知識管理生命周期ppt課件

1、知識管理系統(tǒng)生命週期Chapter 31.OVERVIEW建立知識管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)生命週期知識管理系統(tǒng)生命週期知識管理的涵義2.建立知識管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)文化 群聚人們分享知識知識評估 評估知識對公司的價值知識處理 如何達成決策的文件化知識執(zhí)行 以處理最後部署的戰(zhàn)略組織與整合知識3.傳統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)生命週期差異處1/2主要差異：系統(tǒng)分析者處理從運用者獲得資料與資訊。對於分析者系統(tǒng)主要的介面，是已經(jīng)知道問題但不知道解決方法的運用者。傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)主要是連續(xù)的；是增值且互動的。在傳統(tǒng)資訊系統(tǒng)的開發(fā)中，測試是發(fā)生在系統(tǒng)已經(jīng)建立後的生命週期尾端。在知識管理系統(tǒng)生命週期(KMSLC)，知識開

2、發(fā)者從週期的一開始測試(核對與確認)此演進系統(tǒng)。4.傳統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)生命週期差異處2/2系統(tǒng)開發(fā)與系統(tǒng)維護的規(guī)則對於傳統(tǒng)資訊系統(tǒng)比起知識管理系統(tǒng)生命週期是更加廣泛。傳統(tǒng)系統(tǒng)生命週期是以過程為主且為文件化導(dǎo)向，強調(diào)資料流及成果系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)生命週期是結(jié)果導(dǎo)向。強調(diào)的是漸漸開始並持續(xù)成長的漸進過程。傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)不援助像是快速雛型開發(fā)法的工具，因為其是按照一連串的步驟。5.傳統(tǒng)VS知識管理系統(tǒng)6.快速雛型化流程7.傳統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)生命週期類似處主要類似處：兩者均是因為問題而開始，也因為解決方案而結(jié)束。在確定戰(zhàn)略規(guī)劃後，傳統(tǒng)的系統(tǒng)生命週期初期是先蒐集資訊以確定瞭解問題及運用者的需求。知識管理系

3、統(tǒng)的核對及確認類似傳統(tǒng)系統(tǒng)的測試。無論是知識開發(fā)者或是系統(tǒng)分析者都需求選擇適當(dāng)工具來設(shè)計其系統(tǒng)。8.運用者VS知識任務(wù)者9.知識管理系統(tǒng)開發(fā)生命週期評估現(xiàn)有基礎(chǔ)建設(shè)知識管理團隊的構(gòu)成知識擷取設(shè)計知識管理藍圖 (總圖計畫)測試知識管理系統(tǒng)導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)管理變革與獎勵結(jié)構(gòu)後系統(tǒng)評估10.評估現(xiàn)有基礎(chǔ)建楚系統(tǒng)判斷：歷經(jīng)專家退休、調(diào)單位與離職後，目前的知識正確否？知識管理系統(tǒng)需求放在許多不同的地點嗎？能否找得到專家且願意協(xié)助建立知識管理系統(tǒng)？問題的疑點需求長久的經(jīng)驗和認知的推論來解決嗎？11.系統(tǒng)判斷(續(xù))當(dāng)進行知識擷取時，專家能清楚說出將如何解決問題嗎？知識擷取的重要性為何？應(yīng)用系統(tǒng)的重要性必須與

4、公司的生存及生產(chǎn)力的重要性一同結(jié)合。一切的任務(wù)都沒有規(guī)則可尋嗎？公司裡有重要引導(dǎo)者嗎？知識管理系統(tǒng)的勝利需求整個組織的支持。12.圖3.4在問題解決上計算與判斷觀點13.範疇要素就規(guī)範範疇的要素而言，必須留意以下的要點：公司現(xiàn)有的技術(shù)準備就緒。這包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路、區(qū)域網(wǎng)路、企業(yè)外部網(wǎng)路(公司延伸的網(wǎng)路系統(tǒng)以連接供應(yīng)商、顧客及銷售員)，以及決策援助工具和其他資訊科技工具。確認落差及需求改善現(xiàn)有科技的部門，以觀察此科技要如何符合計畫中知識管理系統(tǒng)的技術(shù)需求。全面性檢視並瞭解知識管理系統(tǒng)工具及構(gòu)成要素的好處和限制，這會成為可行性研討的一部分。14.可行性問題可行性研討方向的問題如下：計畫可否執(zhí)行？能

5、否能在一個合理的時間內(nèi)完成？可否負擔(dān)？系統(tǒng)潛在的好處能否囊括開發(fā)本錢？ 能否適當(dāng)？終究廠商能等待可以從中獲得什麼？能否實用？系統(tǒng)多久要維護一次且花費的本錢為何？15.可行性問題(續(xù))可行性的領(lǐng)域：經(jīng)濟普通為人所知的就是本錢 / 效益分析藉由公司資訊科技的基礎(chǔ)建設(shè)之架構(gòu)評估硬體與援助性軟體，可以決定技術(shù)上的可行性。行為的可行性包括訓(xùn)練管理階層及員工運用知識管理系統(tǒng)。16.可行性問題(續(xù))進行可行性研討的傳統(tǒng)方式：成立知識管理團隊準備主計劃針對建議的知識管理的本錢/績效評估量化系統(tǒng)標準與本錢獲得整個過程裡運用者的支持17.戰(zhàn)略規(guī)劃的角色沒有戰(zhàn)略規(guī)劃就投入，風(fēng)險性很高。 以下方面值得思索：願景。他的

6、企業(yè)想要達成什麼？將如何實行？知識管理系統(tǒng)將如何實現(xiàn)這個目標？他將如何衡量勝利與否？資源。他的企業(yè)能負擔(dān)多少支出來建立適合的知識管理系統(tǒng)？有多少才干可供利用而且保證他的願景可以實現(xiàn)？文化。他的企業(yè)願意配合，以努力協(xié)調(diào)與支持知識分享的新方式嗎？誰將擁有知識管理系統(tǒng)內(nèi)容和運用者回應(yīng)的最終控制權(quán)？18.與知識管理相符的經(jīng)營戰(zhàn)略19.知識管理團隊的構(gòu)成確認關(guān)鍵單位、部門、子公司或是分公司在未來知識管理系統(tǒng)的主要負責(zé)人。團隊的勝利需求依賴：團隊成員的才干 團隊的規(guī)模專案的複雜度領(lǐng)導(dǎo)與團隊動機承諾比實際可以達成的多20.知識擷取外顯知識從許多媒介獲得並儲存。內(nèi)隱知識從利用工具與方法的公司專家擷取。知識開發(fā)

7、者從專家擷取知識以建立知識庫。知識擷取與一專長常透過整過團對執(zhí)行而非個人。21.團隊的知識擷取的移轉(zhuǎn)22.選擇專家知識庫應(yīng)該呈現(xiàn)專業(yè)知識而非專家知識開發(fā)者面臨的問題：如何知道所謂的專家事實上真的是專家？這個專家會跟著這個專案直到結(jié)束嗎？當(dāng)專家對系統(tǒng)開發(fā)失去興趣、決定離開或只是不再有專家的時候，有什麼備案？知識開發(fā)者如何知道什麼是或什麼不是專家的專業(yè)知識領(lǐng)域？23.知識開發(fā)者的角色系統(tǒng)建築師具備極好的溝通技巧、知識擷取工具技巧、 技術(shù)的熟習(xí)度、模糊性的接受度， 以及與包括專家、概念思想家等專業(yè)人士一同任務(wù)的才干，另具有在團隊裡可以驅(qū)使大家一同任務(wù)的人格特質(zhì)。與公司的支持者親密聯(lián)繫。與高階管理階層

8、關(guān)係親密。24.知識開發(fā)者的中心角色25.知識管理藍圖的設(shè)計知識管理藍圖(用來作為知識管理系統(tǒng)的設(shè)計)出幾個重要問題。 其中之一是用來創(chuàng)造下一步要實際一同放置的知識管理系統(tǒng)。著重於現(xiàn)有公司內(nèi)資訊科技基礎(chǔ)的相互操作性與可衡量性。以心目中知的淨(jìng)利來決定規(guī)劃中的知識管理系統(tǒng)範疇。決定所需的系統(tǒng)元件，如運用者介面的選擇、知識目錄及資料探勘工具。26.知識管理藍圖的設(shè)計續(xù)開發(fā)知識管理架構(gòu)的關(guān)鍵層級已符合公司的需求。好像圖3.8所示，主要的關(guān)鍵層級如下：運用者介面是讓運用者瞭解及操作知識庫及其他的儲存槽。認證 / 平安性層級監(jiān)測具有平安性目的傳送的要求。協(xié)同性代理人及過濾是設(shè)計用來提供接近個人化的知識呈現(xiàn)

9、，或是使資訊符合運用者的需求。應(yīng)用層是用來與實際應(yīng)用時溝通運用的。傳輸網(wǎng)路層是知識管理網(wǎng)路系統(tǒng)最重要的部分。實體層是訊息從源頭傳送到終點的最底層。知識庫(repository)是存有外顯及內(nèi)隱知識的硬碟或是儲存裝置，且其間存有脈絡(luò)可循的規(guī)則。27.圖3.8KM系統(tǒng)架構(gòu)28.知識管理系統(tǒng)的測試核對程序： 確定系統(tǒng)是正確的確認程序： 確認系統(tǒng)是正確的系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)的確認並不是平安無比的29.導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)換新知識管理系統(tǒng)到實際操作這個階段包括資料或是檔案的轉(zhuǎn)換這個階段包含運用者訓(xùn)練品質(zhì)確認是主要的，其中要檢查以下問題：推理錯誤模擬兩可不完好錯誤的呈現(xiàn) (正面錯誤與負面錯誤)30.變革的抗拒專家。普通員工運用者。麻煩製造者。心胸狹窄的超級明星。 31.抗拒的反應(yīng)抗拒。逃避。侵略。32.後導(dǎo)入階段的問題知識管理系統(tǒng)如何改變決