dǎo)向追求卓越 3、培育學(xué)習(xí)型組織和個人 4、尊重員工和合作伙伴5、靈活性和快速反應(yīng) 第二節(jié) 卓越績效模式一套價值觀（11項）6、關(guān)注未來 7、創(chuàng)新的管理 8、基于事實的管理 9、社會責(zé)任與公民義務(wù) 10、重在結(jié)果及創(chuàng)造價值 11、系統(tǒng)的觀點 第二節(jié) 卓越績效模式一套評獎要求（7個類目）1、領(lǐng)導(dǎo)（120分）2、戰(zhàn)略計劃（85）3、顧客與市場（85）4、